de perfecte data-driven online customer journey

De perfecte data-drivenonline customer journey

De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

Kevin SwelsenSr. Web Analytics Consultant

kevin@netprofiler.nl

2

Over mij

De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

De perfecte data-driven online customer journey

3

Ervaren en gecertificeerde consultants voor alle belangrijke Analytics

tools

Eerste Google Analytics Certified Partner in Nederland

Google Analytics Premium Reseller

4x ‘Beste Nederlandse Web Analytics bureau’ in Emerce 100

Netprofiler

Klanten Netprofiler

De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

“Everything starts with the customer”- Louis XIV -

De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

Customer Journey

De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

Relevant zijn!

De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

1 | Awareness fase

1 | Awareness

De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

1 | Awareness

De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

In de awareness fase vertonen bezoekers veelal ‘vluchtig’ gedrag:

Scan gedrag

Een geringe bezoekduur

Een korte tijd op de pagina’s

Niet of nauwelijks gebruik maken van filteropties

Niet checken of een vakantie bestemming beschikbaar is

Bekijkt meerdere pagina’s op land niveau.

Bekijkt bedrijfsvideo’s.

Bekijkt geen prijstabel

1 | Awareness

De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

1 | Awareness – KPI’s

Bezoekers profiel: in deze fase is er nog weinig bekend over de gebruiker

Doel: inzicht krijgen in de behoeften van de klant.

KPI’s: % nieuwe bezoekers % branded verkeer Aantal pagina’s bezocht Pagina’s per sessie Gemiddelde sessieduur Kosten per nieuwe geïnteresseerde bezoeker

De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

2 | Consideration fase

2 | Consideration fase

De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

2 | Consideration

De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

2 | Consideration

De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

2 | Consideration

In de consideration fase werken bezoekers toe naar het maken van een keuze:

Lijstjes maken, opslaan als favoriet Producten met elkaar vergelijken Veelvuldig gebruik van filteropties De informatie behoefte neem toe De prijs, beschikbaarheid en/of reviews worden gecheckt Bekijkt meerdere detailpagina’s in een sessie. Afhaken zodra de totaalprijs bekend is.

De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

2 | Consideration

Micro conversies:

Toevoegingen aan verlanglijst

Toevoegen aan winkelmandje

Nieuwsbrief inschrijvingen

Beschikbaarheid check

De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

2 | Consideration

De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

3 | Purchase fase

3 | Purchase fase

De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

3 | Purchase fase

De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

3 | Purchase fase

De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

3 | Purchase fase

Bezoekers in de Purchase fase gaan recht op hun doel af, zij:

Gaan snel naar één specifieke detailpagina

Controleren prijs, betaalmogelijkheden, boekingsvoorwaarden

Starten aan het boekingsproces

Gebruiken de interne zoekfunctie voor specifieke zoekwoorden.

De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

3 | Purchase fase

3 | Purchase fase

De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

4 | Loyalty fase

4 | Loyalty fase

De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

2 kinderen

€ 3295,-

Yoga

4 | Loyalty fase

De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

Customer Journey

Analytics tools vertellen nooit het hele verhaal!

90% van alle gebruikers maakt gebruik van meerdere devices om hun doel (bijvoorbeeld

een aankoop) te bereiken!

De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

Analytics tools vertellen nooit het hele verhaal!

Banner Google PaidSearch

ReferralGoogle PaidSearch

Newsletter

De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

Banner Google PaidSearch

ReferralGoogle PaidSearch

Newsletter

Analytics tools vertellen nooit het hele verhaal!

One size does not fit all!

De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

Next step: Data Management Platform

De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

Data Management

• Een centrale plek om data te verzamelen waarna deze data als input kan dienen voor A/B testen, Analytics, Advertising of Email om in iedere fase van de customer journey relevant te kunnen zijn!

De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

Vragen?

Vragen? Meer informatie?

Netprofiler020 345 94 88www.netprofiler.nl

Kevin Swelsenkevin@netprofiler.nl