conceptos básico de marketing

8/17/2019 Conceptos Básico de Marketing

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*CONCEPTOS BÁSICODE MARKETING.


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*Hasta el 2005.

Marketing es el proceso de planear y ejecutar laidea, la fijación de precios, la promoción y ladistribución de ideas, bienes y servicios paracrear intercambios que satisfagan los objetivosindividuales y organizacionales.


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*Después del 2005.

Marketing es una función organizacional y unconjunto de procesos para crear, comunicar yentregar valor a los clientes y para administrar

las relaciones con los clientes de maneras quebeneficien a la organización y a sus grupos deinterés.


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*!ué es u" #e$%ad&'En su nivel más básico, un mercado es un conjuntode compradores y vendedores. Tendemos a pensaren un mercado como un grupo de individuos oinstituciones con necesidades similares que pueden

ser satisfechas por un producto en particular.


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*!ué es u" #e$%ad&'

Hasta hace poco las empresas consideraban unmercado como una ubicación física mar!et place"donde los compradores y vendedores se re#nen

para reali$ar transacciones.


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*!ué es u" #e$%ad&'El cambio de los mercadoscon ubicación física a losmercados virtuales tieneramificaciones significativaspara los mercadólogos. El

hecho de que los clientespueden comprar, colocarpedidos e intercambiarinformación %&'( %& horas, (días de la semana" significa

que estas empresas deben sercapaces de operar en esemismo marco temporal.


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*!ué es u" #e$%ad&'

)or #ltimo, la rique$a de la información disponible

a trav*s de los mercados virtuales no sólo hace quelos clientes sean más educados que nunca antes,sino que tambi*n les otorga mayor poder para lacomparación en las compras y en la negociación deprecios.


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* !ué es u" ("te$%a#)(&'

+uestras ideas acerca de un intercambio, cercanamenterelacionadas con el concepto de mercado, han cambiado enlos aos recientes. )or tradición, un intercambio se define

como el proceso de obtener de alguien algo de valor alofrecerle algo a cambio- esto por lo general conlleva obtener

productos por dinero. )ara que ocurra un intercambio, sedeben cumplir las siguientes cinco condiciones.


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* Pa$a *ue &%u$$a u" ("te$%a#)(&+se de)e" %u#pl($ las s(,u(e"tes

%("%& %&"d(%(&"es.

-. De)e a)e$ p&$ l& #e"&s d&s pa$tes pa$a el("te$%a#)(&.

2. Cada pa$te t(e"e al,& de /al&$ *ue &$e%e$ ala &t$a pa$te.

1. Cada pa$te de)e se$ %apa de %u"(%a$ 3ee%tua$ la e"t$e,a.

4. Cada pa$te de)e se$ l()$e de a%epta$ &$e%aa$ el ("te$%a#)(&.

5. Cada pa$te %$ee *ue es desea)le ee%tua$ u"("te$%a#)(& %&" la &t$a pa$te.


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* !ué es u" P$&du%t&'+o debe ser una sorpresa que el enfoque primario demar!eting sea el cliente y la forma en que la organi$aciónpuede disear y entregar productos que satisfacen susnecesidades. as organi$aciones crean básicamente todas lasactividades de mar!eting como un medio para este fin- estoincluye el diseo del producto, la fijación de precios, lapromoción y la distribución. En resumen, una organi$ación notendría ra$ón de e/istir sin clientes y un producto queofrecerles.


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* !ué es u" P$&du%t&'0ienes.1ervicios.2deas.2nformación.

)roductos 3igitales.)ersonas.

ugares.E/periencias yeventos.)ropiedad real o

financiera.4rgani$aciones.


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* t(l(dad de l&s P$&du%t&s'•

t(l(dad de &$#a. • t(l(dad de t(e#p&.• t(l(dad de lu,a$.• t(l(dad de p&ses(6".• t(l(dad de ps(%&l6,(%a.


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* C7MO MANTENER 8A INNO9ACI7N ENNA ECONOM:A COMP8ICADA.

a innovación ha sido considerada desde hacemucho tiempo el líquido vital de las empresas, en

especial en t*rminos de crecimiento y nuevasoportunidades de mercado. 3esafortunadamente,los problemas más recientes de nuestra economíahan dificultado que las empresas mantengan el

ritmo de la innovación de la que disfrutarondurante la d*cada pasada.


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* C7MO MANTENER 8A INNO9ACI7N ENNA ECONOM:A COMP8ICADA.

;al#a$t.

P$&%te$ a"d Ga#)le.Hulu.


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* !ué "&s e"se


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*Resp&"sa)(l(dads&%(al 3 la ét(%a


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* Resp&"sa)(l(dad s&%(al 3 la ét(%a

Socialmente responsable significa la obligación de una

organi$ación de ma/imi$ar su impacto positivo en lasociedad, al tiempo que minimi$a su impacto negativo. Ent*rminos de estrategia de mar!eting, la responsabilidadsocial aborda el efecto total de las actividades de mar!etingde una organi$ación sobre la sociedad.


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El mar!eting *tico puede construir confian$a y compromiso

y es un ingrediente crucial en la construcción de relacionesa largo pla$o con todos los interesados. 4tro importantecomponente del impacto de algunas empresas sobre lasociedad es el grado en el que participan en actividadesfilantrópicas. ;uchas hacen de la filantropía una actividadestrat*gica clave.


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+umerosas empresas ven la responsabilidad social no sólocomo una forma de ser un buen ciudadano corporativo, sinotambi*n como una buena forma de hacer branding creación

de marca". )or ejemplo, la marca " ha sido comerciali$ada con */ito por empresas como7ap, ?pple, ;otorola, ?rmani, @onverse y ?merican E/press.Estas y otras empresas comerciali$an las versiones de marca


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* I"/est(,a%(&" 3 A"=l(s(s

a planeación estrat*gica depende fuertemente de ladisponibilidad e interpretación de la información.1in este líquido vital, la planeación estrat*gica sería un

ejercicio sin sentido y un desperdicio de tiempo. )or suerte,los responsables de la planeación de la actualidad tienen lafortuna de tener abundante información debido a latecnología y a 2nternet. 1in embargo, el reto de encontrar yanali$ar la información correcta contin#a.


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* I"/est(,a%(&" 3 A"=l(s(s

os mercadólogos están acostumbrados a reali$ar y anali$arinvestigaciones, en particular en relación con lasnecesidades, opiniones y actitudes de sus clientes. ?unque

el análisis de los clientes es vital para el */ito del plan demar!eting, la organi$ación tambi*n debe tener acceso aotros tres tipos de información y análisis interno,competitivo y del entorno.


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* I"/est(,a%(&" 3 A"=l(s(s

El análisis interno incluye la revisión objetiva de informacióninterna relacionada con la estrategia y desempeo actual de laempresa, así como la disponibilidad actual y futura de losrecursos.

El análisis del entorno competitivo, cada ve$ más conocido comointeligencia competitiva, incluye anali$ar las capacidades,vulnerabilidades e intenciones de los competidores.

El análisis del entorno e/terno, tambi*n conocido como escaneodel entorno, incluye el estudio de los sucesos económicos,políticos, legales, tecnológicos y culturales, y las tendencias quepueden afectar el futuro de la organi$ación y sus actividades demar!eting.


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* Desa$$&ll& de u"a

/e"ta>a %pet(t(/a

)ara ser e/itosa, una empresa debe poseer una o más ventajas

competitivas que pueda impulsar en el mercado con el fin delograr sus objetivos.

5na ventaja competitiva es algo que la empresa hace mejor quesus competidores, que le otorga superioridad para satisfacer lasnecesidades de los clienteso para mantener relaciones mutuamente satisfactorias con losgrupos de inter*s importantes.


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* Desa$$&ll& de u"a

/e"ta>a %pet(t(/a

@uando estas ventajas están vinculadas con las oportunidades

del mercado, la empresa puede ofrecer a los clientes una ra$ónpoderosa para comprar sus productos.

1in ventaja competitiva es probable que la empresa y susproductos sean sólo una oferta más entre un mar degen*ricos.


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* Desa$$&ll& de u"a /e"ta>a

%pet(t(/a)or ejemplo

?pple ha sido muy e/itosa en impulsar la innovación y la

e/periencia de los clientes para mantener una ventajacompetitiva considerable en computadoras, dispositivosportátiles de m#sica y distribución de m#sica y películas.

5na computadora ;ac típica cuesta mucho más que una pc

similar que maneje FindoGs. 1in embargo, ?pple agrupasoftGare multimedia y una e/periencia al usuario de altacalificación en la me$cla. @omo resultado, las computadores?pple contin#an con un precio premium, mientras la mayoría delos fabricantes de pc participan en guerras de precios.


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%pet(t(/aTambi*n se aborda el papel del análisis C43? fortale$as,oportunidades, debilidades y amena$as" como un medio para

vincular las fortale$as de la empresa o las habilidades internascon las oportunidades de mercado.

;ás a#n, se anali$a la importancia del desarrollo de metas yobjetivos. Tener metas y objetivos adecuados es vital porque seconvierten en la base para medir el */ito del programa demar!eting completo.


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%pet(t(/a)or ejemplo

Hampton 2nn tiene una meta de ==B de satisfacción del cliente.Iste no tiene que pagar por su estancia si no estácompletamente satisfecho.

;etas como *stas no sólo son #tiles para establecer estándares aefecto de evaluar el desempeo de mar!eting, tambi*n motivana los gerentes y a los empleados. Esto puede ser especialmenteverdadero cuando las metas u objetivos de mar!eting ayudan adirigir la evaluación del empleado y los programas decompensación.


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* De%(s(&"es de est$ate,(a de

#a$?et(",a estrategia de mar!eting de una organi$ación describe laforma en que la empresa satisfará las necesidades y deseos de

sus clientes.

Tambi*n puede incluir actividades asociadas con mantener lasrelaciones con otros grupos de inter*s, como empleados o sociosde la cadena de suministro.

3icho de otra forma, la estrategia de mar!eting es un plan parala forma en que la organi$ación usará sus fortale$as yhabilidades para empatarlas con las necesidades yrequerimientos del mercado.


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#a$?et(",Segmentación del mercado y mercados meta.

a identificación y selección de uno o más mercados meta es elresultado de un proceso de segmentación. os mercadólogosparticipan en una segmentación del mercado cuando dividen elmercado total en grupos o segmentos más pequeosrelativamente homog*neos que comparten necesidades, deseoso características similares.


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#a$?et(",os avances en la tecnología han creado algunos cambiosinteresantes en las formas en que las organi$aciones segmentan

y definen los mercados meta.

os mercadólogos ahora pueden anali$ar los patrones de comprade los clientes en tiempo real en el punto de compra por mediodel código de barras o el escaneo de identificación porradiofrecuencia radio frecuency identification,


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#a$?et(",Decisiones de producto. En este capítulo se han anali$ado losmuchos tipos de productos que se pueden ofrecer a los clientes

en la actualidad.

@omo una de las partes básicas del mar!eting, el producto y lasdecisiones que lo rodean están entre los aspectos másimportantes de la estrategia de mar!eting.

Esta importancia gira en torno a la cone/ión entre el producto ylas necesidades de los clientes. ?un las corporaciones grandeshan fracasado en ocasiones en la terea de establecer estacone/ión.


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#a$?et(",)or ejemplo, ;c3onaldJs gastó más de == millones de dólares amediados de la d*cada de KK= para lan$ar el Arch Deluxe, una

hamburguesa diseada para gustos adultos.

El producto fracasó miserablemente porque estaba diseadopara clientes de mayor edad no para los nios, que son sumercado central", era caro y tenía un contenido muy alto decalorías. os clientes de ;c3onaldJs evitaban el Arch Deluxe y lahamburguesa fue descontinuada.


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#a$?et(",as decisiones de producto incluyen mucho más que los temasrelacionados con el diseo, el estilo o las características.

os mercadólogos tambi*n deben tomar decisiones relacionadascon el diseo del paquete, branding, marcas comerciales,garantías, desarrollo de nuevos productos y posicionamiento delproducto.


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#a$?et(",as decisiones de producto incluyen mucho más que los temasrelacionados con el diseo, el estilo o las características.

os mercadólogos tambi*n deben tomar decisiones relacionadascon el diseo del paquete, branding, marcas comerciales,garantías, desarrollo de nuevos productos y posicionamiento delproducto.


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#a$?et(",El posicionamiento del producto incluye establecer una imagenmental o posición de la oferta del producto en relación con las

ofertas de la competencia en la mente de los compradoresmeta.

El objetivo del posicionamiento es distinguir o diferenciar laoferta de producto de la empresa de las de los competidores, alhacer que la oferta sobresalgaentre la multitud.


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#a$?et(",)or ejemplo, la imagen mental que la mayoría de los clientestiene de Falmart se asocia con los precios bajos todos los días.

Target tiene una posición ligeramente diferente, una queenfati$a el valor con un sentido más fuerte de estilo y calidad.


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#a$?et(",Decisiones de fijación de precios as decisiones de fijación deprecios son importantes por varias ra$ones.

)rimero, el precio es el #nico elemento de la me$cla demar!eting que lleva a ingresos y utilidades. Todos los demáselementos, como el desarrollo y la promoción del producto,representan costos y gastos.


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#a$?et(",Decisiones de distribución y cadena de suministro os temasde distribución y cadena de suministro figuran entre las

decisiones menos visibles que se toman en mar!eting, enparticular con los clientes.

a meta de la administración de la distribución y la cadena desuministro es esencialmente llevar el producto al lugar correcto,en el momento correcto, en las cantidades adecuadas, al costomás bajo posible. as decisiones de la cadena de suministroincluyen una larga línea de actividades, desde la obtención de lamateria prima, pasando por la fabricación de los productosfinales, hasta la entrega de los productos a los clientes finales.


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#a$?et(",or ejemplo, pocos consumidores contemplan la forma en que sucereal favorito termina en el anaquel de la tienda de abarrotes

o cómo 3ell puede tener una computadora personali$ada en supuerta en pocos días. os clientes sólo esperan que estas cosassucedan. 3e hecho, la mayoría nunca considera estos temashasta que algo sale mal.


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#a$?et(",Decisiones de promoción. El mar!eting moderno hareempla$ado el t*rmino promoción por el concepto de

comunicaciones integradas de marketing @2;", que es lacoordinación de todas las actividades promocionales publicidaden medios, correo directo, venta personal, promoción deventas, relaciones p#blicas, empaque, e/hibiciones en tienda,diseo del sitio Geb, personali$ación" para producir un mensajeunificado enfocado en los clientes.

conceptos básico de marketing

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