curso mktg digital entel 2014

CURSO MARKETING DIGITAL

INTRODUCCION A LA ESTRATEGIA DIGITAL

Junio 2014

DIGITAL MARKETING SHIFT

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“Today there is no argument: Facebook is a mobile company”.

Mark Zuckerberg

Did You Know?

Veamos lo básico en teoría

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El desarrollo de Internet permitió a los ciudadanos de cualquier parte del mundo, relacionarse directamente desde su pantalla con otras personas,

grupos, bases de datos, para conseguir un intercambio de textos, sonidos e imágenes o mantener una conversación en tiempo real.

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LA WEB 1.0

En la web 1.0 no se diferenciaban los textos de los diarios

impresos y los digitales.

Eran textos largos no preparados para el lector digital

Sin hipervínculos, sin videos, sin audios y no estaba profundizado

el diseño del sitio

No eran páginas interactivas ni preparadas para lo que hoy

conocemos como interacción del lector. Eran cuando mucho

“multimedia”.

A mediados de los ‘90 aparecen los primeros atisbos de lo que

hoy ya conocemos con desarrollo web.

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LA WEB 2.0

Se definió como una evolución de la versión anterior,

porque estaba asociada a las aplicaciones web que

facilitan compartir la información y ya no sólo se centran

en comunicar, sino que en el usuario.

Mayor interacción con los sitios web y además durante el

período final de los ‘90 potenciaron las herramientas de

software libre.

El culmine de este proceso decantó en sitios como

Google, Wikipedia, Youtube, Blogger, Wordpress, etc. Que

hicieron explosión a mediados de la década del 2000.

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• No siempre fué así. Los inicios fueron apasionantes pero no exentos de problemas.

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Director del MIT de Massachusetts escribió su visionario libro Ser

Digital, cuando hablar de Palm, Notebooks, Celulares, era materia

de laboratorio.

En su libro, Negroponte desarrolla 8 conceptos:

• Multimedia

• Vida Cotidiana

• Nosotros, como medio

• El computador

• Realidad ¿Virtual?

• Relaciones

• Internet

• Contenidos

Ser Digital - 1995

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"Se puede suponer que, el día de mañana, llevaremos en la

muñeca lo que hoy tenemos ubicado en el escritorio y que ayer

llenaba todo un cuarto" (página 152).

No se lleva en la muñeca (todavía), pero es uno de los

accesorios más utilizados de la actualidad. Pocas cosas resultan

tan angustiantes como olvidar el celular en casa. Ni hablar

cuando toda la agenda está guardada en ese pequeño artefacto.

97% de las personas entre 18-29 años, piensa que es muy

importante/ escencial tener un celular.

46% de las personas de entre 18-29 años, piensa que la

tecnología

hace sus vidas más simples y confortables

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"La industria de la información se convertirá más bien en

un negocio de boutiques (...) La clientela será el público

en general y sus computadores. ¿Es real el mercado

digital? Sí, pero sólo si la interfaz entre la gente y su

computador mejorara al punto en que

hablar con el computador resultara tan fácil como hacerlo

con otra persona" (página 91).

Mujer china muere jugando WoW

Sexo a cambio de oro en WoW

Violación virtual en Second Life

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SHIFT HAPPENS

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Internet sigue masificándose, llegando a un porcentaje muy alto

de penetración como podemos ver en los diversos grupos socio

económicos.

Si consideramos el crecimiento de los últimos 5 años, hemos

logrado un 38% , y un 81% desde el 2004.

Por otro lado dejó hace rato de ser un medio “para jóvenes”.

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% del total inversión publicitariaEvolución inversión publicitaria digital

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Distribución de la Audiencia GlobalAsia – Pacífico y Europa son las regiones con Mayor Audiencia Online

14% América del

Norte

9% América Latina

9% Oriente Medio

- África

27% Europa

41% Asia Pacífico

Fuente: Futuro Digital LATAM ComsCore 2013

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Afinidad Global OnlineAsia – Pacífico y Europa son las regiones con Mayor Audiencia Online

37,2

26,8

26,1

17,3

17,2

0 5 10 15 20 25 30 35 40

EEUU y CANADÁ

Europa

LATAM

Medio Oriente - África

Asia Pacífico

Fuente: Futuro Digital LATAM ComsCore 2013

MEDIA GLOBAL :

23,4 HORAS POR

MES

HRS Consumidas Online

Promedio x Persona

Brasil

35,6

Hrs

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Tiempo promedio Usuarios Conectados LATAMEn promedio, Brasil cuenta con 10 horas más de conexión mensual por usuario,

que el promedio de la región LATAM. Fuente: Futuro Digital LATAM ComsCore 2013

Argentina

24,1 Hrs

Perú 21,5

Hrs

Chile 19,5

Hrs

• Social Media : 10,32 Hrs / Visita/ Mes

• Portales : 4,50 Hrs / Visita / Mes

• Servicios : 4,18 Hrs / Visita / Mes

• Entretenimiento : 4,10 Hrs / Visita / Mes

• CHILE

• Redes Sociales: 95%

• Búsqueda, servicios: 97%

• Lifestyle: 96%

• Email: 72%

• Blogs: 64%

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Fuente: Futuro Digital LATAM ComsCore 2013

• Casi el 50% de la población

Venezolana y Colombiana, tiene

entre 15-24 años.

• En Chile, los números

demográficos de conexión, son

similares a los que tiene Perú.

• Chile, horas promedio:

• Hombres: 21,4

• Mujeres: 17,6

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Fuente: Futuro Digital LATAM ComsCore 2013

• Principales Propiedades de

Internet en LATAM: Google y

Facebook siguen a la cabeza

del mercado.

5 de los mercados

MAS involucrados

con las

Redes Sociales, se

encuentran

En Latinoamérica

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Fuente: Futuro Digital LATAM ComsCore 2013

Crecimiento Categoría

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Fuente: Futuro Digital LATAM ComsCore 2013

Retail Online – Categorías con Mayor y Menor CrecimientoEn Chile, el tráfico a retail online mensual obtiene un 74% de tasa de uso online

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• Brasil: en un rango de 3

meses promedio, casi el

50% de los consumidores

gasta entre US$250 –

US$1,000

• Perú, Colombia y Chile,

en ese orden, más del

32% gastan en rango de

US$100 - 250

• 80% de los usuarios Chilenos busca y revisa en línea antes de comprar cualquier

producto.

• W 20-44 / ABC = 2,481,894 total. Es en el caso de marcas de bellezael target

potencialSource: Comscore – Google Study: Multiscreen World

Chile: 52% penetración internet

sobre total población

OMNIVOROS DIGITALES

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“OMNIVOROS” DIGITALES

Chile sigue de cerca a México en visitas desde móvilesMóviles se refiere a celulares, Smartphones.

“Interactúan a través de múltiples canales: busca micro

experiencias digitales”.

77% del tiempo frente a un TV, estamos usando otro dispositivoSmartphone 49%, Laptop 34%.

Las redes sociales concentran mayor cantidad de interacciones.Source: Comscore – Google Study: Multiscreen World

• 90% de las interacciones que

una persona realiza, son vía una

pantalla

Source: Comscore – Google Study: Multiscreen World

“OMNIVOROS” DIGITALES

• Chile tiene el mayor

% de Acceso a

Internet desde

dispositivos móviles:

• Brasil 22,9%

• México 5,3%

• Chile 31,6%

• Argentina 19,3%.

“OMNIVOROS” DIGITALES

COMPETENCIA

COMPETENCIA

Natura.

FB : 297,554

Twitter: 8,677

Avon.

FB : 130,621

Twitter: 7,656

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As it should beAs it is now

La Roche

Posay FB

L’Oréal Paris FB

Maybelline FB

Garnier FB

Vichy FB

Redken FB

Kerastase

FB

Total Facebook Fans-Division / Total Strategic

Target Online:

DPGP : 334,892 - 9% (15-54 W)

DPP: 31,455 – 0,6% (20-45 WM)

DCA: 141,253 – 2,6% (25++ WM)

DLL: 66,682 – 0,3% (20-45 W)

Existe una enorme oportunidad para lograr

un mejor y mayor alcance en términos de los

formatos multipantalla y la interacción de un

“Ecosistema Digital” con la estrategia de

medios completa.

1,3% Conv. Rate

3-4+ GOOGLE POSITION

$1,054 CLP per comment

$625,87 CLP per user

3,5 % Conv. Rate

1-2+ Always on

$350-500 CLP per comment

$150 CLP per user

Sources: Exercise taken of Garnier, last 5 media plans, against results from May 2013. Total Media Investment: $55,076,219 CLP

El ESCENARIO DIGITAL ACTUAL PARA NOSOTROS

ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL: PILARES

“Cada 18 meses se duplica el poder de procesamiento, mientras que el coste se

mantiene constante”

ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL: PILARES

“Las tecnologías son valiosas dependiendo de la cantidad de usuarios que las

utilicen” (Utilidad = Usuarios2)

ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL: PILARES

Cómo conjugar esos dos factores y otros

más para establecer una estrategia de

comunicaciones digitales basadas en el

consumidor y su comportamiento?

Sólo sabemos que la tecnología no es el

pináculo de la estrategia digital: a decir

verdad, amplifica y facilita. Pero no es la

estrategia en si.

ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL: PILARES

LA OFICINA – STARBUCKS – EL AFTER OFFICE

ALWAYS ON: BASE BUDGET FOR DIGITAL ECOSYSTEM

We’ll focus our digital budget investment in some key partners which help us to improve our performance in our

integrated communications marketing strategy.

Keywords & VideosGoogle, Youtube

Social MediaGoogle, Youtube

Content DevelopmentTutorials, Social Media Goodies, Digital

Activations for POS

Content: Blog,

Forums, etc.Social Media PACOM

SEM

SEO

Media

Conten

t

Partner

s

TW -

FB

Tutoria

les

PRODUC

T

CAMPAIG

NS

Social

CRM

NEW

MEDIA

POSHQ

CORP

SITES

BA’s

BEST PRACTICE: VICHY ECOSYSTEM 2013

ACHIEVEMENTS* Since the implementation of Vichy Digital Ecosystem, all our numbers and indicators rise up with a more quality users and behavior:

314% more traffic to Vichy.cl; 127,7% more pageviews per users340% more Unique Visitors. Average time per user: 4Mins./userAverage page/user: 4 page per user.

ACHIEVEMENTS* Due to budget optimization we was able to create three key elements in order to create quality & insightful content• Facebook, Zancada & Google Direct, are the

main three quality & quantity traffic sources for Vichy.cl. More than product campaigns.

• Now Vichy blog content appears in Google• Faacebook fans rise up from 88K up to 94K in 7

weeks.

• INTEGRACION: Botar Paradigmas / Think out of the

Box• Con audiencias cada vez más complejas, integrar la estrategia digital como

parte del todo, es vital para lograr liderazgo y aportar al logro del gran

objetivo.

• ECOSISTEMA DIGITAL• La estrategia debe ser “Always On” - Partners Clave / Estratégicos

• “CONTENIDO ES EL REY”• Recoger insights, crear comunidades, desarrollar contenido que recoja lo

que a nuestra audiencia interesa.

• DIGITALIZARNOS• Desarrollar al interior de la compañía, equipos digitales capaces de trabajar

en conjunto para potenciar resultados.

CONSIDERACIONES FINALES

MUCHAS GRACIAS!