business operational responsiveness

Business Operational Responsiveness

Sistemas y Servicios Atlantis, S.A. de C.V.(81) 8358-3633

www.sysatlantis.com.mx

La dinámica de los Negocios en la actualidad

La velocidad de los negocios se incrementa

Typical Business SLAs 106 105 104 103 100 10 1 0 Seconds

Source: Gartner, Inc.

Algorithmic trading100 ms 20 ms

Consultas a Call center8 hr 10 sec

Actualizaciones a la Cadenade Suministro

1 day 15 min

Activación de Teléfono1 min3 days

1 week 0.5 hour Actualización de datos de BO

Seguimiento a posición financiera5 min1 day

Operaciones de Aerolíneas20 min 30 sec

“Trade settlement”5 days 2 hrs.

PC construida sobre pedido4 weeks 1 day

mail express fax e-mail Document transfer

“Operational Responsiveness” - una necesidad crítica

Entrevista aplicada a 400 empresas en Norte América y Europa Occidental. Octubre 2009

Responder a información en ‘tiempo real’ es crítico para el negocio

Necesidad de estar cerca de los clientes y dar un servicio más personalizado

Necesidad de establecer precios dinámicamente en función de la actividad

de la competencia.

Una respuesta inmediata puede ser una ventaja competitiva

La empresa actualmente tiene la capacidad de responder a la información en tiempo real

Escuchamos los problemas de boca del cliente, a través de “Servicio al cliente”

Tenemos dificultades con el gran flujo de información proveniente de la Internet,

teléfonos celulares y redes sociales

No tenemos una visibilidad única del desempeño de los procesos debido a la

complejidad del entorno.

Entrevista aplicada a 400 empresas en Norte América y Europa Occidental. Octubre 2009

Áreas de Oportunidad

¿Cómo alcanzar el Máximo Nivel de Desempeño Operativo ?

Desempeño de las Empresas

Las Empresas son esencialmente un

conjunto de procesosinterrelacionados

Las Empresas son esencialmente un

conjunto de procesosinterrelacionados

¡El Éxito de las Empresasdepende del desempeño de

sus propios procesos!

¡El Éxito de las Empresasdepende del desempeño de

sus propios procesos!

Procesos Transacciones

Eventos

Procesos + Eventos + Transacciones

Debemos considerar todo el “espectro” de elementos que impactan a los Negocios para alcanzar el máximo nivel de desempeño

Mejora Continua de Procesos de

Negocio

¿Cómo alcanzar el máximo nivel de desempeño Operativo ?

Capacidad deRespuestaOperativa

Visibilidad deTransacciones en Tiempo Real

Sensar-y-Responder

Inmediatamente aEventos de

Negocio

Bus de integración de serviciosBus de integración de servicios

BPM (Business Process Management) es el conjunto de servicios y

herramientas que facilitan la administración de procesos de negocio.

BPMS (Business Process Management System) ofrece una solución

completa, que abarca el ciclo de vida de un proceso de negocio:

modelado, simulación, ejecución, análisis y monitoreo de los procesos.

Contempla soporte para interacción humana e integración de

aplicaciones. Esta es la diferencia fundamental con un WorkFlow;

BPMS integra en los flujos a los sistemas.

Definición de Business Process Management (BPM)

La ruta hacia la mejora continua…

Basado en papel

Decisiones manuales

Con errores

Propenso a penalizaciones

¿El pasado / Actual ?

Información dispersa

Pasos innecesarios

Automatizado

Con visibilidad Auditable

Niveles de servicio

Operación eficiente

Optimizado

Integrado

Control

BPMSBPMS

¿Por qué Business Process Management (BPM) ?

La visibilidad, agilidad yel máximo nivel de

rendimiento de negocio cobran mayor relevancia

Procesos interrelacionadosen lugar de tareas

individuales y aisladas

Los ERP´s y aplicativostradicionales no puedenigualar la funcionalidad

de un BPMS

Sólo es posible conseguireficiencias significativasa través de la mejora de

procesos de negocio

Situación Actual (Silos)

Las personas y los sistemas (aplicativos) no están conectados a través de los procesos

El enfoque departamental no es la solución...debemos pensar en toda la organización

La Realidad… un ejemplo

Procesamiento de un Pedido• Aprobación del pedido• Revisión de Inventarios• Aprobación de precios• Realización o elaboración del pedido (fulfillment)• Distribución• Facturación• Entrega o Instalación

Esto involucra varios de los aplicativos, actividades, inclusouna variedad de personas, departamentos y geografías …Esto involucra varios de los aplicativos, actividades, inclusouna variedad de personas, departamentos y geografías …

El Deber Ser…

Las organizaciones ágiles administran sus procesos denegocio involucrando personas, aplicativos y departamentos

Visibilidad total del flujo de los procesos de negocioVisibilidad total del flujo de los procesos de negocio

BPMSBPMS

Principales elementos de un Proceso de Negocio

Información

Métricas y Mediciones

Descripción de Flujos

+Personas y Aplicativos

Reglas de Negocio

Ciclo de un BPMS

SimulaciónSimulación

AnálisisAnálisis

Analistasde negocio

Procesos

Dirección, ejecutivos

del negocio

Usuarios Finales

Simulación

Progress|Savvion (usuarios)

Universales• Reducción de tiempos• Reducción de costos• Mejor utilización de recursos

Específico del Proceso• Reducción de riesgos y

penalizaciones• Resolución de quejas de clientes• Mejora en “time-to-market”• Mejora en la calidad de productos• Eliminación de re-trabajos

Mejora continua• Mejora de utilización de recursos• Reducción de costos de

operación• Incremento en productividad• Mejora en la satisfacción del

cliente

Correctivos• Riesgos de no cumplir SLA`s• Cumplimiento de regulaciones• Cambios organizacionales• Oportunidades de Mercado

Progress|Savvion (beneficios)

Características de Progress SavvionActualización del Proceso

Fácil manejo de los usuarios para describir y documentar los procesos. Auto-generación de los diagramas de procesos desde la vista tabular. Ambas vistas (diagrama y tabular) están en sincronía automática.

Simulación basada en objetivos.

Análisis de consumibles y recursos no

consumibles.

Posibilidad de definir objetivos por

procesos, actividades y recursos.

Posibilidad de definir y utilizar calendarios.

Simulación de multi-procesos y multi-

escenarios.

Características de Progress SavvionSimulación Avanzada

Realizar cambios en las reglas de negocio

utilizando tablas de decisiones.

Las reglas de negocio pueden ser

modificadas desde el portal.

Las reglas de negocio están integradas al

proceso.

Las reglas de negocio son reutilizables en

múltiples procesos.

Características de Progress SavvionManejo de Reglas de Negocio

Posibilidad de personalizar el

portal y los dashboard.

Ver el estatus del proceso y su

estado grafico (mapa del

proceso).

Imagen corporativa de la

empresa.

Acceso vía Web para usuarios

externos.

Características de Progress SavvionInterfaz de Usuario

Funcionalidad para crear

interfaces de usuario

rápidamente.

Posibilidad de integrar

componentes de: Google,

Yahoo, etc.

Características de Progress SavvionInterfaz de Usuario

¿Cómo alcanzar el máximo nivel de desempeño Operativo ?

Capacidad deRespuestaOperativa

Visibilidad deTransacciones en Tiempo Real

Sensar-y-Responder

Inmediatamente aEventos de

Negocio

Mejora Continua de Procesos de

Negocio

Bus de integración de servicios (SOA)Bus de integración de servicios (SOA)

Características generales de un ESB

Servidor de mensajería (evolucionado) Enrutamiento inteligente de mensajes Arquitectura de servicios distribuidos Servicios de transformación XML Basado en estándares Seguridad Administración y control centralizado

Los Servicios Web siguen siendo interfases

FACTURACIÓN MFG-PRO J2EE

EDIX CLIENTES

PROVEEDORES

SOAPHTTP

¿Cómo implementamos, monitoreamos y controlamos los servicios y sus interacciones?

¿Cómo conectamos los sistemas “legacy” con protocolos no estándares?

¿Cómo resolvemos la problemática de transformación de datos y enrutamiento de los mismos?

El ESB resuelve la complejidad de integración

Enterprise Service Bus

EDIXNóminaBusb. Obj.PlanningMFG/PRO

LegacySYCOSSBIProgress I2

“Un Enterprise Service Bus (ESB) es una infraestructura de software que permite habilitar SOA, actuando como una capa

intermedia (middleware) a través de la cual, en forma amplia, se hacen disponibles un conjunto de servicios reutilizables de negocio.”

Sin un ESB

El objetivo de un ESB

Con un ESB

Conectar, Mediar y Controlar

Conectar ControlarMediar

Los Webservices por sí solos no son la respuesta

Procesamiento Continuo

Solución Sonic ESB

Transacciones procesadas de forma continua, tan pronto están disponibles

Infraestructura que garantiza la entrega Reducción de requerimientos de capacidad de cargas pico Mejora la visibilidad de datos “al vuelo”

Captura de Pedidos

ERP Producción Facturación

Beneficios de Progress | Sonic

APPLICATION SERVER

SERVICIOS DEFINIDOS POR EL USUARIO

APLICACION LEGACY

SERVIDOR DE PROCESOS

BASE DE DATOS RELACIONAL

BATCH SYSTEM

PORTAL DE SERVICES

ADOPCIÓN INCREMENTAL

INTEROPERABILIDAD EMPRESARIAL

MODULARIDAD Y REUTILIZACIÓN

FLEXIBILIDAD

Adaptadores para Sonic ESB

Aplicaciones empaquetadas (SAP, PeopleSoft)

Sistemas B2B

Aplicaciones mainframe

Sistemas de Datos Legacy

Plataformas Tecnológicas

Actional proporciona visibilidad

AmbienteSOA

Descubre los flujos deProcesos y mapea lasdependencias

De punto a punto a través de HTTP, RMI, EJB, Web services,.NET, Base de Datos, mensajería, aplicaciones hechas en casa

Sin cambiar código ni configuración?

Actional proporciona visibilidad

Monitorea niveles de servicio

Alerta en problemas de desempeño y de disponibilidad

Captura transacciones individuales para aislar fácilmente la raíz de un problema

Less than 1% overhead

BEP = Business Event Processing

La habilidad de manejar eventos con el objetivo de identificar patrones y tomar acción sobre oportunidades y riesgos que

pueden impactar al negocio

Business Event Processing es la habilidad desensar y responder a condiciones de cambiocon el objetivo de actuar sobre eventos de

negocio en forma inmediata

Business Event Processing es la habilidad desensar y responder a condiciones de cambiocon el objetivo de actuar sobre eventos de

negocio en forma inmediata

La evolución hacia Business Event Processing

Business Event Processing with Progress

Manejar loimpredecibleManejar lo

impredecible

Mejorar la precisiónde las decisiones

Visibilidad TotalVisibilidad Total

Control completode Eventos de

Negocio

Control completode Eventos de

Negocio

Identificar y actuar sobre amenazasy oportunidades antes de que seademasiado tarde.

Respuesta inmediata a condicionesde cambio

Tomar decisiones operacionalessobre lo que sucede en el momento

Manejo de los negocios desde loseventos que lo operan

¿Cómo analizar información en tiempo real?

• Los eventos son el centrodel universo

Interactuando con el Flujo de Información

Un componente clave del RPM para BEP is interactuar en el flujo información• Eventos de flujos de transacciones – BTM

• Eventos de procesos – BPM

• Eventos al flujos de transacciones – BTM

• Eventos a los procesos– BPM

Estrategias Tradicionales

Capturar Datos

Almacenar Datos

Análisis de Datos

Acción

Existen arquitecturas que no están diseñadas para sensar y responder a eventos en tiempo real

No diseñadas para respuestas en tiempo real

El análisis en tiempo y espacio es muy complicado o imposible

Esto conlleva a una toma de decisiones "reactiva"

¿Qué ocurrió en

el pasado?

Apama Business Event Processing provee

una “conciencia” de lo que está sucediendoen este momento

Progress|Apama BEP

¿Qué estásucediendo

ahora?

¿Qué puede suceder ?

Lo que yasucedió

Reducir pasos para actuar• Visibilidad y respuesta a eventos en

el momento en que suceden• Las decisiones y acciones son

tomadas antes de que sea “demasiado tarde”

Su Empresa en Tiempo Real

Progress|Apama BEP

¿Qué usarías para manejar tu Negocio ?

Business Event Processing como corazón de la Capacidad de Respuesta Operativa

Progress ApamaProceso de eventos complejos

Tableros en Tiempo-Real

Business IntelligenceReportes de AnálisisIndicadores pasados

Online Transactional Application

Aplicación interactiva (Browsing de detalles)

Responsive Process Management

BTM BEP BPMBTM BEP BPM

¡Sólo Progress ofrece este nivel de integración!

Portafolio de Progress Sofware para alcanzar el máximoNivel de Desempeño Operativo

Real-time Visibility Immediate Sense-and-Respond

Continuous Process

Improvement

Actional Apama Savvion

Todos éstos

Proveen capacidades para

todos éstos

- Visibilidad explícita (Savvion)- Flujos manejados x aplicaciones (Actional)-Contexto de Negocios (Apama)

- Captura de eventos (Actional)- Análisis de eventos (Apama)- Respuesta estructurada (Savvion)

-Alertas, avisos (Apama)-Automatización ágil (Savvion)- Diagnostico transaccional (Actional)

Perspectiva de los Analistas del Liderazgo deProgress Software para hacer realidad el RPM

BEPVisibility BPM

Forrester Wave: SOA Management

“…visibilidad estratégica de las operaciones de negocio”

Forrester Wave: CEP Platforms

“Cómo podemos reaccionar a lo que sucede en el

negocio en este momento…”

Forrester Wave:BPM

“…el siguiente gran suceso, no sólo en TI, sino en la

administración corporativa”

Progress Control TowerUna sola interfaz totalmente integrada en Tiempo Real

Beneficios de Control Tower :

• Visibilidad Total de procesos, transacciones y eventos de negocio.

• Controles para levantar alertas y “disparar” tareas o ajustar procesos de negocio en tiempo real.

• Habilidad de mejora continua de procesos de negocio con mínima (o nula) dependencia de TI.

Control total y capacidad de respuesta operativa (operationally responsive)

• Comerciales• Ingresos, Efectividad de Promociones, Utilidad por cliente

• Operaciones • Inventarios, Desempeño de Tiendas, Productividad

• Logìstica• Centro de Distribución, Abastecimiento, Transporte

• Compras• Proveedores, Inventarios, Control y Reducción de Mermas

• Comerciales• Ingresos, Efectividad de Promociones, Utilidad por cliente

• Operaciones • Inventarios, Desempeño de Tiendas, Productividad

• Logìstica• Centro de Distribución, Abastecimiento, Transporte

• Compras• Proveedores, Inventarios, Control y Reducción de Mermas

Principales Indicadores de DesempeñoPrincipales Indicadores de Desempeño

Tu Empresa en Tiempo RealTu Empresa en Tiempo Real

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