customer experience day ja cxpa finland - cxpa finland sirte pihlaja

Customer Experience !Day Finland"CXPA Finland 2014"

Sirte Pihlaja, Customer Experience Optimiser, Shirute"Helsinki, 07.10.2014"

© Shirute Ltd. Confidential.!

Sirte [Shi:rute´]!

SIRTE PIHLAJA!CEO, Customer Experience Optimiser, CCXP!GSM: +358 50 5700 190!Email: sirte.pihlaja@shirute.com!Twitter: @sirteace!

© Shirute Ltd. Confidential.!

AUTAMME TARJOAMAAN PAREMPIA ASIAKKUUSKOKEMUKSIA

MYYNNIN LISÄÄMISEKSI!

© Shirute Ltd. Confidential.!

ONNELLINEN!ASIAKAS ON ARVOKAS!

4 vuotta, yli 3 000 jäsentä 68 maassa We are focused on advancing Customer Experience as a discipline

Customer Experience Professionals Association

•# CXPA perustettiin 4 vuotta sitten, vetäjinään Bruce Temkin ja Jeanne Bliss – tavoitteena on kehittää asiakkuuskokemusten johtamiseen liittyvää toimintaa

•# Olemme kasvaneet yli 3 000 jäseneen 68 maassa, laajinta toiminta on USA:ssa ja UK:ssa

•# CXPA tarjoaa mahdollisuuden jakaa työkaluja ja parhaita käytäntöjä sekä hyötyä verkostoitumisesta muiden alan toimijoiden kanssa. Jäsenistömme vapaaehtoistyö mahdollistaa kaikkien kehittymisen!

CXPA verkostoitumis-tapahtumat •# CXPA verkostoitumistapahtumien

järjestämisestä vastaavat CXPA:n hyväksymät tiimit paikallisesti yhteistyökumppaneineen

•# Tapahtumia järjestetään 2 – 4 kertaa vuodessa ja ne koostuvat esityksistä ja verkostoitumisesta muiden kanssa

Tulevat tapahtumat maailmalla: www.cxpa.org

CXPA Finlandin toiminnasta:

www.cxpa.fi

Customer Experience Day 2013 Yle, 01.10.2013

Illan esiintyjät olivat aivan huippuja ja haluaisin ehdottomasti kuulla vastaavia lisää. Monia oppeja otetaan meillä varmasti käyttöön. Tuhannet kiitokset kaikille!

Tapahtuma ylitti odotukseni. Puheenvuoroissa oli erilaisia näkökulmia ja niissä mentiin pääosin hyvin asian ytimeen eikä jääty otsikkotason liirumlaarumeihin.

Hyvä kokoonpano puhujia, caseja ja aiheita.

Yksi parhaista tapahtumista kokonaisuudessaan mihin olen osallistunut...harvoin pystytään tekemään ohjelma, jossa kaikki puheenvuorot ovat kiinnostavia. Upeaa!

Kiinnostavaa! Hyvä kombinaatio esityksiä ja myös eri aloja.

Erittäin miellyttävä tilaisuus, jossa vastaanotto ja tarjoilut olivat upeat. Osallistujien kesken oli helppoa keskustella ja mielenkiintoiseksi asian teki se, että ihmiset edustivat niin eri aloja.

Hieno tapahtuma ja mielenkiintoisia puheenvuoroja! Illallisella olisi verkostoitumisen merkeissä vierähtänyt vaikka pidempäänkin.

Hienoa, että Suomeenkin saadaan positiivista pöhinää vihdoin suuremmalla porukalla aiheen ympärille.

”

” YLE 01.10.2013 NPS +65% I Suosittelijoita ~67%

CXPA Kevättapaaminen 2014 Microsoft, 08.04.2014

Hyvä kohde ja sisältö. Kiitos!

Tapahtumamuistutuksia kera ohjelman tuli sopivasti. Vastaanotto oli mukavaa ja rentoa. Tarjoilut olivat herkullisia.

Microsoftin puitteet olivat erittäin toimivat. Vastaanotto oli lämmin. Kaikki toimi hienosti.

Uusi näkökulma asiakaskokemuksen rakentamiseen: kaikki lähtee firman sisältä, hyvinvoivasta henkilöstöstä.

Hyvä kokonaisuus ja tiloihin tutustuminen oli kiinnostava. Verkottuminenkin onnistui lounaan yhteydessä hyvin.

Hyvä idea käydä läpi yksi taho kerrallaan, ehti pohtia päivän aikana.

”

” MICROSOFT 08.04.2014 NPS +69% I Suosittelijoita 69%

CXPA Kesäjuhlat 2014 Aalto EE, 20.08.04.2014

Hyviä, monipuolisia puheenvuoroja.

Mainiota, että keskusteluun oli varattu niin paljon aikaa, se tuli hyvin käytettyä ja tutustuttua uusiin ihmisiin.

Case Caverion antoi eniten ajateltavaa minulle, erinomaisen kiinnostava kuvaus toteutuksesta.

Suuri kiitos! Aivan liikuttavan hienoa, että tällaista saadaan aikaiseksi vapaaehtoisvoimin. Hienoa työtä Sirte ja kumppanit!

Toisistaan eroavat mutta kaikki hyvät puhujat.

Hyvä foorumi pysyä ajan tasalla siitä, mitkä ovat viimeisimmät trendit ja saada benchmark-ymmärrystä.

”

” AALTOEE 20.08.2014 NPS +57% I Suosittelijoita 57%

Customer Experience Day 2014 Yle, 07.10.2014

CXPA Finland Winter Fun 29.01.2015

Fonecta

TERVETULOA

Certified Customer Experience Professional CCXP

Certified CX Professional (CCXP)

Kuusi osaamisaluetta: 1.# Customer-Centric Culture (16%) 2.# Voice of the Customer, Customer

Insight, and Understanding (13%) 3.# Organizational Adoption and

Accountability (19%) 4.# Customer Experience Strategy

(16%) 5.# Experience Design, Improvement,

and Innovation (16%) 6.# Metrics, Measurement, and ROI

(20%)

Ks. www.ccxp.org/exam-resources/exam-blueprint/

Certified Customer Experience Professional (CCXP)

Ks. http://www.ccxp.org/exam-resources/sample-questions/

Certified Customer Experience Professional

22

CXPA Finland ja Mobile Monday tapahtumayhteistyöhön

+

CCXP kumppanit Suomessa

Sirte PihlajaCEO, Customer Experience Optimiser

Mobile: + 358 50 5700 190

Email: sirte.pihlaja@shirute.com

Twitter: @sirteace

Web: www.shirute.fi

Great experiences for your customers

Valmennukset" CCXP sertifioinnit"

Kiinnostuitko?

•# Lisätietoja CCXP sertifikaatista www.ccxp.org

•# Jos olet kiinnostunut sertifioitumaan, ota yhteyttä: sirte.pihlaja@shirute.com

© Shirute Ltd. Confidential.!

www.shirute.fi/asiakasensin!

VALMENNUS ASIAKASKUUNTELUSTA JA MAINEENHALLINNASTA !

Kiitokset"Tapahtuman järjestäjä"

Kiitämme yhteistyökumppaneita"

!!!!!!!!!!!!!!

SIRTE PIHLAJA!CEO, Customer Experience Optimiser, CCXP!GSM: +358 50 5700 190!Email: sirte.pihlaja@shirute.com!Twitter: @sirteace!

KIITOS.!

© 1

0ch