building knowledge management system: theory and practice - elearning russia - denis volkov

Управление знаниями: теория и практика построения системы управления знаниями

Денис Владимирович ВолковЦентр e-Learning

E-Learning Россия

3 июня 2010 г.

г. Москва

Page 2

Денис Волков

Заместитель Генерального директораЦентр eLearning

Президент профессионального сообщества«Сообщество Success Insights® CIS»

Член Попечительского совета Высшей школы международного бизнеса (ВШМБ) Академии народного хозяйства при Правительстве РФ

Президент Ассоциации выпускников ВШМБ – Клуба МВА

Действительный член Российской Лиги MBA

Page 3

2003-2008:

Consulting Operations ManagerДепартамент Консалтинга Oracle СНГ

Knowledge Management Leader

Continuous Learning LeaderOracle СНГ

Page 4

Систематическое формирование,

обновление и применение знаний

с целью максимизации эффективности

предприятий.

Карл Вииг, 1986 г.

Управление знаниями

Page 5

«Знание – сила»Сэр Фрэнсис Бэкон

(1561 – 1626 г.г.)

Page 6

Производительность

Эффективность

vs.

© Денис Волков, 2009

Page 7

Чем управляем?

ДЕНЬГИРЕСУРСЫ

ЗНАНИЯ

ВРЕМЯ

© Денис Волков, 2009

Page 8

Области формирования интеллектуального капитала компании

Процессы Технологии

Люди

© Денис Волков, 2009

Page 9

Области формирования интеллектуального капитала компании

Процессы Технологии

Люди

© Денис Волков, 2009

Область приращения

интеллектуального капитала

Page 10

Как управлять знаниями?

Сохранение и удержание знаний в компании

Page 11

Сохранение и удержание знаний…

Выходное интервью?

© Денис Волков, 2009

Page 12

ПРОЦЕССЫ

ЛЮДИ

ТЕХНОЛОГИИ

Компоненты системы управления знаниями

© Денис Волков, 2009

Page 13

Повторное использование знаний

(knowledge re-use)

Извлечение и создание новых знаний

Формализация знаний

Структурирование и

ДокументированиеKnowledge

Transfer & Sharing

Передача знаний и Обмен знаниями

Удержание знаний в компании

(knowledge retention)

СУЗ

Цикл управления знаниями

© Денис Волков, 2009

Page 14

Обучение на рабочем месте

Профессиональные сообщества

Виртуальные рабочие группы

Инструменты УЗ

Инфраструктура УЗ

Корпоративный портал

Ключевые области УЗ

© Денис Волков, 2009

Page 15

Дополнительные области УЗ

Storytelling

Наставничество

Учет интеллектуального капитала

Анализ социальных сетей

Удержание знаний

© Денис Волков, 2009

Page 16

Инструменты системы управления знаниями

Сохранение и удержание знаний

Примеры практического внедрения

Page 17

MindManager ®

Инструмент для извлечения и формализации неявных знаний, документирования, сохранения, удержания и распространения знаний внутри компании

Инструмент повышения эффективности групповой работы сотрудников в ходе совещаний

Инструмент повышения личной эффективности сотрудников

MindManager ® является программным продуктом компании MindJet (www.mindjet.com)

Page 18

Разработка рабочих инструкций для новых сотрудников

Метод извлечения и формализации неявных знаний сотрудников

Метод «удержания знаний», накопленных сотрудниками в процессе работы

Метод передачи знаний и обмена знаниями

Метод создания нового знания (исследование), формализации и документирования

© Денис Волков, 2009

Page 19

After Action Review (AAR)

Метод извлечения, формализации и сохранения знаний

Метод удержания знаний и обеспечения их повторного использования

Метод обучения на рабочем месте

Набор инструментов для организации групповой работы

01020304050607080

90

1stQtr

3rdQtr

East

West

North

Page 20

Что планировалось изначально?

Что произошло на самом деле?

Почему это произошло?

Что будем делать в следующий раз?

Чему мы научились?

Как мы будем об этом сообщать?

Метод AAR

Page 21

Повторное использование знаний

(knowledge re-use)

Извлечение и создание новых знаний

Формализация знаний

Структурирование и

ДокументированиеKnowledge

Transfer & Sharing

Передача знаний и Обмен знаниями

Удержание знаний в компании

(knowledge retention)

СУЗ

Цикл управления знаниями

© Денис Волков, 2009

Page 22

Внедрение системы управления знаниями:

ключевые факторы успеха

Page 23

Инвестиции

Люди

Время

Деньги

© Денис Волков, 2009

Page 24

Ключевые факторы успеха

Лидерство

Мотивация

Перспективы (видение цели)

© Денис Волков, 2009

Page 25

AQ&В О П Р О С ЫВ О П Р О С Ы

И О Т В Е Т ЫИ О Т В Е Т Ы

Page 26

Координаты

Волков Денис Владимирович

E-mail: dvolkov@e-learningcenter.ru

Телефоны: +7 (985) 364 56 52

+7 (916) 695 82 16

http://www.e-learningcenter.ru