1. Jorge Avendao | Loredana Rojas | Rodrigo Rojo | Vincenzo Rulli |

2. AgendaAntecedentesProblemas delServicioPropuestas deValorArquetipos yDiseo de laExperienciaCampaa Plan de medios 3. Antecedentes_Principales Participacin de MercadoClaro24.0%ENTEL PCS38.5%Movistar37.1%Otros0.4%ClaroENTELPCSMovistarGrfico 1. Abonados Mviles (% Part. De Mercado- Junio 2012)Fuente: Subsecretara deTelecomunicaciones 4. Antecedentes_Principales Participacin de MercadoGrfico 2. Resultado Neto dePortabilidad Mvil(Empresas con mayor variacin)Fuente: Subsecretara deTelecomunicaciones 5. Antecedentes_Principales Participacin de MercadoGrfico 3. Resultado Neto de PortabilidadMvilde Pospago (Empresas con mayorvariacin)(Empresas con mayor variacin)Fuente: Subsecretara deTelecomunicaciones 6. Antecedentes_Principales Participacin de MercadoGrfico 4. Resultado Neto dePortabilidad Mvilde Prepago (Empresas con mayorvariacin)(Empresas con mayor variacin)Fuente: Subsecretara deTelecomunicaciones 7. Problemas_DetectadosDesconocimiento de Mi Entelpara Prepago Percepcin de servicio exclusivo parapospagoFalta un portal mvil pensado enlos clientes (tanto pre comopospago) 8. Problemas_Detectados Informacin poco atractiva Exceso de Bolsas y dificultad de su comprensin 9. Propuestas_ValorNuevo DashboardRecomendacionesPersonalizadasBolsasPersonalizadasMejoras PortalMvil 10. Dashboard_Actual 11. Dashboard_Propuesta 12. Dashboard_Detalle 13. Bolsas_Actual 14. Bolsas_Propuesta 15. Bolsas_Detalle 16. Portal Mvil_Actual 17. Portal Mvil_Propuesta 18. Portal Mvil_Propuesta 19. Arquetipos_Relevantes Joven_Restringido Estudiante entre 14 y 24 aos Vive con mesada y pegas chicas Se conecta mediante redes Wi Fi No contrata bolsas Carga una vez al mes, monto fijo en supermercadosJoven_Relax Estudiante entre 22 y 30 aos Est por terminar la carrera o comenzando a trabajar Busca trabajo Est siempre conectado (lo necesita para saber delmedio laboral) Carga cada vez que se le acaba el saldo un montovariable por la pgina del banco 20. Diseo_Experiencia 21. Joven Restringido_ViniMaana6:30 Sedespierta, desayuna, revisaRS en celular7:20 Camino alcolegio, escucha radio caidodel catre, le llega mensajeEntel8:00 Llega al colegio10:30 Le entregan un 7 enuna prueba con ayudaTarde13:00 Sale almorzar ycomparte con susamigos, llama, whatsapp (WiFi)14:00 Vuelve a clases16:30 Sale de clases y se vaen metro (llama a su mam).Se saca una foto en el metropara subirla a su Facebook17:30 Revisa Fanpage Entel ypromociona foto para ganarpremio mientras se organizacon sus amigos para salir a lanoche19:00 Va al cine con supolola aprovechandopromocin EntelNoche21:30 Llega a la casa, preparalas cosas para el dasiguiente. Ocupa muchoInternet WiFi. Le pide dineroa los paps para recargar 22. Joven Relax_AlbertoMaana8:00 Se despiertatranquilo, se ducha (escucharadio) ,toma desayuno, revisaRS en celular9:20 Se va a la Universidaden auto y se topa con un taco11:00 Llega a la Universidad.Sigue conectado con sutelfono para revisar sucorreo y mensajes (tieneInternet mvil)Tarde13:30 Sale a almorzar y revisasu correo, espera unarespuesta sobreprctica/trabajo14:30 Vuelve a clases, sigueconectado y revisando RS18:30 Sale de clases y se va aun happyhour con amigos dela U en su auto. Vuelven aescuchar radio, la venganzadel pudu y buscan enInternet lugares donde ir19:30 llega allocal, comparte con susamigos y postea fotos enface. Le da like a una de lasfotos de sus amigosNoche22:00 Llega a lacasa, conversa con lafamilia, se distrae23:30 Comienza a prepararinformes pendientes yprepara trabajo para el dasiguiente2:00 Se va a dormir 23. Objetivo_GeneralAumentar elconocimiento en losusuarios sobre elservicio Mi Entel, y susventajas para prepago. 24. Objetivos_Especficos Acercar la marca al cliente atravs de una nuevaexperiencia. Mejorar la relacin con elcliente a travs de los canalesdigitales (redes sociales)apuntando a un marketingrelacional/experiencial.Respecto alposicionamientode Marca Aumentar la cantidad deusuarios registrados en elperfil Mi Prepago Entel. Aumentar el uso del perfil deMi Prepago Entel. Facilitar el proceso de comprade bolsas de manera online.Respecto alSitio Web 25. Pblico_Objetivo14 a 35 aosEstudiantes(Escolares yUniversitariosGSEABC1, C2, C3VidaConectadaMultimedios Redes Sociales 26. Sitio_Webhttp://entel.drupalgardens.comhttp://www.entel.cl 27. Sitio_Web 28. Plan deMedios_ActivacionesMediosDigitales relacin /experiencia#prepagoconpreMediosTradicionales Radio Checkpoints 29. Problemas_Facebook 30. Problemas_Facebook 31. Problemas_Facebook 32. Plan de Medios_Carta Ganttsemanas ) 33. Plan deMedios_PresupuestoValor Unitario Cantidad Valor TotalRadio Horizonte $ 5.500.000 1 $ 5.500.000Radio Carolina $ 3.000.000 1 $ 3.000.000Empleados $ 1.000.000 2 $ 2.000.000New Ipad $ 329.990 2 $ 659.980Stand + Grfica $ 829.000 1 $ 829.000Facebook $ 31 60000 $ 1.860.000Recargas de Regalo $ 10.000 80 $ 800.000Pre-Carrete $ 200.000 2 $ 400.000Total $ 14.848.980 34. Mtricas_KPIConversiones Registro en Mi Entel+3000 nuevos perfiles.TasaLikes/FansMeta: 0,05%(150-300 likes p/p)TasaComentarios/FansMeta: +100 c/p publicaciones importantesMeta: +20 c/p publicaciones normalesTiempo en elSitioTiempo Promedio: 2 Minutos 35. Resumen_CampaaAspectos Principales:Mejorar el sitio actualPromocionar de forma atractiva y cercana parael clienteResultados Esperados a Largo Plazo:Mayor conocimiento sobre el servicioentregadoInclusin de pre y pospago dentro de lacomunidad EntelCercana de marca al generar una relacinconsultiva ms que transaccionalDuplicar el nmero de registrados en el sitioEntel dentro de un ao 36. Anexo 1: CartaGantt_DetalleSemana Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo123FacebookRadioHorizonteCheckpointRadioCarolinaTwitterSorteo iPad 37. Anexo 1: CartaGantt_DetalleSemana Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo456FacebookRadioHorizonteCheckpointRadioCarolinaTwitterSorteo iPad 38. Anexo 1: CartaGantt_DetalleSemana Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo78910FacebookRadioHorizonteCheckpointRadioCarolinaTwitterSorteo iPad