communication technologies in tourist accommodation - successful case studies

HELENA DIAS

Ubiwhere

TECNOLOGIAS DA COMUNICAÇÃO AO

SERVIÇO DO ALOJAMENTO

Os Players do Mercado

Viajante (Procura)

• Os consumidores querem valor:

Mais rápido | Mais barato | Melhor

• Forças disruptivas

Tecnologia | Relacionamentos | Fidelização

Hoteleiros (Oferta)

• As empresas querem lucro:

Aumento das Receitas | Redução de Custos | Aumento dos Ganhos

• Forças Disruptivas

Concorrência | Eficiência | Compromisso/Interacção dos Hóspedes

Canais (Marketing)

• Os Marketers querem:

Aumento de Tráfego Web | Aumento da Taxa de Conversão | Margens Altas

• Ponte entre a Oferta e a Procura

AVOT Online | Meta-Pesquisas | Fornecedores Directos

NOME DO

ORADOR

O Novo Turista

Nível cultural acima da média / exigente;

Nível formação média / alta e superior;

Sensível às culturas locais;

Procura experiências autênticas;

Viaja em grupo;

Prefere itinerários flexíveis;

Avalia os produtos turísticos previamente;

Consumidor “verde”;

Utilizador das novas TIC.

O Novo Turista

Antes da Viagem

Web 2.0/3.0 • Redes Sociais/Social Media (ex. TripAdvisor);

• Classificação/Perceção da satisfação dos clientes através de Sentiment Analysis.

Reservas online

• Hotelaria (ex. booking.com);

• Voos;

• Rent-a-car.

Durante a Viagem

Experiências Turísticas mais ricas

• Experiências interativas (mesas multi-toque, outras superfícies);

• Guias Móveis;

• Realidade Aumentada / Realidade Virtual;

Location-based Services (LBS)

• Guias móveis;

• Notificações;

• Sistemas de Recomendações.

Durante a Viagem

Sistemas de Recomendação

• Data Mining, Filtering, Clustering;

• Web Semântica;

• Contextualização de utilizadores e de serviços (context-aware).

Soluções integradas

• Dispositivos Móveis c/ Realidade Aumentada

• Interação Gestual (sem toque/touchless);

• Integração com Sistemas de recomendação (ao nível pessoal, 1-to-1);

• Cartão do Turista Virtual (Cartão de “Fidelização” do Turista).

Interação com múltiplos dispositivos:

• O poder do Mobile – Uma companhia constante;

• Telefone (Voz) continua a ser importante;

• Solução: Multiplataforma / Monitorização dos canais.

Integração com as Redes Sociais:

• Extensa Preferência & Comportamento Personalizados;

• Links Individuais para os Amigos + Dados Profundamente

Direcionados;

• Solução: Encurtadores de URL / Campanhas Direcionados aos

Interesses.

O Novo Turista Tecnologia

Em vez de recorrem ao modelo do

“desktop” para pesquisarem por e

reservarem voos, hotéis e actividades

com meses de antecedência…

… Os turistas têm a possibilidade

de…

• Reservar um quarto de hotel no HotelTonight - aquando da chegada ao aeroporto

Os turistas têm a possibilidade de…

• Requisitar um taxi/shuttle para o hotel

Os turistas têm a possibilidade de…

• Ao viajar para o estrangeiro – sem planos – o Trippifi mostra-lhes os amigos mais

próximos

Os turistas têm a possibilidade de…

• Receber opções de percursos e pacotes turísticos para reservarem através

do GetYourGuide

Os turistas têm a possibilidade de…

• E o WorldMate permite organizar tudo isto num só espaço.

Os turistas têm a possibilidade de…

… Tudo isto de forma simples e imediata – e a

partir do seu dispositivo móvel!

E quanto mais perto a tecnologia chega de criar

mobile wallets, mais os hoteleiros podem olhar

para esta tecnologia como uma ferramenta de

marketing.

NOME DO

ORADOR

INSERIR AQUI O TÍTULO

DA APRESENTAÇÃO Hoteleiros

ITH Room Xperience – Um novo nível de Interacção com o Cliente

Hoteleiros Tecnologia

ITH Room Xperience – Um novo nível de Interacção com o Cliente

Hoteleiros Tecnologia

ITH Room Xperience – Um novo nível de Interacção com o Cliente

Hoteleiros Tecnologia

ITH Room Xperience – Um novo nível de Interacção com o Cliente

Hoteleiros Tecnologia

Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter

Hoteleiros Tecnologia

Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter

Hoteleiros Tecnologia

Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter

Hoteleiros Tecnologia

Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter

Hoteleiros Tecnologia

Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter

Hoteleiros Tecnologia

Hotéis Starwood – Smartphone como chave do quarto

Hoteleiros Tecnologia

Hotéis Starwood – Smartphone como chave do quarto

Hoteleiros Tecnologia

Hotéis Starwood – Smartphone como chave do quarto

Hoteleiros Tecnologia

Loews Hotels – Reserve com o Twitter

Hoteleiros Tecnologia

Loews Hotels – Reserve com o Twitter

Hoteleiros Tecnologia

Para reservar basta

simplesmente usar a

hashtag

#BookLoews num

Tweet para

@Loews_Hotels e

manifestar interesse.

Em seguida, o

consumidor será

contactado pela

Loews no Twitter.

The Muse Hotel – Oferece aos clientes e-readers para utilizarem

durante a estada

Hoteleiros Tecnologia

Hyatt Union Square New York – Oferece 3 opções para efetuar o

check-in

• Kiosks electrónicos;

• iPads;

• Balcões tradicionais.

Hoteleiros Tecnologia

Marriott Hotels – Salas de Reuniões Tecnológicas

Hoteleiros Tecnologia

Através da aplicação,

o cliente pode pedir

para a temperatura

da sala ser

ajustada, café ou

que o almoço seja

servido mais cedo.

Marriott Hotels – Pioneiros no Concierge Virtual

Hoteleiros Tecnologia

•Botão ADA (Americans With

Disabilities Act) que permite

que as pessoas com

incapacidades acedam à

informação;

•Informação sobre voos;

•Informação de transportes;

•Guia turístico (eventos,

POI, entre outros);

•Os hóspedes podem enviar

as informações directamente

para o seu telemóvel.

O Futuro?

Em 2012, a Google anunciou os seus planos de

criar o que muitos consideraram ser o próximo

passo lógico de evolução dos dispositivos

móveis – uns óculos interativos

O Futuro?

O Futuro?

Mapas

O Futuro?

Realidade Aumentada

O Futuro?

Informações em tempo real

O Futuro?

Virgin Atlantic – Concierges utilizam Google Glass para

oferecer um serviço mais personalizado

O Futuro?

ACME Hotel – Desde dia 10 de Março, os hóspedes podem

reservar os óculos interativos para usarem durante 3 horas

NOME DO

ORADOR

Serão os Hoteleiros em Portugal

Disruptivos? APRESENTAÇÃO

HELENA DIAS

Ubiwhere

hdias@ubiwhere.com

TECNOLOGIAS DA COMUNICAÇÃO AO

SERVIÇO DO ALOJAMENTO