conceptos de warrant

8/16/2019 conceptos de warrant

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GUATEMALA, MARZO 2009

PREVIO A CONFERÍRSELE EL TÍTULO DEADMINISTRADORA DE EMPRESAS

EN EL GRADO ACADÉMICO DELICENCIADA

ETHEL CLARIZA GUERRA SANTOS

PRESENTADA A LA JUNTA DIRECTIVADE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA DE CALZADO MICHELLE

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALAFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Licda. Lorena Ileana Hernnde! Garc"aLic. Ed#ardo de Je$%$ Rodr"&#e! L'(e!

Lic. Ner) Leonida$ G#!*n de Le'n

Preside!"#Se$re!"ri%#

E&"'i"d%r#

(URADO )UE PRACTIC* EL E+AMEN PRIVADO DE TESIS

Lic. Carlo$ H#*+er,o Ci-#en,e$ Ra*"re!

Licda. Frin Ar&en,ina Sala!ar Hernnde!

Licda. M'nica Soledad Ca$ia Crca*o

Ma,e*,ica / E$,ad"$,ica

Mercado,ecnia ) Ad*'n. de O(eracione$

Ad*ini$,raci'n ) Finan!a$

PROFESIONALES )UE PRACTICARON E+AMEN DE REAS PRCTICAS

Lic. Jo$ Rolando Secaida Morale$

Lic. Carlo$ Ro+er,o Ca+rera Morale$

Lic. Al+aro Joel Gir'n 0ara1ona

Lic. Mario Leonel Perdo*o Sal&#ero

Lic. J#an An,onio G'*e! Mon,erro$o

S. 0. Ro$el)n Jane,,e Sal&ado Ico

P. C. Jo$ A+ra1a* Gon!le! Le*#$.

Decano

Secre,ario

VOCAL 23

VOCAL 43

VOCAL 53

VOCAL 63

VOCAL 73

MIEM-ROS DE LA (UNTA DIRECTIVADE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECON*MICAS

DE LA UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

Lic. Ar iel U+aldo De Leo Ad*ini$,r ador de E*(re$a$

Cole&iado No. 2896

A,en,a*en,e

A re$(ec,o de lo an,er ior : (r e$en,o a $# de$(ac1o *i dic,a*en - a;ora+le a e-ec,ode <#e la e$,#dian,e ETHEL CLARI=A GUERRA S ANTOS: (#eda $#$,en,ar ele>a*en (ri;ado de ,e$i$: (r e;io a o(,ar al ,",#lo de Ad*ini$,radora de E*(re$a$en el &rado acad*ico de Licenciada.

De con-or *idad con lo$ re&la*en,o$ acad*ico$ de la Fac#l,ad de Ciencia$Econ'*ica$: *e (er*i,o *ani-e$,arle <#e el ,ra+a?o de ,e$i$ c#*(le con lonor*ado ,an,o en la in;e$,i&aci'n ) anli$i$ dir ec,o$ del ca$o: co*o en la(re$en,aci'n de #na (r o(#e$,a ;ia+le de de,er*inaci'n de e$,ra,e<ia$ en el (lan

e$,r a,&ico de #na e*(r e$a de cal!ado.

En a,enci'n a $# de$i&naci'n co*o A$e$or de la Te$i$ Pro-e$ional de lae$,#dian,e ETHEL CLARI=A GUERRA SANTOS: Carn 4999@24B en la Carrerade Ad*ini$,raci'n de E*(re$a$: de la Fac#l,ad de Ciencia$ Econ'*ica$ de laUni;er $idad de San Carlo$ de G#a,e*ala: (r oced" a a$e$orarle en el ,e*a .PLANESTRATÉGICO DE LA EMPRESA DE CALZADO MICHELLE./

Seor Decano

Licenciado(OSE ROLANDO SECAIDA MORALESDecano de la Fac#l,ad de Ciencia$ Econ'*ica$Uni;er $idad de San Car lo$ de G#a,e*alaCi#dad Uni;er $i,aria: !ona 24

G#a,e*ala: 2B de $e(,ie*+re de 4998

MORALES

({ ID Y ENSEÑ AD A TO DOS "

Atentamente,

laE:MPRESADE CALZADO :rvnCHELLE",que para su gradua!n pr #$ es!#na% pr esent

estud!ante E%HEL CLAR%ZA &'ERRA SA()OS, aut#r!*+nd#se su !mpr es!n.

C#n ase en e% Punt# SE-)O, !n!s# ./: su !n!s# ./.0 de% Ata /12334 de Lases!n

e%e rada p#r La 5unta D!r et!va de %a 6au%tad e% 02 de mar *# de 2334, se #n#! e%

Ata ADMI(IS)RACIO( 23412337 de apr#a!n de% E8amen Pr!vad# de )es!s, de

6AC'L)AD DE

CIE(CIAS ECO (OMICAS

Ed!$!!# "S17"

C!udad 'n!ver s!tar!a, Z#na 02

&uatema%a. Cenr r #arn<r !a

DECA(A)O DE LA 6AC'L)AD DE CIE (CIAS ECO (OMICAS. &'A)EMALA,DIECI('E=E DE MAR> DE DOS MIL ('E=E.

' (I=ERSIDAD DE SA( CARLOSDE &'A)EMALA

Gr"$i"s, %r 1e si s!edes % 34ier" sid% %si45e es!e

A LA FACULTAD DE CIENCIAS ECON*MICAS EN ESPECIAL A LA ESCUELA DEADMINISTRACi*N DE EMPRESAS#

Por lo$ conoci*ien,o$ ad<#irido$.

A LA UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DEGUATEMALA#

A MIS AMIGOS#Por $# a(o)o ) $incera a*i$,ad en cada e,a(a de *i ;ida.

A MIS TIOS y PRIMOS#

Por $# car io ) a(recio.

A MIS HERMANAS#

Lilian del Ro$ario G#erra San,o$ Andrea L#c"a G#erra San,o$Por $# a(o)o incondicional en cada e,a(a de *i ;ida: la$ <#iero con ,odo*i cora!'n.

E$,e+an Al+er,o Rodr "&#e! G#er raPor $er el r e&alo *$ ;alio$o <#e Dio$ *e 1a dado: &racia$ 1i ?o (or e>i$,ir .

A MI HI(O#

A MIS PADRES# Al+er,o Ed#ardo G#er ra Ca$,illoE,1el;ina San,o$ Doni$ de G#erra

Un a&radeci*ien,o e$(ecial (or lle;ar*e $ie*(re de la *ano (or el

ca*ino correc,o: &r acia.$ (or $# a*or ) e?e*(lo.

A MI ESPOSO#

Ella$ An,onio Rodr "&#e! Pal*aPor $# a*or ) a(o)o en ,odo *o*en,o: &racia$ (or co*(ar,ir ,an,o$*o*en,o$ e$(eciale$.

A MIS A-UELOS# Arn#l-o San,o$ Solare$ ) Na,i;idad de Je$%$ Doni$ deSan,o$ Ed#ardo G#erra Ca$,ellano$ ) Ro$a Ca$,illo deG#erra n&ele$ <#e de$de el cielo *e c#idan.

A DIOS 7 LA VIRGEN MAR8A#

L#! di;ina <#e 1a &#iado *i ;ida ) *e 1a (er*i,ido c#l*inar *i$

DEDICATORIA

O-er,aDe*andaCo*erciali!aci'n

4.7.24.7.44.7.5

Si,#aci'n ac,#al del *ercado4.7

Fac,ore$ econ'*ico$Fac,ore$ (ol",ico$ ) c#l,#rale$Fac,ore$ ,ecnol'&ico$

4.6.24.6.44.6.5

E$,r#c,#ra or&ani!acional

Anli$i$ del *icroen,orno

Marco le&alFinalidad ) -#nci'nF#ncione$

4.4.24.4.44.4.5

494245454647

448595254555656

Me,odolo&"a An,eceden,e$

4.24.4

CAPÍTULO IISITUACI*N ACTUAL DE LA EMPRESA CALZADO MICHELLE

Dia&n'$,ico2.

Proce$o de (laneaci'n e$,ra,&icaModelo$ conce(,#ale$ de la (laneaci'n e$,ra,&icaPro('$i,o$ de la (laneaci'n e$,ra,&ica

2..22..42..5

Ti(o$ de (lane$ Ad*ini$,raci'n e$,ra,&ica2.7.2 E$,ra,e&iaPlaneaci'n e$,ra,&ica

2.62.7

Planeaci'n

Or&ani!aci'nIn,e&raci'nDirecci'nCon,rol

2.5.42.5.52.5.62.5.7

2244455

66777B29222422

E*(re$a2.2.2 E*(re$a de cal!ado2.2.4 Fa+ricaci'n de cal!ado

Ad*ini$,raci'n2.4.2 Ele*en,o$ de la ad*ini$,raci'nProce$o ad*ini$,ra,i;o

CAPÍTULO IMARCO TE*RICO

iIn,rod#cci'n

Reco*endacione$0i+lio&ra-"a

Pre$#(#e$,oI*(le*en,aci'nRe,roali*en,aci'n ) con,rolPro)ecci'n de #,ilidade$

Valore$ Morale$

Mi$i'nVi$i'n

5.4.25.4.45.4.55.4.65.4.75.4.5.4.

Concl#$ione$

75767676765556

5.2 De$cri(ci'n de la (ro(#e$,a5.4 For*#laci'n del (lan e$,ra,&ico

PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA DE CALZADO MICHELLE

4. Ta*ao del *ercado4.8 Anli$i$ de la in-or*aci'n4.B Anli$i$ del a*+ien,e in,erno ) e>,erno

4.B.2 Anli$i$ FODA4.B.4 Ma,ri! FODA

CAPÍTULO III

Planeaci'n

Or&ani!aci'nIn,e&raci'nDirecci'nCon,rol

4..44..54..64..7

575758

6964656766686874

4.7.6 Co*(e,encia4. Si,#aci'n ac,#al de la e*(re$a

B29222425

5B5B696264

595458

24444B

Proce$o de (laneaci'n e$,ra,&icaOr&ani&ra*a no*inal

rea <#e *erece *a)or a,enci'nNece$idad de in;er$i'n (ara creci*ien,o

A,enci'n de (ar,e del &eren,e &enerala lo$ a$(ec,o$ relacionado$ con la e*(re$aE<#i(o ) *o+iliario adec#adoO(or,#nidade$ den,ro de la e*(re$aConoci*ien,o de lo$ ,ra+a?adore$ $o+re (ro)ec,o$

de la e*(re$aConoci*ien,o de #n -#,#ro (lan e$,ra,&icoConoci*ien,o de lo$ o+?e,i;o$ de la e*(re$aPlani-icaci'n ) or&ani!aci'n den,ro de la e*(re$aPer$onal de n#e;o in&re$o <#e 1a reci+ido in-or*aci'nPer$onal <#e 1a reci+ido con claridad la$in$,r#ccione$ de Gerencia GeneralCo*#nicaci'n en,re el &eren,e ) lo$ ,ra+a?adore$O(ini'n de lo$ ,ra+a?adore$ $o+re $i la e*(re$a e$Reconocida en el *ercado

P&.No.

ÍNDICE DE GRFICAS

5555677

Ni;el de (recio$Di$,ri+#ci'n de co$,o$ ) #,ilidade$Co$,o de i*(le*en,aci'n de (ro&ra*a de creci*ien,oPro)ecci'n de #,ilidade$ (eriodo 499B@4922In;er$i'n en *a<#inariaIn;er$i'n en rec#r$o 1#*anoIn;er$i'n en in$,alacione$

P&.No.

ÍNDICE DE CUADROS

77787B924

Plan E$,ra,&ico 499B@4922Plan de Acci'nPlan de Acci'nPlan de Acci'nPlan de Acci'nPlan de Acci'nPlan de Acci'n

P&.No.

ÍNDICE DE TA-LAS

52 Crono&ra*a de ac,i;idade$ ao 499B

P&.No.

ÍNDICE DE ES)UEMAS

Un (lan e$,ra,&ico en e?ec#ci'n re<#erir de in;er$i'n en or&ani!aci'n (or rea$ de e$(eciali!aci'n: ca(aci,aci'n en el $ec,or (rod#c,i;o: ca*(aa$ de

(#+licidad ) (ro(a&anda (ara (o$icionar$e en la *en,e del con$#*idor ) #n

(roce$o a&re$i;o de e>(an$i'n. T'*e$e en c#en,a el e$-#er!o adicional <#e ello

re(re$en,a de+ido a <#e $e co*(i,e con o,ra$ e*(re$a$ en i&#aldad de

o(or,#nidade$ ) con $#$ e$,ra,e&ia$ inno;adora$.

El (lan,ea*ien,o de #n (lan e$,ra,&ico e$ #na (ro(#e$,a de $ol#ci'n (ara e;i,ar

<#e con la din*ica <#e ca*+ia el en,orno econ'*ico ,an,o nacional co*o

in,ernacional: a1ora <#e e$, de *oda el incre*en,o de$*edido en lo$ (recio$

de lo$ co*+#$,i+le$ <#e ,raen cola,eral*en,e #n incre*en,o a#,o*,ico en el

ni;el de (recio$: $e (#eda caer en #na $i,#aci'n de in$ol;encia ) (or

con$i&#ien,e de (rdida$ con,in#ada$ <#e le o+li&#en a en,rar en <#ie+ra.

La e*(re$a e$,#diada a#n<#e en la *en,e de #na $ola (er$ona 1a e$,ado +ien

diri&ida $i $e ?#!&a (or lo$ re$#l,ado$ o+,enido$ &racia$ a la $a&acidad de $#

&eren,e ) el a(o)o del en,orno -a*iliar: <#e d#ran,e ,odo el ,ie*(o de la+orar 1a

&aran,i!ado (or lo *eno$ el $alario de ,odo$ lo$ ,ra+a?adore$: (or ;ario$ ao$.

Tal 1a $ido el >i,o alcan!ado en e$,e $en,ido: <#e lo$ ,ra+a?adore$ no 1an

e*i&rado a o,ra$ e*(re$a$ (rod#c,ora$ nacionale$.

La -or*#laci'n de #n (lan e$,ra,&ico (ara #na e*(re$a <#e ,iene al&#no$ ao$de (er*anecer en el *ercado: $ie*(re e$ #n re,o ) $#$ re$#l,ado$ $e an,ici(an

co*o +ene-icio$o$: ,oda ;e! <#e de e$,ar o(erando con #na ad*ini$,raci'n

e*("rica en c#an,o a in$,r#*en,o$ ad*ini$,ra,i;o$ $e re-iere ) con #n 1ori!on,e

(ara #n cor,"$i*o (la!o: no *a)or de #n ao: (#ede *e?orar $#$ e>(ec,a,i;a$ en

#n *ediano (la!o con la de-inici'n de $# *i$i'n ) (ara #n (la!o *$ lar&o con

#na ;i$i'n +a$ada en el *e?ora*ien,o &eneral <#e $e (ro(one reali!ar.

INTRODUCCI*N

(ro(#e$,a de (lani-icaci'n e$,ra,&ica: incl#)endo #n e$+o!o de *a,rice$ de (lan

el ca(",#lo III con,iene lareali!ada a lo$ ,ra+a?adore$ del rea o(era,i;a

$i,#aci'n ac,#al: a$" co*o lo$ re$#l,ado$ o+,enido$ (or *edio de #na enc#e$,a

el ca(",#lo II $e re-iere a #na de$cri(ci'n de la e*(re$a ) $#e$,ra,&ica

ca(",#lo I con,iene conce(,o$ ,e'rico$ $o+re ad*ini$,raci'n ) (laneaci'nElLa (ro(#e$,a de (laneaci'n e$,ra,&ica e$, con,enida en 5 ca(",#lo$

e?ec#ci'n del (lan $e con$,i,#)e en #n ac,i;o *$ de la e*(re$a (or<#e orien,a a

lo$ ,ra+a?adore$ en c#*(li*ien,o de $#$ a,ri+#cione$: $ien,a la$ +a$e$ (ara el

creci*ien,o ) e>(an$i'n: $eala la ;elocidad de la a*(liaci'n del *ercado ) lo

<#e e$ i&#al de i*(or,an,e co*o co*(ar,ir la re$(on$a+ilidad de *ane?o de la

e*(re$a con la $#+&erencia ) $#(er;i$ore$.

El co$,o de$ol#cione$ al,erna$ (ara *ini*i!ar la$ de+ilidade$ ) a*ena!a$.

Se (lan,ea #n (lan e$,ra,&ico (ara #n (er"odo cor,o de ,re$ ao$: (ar,iendo de

lo$ re$#l,ado$ de #n dia&n'$,ico reali!ado a ,ra;$ de #na enc#e$,a a

,ra+a?adore$ del rea de (rod#cci'n ) de #n anli$i$ (or *edio de #na la *a,ri!

FODA: ,ra,ando de a(ro;ec1ar la$ -or,ale!a$ ) o(or,#nidade$ <#e le$ da la

e>(eriencia de 1a+er$e *an,enido en el *ercado (or ;ario$ ao$ ) +#$cando

incre*en,o$ de co$,o$ en *a,eria$ (ri*a$: $alario$ ) co*i$ione$ de ;en,a:

(#e$,o <#e e$e no e$ el o+?e,i;o del (re$en,e ,ra+a?o de ,e$i$. En ,odo *o*en,o

) de(endiendo de la co+er,#ra ) creci*ien,o de la e*(re$a el &eren,e (#ede

,o*ar la deci$i'n de reali!ar (edido$ al (or *a)or a o,ra$ e*(re$a$ o

(ro(orcionar la$ *a,eria$ (ri*a$ ) *a,eriale$ (ara reali!ar #n (roce$o de

(rod#cci'n (or el $i$,e*a de *a<#ila$ # o,ra *odalidad de a(ro;i$iona*ien,o de

(rod#c,o$ de la *anera <#e le con;en&a.

Por lo ,an,o no $e *ane?an) $#(oner <#e ,oda la (rod#cci'n e$ ;endida.

Para la con$ec#ci'n del (lan -#e nece$ario a+$,raer$e de ,odo$ lo$ clc#lo$ de

co$,o$ de *a,eria$ (ri*a$: $alario$ ) co*i$ione$ de ;en,a$: #,ili!ando co*o

in-or*aci'n +$ica la$ #,ilidade$ ne,a$ o+,enida$ en cada (ar de cal!ado ;endido

reco*endacione$ <#e de e?ec#,ar$e (odrn cond#cir a la e*(re$a 1acia $#*e?or de$arrollo.

concl#$ione$ )(lan,eanreali!ada: $ein;e$,i&aci'nladederi;ado

e$,ra,&ico: *a,ri! de (lan o(era,i;o ) #na *a,ri! de (lan de acci'n. Final*en,e

Para (oder de$arrollar $# ac,i;idad la e*(re$a nece$i,a di$(oner de #na

,ecnolo&"a <#e e$(eci-i<#e <#e ,i(o de -ac,ore$ (rod#c,i;o$ (reci$a ) co*o $eco*+inan. A$i*i$*o: de+e ado(,ar #na or&ani!a c i' n ) -or*a ?#r"dica <#e le

(er*i,a reali!ar con,ra,o$: ca(,ar rec#r$o$ -inanciero$: $i no di$(one de ello$: )

e?erce $#$ derec1o$ $o+re lo$ +iene$ <#e (rod#ce. 2424K

E$ #na or&ani!aci'n l#cra,i;a <#e $e dedica a la -a+ricaci'n )o co*erciali!aci'n

de cal!ado co*o ac,i;idad (rinci(al.

// E'res" de $"5:"d%

La e*(re$a e$ el in$,r#*en,o #ni;er$al*en,e e*(leado (ara (rod#cir ) (oner

en *ano$ del (%+lico la *a)or (ar,e de lo$ +iene$ ) $er;icio$ e>i$,en,e$ en la

econo*" a. Para ,ra,ar de alcan!ar $#$ o+?e,i;o $ : la e*(re$a o+,iene del en,ono

lo$ -ac,ore$ <#e e*(lea en la (rod#cci'n: ,ale$ co*o *a,eria$ (ri*a$:

*a<#inaria ) e<#i(o: *ano de o+ra: ca(i,a l : e,c. 248K

La e*(re$a e$ la in$,i,#ci'n o a&en,e econ'*ico <#e ,o*a la$ deci$ione$ $o+re

la #,ili!aci'n de -ac,ore$ de la (rod#cci'n (ara o+,ener lo$ +iene$ ) $er;ici o $ <#e

$e o-recen en el *ercado. La ac,i;idad (rod#c,i;a con$i$,e en la ,ran$-or*aci'n

de +iene$ in,er*edio$ *a,eria$ (ri*a$ ) (rod#c,o$ $e*iela+orado$K en +iene$

-inale$: *edian,e el e*(leo de -ac,ore$ (rod#c,i;o$ +$ica*en,e ,ra+a?o )

ca(i,alK. 24K

/ E'res"

CAPÍTULO I

MARCO TE*RICO

O+?e,i;o $ie*(re e$, en-ocada a lo&rar -ine$.@

/2/ E5e'e!%s de "d'iis!r"$i;

La ad*ini$,raci'n con$i$,e en darle -or*a: de *anera con$,an,e a la$

or&ani!acione$: la$ c#ale$ c#en,an con (er$ona$ <#e ,ienen el encar&o de

$er;irle (ara alcan!ar $#$ *e,a$: lla*ado$ &eren,e$: ad*ini$,radore$ e,c. B4K

La ad*ini$,raci'n $e de-ine co*o el (roce $ o de di$ear ) *an,ener #n a*+ien,een el <#e la$ (er$ona$ ,ra+a?ando en &r#(o alcancen con e -iciencia *e,a$

$eleccionada$. E$,a de-inici'n $e a(lica a ,odo ,i(o de or&ani!acione$: $ean

(e<#ea$ o &rande$: l#cra,i;a$ ) no l#cra,i;a$: *an#-ac,#rera$ ) de $er;icio.

/2 Ad'iis!r"$i;

La *edida de lo$ !a(a,o$ $e 1ace (or (#n,o$ -rance$e$: <#e e<#i;alen a do$

,ercio$ de cen,"*e,ro. Por e?e*(lo: el (ie de #n +e+e <#e *ida alrededor de

25.55c* nece$i,ar #n cal!ado n%*ero 49.

Lo$ ,ra,a*ien,o$ con $ale$ *inerale$ -#eron lo&rando cada ;e! *e?or calidad de

*a,erial (ara la -a+ricaci'n del cal!ado: lo$ *a,eriale$ +lando$ $e e*(lean en la

reali!aci'n del e*(eine ) lo$ *$ d#ro$ en la$ $#ela$. S# ela+oraci'n lle;a

;ario$ (a$o$: co*o encolado: la colocaci'n del -orro: el la;ado: e$,irado ) (#lido:

a(licaci'n de 1e+illa$: cordone$: (re$illa$ ) o,ro$ acce$orio$.

A ,ra;$ del ,ie*(o 1a ido e;ol#cionando el ,ra+a?o ) la$ ,cnica$ e*(leada$(ara lo&rar #n *a,erial +ien c#r,ido: $#a;e: re$i$,en,e al $ol ) la 1#*edad.

//2 F"4ri$"$i; de $"5:"d%

ad*ini$,ra,i;a

(laneaci'nde(roce$odeli*(or,an,e$a$(ec,o$,re$concl#)en$e

Lo$ diccionario$ de-inen la (ala+ra (lan co*o c#al<#ier (ro)ec,o: (ro&ra*a o

*,odo de$arrollado con an,ici(aci'n (ara lo&rar #n o+?e,i;o. De e$,a de-inici'n

/</ P5"e"$i;

rec#r$o$ 1#*ano$: *ercado,ecnia ) -inan!a$: e$ decir: e$o e$ lo <#e $e

ad*ini$,ra.B45K

La$ rea$ (rinci(ale$ de acci'n $on (rod#cci'n:(roce$o$ e*(re$ariale$.

El (roce$o ad*ini$,ra,i;o conci+e a la ad*ini$,raci'n co*o #na -#nci'n a*(lia )

co*(ren$i;a: <#e a+arca ,oda$ la$ rea$ de #na e*(re$a. S# -oco de a,enci'n

e$ la e*(re$a co*o #nidad de (rod#cci'n: c#)a -inalidad e$ o+,ener +ene-icio$

econ'*ico$. El ad*ini$,rador e?erce #na -#nci'n direc,i;a ) coordinadora de lo$

El (roce$o ad*ini$,ra,i;o e$ el con?#n,o de deci$ione$ ) accione$ <#e lo$

&eren,e$ reali!an en -or*a con,in#a al (lani-icar: or&ani!ar: in,e&rar: diri&ir )

con,rolar. E$,o $i&ni-ica <#e: c#ando lo$ &eren,e$ 1acen $# ,ra+a?o: $#elen lle;ar

a ca+o $#$ ac,i;idade$ de *anera con,in#a: e$ decir den,ro de #n (roce$o.

Pr%$es% "d'iis!r"!i=%/<

E-iciencia o(,i*i!ar lo$ re$#l,ado$ *edian,e el a(ro;ec1a*ien,o de ,odo$

lo$ rec#r$o$.

Gr#(o $ocial <#e $e d $ie*(re en #n or&ani$*o $ocial.Cola+oraci'n del e$-#er!o a?eno $e nece$i,a la cola+oraci'n de o,ra$

(er$ona$ (ara lo&rar re$#l,ado$.

Coordinaci'n de rec#r$o$ $e re<#iere co*+inar lo$ rec#r$o$ <#e

in,er;ienen en el lo&ro de #n -in co*%n. BK

E$,a -#nci'n $e lle;a a ca+o *edian,e la iden,i-icaci'n de lo$ re<#eri*ien,o$ de-#er!a de ,ra+a?o: la reali!aci'n de #n in;en,ario del (er$onal di$(oni+le ) el

recl#,a*ien,o: $elecci'n: #+icaci'n: a$cen$o: e;al#aci'n: (laneaci'n (ro-e$ional:

co*(en$acione$ ) ca(aci,aci'n: a -in de lo&rar la e-ica! ) e-icien,e reali!aci'n de

$#$ ,area$. 225K

/</< I!e6r"$i;

La or&ani!aci'n con$i$,e en la iden,i-icaci'n ) cla$i-icaci'n de la$ ac,i;idade$

re<#erida$: la a&r#(aci'n de la$ ac,i;idade$ nece$aria$ (ara el c#*(li*ien,o de

lo$ o+?e,i;o$: a$i&naci'n de cada &r#(o de ac,i;idade$ a #n ad*ini$,rador do,ado

de la a#,oridad dele&aci'nK ) la e$,r#c,#ra or&ani!acional.2649K

/</2 Or6"i:"$i;

La (laneaci'n (recede a la$ de*$ e,a(a$ del (roce$o ad*ini$,ra,i;o: )a <#e

(lanear i*(lica ,o*ar la$ deci$ione$ *$ adec#ada$ acerca de lo <#e $e 1a+r

de reali!ar en el -#,#ro. La (laneaci'n e$,a+lece la$ +a$e$ (ara de,er*inar el

ele*en,o rie$&o ) *ini*i!arlo. La e-iciencia en la e?ec#ci'n de(ende en &ran

(ar,e de #na adec#ada (laneaci'n: ) lo$ +#eno$ re$#l,ado$ no $e lo&ran (or $"

*i$*o$ e$ nece$ario e$,a+lecerlo$ con an,ici(aci'n. B58K

El o+?e,o de ;alore$: o+?e,i;o$ ) *e,a$ $on lo$ -ine$ 1acia lo$ <#e $e

enca#!a el (roce$o de (laneaci'n.

El -#,#ro: la (laneaci'n e-ec,i;a de(ende de la ;aloraci'n e>ac,a del-#,#ro.

El (roce$o: la ;aloraci'n e>ac,a del -#,#ro de(ende de #na +#ena

;aloraci'n anal",ica +a$ada en la e>(eriencia de la$ ,endencia$ ) ca#$a$

del (a$ado. 585K

C#ando lo$ (lane$ $e e$,ra,i-ican (or $# (er"odo de ,ie*(o: $i*(le*en,e $edi-erencian (or el la($o en <#e $e reali!arn. Co*%n*en,e el cor,o (la!o $e

,ra,a de *e$e$ a #n ao: *ien,ra$ <#e el *ediano (la!o e$ de #no a ,re$ ao$ )

el lar&o (la!o $e re-iere a (er"odo$ de ,re$ a cinco ao$. B65K

Lo$ (lane$ (#eden di;idir$e (or $# cla$e: $on lo$ *$ co*#ne$ o +$ico$: de

a1" <#e $ean lo$ *$ e$,#diado$. De i&#al *anera e>i$,e la $#+di;i$i'n $e&%n

$# #$o: lo$ c#ale$ $on (lane$ de #$o %nico ) de #$o re(e,i,i;o o con,in#o. Lo$

(lane$ de #$o %nico $on lo$ <#e #na ;e! reali!ado$ )a no $e ,o*an en c#en,a:

(#e$ ,ienen a(licaci'n #l,erior ) lo$ de #$o re(e,i,i;o o con$,an,e $on lo$ <#e ;an

a $er;ir de &#"a en re(e,ida$ oca$ione$. B65K

/> Ti%s de 5"es

E$,a+lece $i$,e*a$ (ara *edir lo$ re$#l,ado$ ) corre&ir la$ de$;iacione$ <#e $e

(re$en,en: con el -in de a$e&#rar <#e lo$ o+?e,i;o$ (laneado$ $e lo&ren. La

e*(re$a de+e con$iderar el con,rol co*o #na nece$idad ad*ini$,ra,i;a (ara

alcan!ar lo$ o+?e,i;o$ ) no co*o #n o+$,c#lo. 2642K

/</? C%!r%5

E$ el 1ec1o de in-l#ir en lo$ indi;id#o$ (ara <#e con,ri+#)an a -a;or delc#*(li*ien,o de *e,a$ or&ani!acionale$ ) &r#(ale$. Por *edio de e$,a -#nci'n

lo$ ad*ini$,radore$ a)#dan a la$ (er$ona$ a dar$e c#en,a de <#e (#eden

$a,i$-acer $#$ nece$idade$ ) #,ili!ar $# (o,encial ) con,ri+#ir al c#*(li*ien,o de

lo$ (ro('$i,o$ de la e*(re$a. 226B8K

/</> Dire$$i;

Lo$ o+?e,i;o$ $#(onen ?#icio$ de ;alor ) (or ,an,o: incl#)en c#e$,ione$ de "ndole

,ica. P#eden con$iderar$e e-icien,e$: no e-icien,e$: ;erdadero$ o -al$o$. A e$e

ni;el la direcci'n no 1a de cali-icar$e de ciencia. Lo$ a$(ec,o$ (o$i,i;o$ lo$

o+?e,i;o$ <#e (#eden con$iderar$e +#eno$K: (#eden $er *ane?ado$ (or #n

or&ani!aci'n de lo$ indi;id#o$. 54K

Son lo$ -ine$ 1acia lo$ c#ale$ $e diri&en la$ ac,i;idade$ de lae$(ec"-ico.

Re(re$en,an lo$ re$#l,ado$ <#e la e*(re$a e$(era o+,ener: e$,a+lecido$

c#an,i,a,i;a*en,e ) de,er*inado$ (ara reali!ar$e ,ran$c#rrido #n ,ie*(o

4/ O4@e!i=%s

La *i$i'n de #na or&ani!aci'n e$ $# -inalidad e$(ec"-ica: <#e la di$,in&#e de

o,ra$ de $# ,i(o. Se ,ra,a de #n conce(,o *$ li*i,ado <#e el de (ro('$i,o. La

*i$i'n e$ la -inalidad *$ a*(lia <#e #na or&ani!aci'n e$co&e (ara $" *i$*a.

La$ (re*i$a$ de la$ *i$ione$ iden,i-ican el di$eo: *e,a o e*(#?e i*(l"ci,o$ de

#na co*(a"a ) (#eden $er e>(re$ada$ a di-eren,e$ ni;ele$ de a+$,racci'n. La$

*i$ione$ de+er"an e>(re$ar$e c#ando *eno$ en ,r*ino$ de (rod#c,o$ )

*ercado$: dado <#e la e$(eci-icaci'n de #na l"nea de (rod#c,o de #n ne&ocio $in

la de$i&naci'n del *ercado (#ede dar co*o re$#l,ado #n alcance de *i$i'n

de*a$iado a*(lio. 4277K

"/ Misi;

La (laneaci'n con$i$,e en -i?ar el c#r$o concre,o de acci'n <#e 1a de $e&#ir$e

(or lo <#e de+e con,ar con #na cla$i-icaci'n de (lane$: en,re lo$ <#e $e (#eden

*encionar *i$i'n: o+?e,i;o$: *e,a$: (rocedi*ien,o$: e$,ra,e&ia$: (ro&ra*a$ )(re$#(#e$,o.

De(ende e>cl#$i;a*en,e de la elecci'n li+re: el $#?e,o decide alcan!ar dic1o$

;alore$ ) e$,o $'lo $er (o$i+le +a$ndo$e en e$-#er!o ) (er$e;erancia. El

1o*+re ac,%a co*o $#?e,o ac,i;o ) no (a$i;o an,e lo$ ;alore$ *orale$: )a <#e $eo+,ienen +a$ndo$e en *ri,o.

El ;alor *oral (er-ecciona al 1o * +re en c#an,o a $er 1o*+re: en $# ;ol#n,ad: en

$# li+er,ad: en $# ra!'n. Se (#ede ,ener +#ena o *ala $al# d : *$ o *eno$

c#l,#ra: (or e?e*(lo: (ero e$,o no a-ec,a direc,a*en,e al $er 1o*+re. Sin

e*+ar&o ;i;ir en la *en,ira: el 1acer #$o de la ;iolencia o el co*e,er #n -ra#de:

de&radan a la (er$ona: e*(eoran al $er 1#*ano: lo de$1#*ani!an. Por el

con,rario la$ accione$ +#ena$: co*o ;i;ir la ;erdad: ac,#ar con 1one$,idad: el

+#$car la ?#$,icia: enri<#ecen $# ;alor *oral.

Se en,iende (or ;alor *oral ,odo a<#ello <#e lle;e al 1o*+re a de-ender ) crecer

en $# di&nidad de (er$ona ) +ien e$ a<#ello <#e *e?ora: (er-ecciona: co*(le,a.

$/ V"5%res M%r"5es

A $%r!% " 5"r6% 5":%, #n o+?e,i;o $e con$idera de cor,o (la!o c#ando

$# d#raci'n e$ de *eno$ de #n ao ) a lar&o (la!o c#ando $# d#raci'n e$

de *$ de #n ao. .55K

Lo$ o+?e,i;o$ $e cla$i-ican en

*,odo cien,"-ico ) $er cali-icado$ de correc,o$ o incorrec,o$ (or e$,o e$

i*(or,an,e $e(arar el co*(onen,e ,ico del co*(onen,e (o$i,i;o. 674K

E$ (ro+a+le <#e lo$ (ro&ra*a$ $ean el ,i(o de (lan *$ di-"cil de en,ender (#e$

$on #na *e!cla de o+?e,i;o$: *e,a$: e$,ra,e&ia$: (ol",ica$: re&la$: a$i&nacione$

de ,ra+a?o: a$" co*o lo$ rec#r$o$ -inanciero$ ) 1#*ano$ re<#erido$ (ara $#

c#*(li*ien,o. Una carac,er"$,ica di$,in,i;a de e$,e ,i(o de (lan e$ el con,enido

e/ Pr%6r"'"s

Lo$ (rocedi*ien,o$ de+en -i?ar$e (or e$cri,o ) de (re-erencia

&r-ica*en,e &r-ica$ de (roce$o: -l#?o&ra*a$K

De+en $er (eri'dica*en,e re;i$ado$ (ara 1acerlo$ *$ e-icien,e$.

E>i$,en do$ a$(ec,o$ i*(or,an,e$ <#e &#"an lo$ (rocedi*ien,o$

Lo$ (rocedi*ien,o$ $on (lane$ <#e de$cri+en de,allada*en,e la $ec#encia de

(a$o$ <#e de+en $e&#ir$e (ara e?ec#,ar cier,a$ ac,i;idade$ de la *anera *$

e-icien,e. Tienden &eneral*en,e a e$,a+lecer r#,ina$ <#e re(re$en,an la *e?or

*anera de 1acer la$ co$a$: de$de el (#n,o de ;i$,a del ,ie*(o: e$-#er!o ) co$,o.

En la$ or&ani!acione$ e$ nece$ario de,er*inar lo$ (rocedi*ien,o$ <#e en

con?#n,o -acili,en la con$ec#ci'n de lo$ o+?e,i;o$ de$eado$. B6K

C#ando e$ i*(or,an,e <#e $e $i&an de,er*inado$ (a$o$ en #na $ec#encia dada

) <#e el ,ra+a?o $e 1a&a con (reci$i'n: la ad*ini$,raci'n (#ede e$,a+lecer #n

de,allado (lan (er*anen,e lla*ado (rocedi*ien,o. B6K

E$,a+lecen #n *,odo 1a+i,#al de *ane?ar ac,i;idade$ -#,#ra$. Son;erdadera*en,e &#"a$ de acci'n *$ <#e de (en$a*ien,o ) de,allan la -or*a

e>ac,a en la <#e cier,a ac,i;idad de+e c#*(lir$e. 8272K

d/ Pr%$edi'ie!%s

La ad*ini$,raci'n e$,ra,&ica e$ el (roce$o <#e en;#el;e a lo$ ad*ini$,radore$

de ,oda$ la$ rea$ de la or&ani!aci'n en la -or*#laci'n: la i*(le*en,aci'n de

e$,ra,e&ia$ ) la$ *e,a$ e$,ra,&ica$. E$,o no $i&ni-ica <#e lo$ ad*ini$,radore$

*$ al,o$ dic,en $#$ idea$ (ara <#e $ean $e&#ida$ (or la$ (er$ona$ <#e lideranla e*(re$a: $ino <#e ,oda$ la$ (er$ona$ de la or&ani!aci'n (#eden dar idea$

(ara <#e la ad*ini$,raci'n de la e*(re$a (#eda lle&ar a $er '(,i*a.

E$ el (en$a*ien,o de ad*ini$,rar la$ or&ani!acione$: incor(orando 1erra*ien,a$

del dia&n'$,ico (ara de,er*inar ) con,rolar la relaci'n de la e*(re$a con la$

;aria+le$ e$,ra,&ica$ de,er*inaci'n: anli$i$ ) con,rolK del e$cenario ca*+ian,e

donde de$arrolla $# ac,i;idad. 246K

/? Ad'iis!r"$i; es!r"!B6i$"

Un e$<#e*a en donde $e e$,a+lecen la $ec#encia de ac,i;idade$ e$(ec"-ica$<#e 1a+rn de reali!ar$e (ara alcan!ar lo$ o+?e,i;o$: ) el ,ie*(o re<#erido (ara

e-ec,#ar cada #na de $#$ (ar,e$ ) ,odo$ a<#ello$ e;en,o$ in;ol#crado$ en $#

con$ec#ci'n. 57K

(er-ecciona*ien,o del (er$onal (ara (oder en-ren,ar$e a #n ca*+io *a)or.

)en,rena*ien,oco*o ela$"-inanciera$nece$idade$)(rod#cci'n

Por lo &eneral en #na or&ani!aci'n lo$ (rinci(ale$ (ro&ra*a$ $e enc#en,ran +a?o

di$,in,a$ -or*a$ in;e$,i&aci'n: a*(liaci'n de ;en,a$: in;en,ario$: re<#i$i,o$ de

(or lo &eneral de$arrollado a lar&o (la!oK: de e$,o$ rec#r$o$ en la -or*a de

(re$#(#e$,o$ de ca(i,al: de de$arrollo ) o(eraci'n. B68K

Anli$i$ dela*+ien,ein,erno

For*#laci'nde *e,a$

Mi$i'n delne&ocio

Anli$i$ dela*+ien,ee>,erno

For*#laci'nde e$,ra,e&ia$

For*#laci'nde (ro&ra*a$ I*(le*en,aci'n

Re,roali*en,aci'n

La$ or&ani!acione$ de ne&ocio$ ac#den al #$o del ,r*ino *i$i'n con la idea de

e$,a+lecer #n nor,e e$(ec"-ico 1acia el c#al $e diri?an ,odo$ lo$ e$-#er!o$

or&ani!acionale$. En realidad no e>i$,e o,ra -or*a de in,er(re,ar el 1ec1o. El

conce(,o de *i$i'n: (or o,ra (ar,e: $e e>,rae de $# *+i,o ,"(ica*en,e ,c,ico )

$e coloca en #na di*en$i'n *$ ele;ada. Ho) (or 1o): c#ando #na or&ani!aci'n

de ne&ocio$ $e re-iere a $# *i$i'n: de+e en,ender$e <#e $e e$, re*i,iendo al

o+?e,i;o *a)or: al (ro('$i,o -#nda*en,al de $#$ o(eracione$. 25.2K

"/ Misi; de e6%$i%s

Fe!e# Direcci'n de Mare,in&. P1ili( o,ler. Edici'n del Milenio. Ao 4992

) con,rol

Pr%$es% de P5"e"$i; Es!r"!B6i$"

re,roali*en,aci'n ) con,rol.

i*(le*en,aci'n:(ro&ra*a$:de-or*#laci'ne$,ra,e&ia$:de-or*#laci'n

e,a(a$: la$ c#ale$ $e de,allan ae>,ernoK: -or*#laci'n de *e,a$:

En el (roce$o de (laneaci'n e>i$,en $ei$con,in#aci'n anli$i$ a*+ien,al in,erno )

// Pr%$es% de 5"e"$i; es!r"!B6i$"

El no*+re de FODA le ;iene a e$,e (rc,ico ) %,il *ecani$*o de anli$i$ de la$iniciale$ de lo$ c#a,ro conce(,o$ <#e in,er;ienen en $# a(licaci'n. E$ decir: e$

#n acr'ni*o deri;ado de F de -or,ale!a$: O de o(or,#nidade$: D de de+ilidade$

) A de a*ena!a$ o (ro+le*a$K.BBK

4/ M"!ri: FODA

E>i$,en di;er$o$ *arco$ de anli$i$ (ara e>a*inar lo$ e;en,o$ <#e a-ec,an la$

or&ani!acione$: en,re lo$ <#e de$,acan Marco Mc.in$e) @@S: *odelo de la$

P (ara de,er*inar la o-er,a de $a,i$-ac,ore$ al *ercado: *odelo de la$ cinco

-#er!a$ (ara en,ender la ri;alidad co*(e,i,i;a: *a,ri! FODA (ara iden,i-icar lo$

ac,i;o$ ) (a$i;o$ co*(e,i,i;o$ in,erno$ ) e>,erno$ de la or&ani!aci'n.BBK

C#al<#ier ca*+io a*+ien,al ) c#al<#ier inno;aci'n en la or&ani!aci'n a-ec,ar a

,odo$ lo$ -ac,ore$: (or lo <#e de$c#idar $#$ relacione$ $i$,e*,ica$ oca$ionar

&ra;e$ (ro+le*a$. B8K

El (roce$o de (laneaci'n e$,ra,&ica $e inicia con #n anli$i$ de statu quo <#e

&#arda la or&ani!aci'n en relaci'n con la $i,#aci'n i*(eran,e en el *edio en <#e

$e in,erac,%a. BK

4/ A5isis "'4ie!"5

Cada #nidad de ne&ocio$ nece$i,a de-inir $# *i$i'n e$(ec"-ica den,ro de la

*i$i'n *$ a*(lia de la e*(re$a: (or lo <#e la *i$*a no in,en,a con$e&#ir

clien,e$ en,re lo$ e$,#dio$ de ,ele;i$i'n (e<#eo$: con$e&#ir clien,e$ o-reciendoel (recio *$ +a?o: ni inc#r$ionar en (rod#c,o$ <#e no $ean de il#*inaci'n.

C%'e!e$i", la e*(re$a de+er"a en-ocar $# a,enci'n $o+re la

co*(e,encia en la ind#$,ria en &eneral ) en co*(e,idore$ en

(ar,ic#lar.4255K

Re$rs%s de 5" e'res", en,re lo$ (rinci(ale$ rec#r$o$ en #na

e;al#aci'n de $i,#aci'n $e enc#en,ran rec#r$o$ -inanciero$: e-icacia del

#$o de rec#r$o$: e;al#aci'n de ,ra+a?adore$: in$,alacione$: in;en,ario$:

$i,#aci'n del *edio a*+ien,e: $i$,e*a$ de *ercado,ecnia ) di$,ri+#ci'n:de$arrollo de n#e;o$ (rod#c,o$ ) de$e*(eo direc,i;o. 4254K

A5isis de $5ie!e5" 'er$"d%, el clien,e de-ine el ne&ocio #n ne&ocio

no $e de-ine (or el no*+re de la co*(a"a: e$,a,#,o$ o ar,"c#lo$ de

incor(oraci'n: $ino <#e (or el de$eo $a,i$-ec1o de #n clien,e al co*(rar #n

(rod#c,o o $er;icio. 4252K

El ;ol#*en de in-or*aci'n en e$,a (ar,e de la +a$e de da,o$ o+;ia*en,e e$

*#c1o *a)or a a<#el re-eren,e al de$e*(eo (a$ado. 4259K Todo lo <#e la

direcci'n de$ea *edir co*o -ac,ore$ i*(or,an,e$ al e;al#ar la $i,#aci'n ac,#al de

la e*(re$a de+er"a incl#ir$e: co*o (or e?e*(lo

4//2 L" 4"se de d"!%s# si!"$i; "$!"5

De,er*inar la$ ;erdadera$ (o$i+ilidade$ <#e ,iene la e*(re$a (araalcan!ar lo$ o+?e,i;o$ <#e $e 1a+"a e$,a+lecido inicial*en,e.

Concien,i!ar al d#eo de la e*(re$a $o+re la di*en$i'n de lo$

o+$,c#lo$ <#e de+ern a-ron,ar.

Per*i,irle e>(lo,ar *$ e-ica!*en,e lo$ -ac,ore$ (o$i,i;o$ ) ne#,rali!ar

) eli*inar el e-ec,o de lo$ -ac,ore$ ne&a,i;o$ B9K

El anli$i$ FODA: en con$ec#encia (er*i,e

a$(ec,o$lo$conrec#r$o$lo$de(ara $# *e?or de$arrollo ) o(,i*i!aci'n

e;al#ado$ en el dia&n'$,ico FODA.

Lo an,erior (er*i,e e;al#ar la$ al,erna,i;a$ ;ia+le$ <#e la e*(re$a (odr"a a(licar

? For,ale!a$ con la$ O(or,#nidade$ /FO@: a<#" la e*(re$a (odr #,ili!ar

la$ -or,ale!a$ <#e (o$ee (ara a(ro;ec1ar lo$ +ene-icio$ o(or,#no$ de

a-#era de la *i$*a.

? For,ale!a$ con la$ A*ena!a$ /FA@: (or %l,i*o la e*(re$a (odr #,ili!ar

$#$ -or,ale!a$ (ara (oder *ini*i!ar el i*(ac,o de la$ a*ena!a$ <#e la

(#eden a-ec,ar.

E$,e (rod#c,o (oco a (oco 1a lo&rando (o$icionar$e en lo$ &#$,o$ ) (re-erencia$de lo$ con$#*idore$ del al,i(lano occiden,al ) ac,#al*en,e $e enc#en,ra

a*(liando $#$ ac,i;idade$: con,ra,ando *ano de o+ra ) ad<#iriendo $# (ro(ia

*a,eria (ri*a co*o *a)ori$,a: creando di;er$idad de e$,ilo$ de cal!ado (ara

da*a: #+icada en el *#nici(io de Villa N#e;a.

Se enc#en,ra a*(liado $#$ ac,i;idade$: con,ra,ando *ano de o+ra ) ad<#iriendo

$# (ro(ia *a,eria (ri*a co*o *a)ori$,a: a$i*i$*o 1a di;er$i-icado lo$ e$,ilo$ de

cal!ado: con,ando a la -ec1a con *$ de 2B *odelo$.

La e*(re$a -#e in$cri,a con la Ra!'n Social de SAM S.A.: donde la le,ra M e$

re-erencia del no*+re Mic1elle: 1a+iendo decidido el (ro(ie,ario in$cri+irla con

la$ iniciale$ de lo$ *ie*+ro$ de $# -a*ilia: #,ili!ando co*o no*+re co*ercial

Cal!ado Mic1elle.

De i&#al *anera $e (rocedi' a in$cri+ir la e*(re$a en el R&i*en de Se&#ridad

Social: de$con,ndo$e la c#o,a la+oral corre$(ondien,e a lo$ ,ra+a?adore$

(o$,eriore$ a la in$cri(ci'n.

Re(re$en,an,e Le&al ) Geren,e General ) $e lle;' la *i$*a al Re&i$,ro Mercan,il:

reali!ando lo$ ,r*i,e$ corre$(ondien,e$.

L#e&o $e ela+or' el ac,a de no*+ra*ien,o dec#al -#n&ir"a en e$e (#e$,o.

Para no*+rar al Re(re$en,an,e Le&al )o Geren,e General: el a+o&ado $olici,' la

Cd#la de Vecindad ) N%*ero de Iden,i-icaci'n Tri+#,aria NITK al (ro(ie,ario: el

E$e *i$*o ao $e decidi' con$,i,#ir la e*(re$a co*o Sociedad An'ni*a: (or lo

<#e $e $olici,aron lo$ $er;icio$ de #n A+o&ado <#e ela+or' la e$cri,#ra de la

$ociedad re&i$,rndola en $# (ro,ocolo ) (o$,erior*en,e lle;ndola al Re&i$,roMercan,il (ara iniciar lo$ ,r*i,e$ re$(ec,i;o$.

Pers%"5 de =e!"s

Vi$i,ar la$ !a(a,er"a$ (ara o-recer el (rod#c,o ) ;enderlo.

Gere!e de r%d$$i; $%'er$i"5i:"$i;

Coordinar ac,i;idade$ con el (er$onal de ;en,a$. Coordinar

ac,i;idade$ con el (er$onal de (rod#cci'n. Aco*(aar )

*oni,orear la e?ec#ci'n del (er$onal de ;en,a$. Aco*(aar ) *oni,orear la e?ec#ci'n del (er$onal de (rod#cci'n.

Gere!e "d'iis!r"!i=%

Con,ra,ar (er$onal: ) reali!ar ,oda$ la$ accione$ de $# *o;i*ien,o.

Lle;ar el con,rol de la$ n'*ina$ (ara (a&o$ *en$#ale$.

Coordinar lo$ (edido$ de cal!ado a la$ di$,in,a$ !a(a,er"a$.

Se$re!"ri"

Reci+ir corre$(ondencia: ordenarla ) arc1i;arla.

A,ender ;"a ,ele-'nica a lo$ clien,e$.

C#al<#ier re<#eri*ien,o de la$ a#,oridade$ $#(eriore$.

Gere!e 6eer"5

Ad*ini$,rar la$ ac,i;idade$ de la e*(re$a.

Re(re$en,ar ad*ini$,ra,i;a ) le&al*en,e la e*(re$a.

0#$car lo$ *,odo$ ) $i$,e*a$ (ara la $#(eraci'n de la e*(re$a.

Reali!ar ;i$i,a$ (eri'dica$ con lo$ ;endedore$ (ara $#(er;i$ar el ,ra+a?o.

La$ (rinci(ale$ a,ri+#cione$ en lo$ (#e$,o$ de ,ra+a?o: e$,a+lecida$ de ac#erdocon (re$en,e e$,#dio $on

2/2/< F$i%es

Geren,e General 2K

Secre,aria 2K

Encar&ado$ de(rod#cci'n 4K

Per$onal de ;en,a$5K

Geren,e de (rod#cci'n )co*erciali!aci'n 2K

Geren,e Ad*ini$,ra,i;o 2K

dor 2K

O(erario$ 9K

A con,in#aci'n ) en relaci'n con la $i,#aci'n ac,#al de la e*(re$a: $e (re$en,a

de *anera in,ercalada en,re lo$ di;er$o$ ,e*a$ de anli$i$: el re$#l,ado de la

o Ve!"s# E$,a con-or*ado (or ,re$ ;endedore$ r#,ero$.

o Pr%d$$i;# E$, con-or*ado (or do$ $#(er;i$ore$ con 27

o(erario$ $#+con,ra,ado$ a $# car&o cada #no.

ad*ini$,ra,i;o: #n &eren,e de (rod#cci'n ) co*erciali!aci'n ) #n con,ador e>,erno.

@ Pr%d$$i; $%'er$i"5i:"$i;# E$, con-or*ado (or Geren,e de

(rod#cci'n ) co*erciali!aci'n: di$,ri+#ido en la$ $i&#ien,e$ rea$

&eneral: #n &eren,e@ Ad'iis!r"$i;# E$,a re(re$en,ada (or #n &eren,e

Fe!e# Ela+oraci'n (ro(ia. Ao 4998

Gri$" 2

Or6"i6r"'" N%'i"5 A$!"5

E'res" de C"5:"d% Mi$3e55e

A ni;el de la e*(re$a: la$ ;aria+le$ *acroecon'*ica$ in-l#)en direc,a*en,e a

ni;el de ,i(o de ca*+io en el incre*en,o del co$,o de *a,eria (ri*a. El (roce$o

in-lacionario a-ec,a de *anera &eneral en #na red#cci'n de la di$(oni+ilidad

-inanciera de la (o+laci'n (or el incre*en,o &enerali!ado de (recio$ ) la ,a$a de

in,er$ diri&ida (or el 0anco Cen,ral en #n encareci*ien,o del crdi,o: en la

*edida en <#e de+a 1acer$e #$o de $,e.

La e;al#aci'n econ'*ica a ,ra;$ de $#$ (rinci(ale$ ;aria+le$ *acroecon'*ica$

co*o ,i(o de ca*+io: in-laci'n ) ,a$a$ de in,er$: de,er*inan la$ *edida$ )

deci$ione$ <#e de+en de ,o*ar$e en -#nci'n de la (ol",ica ca*+iaria: *one,aria )

credi,icia (or (ar,e de la ?#n,a *one,aria: la$ c#ale$ 1a$,a el *o*en,o 1an

lo&rado *an,ener #n e<#ili+rio en el *+i,o *acroecon'*ico del (a"$.

La econo*"a &#a,e*al,eca e$, in$er,a en el con,e>,o de la econo*"a *#ndial:

c#)o -#nciona*ien,o $e ada(,a al ri,*o <#e le i*(ri*e la din*ica de la

econo*"a e$,ado#niden$e: $iendo $,e el (rinci(al *ercado de lo$ (rod#c,o$ de

e>(or,aci'n.

2/>/ F"$!%res e$%;'i$%s

c#en,a <#e la *i$*a de$ea c#+rir en #n (eriodo de ,re$ ao$ ,odo el ,erri,orio

nacional: dic1o$ -ac,ore$ $e de$cri+en a con,in#aci'n

El cri,erio de lo$ ,ra+a?adore$ an,e la in,erro&an,e $i el &eren,e &eneral (re$,a

a,enci'n in*edia,a a lo$ a$#n,o$ de la e*(re$a: e$ re-le?ado en la$ $i&#ien,e

&r-ica.

Siendo la in;er$i'n #na ca,e&or"a econ'*ica <#e ,iene relaci'n con el

creci*ien,o ) $o$,eni+ilidad de la e*(re$a: 79 de 4 ,ra+a?adore$ con$ideran

<#e e$ nece$ario reali!ar *a)or in;er$i'n (ara ca(,ar *$ clien,e$: e$,o

(er*i,ir"a a la e*(re$a dar$e a conocer ) ,ener di;er$idad de clien,ela: lo&rando

de e$,a *anera co*(e,ir con ri;ale$ *$ &rande$.

F#en,e Ela+oraci'n (ro(ia. Ao 4998

Gri$" >

NECESIDAD DE INVERSI*N PARA CRECIMIENTO

EMPRESA DE CALZADO MICHELLE

Pol",ica*en,e la e*(re$a de(ende de $# (ro&ra*aci'n de crdi,o ) ;en,a$

a&re$i;a$ $#-riendo direc,a*en,e lo$ e*+a,e$ de la in$e&#ridad: el de$e*(leo )la (o+re!a <#e $e acen,%an en *a)or *edida en el rea #r+ana ) r#ral del

in,erior del (a"$: (or la di$,ancia a lo$ cen,ro$ de *a)or de$arrollo ) *enor

in;er$i'n (%+lica. So+re el (ar,ic#lar: da,o$ del e$,#dio de (er-il de la (o+re!a en

G#a,e*ala de *a)o de 4994 INE: SEGEPLAN: Uni;er$idad Ra-ael Landi;ar )

PNUDK: #+ica lo$ de(ar,a*en,o$ de Solol: To,onica(n: #e,!al,enan&o con #n

La c#l,#ra de lo$ (#e+lo$ *a)a$ *arca la iden,idad del (a"$: $#$ colore$: $#$

$a+ore$: $#$ -e$,i;ale$ c#l,#rale$: $# *%$ica. G#a,e*ala e$ #n (a"$ con *%l,i(le$

,e?ido$ de colore$: reali!ado$ (or lo$ $#eo$ de la *#?er *a)a.

2/>/2 F"$!%res %58!i$%s $5!r"5es

En la in,er;enci'n direc,a de la e*(re$a: el &eren,e &eneral: $e encar&a de la

ad*ini$,raci'n: e$,o lo con-ir*a la re$(#e$,a a-ir*a,i;a de lo$ ,ra+a?adore$: no

o+$,an,e <#e 1a) a$(ec,o$ de e<#i(a*ien,o ) *oderni!aci'n de la *i$*a: <#e

(#eden a-ec,ar el (roce$o de (rod#cci'n en c#an,o al rendi*ien,o.

Gri$" ?ATENCI*N DE PARTE DEL GERENTE GENERAL A LOS

ASPECTOS RELACIONADOS CON LA EMPRESA

Al (re&#n,ar $o+re $i la e*(re$a di$(one de e<#i(o ) *o+iliario adec#ado (ara

reali!ar la$ ,area$: $e o+,#;o la $i&#ien,e di$,ri+#ci'n de re$(#e$,a$

A ni;el de e*(re$a: el #$o de la ,ecnolo&"a: $e reali!a (or *edio de la

(rod#cci'n en $erie: con *a<#inaria adec#ada en el rea de (rod#cci'n:

*a>i*i!ando $# rendi*ien,o (or la e$(eciali!aci'n de $#$ o(erario$.

Pa"$e$ co*o G#a,e*ala a%n con re!a&o: 1an di$(#e$,o de la ,ecnolo&"a conal,o$ co$,o$: co*o e?e*(lo $e (#ede ci,ar la ,ecnolo&"a in-or*,ica <#e de$(#$

de #n de$arrollo *a$i;o de *$ de <#ince ao$: 1a$,a a1ora e$,a lle&ando a la$

e$c#ela$ del in,erior del (a"$ ) en al&#na$ e$c#ela$ (%+lica$ del rea r#ral a%n

e$ #n $#eo. A-ec,a ,a*+in *#) ne&a,i;a*en,e el al,o "ndice de anal-a+e,i$*o

a#n<#e $e 1a ido red#ciendo $e&%n ci-ra$ o-iciale$: re&i$,rando el Cen$o de

Po+laci'n ) Ha+i,aci'n 4994: ela+orado (or el INE #n 48.8 a ni;el nacional )

#n 46.9 al 4998 $e&%n el Co*i, Nacional de Al-a+e,i!aci'n /CONALFA@.

2/>/< F"$!%res !e$%5;6i$%s

Lo$ a$(ec,o$ c#l,#rale$: $ir;en de &#"a (ara la (ro*oci'n ) (ro&ra*aci'n de

;en,a$: #+icndo$e en la$ -eria$ (a,ronale$: a ,ra;$ de la #+icaci'n del cal!ado

al (%+lico en &eneral: (rinci(al*en,e en lo$ cen,ro$ co*erciale$.

5. de incidencia de (o+re!a ) H#e1#e,enan&o ) #ic1 con #n 82.B de

incidencia de (o+re!a.

La e*(re$a no c#en,a con #na (laneaci'n -or*al: la$ ac,i;idade$ <#e $e reali!an

$on i*(ro;i$ada$ con #na (rod#cci'n <#e ;ar"a de *e$ a *e$: e$,o no le 1a

(er*i,ido reali!ar #na acci'n e-ec,i;a (ara an,ici(ar$e ) (re(arar$e a lo$ ca*+io$

2/ Si!"$i; "$!"5 de 5" e'res"

Para la e*(re$a de cal!ado Mic1elle: $# co*(e,encia direc,a $on la$ *arca$

Marlen): Pe<#eo$ S#eo$: Cal!ado L#c"a: Pad): arl): A&ad): Ma$,er S1oe$:

Cal!ado A&#ilar: la$ c#ale$ $on la$ <#e $e di$,ri+#)en en el rea del al,i(lano

occiden,al del (a"$.

Lo$ o-eren,e$ $e enc#en,ran a$" en #na $i,#aci'n de co*(e,encia (ara $er

(re-erido$ (or lo$ con$#*idore$: ) lo$ con$#*idore$: a $# ;e!: (ara (oder

acceder a la o-er,a li*i,ada.

La co*(e,encia e$ #na $i,#aci'n en la c#al lo$ a&en,e$ econ'*ico$ ,ienen la

li+er,ad de o-recer +iene$ ) $er;icio$ en el *ercado: ) de ele&ir a <#in co*(ran

o ad<#ieren e$,o$ +iene$ ) $er;icio$. En &eneral: e$,o $e ,rad#ce (or #na

$i,#aci'n en la c#al: (ara #n +ien de,er*inado: e>i$,en #na (l#ralidad de

o-eren,e$ ) #na (l#ralidad de de*andan,e $ .

2/?/> C%'e!e$i"

E$,a e$,ra,e&ia e$ la #,ili!ada (or la e*(re$a de Cal!ado Mic1elle )a <#e $e 1a

en-ocado en ;ender $andalia$ ) !a(a,o e$colar: o-reciendo co*odidad ) +#eno$

(recio$ a lo$ con$#*idore$.

La (e<#ea ) *ediana e*(re$a: de+er"a concen,rar $#$ e$-#er!o$ en &r#(o$

(lena*en,e iden,i-icado$ del *ercado: (ara a,enderlo$ en la -or*a *$

adec#ada (o$i+le: a e$,a e$,ra,e&ia: $e le conoce co*o *ercadeo di-erenciado.

Sie*(re ,o*ando en con$ideraci'n la o(ini'n de lo$ ,ra+a?adore$: la re$(#e$,a

con-ir*a la a$e;eraci'n: en el $en,ido <#e la e*(re$a no c#en,a con #na

(laneaci'n e$,r#c,#rada ) la$ ac,i;idade$ <#e $e reali!an $on i*(ro;i$ada$:

$i,#aci'n <#e no (a$a de$a(erci+ida (or el (er$onal: <#ien de-ini,i;a*en,e no 1a

(ar,ici(ado en #n (roce$o de (lani-icaci'n 7 de 4 ,ra+a?adore$K: a#n<#e (or

la (rc,ica ) $en,ido co*%n $a+e <#e de+e o+,ener$e #na &anancia ) #na

e>(an$i'n de la e*(re$a.

ORGANIZACI*N DENTRO DE LA EMPRESA

La or&ani!aci'n con <#e c#en,a la e*(re$a e$ de -or*a e*("rica: la c#al (#ede

(ro;ocar <#e lo$ o+?e,i;o$: en #n *o*en,o de,er*inado: (#edan no alcan!ar$e

) (or lo ,an,o no $e o+,en&a la e-iciencia <#e $olo a ,ra;$ del ordena*ien,o )coordinaci'n racional de ,odo$ lo$ rec#r$o$ <#e -or*an (ar,e del &r#(o $ocial $e

(#ede alcan!ar.

Con re$(ec,o a la *o,i;aci'n en el rea de ;en,a$: d#ran,e la ,e*(orada al,a

*e?ora el $alario de lo$ ;endedore$ (a&ando 1ora$ e>,ra$ ) o,or&ando (re*io$

(or ;en,a$ en el rea ad*ini$,ra,i;a ) de (rod#cci'n $e (a&an la$ 1ora$ e>,ra$ )

$e o,or&an de$can$o$ o(cionale$: a con;eniencia del ,ra+a?ador.

El lidera!&o <#e $e *ane?a en la e*(re$a e$ (ar,ici(a,i;o: $#$ *ie*+ro$ a(or,an

idea$ ) el &eren,e &eneral decide (or $# e>(eriencia $i e$ -ac,i+le (onerla$ en

(rc,ica: ,ra,ando de in-l#enciarlo$ ) *o,i;arlo$ a ,ra;$ del (roce$o de

co*#nicaci'n ) ,ra,ando de alcan!ar la$ *e,a$ (ro(#e$,a$.

La e*(re$a e$ diri&ida (or el &eren,e &eneral <#ien in-l#)e ) *o,i;a a lo$,ra+a?adore$ (ara <#e realicen ,area$ e$enciale$: e$,a+lece el a*+ien,e

adec#ado ) a)#da a $#$ ,ra+a?adore$ a 1acer $#$ *e?ore$ e$-#er!o$.

2//> Dire$$i;

An,erior*en,e $e indic' <#e la e*(re$a 1a con,ra,ado (er$onal ) lo 1a -or*ado:

e$ l'&ico e$,a+lecer <#e lo$ ,ra+a?adore$ ac,%an racional*en,e: ,oda ;e! <#e $e

le$ (ro(orciona la in-or*aci'n +$ica a $# in&re$o: a la ;e! <#e $e le$ ca(aci,aen $er;icio in*edia,a*en,e. So+re e$a (re*i$a: $on *#) (oco$ lo$ ,ra+a?adore$

<#e 1an in&re$ado ) de$conocen la in-or*aci'n +$ica de la e*(re$a: de 1ec1o

7B -#eron in-or*ado$ (re;ia*en,e.

#iene$ a-ir*an reci+ir in$,r#ccione$ clara$: ,'*e$e en c#en,a <#e el &eren,e

&eneral ;ela (or el rendi*ien,o ) (ro,ecci'n de $# in;er$i'nK 1acen #n ,o,al de

75 ,ra+a?adore$: $in e*+ar&o: el reci+ir in$,r#ccione$ clara$ no $i&ni-ica <#e la

e*(re$a e$, o+,eniendo el *>i*o rendi*ien,o en $# in;er$i'n: ni #na '(,i*a

co+er,#ra en la co*erciali!aci'n de $# (rod#c,o.

Gri$" <

PERSONAL )UE HA RECI-IDO CON CLARIDAD

LAS INSTRUCCIONES DE GERENCIA GENERAL

La$ o(eracione$ con,a+le$ ) -inanciera$ $e lle;an a ca+o con el a(o)o de #n

con,ador e>,erno: el c#al $e encar&a de ;elar (or el adec#ado re&i$,ro: de

El con,rol en el rea de ;en,a$ lo reali!a el &eren,e &eneral ;i$i,ando la$

!a(a,er"a$ cada do$ $e*ana$: +a$ado en $# e>(eriencia. El rea ad*ini$,ra,i;a

) de (rod#cci'n e$ con,rolada (or *edio de la o+$er;aci'n direc,a ) la can,idad

de (rod#cci'n diaria la e*(re$a no c#en,a con nin&%n ,i(o de (lane$: *an#ale$

o (ro&ra*a$ <#e (er*i,an el de$arrollo adec#ado ) con,rolado de la$ ac,i;idade$

<#e de+en reali!ar$e (ara #n (er"odo de,er*inado.

2//? C%!r%5

La re$(#e$,a al inda&ar $o+re la co*#nicaci'n en,re &eren,e ) ,ra+a?adore$: de?a

al de$c#+ier,o <#e 1ace -al,a #n *a)or acerca*ien,o con el (er$onal en &eneral:

el no ,enerlo (#ede a-ec,ar ne&a,i;a*en,e en la e?ec#ci'n de lo$ (lane$ -#,#ro$:

(#e$,o <#e (odr"a oca$ionar de$*o,i;aci'n: -al,a de in,er$ o en el (eor de lo$

ca$o$ la *i&raci'n del (er$onal ca(aci,ado ) en,renado: 1acia o,ra$ e*(re$a$ de

la co*(e,encia.

COMUNICACI*N ENTRE EL GERENTE 7 LOS TRA-A(ADORES

Gri$" >

La$ re$(#e$,a$ an,e (re&#n,a$ (lan,eada$ al (er$onal de (rod#cci'n (ara

conocer el a*+ien,e in,erno de la e*(re$a: ,iene &ran $i&ni-icado: ,oda ;e! <#e

la e$,n re$(ondiendo lo$ ,ra+a?adore$ de (rod#cci'n ) el <#e *$ de la *i,ad

o(ine <#e e$ $#-icien,e*en,e conocida $i&ni-ica <#e lo *iden a ,ra;$ de la

Se con$ider' den,ro de la de*anda (o,encial: la (o+laci'n de lo$ de(ar,a*en,o$

de H#e1#e,enan&o: San Marco$: #e,!al,enan&o: To,onica(n: #ic1 ) Solol:

(or lo <#e lo$ da,o$ (re$en,an #na idea &eneral: no e$(ec"-ica: del *ercado

(o,encial: )a <#e la (o+laci'n no -#e $#+di;idida (or -ac,ore$ de edad: ni;ele$ de

in&re$o$: e,c.

El *ercado o+?e,i;o del cal!ado: e$, con$,i,#ido (or la$ (er$ona$ <#e $e

enc#en,ran en el rea del al,i(lano occiden,al del (a"$ con-or*ado (or nio$a$K

<#e o$cilan en,re lo$ 7 ) 2 ao$ de edad a$" co*o 1o*+re$ ) *#?ere$ de 28

ao$ en adelan,e.

2/ T"'"% de5 'er$"d%

e-ica! ) e-icien,e (o$i+le (ara alcan!ar $#$ o+?e,i;o$ $e&%n $# cri,erio (ar,ic#lar.

) (ara *edir $#

$e nece$i,en (ara

de la *anera *$

e$,a+lecida$: (ara de,er*inar $i e>i$,en de$;iacione$

i*(or,ancia: a$" co*o (ara ,o*ar a<#ella$ *edida$ <#e

&aran,i!ar <#e ,odo$ lo$ rec#r$o$ de la e*(re$a $e #$en

rein-or*aci'n: (ara co*(arar lo$ re$#l,ado$ reale$ con la$ nor*a$ (re;ia*en,e

de$i$,e*a$(ara di$ear (lani-i c aci'n:o+?e,i;o$ deconde$e*(eo

El &eren,e &eneral reali!a $# *e?or e$-#er!o (ara e$,a+lecer nor*a$ de

ac#erdo con lo$ (rinci(io$ de con,a+ilidad ace(,ado$ ) el c#*(li*ien,o del (a&o

de i*(#e$,o$ con,enido$ en le).

L#e&o de e$,a+lecer lo$ a$(ec,o$ rele;an,e$ del a*+ien,e in,erno: $e con$idera

el a*+ien,e en el <#e la e*(re$a $e de$en;#el;e: e>i$,iendo a*ena!a$ (ara el

La -al,a de e$(eciali!aci'n de al&#no$ ,ra+a?adore$ no 1a (er*i,ido a la

e*(re$a de$arrollar$e con la ra(ide! <#e e$,a de$ea: ;indo$e en la

nece$idad de dar (rioridad al (er$onal de (rod#cci'n (ara <#e $ean

ca(aci,ado$ ) $e lo&re incre*en,ar la (rod#cci'n 1a$,a en #n 299 (ara elao 4922.

El &eren,e &eneral c#en,a con e>(eriencia (ara diri&ir la e*(re$a: $in

e*+ar&o carece de #na &#"a <#e le (er*i,a e$,a+lecer la$ r#,a$ a $e&#ir *o$,rando #n (roce$o ad*ini$,ra,i;o e*("rico $iendo nece$ario reali!ar #n

(lan e$,ra,&ico (ara dar $ol#ci'n a e$,e (ro+le*a.

La carencia de de$cri(cione$ de (#e$,o$ ) a,ri+#cione$ de lo$ e*(leado$: no

1a (er*i,ido <#e lo$ e*(leado$ cono!can $#$ a,ri+#cione$ (ara lo&rar #n

*e?or de$e*(eo en $# ,ra+a?o.

La -al,a de #n (lan e$,ra,&ico 1a re(erc#,ido en la i*(ro;i$aci'n de

ac,i;idade$: lo <#e no (er*i,e a la e*(re$a con,ar con (roce$o$ -or*ale$ de(laneaci'n.

La li*i,ada (ro*oci'n ) (#+licidad: 1a re(erc#,ido en <#e la (o+laci'n a la

c#al ;a diri&ido el (rod#c,o no ,en&a *#c1o conoci*ien,o del *i$*o: $iendo

nece$ario crear #na ca*(aa <#e *#e$,re $# calidad ) (re-erencia.

La ad*ini$,raci'n <#e *#e$,ra la e*(re$a e$ in-or*al: )a <#e no c#en,a con

*an#ale$ ) no (re$en,a #n or&ani&ra*a <#e (er*i,a deli*i,ar -#ncione$:

1acindo$e nece$ario crear *an#ale$ ad*ini$,ra,i;o$ <#e (er*i,an a lo$,ra+a?adore$ ,ener #na &#"a a -#,#ro.

2. De-inici'n de (#e$,o$ ) a,ri+#cione$ en la$ rea de or&ani!ac

&erencia: ad*ini$,ra,i;a: (rod#cci'n ) ;en,a$K D 6: D7: D: A2: A4

4. So$,ener el ,ie*(o ) can,idad de an#ncio$ ) (ro*ocion(#+lici,aria$ ,enden,e$ a lo&rar #na *e?or (o$ici'n en la *en,e de

con$#*idore$. D2: D5: A6: A7K

2. O-recer (lane$ no;edo$o$ de di$,ri+#ci'n de cal!ado ) (la!o$ de crdi,o en lo$

e;en,o$ (#+lici,ario$. F2: F4: A5: A6K

2. E*(re$a$ de cal!ado *$ co*(e,i,i;o$

4. 0#ena or&ani!aci'n (or (ar,e de o,ra$ e*(re$a$

5. Plane$ de di$,ri+#ci'n ) crdi,o -a;ora+le$ (or (ar,e de o,ra$

e*(re$a$

6. P#+licidad no;edo$a (or (ar,e de o,ra$ e*(re$a$7. Fal,a de conoci*ien,o del (rod#c,o (or (ar,e del *ercado

(o,encial.

ESTRATEGIAS JDAKESTRATEGIAS JFAKAMENAZAS JAK

2. Iniciar la co+er,#ra del *ercado en la$ n#e;a$ re&ione$ e?ec#,a

#n (roce$o $i*#l,neo de ;i$i,a$ ) (#+licidad en radio ) a-ic1e$. D

O2: O4: O7K

2. Incor(oraci'n de n#e;o$ di$eo$ de cal!ado (ara di;er$i-icar la (rod#cci'n )

(oder o-recer ;ariedad en (recio$ ) e$,ilo$. F4: F6: O2: O4: O6K

4. Facili,ar a lo$ n#e;o$ clien,e$ #na can,idad de cal!ado en con$i&naci'n a

*anera de (o,enciar el *ercado. F6: F7: O2: O6: O7K

2. Mercado$ e>i&en,e$ de *oda ) *arca

4. E>i$,en *ercado$ no e>(lo,ado$ de -or*a direc,a

5. Precio$ *$ al,o$ de la co*(e,encia.

6. Di;er$i-icar l"nea$ de (rod#cci'n

7. C#+rir el *ercado de cal!ado de ,oda la Re(%+lica de

G#a,e*ala

ESTRATEGIAS JDOKESTRATEGIAS JFOKOPORTUNIDADES JOK

2. Fal,a de (re$encia ) (ar,ici(aci'n en e;en,o$ (o(#lare$ *a$i;o$

4. Ad*ini$,raci'n in-or*al

5. Poca ca(acidad de (ro*oci'n ) (#+licidad

6. Se reali!an ac,i;idade$ in*edia,a$ e i*(ro;i$ada$: )a <#e

c#en,a con #n (lan e$,ra,&ico

7. Carencia de de$cri(cione$ de (#e$,o$ ) a,ri+#cione$ de

e*(leado$

. C#en,a con #n (roce$o ad*ini$,ra,i;o e*("rico

. Poca e$(eciali!aci'n en,re lo$ ,ra+a?adore$

2. Seriedad ) +#en $er;icio

4. 0#ena relaci'n calidad@(recio

5. 0#ena #+icaci'n &eo&r-ica

6. Di;er$idad de e$,ilo$

7. Ven,a$ $o+re (edido

DE-ILIDADES JDKFORTALEZAS JFK

FACTORESINTERNOS

FACTORESETERNOS

Fe!e Ela+oraci'n (ro(ia. Ao 4998

M"!ri: M"!ri: FODA E'res" de

C"5:"d% Mi$3e55e

M"!ri: FODA2/9/2

El re$#l,ado -inal del (roce$o del (lan e$,ra,&ico: <#e $e de,alla a con,in#aci'n:

$e cen,ra en #n con?#n,o de accione$: <#e (ro*#e;en #n -#,#ro *$ (ro*e,edor

499B@4922K ) #n (lan de acci'n (ara #n (er"odo de #n ao 499BK <#e $er;irn

de &#"a (ara lo&rar el alcance de lo$ o+?e,i;o$ ) lo$ *,odo$ adec#ado$ de

con,rol <#e $er;irn (ara (oder de,ec,ar lo$ -allo$ ) e$,a+lecer el a;ance en lo$

(lane$ de la or&ani!aci'n.

de ,re$ ao$ Adicional*en,e $e de-inen l"nea$ e$,ra,&ica$: (ara #n (er"odo

ade*$ de la$ e$,ra,e&ia$ nece$aria$ (ara (oder alcan!ar

(ro(#e$,o$.

e$,a+lecida$:

lo$ o+?e,i;o$

c#*(lir la$ *e,a$(ro&ra*a ) (re$#(#e$,o <#e la lle;arn a

(ol",ica$:ao$ 499B@4922K: de-iniendo la *i$i'n ) ;i$i'n: de,er*inando la$

La (laneaci'n e$,ra,&ica (ro(#e$,a a la e*(re$a: c#+re #n (er"odo de ,re$

Den,ro de e$,e con,e>,o: la e*(re$a de cal!ado Mic1elle: no (#ede <#edar$e al

*ar&en nece$i,a de #n (lan e$,ra,&ico <#e le (er*i,a con,ar con e$,ra,e&ia$

(ara alcan!ar $#$ o+?e,i;o$ ) $er #na e*(re$a co*(e,i,i;a.

o+li&ando a la$ e*(re$a$ a de$arrollar *e?ore$ *,odo$ de co*erciali!aci'n

(ara $o+re;i;ir ) o+,ener >i,o.

la -or*a de 1acer ne&ocio$:el -en'*eno de la &lo+ali!aci'n <#e *odi-ic'

La $ociedad &#a,e*al,eca $e en-ren,a a #n *#ndo ca*+ian,e en el c#al e>i$,en

(re$ione$ en lo econ'*ico: (ol",ico ) $ocial: P#ede *encionar$e co*o e?e*(lo

Des$ri$i; de 5" r%es!"</

CAPÍTULO III

PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA DE CALZADO MICHELLE

? H%es!id"d Se (ro(orcionar +a?o la$ *$ e$,ric,a$ nor*a$ de

1one$,idad: el (rod#c,o o-recido ) con,ra,ado.

? É!i$" La e*(re$a $e co*(ro*e,e a no di;#l&ar $in *o,i;o la $i,#aci'n

econ'*ico -inanciera de $#$ clien,e$.

? Pr%esi%"5is'% La relaci'n en,re la e*(re$a ) lo$ clien,e$ e$

e$,ric,a*en,e co*ercial.

Facili,ar a lo$ n#e;o$ clien,e$ #na can,idad de cal!ado encon$i&naci'n a *anera de (o,enciar el *ercado.

Se incre*en,an la$ ;en,a$ en #n 55 d#ran,e lo$ ao$499B: 4929 ) 4922.

/ De =e!"s# incre*en,ar el ;ol#*en de ;en,a$ a clien,e$an,i&#o$ ) ca(,ar n#e;o$ clien,e$ de *anera <#e a la ;e!<#e $e di$,ri+#)e el (rod#c,o ;endido al crdi,o: $eco*+ine con ;i$i,a$ de co+ro $e*anale$.

So$,ener el ,ie*(o ) can,idad de an#ncio$ ) (ro*ocione$(#+lici,aria$ ,enden,e$ a lo&rar #na *e?or (o$ici'n en la*en,e de lo$ con$#*idore$.

Se con$olida ,o,al*en,e la i*a&en de *arca de cal!adoMic1elle a ni;el nacional del 499B al 4922.

?/ De %si$i;# con$olidar la i*a&en de *arca de Cal!adoMic1elle &rad#al*en,e a ni;el nacional.

O-recer (lane$ no;edo$o$ de di$,ri+#ci'n de cal!ado )(la!o$ de crdi,o: en lo$ e;en,o$ (#+lici,ario$.

Se (ar,ici(a an#al*en,e al *eno$ en cada -eria nacional decal!ado ) en #n e;en,o de (ro*oci'n en cada #no de lo$de(ar,a*en,o$ c#+ier,o$.

>/ De "r! i$i"$i;# (ar,ici(ar en e;en,o$ de (ro*oci'n cono,ra$ e*(re$a$ o (or inicia,i;a (ro(ia

Incor(oraci'n de n#e;o$ di$eo$ de cal!ado (ara di;er$i-icar la (rod#cci'n ) (oder o-recer ;ariedad en (recio$ ) e$,ilo$.

2K En el ao 4998 de ni;el de ;en,a$ e$ i&#al a 7:499(are$ *en$#ale$.

4K En el ao 499B: el ni;el de ;en,a$ $er i&#al a 29:999(are$ *en$#ale$.

5K En el ao 4929: el ni;el de ;en,a$ $er i&#al a 24:999(are$ *en$#ale$.

6K En el ao 4922: el ni;el de ;en,a$ $er i&#al a 26:699(are$ *en$#ale$.

</ De r%d$$i;# incre*en,ar el ni;el de (rod#cci'ne$(ecial*en,e en lo$ n#e;o$ di$eo$ <#e $e de$eain,rod#cir al *ercado (ara &enerar #na ;erdaderaco*(e,encia.

Iniciar la co+er,#ra del *ercado en la$ n#e;a$ re&ione$:e?ec#,ando #n (roce$o $i*#l,neo de ;i$i,a$ ) (#+licidad enradio ) a ,ra;$ de a-ic1e$.

2K En el ao 4998: la e*(re$a c#+re lo$ de(ar,a*en,o$de H#e1#e,enan&o: San Marco$: #e,!al,enan&o:To,onica(n: #ic1 ) Solol.

4K Al ao 499B c#+rir lo$ de(ar,a*en,o$ deC1i*al,enan&o: Saca,e(<#e!: E$c#in,la:S#c1i,e(<#e! ) Re,al1#le#.

5K Al ao 4929 c#+rir lo$ de(ar,a*en,o$ de I!a+al:=aca(a: C1i<#i*#la: Pe,n: Al,a Vera(a!: 0a?aVera(a! ) El Pro&re$o.

6K Al ao 4922 c#+rir lo$ de(ar,a*en,o$ de J#,ia(a:Jala(a: San,a Ro$a ) G#a,e*ala.

2 / De e&"si;# de$arrollar car,era$ de ;en,a$ en o,ra$re&ione$ ) de(ar,a*en,o$ del (a"$: cen,rando la a,enci'nen co*(le?o$ co*erciale$ de *a)or a-l#encia de (%+lico.

De-inici'n de (#e$,o$ ) a,ri+#cione$ en la$ rea$ deor&ani!aci'n &erencia ad*ini$,ra,i;a: (rod#cci'n ) ;en,a$K

2K Se reor&ani!a la e*(re$a en $#$ rea$ad*ini$,ra,i;a: (rod#cci'n ) ;en,a$: d#ran,e el (ri*er ,ri*e$,re de 499B.

/ Or6"i:"$i%"5# rede-inir lo$ o+?e,i;o$ ) -#ncione$ de cadarea de ,ra+a?o ) de$cri+irla$ en *an#ale$ ad*ini$,ra,i;o$.

202002009

ESTRATEGIASMETASO-(ETIVOS

P5" Es!r"!B6i$% 200920

7:999.99

Geren,e General: Geren,e Ad*ini$,ra,i;o: Geren,e de Prod#cci'n) co*erciali!aci'n, ;endedore$ r#,ero$

) e>(er,o en el ,e*a

Calendari!aci'n2895499B2624499B8. Re(ro&ra*aci'n de ;i$i,a$(ara lo$ ao$ $i&#ien,e$

7:999.99Geren,e General: Geren,e de

Prod#cci'n ) co*erciali!aci'n )Con$,ancia$ de;i$i,a$ ) co+ro

2224499B9224499B. E;al#aci'n de re$#l,ado$ deac#erdo con la$ ;en,a$

@Vendedore$ r#,ero$In-or*e$5922499B4522499B. Pre$en,aci'n de n#e;a$(ro(#e$,a$ de ac#erdo con la$;i$i,a$ reali!ada$ (or lo$;endedore$

27:999.99Vendedore$ r#,ero$Vi$i,a$ a lo$ clien,e$4922499B294499B7. Reali!ar ;i$i,a$ de ac#erdo conla (ro&ra*aci'n e$,a+lecida

Prod#cci'n ) co*erciali!aci'n )Calendari!aci'n2594499B2594499B6. Pro&ra*aci'n de ;i$i,a$ de ;en,a) co+ro

27:699.99Geren,e GeneralMin#,a o ac,a2994499B2994499B5. Re#ni'n con el (er$onal

e?ec#,i;o (ara dar $e&#i*ien,o ale$,#dio de *ercado

69:999.99Geren,e Ad*ini$,ra,i;oE$,#dio de *ercado9792499B

9792499B4. Con,ra,aci'n de #n e>(er,o (arareali!ar #n e$,#dio de *ercado

599.99Geren,e GeneralMin#,a o ac,a9492499B9492499B2. Re#ni'n con (er$onal e?ec#,i;o

C%s!% Es!i'"d%

de E@e$$i;Res%s"45e

Idi$"d%r de

=erii$"$i;

Fe$3" de

i"5i:"$i;Fe$3" de ii$i%A$!i=id"d

;endedore$ r#,ero$

Des"rr%55"r $"r!er"s de =e!"s, $e!r"d% 5" "!e$i; e $%'5e@%s $%'er$i"5es de '"%r "5e$i" de 45i$%/

C4rir e5 !erri!%ri% "$i%"5 dr"!e 5%s "%s 2009, 200 20

Ii$i"r 5" $%4er!r" de5 'er$"d% e 5"s e="s re6i%es, e@e$!"d% r%$es% si'5!e% de =isi!"s 45i$id"d e r"di% "i$3es/

O4@e!i=%#

Es!r"!e6i"#

T"45" <

P5" de A$$i; 2009

@Vendedore$ r#,ero$Doc#*en,o de (lan2824499B4594499B7. E?ec#,ar (lan de o-er,a$

8:999.99Geren,e de Prod#cci'n )

co*erciali!aci'n: Encar&ado$ de(rod#cci'n )

Vendedore$ r#,ero$

Local ordenadoadec#ada*en,e (araa,ender a lo$ clien,e$

2894499B9494499B6. Di$eo de $,and$ de ;en,a$

Prod#cci'n ) co*erciali!aci'n );endedore$ r#,ero$

Doc#*en,o dedi$eo de ca*(aa

4592499B2B92499B5. Pro&ra*ar (ro*ocione$ de;en,a$ en ca+ecera$de(ar,a*en,ale$

29:999.99Geren,e GeneralCarn de in$cri(ci'n292499B2792499B4. In$cri(ci'n de la e*(re$a en la$-eria$ nacionale$ de cal!ado

2:999.99Geren,e de Prod#cci'n )co*erciali!aci'n ) Vendedore$ r#,ero$

Pan-le,o$: ,ri-oliare$:li$,ado$

9B92499B9492499B

2. Reco(ilar in-or*aci'n $o+re(ro&ra*a de -eria$ de cal!ado )(ro*ocione$ de ;en,a$de(ar,a*en,ale$

C%s!% Es!i'"d%

de E@e$$i;Res%s"45e

Idi$"d%r de

=erii$"$i;

Fe$3" de

Es!r"!e6i"#

P"r!i$i"r e e=e!%s de r%'%$i; $% %!r"s e'res"s % %r ii$i"!i=" r%i"

Se "r!i$i" ""5'e!e "5 'e%s e $"d" eri" "$i%"5 de $"5:"d% e e=e!% de r%'%$i; e $"d" % de 5%s

de"r!"'e!%s $4ier!%s

Ore$er 5"es %=ed%s%s de dis!ri4$i; de $"5:"d% 5":%s de $rBdi!%, e 5%s e=e!%s 45i$i!"ri%s

O4@e!i=%#

T"45" ?

P5" de A$$i; 2009

co*erciali!aci'n ) e>(er,o en el ,e*aMoni,oreo de c#a$

radiale$

2824499B294499B8. P#+licidad en radio$co*#ni,aria$

Vendedore$ r#,ero$In-or*e$ de

$#(er;i$i'n

2824499B294499B. Pe&ado de a-ic1e$ en cen,ro$co*erciale$

29:999.99

Vendedore$ r#,ero$In-or*e$ de

$#(er;i$i'n

2824499B294499B/ Di$,ri+#ci'n de la(icero$ )calendario$

7:999.99Vendedore$ r#,ero$Ven,a$2824499B294499B7. Di$,ri+#ci'n de ;olan,e$

4B:699.99Vendedore$ r#,ero$For*#lario de

en,re&a de *#e$,ra2894499B294499B

6. Di$,ri+#ci'n de *#e$,ra$

599.99Geren,e GeneralMin#,a o ac,a2994499B2994499B5. Re#ni'n con el (er$onale?ec#,i;o (ara dar $e&#i*ien,o ala ca*(aa (#+lici,aria

9:999.99Geren,e Ad*ini$,ra,i;o ) Geren,e deE$,#dio de *ercado9792499B9792499B4. Con,ra,aci'n de #n e>(er,o (arareali!ar #na ca*(aa (#+lici,aria

599.99Geren,e General Ac,a o *in#,a9492499B9492499B2. Re#ni'n con (er$onal e?ec#,i;o

C%s!% Es!i'"d%

de E@e$$i;Res%s"45e

Idi$"d%r de

=erii$"$i;

Fe$3" de

Prod#cci'n ) co*erciali!aci'n

5%6r"r " 'e@%r %si$i; e 5" 'e!e de 5%s $%s'id%resS%s!eer e5 !ie'% $"!id"d de "$i%s r%'%$i%es 45i$i!"ri"s "r"

C%s%5id"r 5" i'"6e de '"r$" de C"5:"d% Mi$3e55e 6r"d"5'e!e " i=e5 "$i%"5

Se $%s%5id" !%!"5'e!e 5" i'"6e de '"r$" de C"5:"d% Mi$3e55e " i=e5 "$i%"5 de5 2009 "5 20

O4@e!i=%#

Es!r"!e6i"#

P5" de A$$i; 2009

@Geren,e General: Geren,e

Ad*ini$,ra,i;o: Geren,e de Prod#cci'n

r#,ero$

Calendari!aci'n2892499B2892499B. Re(ro&ra*aci'n de -ec1a$ dedi$,ri+#ci'n ) co+ro

(rod#cci'n ) co*erciali!aci'n );endedore$ r#,ero$Ven,a$224499B224499B

. E;al#aci'n de (lane$

24:99.99

Vendedore$ r#,ero$

In-or*e$ de ;en,a$224499B4892499B

7. Poner en (rc,ica lo$ (lane$

co*erciali!aci'n ) ;endedore$ r#,ero$Calendari!aci'n492499B492499B

6. Calendari!aci'n (ara ;eri-icar el(a&o de clien,e$

7:999.99Geren,e de Prod#cci'n )Plan4592499B2B92499B

5. Plane$ (ara -acili,ar a n#e;o$clien,e$ cal!ado encon$i&naci'n.

7:999.99Geren,e de Prod#cci'n )Plan292499B2492499B

4. Creaci'n de #n (lan <#e (er*i,ae$,a+lecer -ec1a$ de di$,ri+#ci'n) co+ro

599.99Geren,e General Ac,a o *in#,a9492499B9492499B2. Re#ni'n con (er$onal e?ec#,i;o

C%s!% Es!i'"d%

de E@e$$i;Res%s"45e

Idi$"d%r de

=erii$"$i;

Fe$3" de

) co*erciali!aci'n ) ;endedore$

co*erciali!aci'n

$%s'id%resde 5%s

Me!"#Es!r"!e6i"#

I$re'e!"r e5 =%5'e de =e!"s " $5ie!es "!i6%s $"!"r e=%s $5ie!es de '"er" 1e " 5" =e: 1e se dis!ri4e e5

r%d$!% =edid% "5 $rBdi!%, se $%'4ie $% =isi!"s de $%4r% se'""5es

Se i$re'e!" 5"s =e!"s e << dr"!e 5%s "%s 2009, 200 20S%s!eer e5 !ie'% $"!id"d de "$i%s r%'%$i%es 45i$i!"ri"s !ede!es " 5%6r"r " 'e@%r %si$i; e 5" 'e!e

O4@e!i=%#

P5" de A$$i; 2009

?2,000/00T%!"5

2:999.99Relacione$ (%+lica$

69:999.99Nor*a$ ) (rocedi*ien,o$26:999.99Or&ani!aci'n

24:999.99Co*#nicaci'n in,erna

266:999.99E>(an$i'n

269:999.99P#+licidad

249:999.99E;al#aci'n del *ercado

69:999.99Ca(aci,aci'n

C%s!%A$!i=id"des

(er,enecien,e$ a o,ra$ rea$ -#ncionale$: co*o el rea de (rod#cci'n: rea

ad*ini$,ra,i;a ) el rea de ;en,a$: ,a*+in -or*arn (ar,e del e<#i(o de a(o)o

Per$ona$en &eneral.(lani-icaci'nla)la$ e$,ra,e&ia$creci*ien,o:

de(ro&ra*aEl &eren,e &eneral $er re$(on$a+le de la i*(le*en,aci'n del

I'5e'e!"$i;</2/?

e )e!:"5es

C"dr% <

C%s!% de i'5e'e!"$i; de5 r%6r"'" de $re$i'ie!%

(ara#n (ro&ra*a (ara el creci*ien,o de la e*(re$a: ac,i;idade$ nece$aria$

(oner en (rc,ica la$ e$,ra,e&ia$ e$,a+lecida$ en la *a,ri! FODA.

A con,in#aci'n $e (re$en,a #n re$#*en de lo$ co$,o$ <#e i*(lica lle;ar a ca+o

</2/> Preses!%

$e<#e(ro&ra*aci'nlaconac#erdodeella c#ando la oca$i'n lo a*eri,e )

e$,a+le!ca: en el rea de (rod#cci'n.

La$ ac,i;idade$ de ca(aci,aci'n $e reali!arn den,ro de la e*(re$a o -#era de

Para la reali!aci'n de e$,a ac,i;idad $e de+e con,ar con #na en,idad <#e +rinde

la ca(aci,aci'n nece$aria a lo$ o(erario$ (ara la e$(eciali!aci'n en la

ela+oraci'n de cal!ado.

La reali!aci'n de e$,a ac,i;idad e$ de $#*a i*(or,ancia (or $er lo$ ,ra+a?adore$

del rea o(era,i;a lo$ <#e ela+oran el (rod#c,o <#e $e o-rece: $e (re,ende

+rindar #n c#r$o <#e (er*i,a <#e e$,o$ de$arrollen $#$ 1a+ilidade$ ) el cal!ado

$ea ela+orado con la *e?or calidad (o$i+le.

C""$i!"$i;"/

del (ro&ra*a de creci*ien,o. E$,a$ (er$ona$ ,ra+a?arn con?#n,a*en,e (ara

o+,ener el e-ec,o de$eado.

A$!i=id"des#

@ Ne&ociar el co$,o ) (ro&ra*ar lo$ 1orario$ de ca(aci,aci'n.

@ Coordinar la (ar,ici(aci'n de lo$ ,ra+a?adore$ (roc#rando <#e la (lan,a de (rod#cci'n no re&i$,re (aro$ de la+ore$

(or -al,a de (er$onal.

@ E;al#ar lo$ re$#l,ado$ de la ca(aci,aci'n

Res%s"45es#

@ S#(er;i$ore$ de (rod#cci'n.

@ Ca(aci,ador

O4@e!i=%# A*(liar lo$ conoci*ien,o$ del (er$onal de (rod#cci'n: 1aciendo *$ e-icien,e $# de$e*(eo (ara

alcan!ar #n *e?or ni;el de (rod#cci'n ) c#*(lir con la a,enci'n de la de*anda en lo$ (la!o$ e$,a+lecido$.

C%s!% "r%&i'"d% de e@e$$i;# 69:999.99

Dr"$i; "r%&i'"d" de 5" "$!i=id"d# 6 *e$e$

Fe$3" de ii$i%# 4 de enero de 499B.

Fec1a de -inali!aci'n 59 de a+ril de 499B.

Vi6e$i"# Per*anen,e en el alcance de la E?ec#ci'n de Plan E$,ra,&ico

Diri6id% " Per$onal del rea de (rod#cci'n de la e*(re$a

D%$'e!%# C#r$o de De$arrollo de Ha+ilidade$

CAPACITACI*N

Con el (re$en,e e$,#dio $er (o$i+le ;inc#lar al con$#*idor: al clien,e ) al

(%+lico con el co*ercian,e a ,ra;$ de la in-or*aci'n: e$,a $e #,ili!a (ara

iden,i-icar ) de-inir la$ o(or,#nidade$ ) (ro+le*a$ de *ercado,ecnia: &enerar:

re-inar ) e;al#ar la$ accione$ de *ercado,ecnia ;i&ilar $# de$arrollo ) *e?orar $#

co*(ren$i'n co*o #n (roce$o.

in-or*aci'n de *anera $i$,e*,ica ) o+?e,i;a: con el (ro('$i,o de *e?orar la ,o*a

de deci$ione$ relacionada$ con la iden,i-icaci'n ) $ol#ci'n de (ro+le*a$ )

o(or,#nidade$ de *ercado,ecnia.

e$ la reco(ilaci'n: anli$i$ ) di-#$i'n de laLa in;e$,i&aci'n de *ercado$

4/ E="5"$i; de5 'er$"d%

Fi$3" J"r" 5" $""$i!"$i;K#

A$!i=id"des#

@ Ne&ociar el co$,o con #n e>(er,o en el ,e*a

@ Pro&ra*aci'n de ;i$i,a$ de co+ro ) ;en,a$

@ Dar $e&#i*ien,o al e$,#dio de *ercado

@ E;al#ar lo$ re$#l,ado$ (ara dar $e&#i*ien,o lo$ $i&#ien,e$ ao$

Res%s"45es#

@ Geren,e General

@ Geren,e Ad*ini$,ra,i;o

@ Geren,e de (rod#cci'n ) co*erciali!aci'n

@ E>(er,o en el ,e*a

O4@e!i=%# Lo&rar e$,a+lecer c#al e$ el *ercado <#e $e de$ea a+arcar ) de <#e *anera e$ (o$i+le lle&ar a ca(,ar

n#e;o$ clien,e$.

C%s!% "r%&i'"d% de e@e$$i;# 249:999.99

Dr"$i; "r%&i'"d" de 5" "$!i=id"d# 6 *e$e$

Fec1a de -inali!aci'n 59 de a+ril de 499B.

Diri6id% " Todo el (er$onal de la e*(re$a

D%$'e!%# E$,#dio de *ercado

EVALUACI*N DEL MERCADO

Tan,o el &eren,e &eneral co*o lo$ direc,i;o$ de la e*(re$a decidirn: de ac#erdo

con el (lan de *edio$ <#e (re$en,e la e*(re$a a con,ra,ar: c#ale$ $on lo$ <#e

$e #,ili!arn (ara lan!ar dic1a ca*(aa.

Se con,ra,ar a #na (er$ona e$(eciali!ada en el ,e*a <#e (ro(orcione lo$

linea*ien,o$ <#e $e de+en $e&#ir (ara la reali!aci'n del *i$*o: a$" co*o la

calendari!aci'n <#e $e #,ili!ar (ara lan!ar #na ca*(aa (#+lici,aria.

*ercado e>i$,en ;aria$ e*(re$a$ <#e o-recen el *i$*o (rod#c,o: $e (re,ende

+a$ar$e en la calidad ) +#en (recio <#e e$,a o-rece.

$e ,iene conoci*ien,o <#e en elTiene (or o+?e,i;o dar a conocer la e*(re$a

P45i$id"d$/

Fi$3" 2 J"r" 5" e="5"$i; de5 'er$"d%K#

A$!i=id"des#

@ Con,ra,ar #na e*(re$a <#e ela+ore ) diri?a la e?ec#ci'n de la ca*(aa (#+lici,aria.

@ E$,a+lecer el *on,o a #,ili!ar (ara la ca*(aa (#+lici,aria.

@ E$,a+lecer #n (lan de *edio$ (ara iden,i-icar en <# *o*en,o ) c'*o $er la (ro*oci'n.

@ De-inir la calendari!aci'n de la ca*(aa.

@ E;al#ar lo$ re$#l,ado$.

Res%s"45es#

@ Geren,e General.

@ E*(re$a P#+lici,aria

O4@e!i=%# Dar a conocer la e*(re$a de Cal!ado Mic1elle en ,odo el ,erri,orio nacional

C%s!% "r%&i'"d% de e@e$$i;# 269:999.99

Dr"$i; "r%&i'"d" de 5" "$!i=id"d# 24 *e$e$

Fec1a de -inali!aci'n 52 de dicie*+re de 499B.

Diri6id% " Con$#*idore$ del (rod#c,o

D%$'e!%# Ca*(aa P#+lici,aria

PU-LICIDAD

Fi$3" < J"r" 5" 45i$id"dK#

? A-ic1e$

? Valla$ (#+lici,aria$

? Volan,e$

? Man,a$

? An#ncio$ de ,ele;i$i'n

? S(o, de radio

A$i$,encia a e;en,o$ *a$i;o$

$ee*(re$alaconocer adar (araEn,re lo$ *edio$ <#e $e (#eden #,ili!ar

(#eden *encionar lo$ $i&#ien,e$

A$!i=id"des#

@ Ela+orar #n dia&n'$,ico ) de,er*inar lo$ (o$i+le$ con-lic,o$ en la$ di$,in,a$ rea$ de la e*(re$a

@ Reali!ar #na e;al#aci'n $o+re el cli*a or&ani!acional de la e*(re$a

@ Reali!ar c#r$o$ de in,errelaci'n en,re lo$ ,ra+a?adore$: (ara de,er*inar la$ ca#$a$ de la *ala co*#nicaci'n

@ Reali!ar ac,i;idade$ en la$ <#e (ar,ici(e el &eren,e &eneral (ara lo&rar #n acerca*ien,o con lo$,ra+a?adore$

Res%s"45es#

@ Geren,e General

O4@e!i=%# Dar a conocer lo$ (ro)ec,o$ con <#e c#en,a la e*(re$a: a ,odo$ $#$ ,ra+a?adore$: lo&rando de e$,a *anera

#n *a)or acerca*ien,o en,re la$ a#,oridade$ de la e*(re$a ) lo$ ,ra+a?adore$

C%s!% "r%&i'"d% de e@e$$i;# 24:999.99

Dr"$i; "r%&i'"d" de 5" "$!i=id"d# 5 *e$e$

Fe$3" de ii$i%# 2 de *ar!o de 499B

Fe$3" de i"5i:"$i; 52 de *a)o de 499B

Diri6id% "# Tra+a?adore$ de la E*(re$a de Cal!ado Mic1elle

D%$'e!% Pro)ec,o de co*#nicaci'n in,erna

COMUNICACI*N INTERNA

Ela+oraci'n (ro(ia. Ao 4998Fe!e#

J"r" 5" $%'i$"$i; i!er"K#?Fi$3"

Se reali!ar #n dia&n'$,ico <#e (er*i,a de,er*inar la$ rea$ de con-lic,o ) la$

<#e re<#ieran *a)or a,enci'n (or el ,i(o de ,ra+a?o ) la can,idad de (er$onal a$"

*i$*o $a+er de <#e *anera $e (erci+e el a*+ien,e den,ro de la e*(re$a ) el

*o,i;o de la *ala co*#nicaci'n.

E$,a ac,i;idad e$ de $#*a i*(or,ancia )a <#e lo$ clien,e$ in,erno$ $on ,ani*(or,an,e$ co*o lo$ clien,e$ e>,erno$ la e*(re$a de+e (oner *#c1o n-a$i$

en lo&rar #na +#ena co*#nicaci'n en,re ?e-e$ ) $#+al,erno$.

e/ C%'i$"$i; i!er"

A$!i=id"des#

@ Reali!ar re#nione$ cada do$ $e*ana$ (ara e$,a+lecer lo$ linea*ien,o$ nece$ario$ (ara la reali!aci'n del*an#al.

@ Coordinar c#ale$ $on lo$ ca*(o$ de acci'n: a$" co*o la$ a,ri+#cione$: relacione$ de ,ra+a?o: a#,oridad )

re$(on$a+ilidad de cada (#e$,o.

@ Ela+oraci'n del doc#*en,o -inal.

@ I*(le*en,aci'n ) e;al#aci'n.

Res%s"45es#

@ Geren,e General

O4@e!i=%# Pro(orcionar a la e*(re$a #n *an#al <#e (er*i,a al (er$onal de$e*(ear $#$ a,ri+#cione$ en -or*a

,cnica ) e-ec,i;a: a$" co*o -acili,ar el conoci*ien,o de la e$,r#c,#ra or&ani!acional ) lo$ (#e$,o$ <#e la con-or*an.

C%s!% "r%&i'"d% de e@e$$i;# 26:999.99

Dr"$i; "r%&i'"d" de 5" "$!i=id"d# 5 *e$e$Fe$3" de ii$i%# 2 de enero de 499B

Fe$3" de i"5i:"$i;# 52 de *ar!o de 499B

Diri6id% "# Tra+a?adore$ de la e*(re$a

D%$'e!%# Man#al de or&ani!aci'n

ORGANIZACI*N

J"r" 5" %r6"i:"$i;K#Fi$3"

)$eleccionado$erc#alel,e*a: Ad*ini$,rador de E*(re$a$ e>(er,o en el

con,ra,ado (ara la ela+oraci'n del *an#al.

a(ro+aci'n (or #nre;i$ado: anali!ado ) corre&ido (ara $# (o$,erior

Al reco(ilar la in-or*aci'n $e de+e con,ar con el a(o)o de lo$ direc,i;o$ de la

e*(re$a <#e la cono!can a (ro-#ndidad: de e$,a *anera $e reali!ar #n

an,e(ro)ec,o <#e dar -or*a al -#,#ro *an#al de or&ani!aci'n: el c#al de+e $er

La ac,i;idad de+e ,ener claro c#ale$ $on lo$ ele*en,o$ de or&ani!aci'n: c#al e$la *i$i'n ) la ;i$i'n: la$ de(endencia$ <#e la co*(onen ) <#e ac,i;idade$ ,ienen

a $# car&o la$ (er$ona$ encar&ada$ de reali!ar la$ di$,in,a$ -#ncione$.

Or6"i:"$i;/

A$!i=id"des#

@ Reali!ar #na e;al#aci'n co*(le,a de,er*inando c#ale$ $on la$ a,ri+#cione$ <#e cada ,ra+a?adorde$e*(ea.

@ Reali!ar re#nione$ con la$ (er$ona$ <#e ,endrn a car&o el (ro)ec,o (ara lo&rar e$,a+lecer c#le$ $on lo$

-ine$ de la e*(re$a ) la$ ,area$ <#e corre$(onde de$e*(ear a cada ,ra+a?ador.

@ Ela+orar el *an#al.

@ Poner en (rc,ica el *an#al reali!ado ) e;al#ar $# c#*(li*ien,o.

Res%s"45es#

@ Geren,e General

O4@e!i=%# Crear #n doc#*en,o ad*ini$,ra,i;o -or*al: <#e le (er*i,a reali!ar la$ ,area$ ) ac,i;idade$ en -or*a

adec#ada de ac#erdo con la$ a,ri+#cione$ de cada (#e$,o.

C%s!% "r%&i'"d% de e@e$$i;# 69:999.99

Dr"$i; "r%&i'"d" de 5" "$!i=id"d# 5 *e$e$Fe$3" de ii$i%# 2 de enero de 499B

Fe$3" de i"5i:"$i;# 52 de *ar!o de 499B

Diri6id% "# Tra+a?adore$ de la e*(re$a

D%$'e!%# Man#al de nor*a$ ) (rocedi*ien,o$

NORMAS 7 PROCEDIMIENTOS

J"r" %r'"s r%$edi'ie!%sKFi$3"

Para reali!ar la i*(le*en,aci'n $e ,o*ar en c#en,a la o(ini'n de ,odo$ lo$

,ra+a?adore$ (ara <#e cada #no de $# (#n,o de ;i$,a $o+re la$ -#ncione$ <#e

de$e*(ea e$,e *an#al $er;ir de &#"a de ,ra+a?o al (er$onal (ara a#*en,ar la

cer,e!a de <#e $e #,ili!an lo$ $i$,e*a$ ) (rocedi*ien,o$ ad*ini$,ra,i;o$

(re$cri,o$ al reali!ar el ,ra+a?o: el c#al $er ela+orado (or #n Ad*ini$,rador de

E*(re$a$: e>(er,o en el ,e*a: el c#al $er $eleccionado (ara la ela+oraci'n del

*an#al.

Tendr $# +a$e en la in;e$,i&aci'n ) dia&n'$,ico de la $i,#aci'n de lo$ (roce$o$de ,ra+a?o <#e $e reali!an ac,#al*en,e: (ara conocer $i la$ ac,i;idade$

re-eren,e$ a la$ o(eracione$: e$,n de ac#erdo con la$ nece$idade$.

N%r'"s r%$edi'ie!%s6/

A$!i=id"des#

@ E;al#ar la $i,#aci'n ac,#al ) la i*a&en <#e (ro)ec,a la e*(re$a 1acia el *ercado ,an,o in,erno co*o

e>,erno.

@ Reali!ar c#r$o$ de ca(aci,aci'n <#e (er*i,an a lo$ ,ra+a?adore$ de$arrollar $#$ 1a+ilidade$ ) a(render

n#e;a$ ,cnica$ de in,errelaci'n (er$onal.

@ Poner en (rc,ica lo a(rendido en la ca(aci,aci'n.

@ I*(le*en,aci'n ) e;al#aci'n del (lan.

Res%s"45es#

O4@e!i=%# Lo&rar <#e lo$ ,ra+a?adore$ ,an,o del rea ad*ini$,ra,i;a co*o de ;en,a$: ,en&an #na +#ena relaci'n con

la$ (er$ona$ <#e ad<#ieren el (rod#c,o: (ara <#e $e -or,ale!can lo$ ;"nc#lo$ ) $e con;ier,an en clien,e$ leale$ a la

e*(re$a.

C%s!% "r%&i'"d% de e@e$$i;# 2:999.99

Dr"$i; "r%&i'"d" de 5" "$!i=id"d# 4 *e$e$

Fe$3" de ii$i%# 2 de a+ril de 499B

Fe$3" de i"5i:"$i;# 52 de *a)o de 499B

Diri6id% "# Per$onal ad*ini$,ra,i;o ) de ;en,a$

D%$'e!%# Pro)ec,o de relacione$ (%+lica$

RELACIONES P-LICAS

Crear ;"nc#lo$ en,re la e*(re$a ) la$ (er$ona$ <#e ad<#ieran el

(rod#c,o.

Ed#car a lo$ ,ra+a?adore$ (ara <#e (ro)ec,en #na i*a&en di&na de lae*(re$a.

Crear #n *e?or cli*a or&ani!acional +a$ndo$e en re$(e,o ) cordialidad

en,re co*(aero$.

J"r" re5"$i%es 45i$"sK#

La e?ec#ci'n de e$,a ac,i;idad ,iene co*o -inalidad

Se (re$en,ar #n (ro)ec,o al &eren,e &eneral en donde $e indi<#e c#ale$ $on la$,cnica$ <#e $e de+en $e&#ir (ara <#e ,an,o el (er$onal del rea ad*ini$,ra,i;a

co*o lo$ ;endedore$ (ro)ec,en #na i*a&en (o$i,i;a de la e*(re$a.

Re5"$i%es 45i$"s3/

?<,00/00>0,>00/0020,0/00T%!"5U!i5id"d i"5 Ji5" > i5" ?K

879:899.99

@4:999.99

7:699.99

@74:999.99

@49:2C9.99

9.999.99

Ganancia An#al -ila 25 W 24 *e$e$K

Co$,o de In;er$i'n del (lan e$,ra,&ico

45:599.99

29:999.99

5:799.99

:799.99

26:999.99

,<00/00

9:B99.99

45:599.99

29:999.99

5:799.99

:799.99

26:999.99

,<00/00

6:499.99

45:599.99

29:999.99

5:799.99

:799.99

29:999.99

<,<00/00

@2:89.99

Geren,e General

Geren,e Ad*ini$,ra,i;o

Secre,aria

Con,ador

S#(er;i$or de (rod#cci'n

Ganancia *en$#al -ila 7 @-ila 24K

C%s!% de C%s!% de C%s!% de C%S"5"ri% S"5"ri% S"5"ri% S

Re$rs% H'"% Mes"5 Mes"5 Mes"5 Me

5:99.99

>,>00/00

59:999.99

5:999.99

55:999.99

65:499.99

>2,200/00

5:999.99

2,000/00

47:999.99

59:999.99

4:799.99

5:999.99

,?00/00

4:799.99

0,000/00

25:999.99

27:99.99

26:599.99

28:49.99

,20/00

2:599.99

?,200/00

Sandalia (o(#lar

Sandalia -ina

=a(a,o e$colar (ara nia

=a(a,o e$colar (ara nio

U!i5i=

V%5'e de=e!"

U!i5id"d %r =e!"

V%5'ede =e!"'es"5

U!i5id"d %r =e!"

V%5'ede =e!"'es"5

U!i5id"d %r =e!"

V%5'ede =e!"'es"5

U!i5id"d%r $"d"

"r C%$e!%

N%/ de

Ela+oraci'n (ro(ia. Ao 4998

NOTAS#

aK El ;alor de la$ #,ilidade$ e$ el re$#l,ado de re$,ar al ;alor de ;en,a: el co$,o #ni,ario de cada #nidad de cal!ado.

+K El (recio de co$,o #ni,ario incl#)e el ;alor de *a,eria$ (ri*a$: $alario$ de o(erario$ ) co*i$i'n de lo$ ;endedore$.

cK La$ ci-ra$ en &eneral con$,i,#)en lo$ re$#l,ado$ de #n en$a)o $o+re la $i,#aci'n de la e*(re$a $in ) con la (laneaci'n e$,ra,&ica.dK El ;ol#*en de ;en,a (or cada ,i(o de cal!ado: (#ede ;ariar en,re ello$: $in e*+ar&o el ,o,al &lo+al a ;ender (or ao: $on la$e$,i*acione$ <#e *ane?a el &eren,e &eneral.

C"dr% >

Pr%e$$i; de U!i5id"desPer8%d% 200920

Pr%e$$i; de !i5id"des</2/

,2?/00<>,20/00<

?,0/002>,>00/002<,?2/002,?0/00

I=ersi; ""5

e '"1i"ri"

U!i5id"d ""5A%

Ne=%s%er"ri%s

Es!i'"d% de%er"ri%s s%4re

r%d$$i; ""5

#n e$,i*ado de .7 (are$ de cal!ado (rod#cido$ diaria*en,e (or cada

,ra+a?ador.

$o+reLa in;er$i'n $e calc#l' con +a$e en la (rod#cci'n an#al de la e*(re$a:

I=ersi; e re$rs% 3'"%

La in;er$i'n en *a<#inaria $e e$,i*' en #n 49 de la #,ilidad an#al.

C"dr% ?

I=ersi; e '"1i"ri"

ladee$,i*aci'nUna,iene i*(l"ci,o el co$,o: *a<#inaria: e<#i(o ) (er$onal.

in;er$i'n nece$aria (#ede $er la $i&#ien,e

No o+$,an,e: <#e al *ane?ar$e la #,ilidad de cada (ar de cal!ado ;endido: e$,

?,92/00<>,20/00<

>2,0/002>,>00/002

,9>/00?,?0/00

M%!% dei=ersi; eis!"5"$i%es

I$re'e!% de6""$i" !%!"5

La in;er$i'n en in$,alacione$ $e e$,i*' en #n 27 del incre*en,o de la &anancia

,o,al an#al.

I=ersi; e is!"5"$i%es

co*(e,ir (or c#+rir el *ercado.

de+e ,o*ar$e en c#en,a <#e la co*(e,encia ,a*+in%nica*en,e del 49 :

La$ e$,ra,e&ia$ -or*#lada$ con +a$e en la *a,ri! FODA: (er*i,en <#e la e*(re$a

de$arrolle &#"a$ de creci*ien,o d#ran,e lo$ ao$ <#e d#ra el (lan e$,ra,&ico: (or

*edio del c#al incre*en,a $#$ ;en,a$ a (ar,ir del (ri*er ao de de$arrollo 1a$,a en

#n B4: lo&rando <#e $#$ #,ilidade$ $e incre*en,en al ri,*o de$eado. E$,o (or<#eel (ri*er ao con (lan e$,ra,&ico e$ cla;e: lo$ ao$ $#+$i&#ien,e$ el incre*en,o e$

Lo$ -ac,ore$ in,erno$ <#e (#eden a(#n,alar el creci*ien,o de la e*(re$a e$,n

con$,i,#ido$ (or $# #+icaci'n &eo&r-ica: $eriedad ) +#en $er;icio: relaci'n calidad(recio: di;er$idad de e$,ilo$: incen,i;o$ la+orale$. lo$ e>,erno$ la di;er$idad de la

clien,ela: lo$ al,o$ (recio$ en (rod#c,o$ de o,ra$ *arca$: &ran (oder de ne&ociaci'n

con lo$ co*(radore$: *ercado$ no e>(lo,ado$ en -or*a direc,a.

Sin #n (lan e$,ra,&ico: la$ #,ilidade$ (rc,ica*en,e e$,n con$,i,#ida$ (or lo$

$alario$ de lo$ e?ec#,i;o$ ) ,ra+a?adore$: *i$*o$ <#e en #n *o*en,o de cri$i$ ) con

el ni*o de *an,ener lo$ e*(leo$ (odr"an re<#erir 1a$,a de #na red#cci'n en el

(eor de lo$ ca$o$.

La 1i(',e$i$ (lan,eada con +a$e en lo$ re$#l,ado$ del e$,#dio e-ec,#ado $eco*(r#e+a: ,oda ;e! <#e la a#$encia del (roce$o -or*al de #n (lan e$,ra,&ico e$ la

(rinci(al ca#$a de lo$ (ro+le*a$ de la e*(re$a. lo$ ,ra+a?adore$ *ani-e$,aron <#e

reci+en in-or*aci'n ;er+al: no conocen o+?e,i;o$ de la e*(re$a ) <#e el e$(acio

-"$ico ) e<#i(o e$ in$#-icien,e. E$,o$ (ro+le*a$: en,re o,ro$: $e *a,eriali!an en la$

#,ilidade$ <#e $e o+,ienen co*o re-erencia en el ao 4998 en <#e (#eden $er

ne&a,i;a$ $e&%n (ro)ecci'n de #,ilidade$ )a con el (lan e$,ra,&ico a (ar,ir del ao

499B: lo$ re$#l,ado$ e*(re$ariale$ arro?an ci-ra$ (o$i,i;a$ <#e (#eden &aran,i!ar la

$o$,eni+ilidad de la e*(re$a ) $# creci*ien,o -#,#roK.

CONCLUSIONES

Re(rod#cir la in-or*aci'n ) doc#*en,o$ <#e &enera el (roce$o de (laneaci'n

e$,ra,&ica ) darlo$ a conocer al (er$onal e?ec#,i;o ) ,ra+a?adore$: (ara <#e

,en&an claro$ lo$ o+?e,i;o$: e$,ra,e&ia$: (la!o$ ) la$ ac,i;idade$ ) accione$

<#e le$ corre$(onde lle;ar a ca+o.

Para lo&rar +ene-icio$ de lo$ -ac,ore$ in,erno$ ) e>,erno$: e$ nece$ario ,o*ar

en c#en,a el (ro&ra*a de creci*ien,o: <#e (er*i,a or&ani!ar la$ a&enda$ de

;ia?e del (er$onal ;endedor de r#,a$: (ara <#e a la ;e! <#e o-rece lo$

di;er$o$ *odelo$ de cal!ado a $# ;en,a: realice ;i$i,a$ de co+ro ) *oni,oree

la e?ec#ci'n del (lan de (#+licidad: e$(ecial*en,e la <#e $e ,ran$*i,e (or

radio rece(,ore$.

E$ nece$ario ,o*ar en c#en,a la $ec#encia de (a$o$ del (lan e$,ra,&ico:

*an,eniendo lo$ ni;ele$ de $#(er;i$i'n en ,oda$ la$ co*#nidade$ c#+ier,a$:

,an,o la$ <#e ac,#al*en,e $e a,ienden co*o a<#ella$ incl#ida$ den,ro del

o+?e,i;o de e>(an$i'n.

Darle $e&#i*ien,o a la e?ec#ci'n del (lan ) de$arrollar #n (roce$o dere,roali*en,aci'n de lo$ o+?e,i;o$ ,ra!ado$: d#ran,e el $e&#i*ien,o (#eden

reali!ar$e la$ *odi-icacione$ <#e (er*i,an #n *a)or &rado de >i,o.

RECOMENDACIONES

XXX. Mono&ra-"a$.co*. P5"e"$i; Es!r"!B6i$"/ Oc,#+re 49924.

O!i'i:"$i; de 5%s Re$rs%s de 5" Mi$i"5id"d de A'"!i!5/ Te$i$499. Fac#l,ad de Ciencia$ Econ'*ica$: Ad*ini$,raci'n de E*(re$a$:Uni;er$idad de San Carlo$ de G#a,e*ala.

5""r"Es!r"!B6i$",P5"e"$i;L"El$a.Por,ale$:=a*ora22.

oon,!: H ) H. Yei1ric1. Ad'iis!r"$i;, " Perse$!i=" G5%4"5. 22a.Ed. M>ico: Mc GraX@Hill 2BB8. B (&ina$.

Paeda: Ja;ier 0ena;ide$. Ad'iis!r"$i;/ Edi,orial Mc GraX HillIn,era*ericana. 499. M>ico D. F. 576 (&ina$.

oon,!: Haroldo ) OZDonnell: C)ril. Crs% de Ad'iis!r"$i; M%der"/Edi,orial Mc. GraX Hill. 2BB. M>ico. Se>,a Edici'n. B26 (&ina$.

Fac#l,ad de Ciencia$ Econ'*ica$. A!es de Ad'iis!r"$i; /G#a,e*ala ?#nio de 4999. Pri*era I*(re$i'n de la Pri*era Edici'n. 29

(&ina$.

Ro+in$: S,e(1en P. Co#l,er: Mar). Ad'iis!r"$i;/ Pren,ice Hall. 4999.M>ico. Se>,a Edici'n. 67 (&ina$.

Gannon: Mar,"n J. Ad'iis!r"$i; %r Res5!"d%s/ Edi,orial Con,inen,al4996. M>ico. Tercera Rei*(re$i'n. 759 (&ina$.

G'*e! Ce?a: G#iller*o. P5"e"$i; Or6"i:"$i; de E'res"s/

Edi,orial Mc GraX Hill 2BB6. M>ico. Oc,a;a Edici'n. 649 (&ina$.

L#,1an$: Fred. I!r%d$$i; " 5" Ad'iis!r"$i;, E%1e deC%!i6e$i"s/ Edi,orial Mc GraX Hill. 2B84. M>ico. 679 (&ina$.

S,einer: Geor&e A. P5"e"$i; Es!r"!B6i$", L% 1e !%d% dire$!%r de4es"4er/ Edi,orial CECSA. 499. M>ico. 5 (&ina$.

Ha*(,on: Da;id R. Ad'iis!r"$i; C%!e'%re"/ Edi,orial Mc GraXHill. 2B85. M>ico. 789 (&ina$.

-I-LIOGRAFÍA

C#le$ conoceQNo[Si

7. Conoce lo$ o+?e,i;o$ <#e (er$i&#e la E*(re$a de Cal!ado Mic1elleQ

#in-or*aci'nQ

6. A $# cri,erio: e$ nece$ario reali!ar #na *a)or in;er$i'n (ara crecer ) a+arcar *$ clien,elaQ

Si $# re$(#e$,a e$ ne&a,i;a Le in,ere$ar"a o+,ener in-or*aci'nQNo[Si

5. Tiene conoci*ien,o de #n -#,#ro (lan e$,ra,&ico de la e*(re$aQ

C#alQNo[Si

4. Conoce al&%n (ro)ec,o a -#,#ro <#e ,en&a la e*(re$a (ara *e?orar $# (o$ici'n en el*ercadoQ

Por<#eQ[No[Si

2. La$ in$,r#ccione$ <#e reci+e (or (ar,e del &eren,e &eneral $on clara$ ) (reci$a$Q

El (re$en,e c#e$,ionario ,iene co*o o+?e,i;o conocer $# (#n,o de ;i$,a: acerca del (rod#c,o <#eco*erciali!a la E*(re$a de Cal!ado Mic1elle co*o clien,e in,erno del *i$*o. E$,a in-or*aci'n$er #,ili!ada (ara el de$arrollo del ,ra+a?o de ,e$i$ Plan E$,ra,&ico de la E*(re$a de Cal!adoMic1elle.

CUESTIONARIO

Por<#eQ[No[Si

22. Se ,ra+a?a en la e*(re$a con (lani-icaci'n ) or&ani!aci'n (ara lo&rar la$ *e,a$e$,a+lecida$Q

Por<#eQ[No[Si

29. Se&%n $# cri,erio: El &eren,e &eneral (re$,a a,enci'n in*edia,a a lo$ a$#n,o$ de lae*(re$aQ

Por<#eQ[No[Si

B. Ha) co*#nicaci'n a+ier,a ) e$(on,nea en,re lo$ ,ra+a?adore$ ) el &eren,e &eneralQ

Por<#eQ[No[Si

8. A $# cri,erio: La e*(re$a e$ $#-icien,e*en,e conocida en el *ercado <#e c#+reac,#al*en,eQ

# e<#i(oQNo[Si

. La e*(re$a di$(one de e<#i(o ) *o+iliario adec#ado (ara reali!ar la$ ,area$Q

Por<#eQ[No[Si

. Con$idera <#e el e$(acio -"$ico ) la$ condicione$ de ,ra+a?o (ara reali!ar $#$ ,area$ $onadec#ada$Q

Por<#eQ[No[Si

25. Cree #$,ed <#e den,ro de la e*(re$a ,iene o(or,#nidad de alcan!ar #n *e?or (#e$,oQ

Por<#eQ[

O(era,i;a Ad*ini$,ra,i;aTcnica

24. Se&%n $# cri,erio: # rea de la e*(re$a *erece *a)or a,enci'n (or (ar,e de la GerenciaGeneralQ

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