como inovar e encantar clientes usando o design de serviço

Como inovar e encantar clientes usando o Design de Serviçohilton@kyvo.com.br+55 11 96388-6611

K Y V O . C O M . B R

perímetro da inovação

ENTREGACore

process

PROCESSOSEnabling process

Business model

FINANCEIRONetworking Product

performance

OFERTAProduct system

Service Channel Brand Customer experience

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esforços e recursos para inovação

Fonte: Doblin analysis

EntregaCore

process

ProcessosEnabling process

Business model

FinanceiroNetworking Product

performance

OfertaProduct system

Service Channel Brand Customer experience

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Valor percebido pelos cliente

Fonte: Doblin analysis

EntregaCore

process

ProcessosEnabling process

Business model

FinanceiroNetworking Product

performance

OfertaProduct system

Service Channel Brand Customer experience

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menos de 10% dos projetos produzemmais de 90% do valor

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miopiacorporativa

Empresas que acreditam que propiciam uma proposta superior

Empresas cujos consumidores

concordam

80%

8%

delivery gap

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Mas como criaralgo que seja de fato

relevante?

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service design

8K Y V O . C O M . B R

design?

9K Y V O . C O M . B R

design?

design?K Y V O . C O M . B R

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design?

"Não é o que parece ou o que se sente, é como funciona."

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design?

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Gap 4

serviço prestadox

percebido

necessidadespessoais

comunicaçãoboca a boca

experiênciaspassadas

serviçoesperado

Contexto Provedor

Linha Visibilidade

Contexto Cliente

percepçãoprovedor

Gap 1

especificaçãoserviço

prestaçãoserviço

Gap 2

Gap 3

comunicaçãoexterna

serviçopercebido

Gap 5

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service design

é uma abordagem transdisciplinar e cocriativa que combina diferentes métodos e, por meio de experimentações, explora todas possibilidades de um serviço.

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Fonte: Maurício Manhães

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R$ 0,01 R$ 0,50 R$ 5,00 R$ 12,00

vivemos na economia da experiência

commodities produtos serviço experiência

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Fonte:https://hbr.org/2014/04/design-can-drive-exceptional-returns-for-shareholders

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Afinal, o que é uma startup? O que está acontecendo no mundo?

É uma empresa iniciante com poucos recursos que possui uma ideia/projeto/produto/serviço, com base em inovação, à procura de um modelo de negócios repetível e escalável, trabalhando em condições de extrema incerteza.

Em 2011, L’Hotellier criou a GetNinjas, plataforma online para recrutar mão de obra avulsa, como diarista, carpinteiro e pintor.

Estima-se que o faturamento já atinja 20 milhões de reais por ano.

“Os números crescem a taxas de 2 dígitos por mês"

Eduardo L’Hotellier

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P r o g r a m a d e a c e l e r a ç ã o

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OBJETIVO

Apoiar e investir no rápido crescimento de startups através de Investimento Corporativo.

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kyvo.com.br/gsvlabs

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