cem+sm (19 feb 2011)

Customer Engagement Management on Social Media

CP Marketing

Content

• Customer Experience Management• Social Media Networking

Content Proposed – CEM Session• ความเป็�นมาของ CEM• จุ�ดป็ระสงค�และเป็�าหมายของ CEM• 7 ป็�จุจุ�ยที่��จุะที่�าให • ความแตกต#างระหว#าง CRM และ CEM• Key Success Factor ของ CEM• ข�$นตอนในการที่�า CEM• ช่#วงเวลาของป็ระสบการณ์� (Customer Buying Model)• ป็ระเภที่ของจุ�ดส�มผั�ส (Touch Point) • การยกต�วอย#างของจุ�ดส�มผั�สในธุ�รก+จุโรงแรม

Conference Session

• Overall Duration:-150 Minutes (13:00-16:00)– Presentation:- 75 Minutes– Break:- 30 Minutes– Guest:- 45 Minutes

Team MemberNo. รห�สน�กศึ.กษา ช่0�อ ช่0�อเล#น Tel. Email ร1ป็ภาพ

1 5250387 น.ส.เจุนจุ+รา พลเสน เจุน 08-1438-6954

janey_pharm@hotmail.com

2 5250388 น.ส. ช่�ญญา เหล��ยวร� #งเร0อง น1#น 08-4751-6938

noon37@hotmail.com

3 5250393 น.ส. ดวงฤที่�ย จุ�นที่ร�ยอด ป็อย 08-7716-1069

Poy_d@hotmail.com

4 5250407 นายวรว+ที่ย� ศึ�ลยว�ฒิ+ ว+ที่ย� 08-9144-5145

voradane@hotmail.com

5 5250408 นายวร�ที่ภพ แพที่ยาน�นที่� ป็�อป็ 2 08-6048-9000

waradhapobb@gmail.com

6 5250416 นายสมบ�ญ เก�ยรต+ร� #งเร0องด� ป็�อป็ 1 08-5060-4440

popxseries@gmail.com

7 5250462 น.ส.อรอ�าไพ ร�ช่น�กร พลอย 08-9495-1584

ploy_pp@hotmail.com

CEM+SM Org Chart

Project ManagerJane (H)

ContentNoon (H)

TheoryPoy(H), Jane,

Ploy

CEM

SM

ResearchPop1(H), Vit

CasePop2(H)

Non-Content

PR

MediaPop2

Fund

Stage

Presenter

Stage OpenPop1

Research PartJane

Case + Conclusion

Vit

Guest

Project CoordinatorPloy

Job Description

Project Manager วาง scope งานในแต#ละฝ่8าย ป็ระสานงานภายในที่�มในการวางแผัน และด�าเน+นงาน

และ ป็ระสานงานก�บอาจุารย� และกล�#ม conference กล�#มอ0�นๆ

ควบค�มงานแต#ละส#วนให เสร:จุตาม timeline ระง�บข อพ+พาที่ (อ�นน�$ม�ขนะ หว�งว#าจุะไม#ม�โอกาสได ที่�า

หน าที่��น�$ ^ ^)Project Co-ordinator ด1แลงานของแต#ละฝ่8ายให เป็�นไป็ตาม scope ที่��วางไว ต+ดตามงานในแต#ละฝ่8าย น�ดป็ระช่�ม และสร�ป็เน0$อหาการป็ระช่�ม

Job Description

Content Manager ก�าหนดกรอบเน0$อหาในการที่�างาน ต+ดตาม และตรวจุสอบงานเน0$อหาให ครบถ้ วนตามก�าหนด ป็ระสานงานก�บฝ่8าย Media ในการวางร1ป็แบบการน�า

เสนอNon-content Manager ป็ระสานงานก�บฝ่8าย content ในการที่�าก+จุกรรม

support การน�าเสนอเน0$อหา วางแผัน และเตร�ยมที่�า check list ส�าหร�บเตร�ยมความ

พร อมก#อนว�น presentation ควบค�มความเร�ยบร อยของโครงการที่�กส#วนในว�น

presentation

Job Description

Research Manager ก�าหนดกรอบการว+จุ�ย ก�าหนดร1ป็แบบการเก บข อม1ล และวางโครงร#าง

แบบสอบถ้าม ส�ป็ผัลการว+จุ�ย และสาระส�าค�ญในการน�าเสนอผัลจุากงาน

ว+จุ�ยCase Manager ค นคว า cases ที่��เก��ยวข องก�บห�วข อ ป็ระสานงานก�บ Theory manager ในการค�ดเล0อก

cases ที่��ถ้#ายที่อดเน0$อหาได ช่�ดเจุน และเข าใจุได ง#าย

Job Description

PR and Fund ก�าหนดร1ป็แบบการป็ระช่าส�มพ�นธุ� และส0�อที่��ต องใช่ รวบรวมและจุ�ดหารายได วางแผันเก��ยวก�บการลงที่ะเบ�ยนเข าร#วมป็ระช่�ม วางร1ป็แบบการต อนร�บ ณ์ ว�นงานMedia จุ�ดที่�าส0�อส�าหร�บ presentation โดยป็ระสานงานก�บ

Content Manager ป็ระสานงานก�บฝ่8าย PR ในส#วนของการใช่ ส0�อในการ

ป็ระช่าส�มพ�นธุ� ควบค�มความเร�ยบร อยของ แสง ส� เส�ยง ใน

ว�นpresentation

Job Description

Stage วางแผันด านการจุ�ดสถ้านที่�� และ Flow ของการเข า-

ออกงาน ด1แลความเร�ยบร อยของสถ้านที่�� ณ์ ว�นpresentation ป็ระสานงานก�บที่างมหาว+ที่ยาล�ยด านสถ้านที่�� และ

อ�ป็กรณ์�

TimelineTask 26-Feb 4-Mar 11-Mar 18-Mar 25-Mar 1-Apr 8-Apr 15-Apr 22-24Apr 24-Apr 27-Apr 28-Apr

1.Review content                       

2.Indepth                        

3. Design Questionaire                        

4. Content CEM/SMN                        

5. Collect data                        

6. Sponsorship                        

7. PR                        

8. Complete all content                        

9. Consult with lecturer                        

10. Design all PR tools                        

11. Rehearse Presentation                        

12. Confirm registration                        

13. Stage Preview                 

14. Presentation                        

Graduate Master Degree