building knowledge management system: theory and practice - elearning russia - denis volkov
TRANSCRIPT
Управление знаниями: теория и практика построения системы управления знаниями
Денис Владимирович ВолковЦентр e-Learning
E-Learning Россия
3 июня 2010 г.
г. Москва
Page 2
Денис Волков
Заместитель Генерального директораЦентр eLearning
Президент профессионального сообщества«Сообщество Success Insights® CIS»
Член Попечительского совета Высшей школы международного бизнеса (ВШМБ) Академии народного хозяйства при Правительстве РФ
Президент Ассоциации выпускников ВШМБ – Клуба МВА
Действительный член Российской Лиги MBA
Page 3
2003-2008:
Consulting Operations ManagerДепартамент Консалтинга Oracle СНГ
Knowledge Management Leader
Continuous Learning LeaderOracle СНГ
Page 4
Систематическое формирование,
обновление и применение знаний
с целью максимизации эффективности
предприятий.
Карл Вииг, 1986 г.
Управление знаниями
Page 5
«Знание – сила»Сэр Фрэнсис Бэкон
(1561 – 1626 г.г.)
Page 6
Производительность
Эффективность
vs.
© Денис Волков, 2009
Page 7
Чем управляем?
ДЕНЬГИРЕСУРСЫ
ЗНАНИЯ
ВРЕМЯ
© Денис Волков, 2009
Page 8
Области формирования интеллектуального капитала компании
Процессы Технологии
Люди
© Денис Волков, 2009
Page 9
Области формирования интеллектуального капитала компании
Процессы Технологии
Люди
© Денис Волков, 2009
Область приращения
интеллектуального капитала
Page 10
Как управлять знаниями?
Сохранение и удержание знаний в компании
Page 11
Сохранение и удержание знаний…
Выходное интервью?
© Денис Волков, 2009
Page 12
ПРОЦЕССЫ
ЛЮДИ
ТЕХНОЛОГИИ
Компоненты системы управления знаниями
© Денис Волков, 2009
Page 13
Повторное использование знаний
(knowledge re-use)
Извлечение и создание новых знаний
Формализация знаний
Структурирование и
ДокументированиеKnowledge
Transfer & Sharing
Передача знаний и Обмен знаниями
Удержание знаний в компании
(knowledge retention)
СУЗ
Цикл управления знаниями
© Денис Волков, 2009
Page 14
Обучение на рабочем месте
Профессиональные сообщества
Виртуальные рабочие группы
Инструменты УЗ
Инфраструктура УЗ
Корпоративный портал
Ключевые области УЗ
© Денис Волков, 2009
Page 15
Дополнительные области УЗ
Storytelling
Наставничество
Учет интеллектуального капитала
Анализ социальных сетей
Удержание знаний
© Денис Волков, 2009
Page 16
Инструменты системы управления знаниями
Сохранение и удержание знаний
Примеры практического внедрения
Page 17
MindManager ®
Инструмент для извлечения и формализации неявных знаний, документирования, сохранения, удержания и распространения знаний внутри компании
Инструмент повышения эффективности групповой работы сотрудников в ходе совещаний
Инструмент повышения личной эффективности сотрудников
MindManager ® является программным продуктом компании MindJet (www.mindjet.com)
Page 18
Разработка рабочих инструкций для новых сотрудников
Метод извлечения и формализации неявных знаний сотрудников
Метод «удержания знаний», накопленных сотрудниками в процессе работы
Метод передачи знаний и обмена знаниями
Метод создания нового знания (исследование), формализации и документирования
© Денис Волков, 2009
Page 19
After Action Review (AAR)
Метод извлечения, формализации и сохранения знаний
Метод удержания знаний и обеспечения их повторного использования
Метод обучения на рабочем месте
Набор инструментов для организации групповой работы
01020304050607080
90
1stQtr
3rdQtr
East
West
North
Page 20
Что планировалось изначально?
Что произошло на самом деле?
Почему это произошло?
Что будем делать в следующий раз?
Чему мы научились?
Как мы будем об этом сообщать?
Метод AAR
Page 21
Повторное использование знаний
(knowledge re-use)
Извлечение и создание новых знаний
Формализация знаний
Структурирование и
ДокументированиеKnowledge
Transfer & Sharing
Передача знаний и Обмен знаниями
Удержание знаний в компании
(knowledge retention)
СУЗ
Цикл управления знаниями
© Денис Волков, 2009
Page 22
Внедрение системы управления знаниями:
ключевые факторы успеха
Page 23
Инвестиции
Люди
Время
Деньги
© Денис Волков, 2009
Page 24
Ключевые факторы успеха
Лидерство
Мотивация
Перспективы (видение цели)
© Денис Волков, 2009
Page 25
AQ&В О П Р О С ЫВ О П Р О С Ы
И О Т В Е Т ЫИ О Т В Е Т Ы
Page 26
Координаты
Волков Денис Владимирович
E-mail: [email protected]
Телефоны: +7 (985) 364 56 52
+7 (916) 695 82 16
http://www.e-learningcenter.ru