digital marketing technologies in tourist accommodation

TECNOLOGIAS NO MARKETING E

COMUNICAÇÃO DIGITAL

HELENA DIAS

Marketing & Communication Manager

hdias@ubiwhere.com

OS PLAYERS DO MERCADO

VIAJANTE (PROCURA)

– Os consumidores querem valor:

Mais rápido | Mais barato | Melhor

– Forças disruptivas

Tecnologia | Relacionamentos | Fidelização

HOTELEIROS (OFERTA)

• As empresas querem lucro:

Aumento das Receitas | Redução de Custos | Aumento dos Ganhos

• Forças Disruptivas

Concorrência | Eficiência | Compromisso/Interacção dos Hóspedes

CANAIS (MARKETING)

• Os Marketers querem:

Aumento de Tráfego Web | Aumento da Taxa de Conversão | Margens Altas

• Ponte entre a Oferta e a Procura

AVOT Online | Meta-Pesquisas | Fornecedores Directos

O NOVO TURISTA

O NOVO TURISTA

Nível cultural acima da média / exigente;

Nível formação média / alta e superior;

Sensível às culturas locais;

Procura experiências autênticas;

Viaja em grupo;

Prefere itinerários flexíveis;

Avalia os produtos turísticos previamente;

Consumidor “verde”;

Utilizador das novas TIC.

Fonte: Tripadvisor Survey (2012)

SURPRESA! Os turistas utilizam Internet!

Turistas de Lazer

• 83% planeia as suas viagens online

• 63% afirma que os motores de pesquisa são a fonte primária para recolher informação sobre o destino

Turistas de Negócios

• 76% dos turistas de negócio planeiam as suas viagens online

• 69% afirma direcionar a sua pesquisa diretamente para websites de Hotéis

56% dos turistas afirmam que o planeamento da sua viagem se inicia com uma pesquisa na Web

Fonte: The 2012 Traveler, Google/Ipsos MediaCT (August 2012)

Os turistas consideram os dispositivos

móveis uma boa companhia em viagem

Planeamento da

viagem

52% pesquisou

restaurantes

46% leu sobre o destino

45% leu os comentários

de outros turistas

42% reservou ou pesquisou alojamento

online

34% reservou ou pesquisou voos online

Fonte: Tripadvisor Survey (2012)

Durante a viagem

23% utiliza para

classificarem os hotéis,

restaurantes e atrações que

visitaram

38% publica nas redes

sociais para manter

amigos e familiares

atualizados

47% utilizou os

dispositivos moveis

internacionalmente

75% utilizou os

dispositivos GPS

59% utilizou o GPS no seu

dipositivo móvel

Os turistas consideram os dispositivos

móveis uma boa companhia em viagem

Fonte: Tripadvisor Survey (2012)

NOVAS TECNOLOGIAS AO SERVIÇO DO

TURISMO

Web 2.0/3.0 • Redes Sociais/Social Media (ex. TripAdvisor);

• Classificação/Perceção da satisfação dos clientes através de Sentiment Analysis.

Reservas online

• Hotelaria (ex. booking.com);

• Voos;

• Rent-a-car.

ANTES DA VIAGEM

Experiências Turísticas mais

ricas

• Experiências interativas (mesas multi-toque, outras superfícies);

• Guias Móveis;

• Realidade Aumentada / Realidade Virtual;

Location-based Services (LBS)

• Guias móveis;

• Notificações;

• Sistemas de Recomendações.

DURANTE A VIAGEM

Sistemas de Recomendação

• Data Mining, Filtering, Clustering;

• Web Semântica;

• Contextualização de utilizadores e de serviços (context-aware).

Soluções integradas (ex. Pervasive

Tourism)

• Dispositivos Móveis c/ Realidade Aumentada

• Interação Gestual (sem toque/touchless);

• Integração com Sistemas de recomendação (ao nível pessoal, 1-to-1);

• Cartão do Turista Virtual (Cartão de “Fidelização” do Turista).

DURANTE A VIAGEM

O NOVO TURISTA TECNOLOGIA

Interação com múltiplos dispositivos:

• O poder do Mobile – Uma companhia constante;

• Telefone (Voz) continua a ser importante;

• Solução: Multiplataforma / Monitorização dos canais.

Integração com as Redes Sociais:

• Extensa Preferência & Comportamento Personalizados;

• Links Individuais para os Amigos + Dados Profundamente

Direcionados;

• Solução: Encurtadores de URL / Campanhas Direcionados aos

Interesses.

Em vez de recorrem ao modelo do

“desktop” para pesquisarem por e

reservarem voos, hotéis e actividades

com meses de antecedência…

… Os turistas têm a possibilidade de…

Reservar um quarto de hotel no HotelTonight - aquando da

chegada ao aeroporto

Os turistas têm a possibilidade de… Os turistas têm a possibilidade de…

Requisitar um taxi/shuttle para o hotel

Os turistas têm a possibilidade de…

Ao viajar para o estrangeiro – sem planos – o Trippifi

mostra-lhes os amigos mais próximos

Os turistas têm a possibilidade de…

Receber opções de percursos e pacotes turísticos para

reservarem através do GetYourGuide

Os turistas têm a possibilidade de…

E o WorldMate permite organizar tudo isto num só espaço.

Os turistas têm a possibilidade de… Os turistas têm a possibilidade de…

… Tudo isto de forma simples e imediata

– e a partir do seu dispositivo móvel!

E quanto mais perto a tecnologia chega de

criar mobile wallets, mais os hoteleiros

podem olhar para esta tecnologia como uma

ferramenta de marketing.

DESTINOS E HOTELARIA

PERVASIVE TOURISM

GUIA TURÍSTICO OUTDOOR

GUIA TURÍSTICO OUTDOOR

Permite uma experiência multimédia;

O visitante pode seguir rotas temáticas definidas ou criar os seus próprios percursos;

Permite a exportação de informações gerais e estatísticas sobre o comportamento dos visitantes;

Suporte multilíngue;

Possíveis aplicações:

Turismo de uma cidade/região;

Nichos turísticos específicos.

Criação e desenvolvimento de rotas

e percursos turísticos liguem as principais atrações turísticas

Divulgação e criação de eventos gastronómicos e

culturais

Incentivar o consumo de bens e serviços da região

Promoção de Eventos e Feiras da indústria

Permite a divulgação e produção de produtos

turísticos de nichos específicos

Promoção das rotas turísticas

GEOPARK TERRAS DE CAVALEIROS

(UNESCO) - MACEDO DE CAVALEIROS

GEOPARK TERRAS DE CAVALEIROS

(UNESCO)

A aplicação móvel “Sitio de Morais” oferece uma experiência divertida, lúdica e interativa aos turistas do município;

A aplicação encontra-se disponível para sistemas Android;

Leitor de QR Codes;

Todos os conteúdos da aplicação encontram-se disponíveis em:

Português;

Inglês;

Espanhol;

Opção de configuração: Conteúdo cientifico ou não cientifico.

Mapas

Rotas Turísticas;

Restaurantes;

Alojamento;

Serviços.

GEOPARK TERRAS DE CAVALEIROS

(UNESCO)

GEOPARK TERRAS DE CAVALEIROS

(UNESCO)

Rotas Turísticas:

Diferentes tipos de rotas;

Rotas predefinidas;

Percursos pedestres;

Visualização das rotas e dos pontos

turísticos no mapa.

Pontos de Interesse Turístico:

Imagens do ponto de interesse;

Descrição do ponto de interesse;

Contactos;

Horários;

Preço;

Website;

Coordenadas GPS.

GUIA TURÍSTICO INDOOR

GUIA TURÍSTICO INDOOR

Reconhecimento automático de

objetos:

O utilizador sabe sempre onde está

e o que é que o rodeia;

Mapas interativos;

Realidade aumentada;

Partilha em redes sociais;

Registo das preferências dos

utilizadores;

Suporte multilíngue;

Possíveis aplicações:

Alojamento turístico;

Museus;

Monumentos;

Eventos e exposições.

Atender às necessidades do cliente – permitindo a

criação de uma relação de confiança com este.

Recurso adicional para gerar receitas e aumentar a

notoriedade da marca

Melhorar o atendimento e cliente

Vantagem competitiva e diferenciadora face à

concorrência

Novo canal de comunicação que permite comunicar com

o público-alvo, antes, durante e depois da viagem

Melhorar a implementação de estratégia de marketing

TURISMO INDUSTRIAL DE SÃO JOÃO DA

MADEIRA

TURISMO INDUSTRIAL DE SÃO JOÃO DA

MADEIRA

A aplicação móvel “Circuitos pelo Património Industrial de S. J da Madeira” oferece uma experiência divertida, lúdica e interativa aos turistas do município;

Disponível para sistemas iOS (iPhone, iPad e iPod);

Todos os conteúdos da aplicação encontram-se disponíveis em:

Português;

Inglês;

Francês;

Espanhol.

TURISMO INDUSTRIAL DE SÃO JOÃO DA

MADEIRA

Informações sobre os pontos de interesse

• Uma descrição pormenorizada dos locais a visitar, apoiada em conteúdos multimédia em vários formatos:

• Textos;

• Áudio;

• Imagens;

• Vídeos.

TURISMO INDUSTRIAL DE SÃO JOÃO DA

MADEIRA

Mapas com Pontos de Interesse

• Na zona “Mapa”, é possível encontrar todos os pontos de interesse que fazem parte da aplicação:

• CFPIC;

• Cortadoria Nacional de Pêlo;

• CTCP;

• Evereste;

• FEPSA;

• Heliotextil;

• Helsar;

• Museu da Chapelaria;

• Viarco.

Pormenores da visita

Dentro dos pontos de interesse, estão identificadas todas as principais áreas disponíveis aos visitantes;

A aplicação oferece diversos conteúdos interativos dentro de cada secção.

TURISMO INDUSTRIAL DE SÃO JOÃO DA

MADEIRA

Rotas turísticas

Estão definidas algumas rotas principais para visitar os pontos de interesse;

O turista pode também criar as suas rotas personalizadas com todos os pontos de interesse disponíveis.

TURISMO INDUSTRIAL DE SÃO JOÃO DA

MADEIRA

Identificação de objetos

Espalhados pelos locais a visitar, encontram-se QR-Codes que podem ser lidos pela aplicação móvel;

Após a leitura, são apresentados todos os conteúdos relacionados com a seção onde o visitante se encontra.

TURISMO INDUSTRIAL DE SÃO JOÃO DA

MADEIRA

Conteúdos adaptados a todos

• Todos os conteúdos estão disponíveis nos formatos de:

• Texto;

• Áudio;

• Vídeo (com Língua Gestual).

TURISMO INDUSTRIAL DE SÃO JOÃO DA

MADEIRA

SOLUÇÕES INTERATIVA BASEADA EM

RECONHECIMENTO DE GESTOS

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SOLUÇÃO INTERATIVA BASEADA EM

RECONHECIMENTO DE GESTOS

Reconhecimento de gestos

e objetos;

Conteúdo interativo

personalizado;

Possíveis aplicações:

Galeria de imagens;

Apresentações

empresariais;

Cronologias

interativas;

Jogos.

Proporciona uma experiência inovadora

Aumenta a interatividade

Promoção dos recursos e eventos da entidade

Promoção de outros pontos de interesse

GEOPARK TERRAS DE CAVALEIROS

(UNESCO) - MACEDO DE CAVALEIROS

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GEOPARK TERRAS DE CAVALEIROS

(UNESCO)

MENU PRINCIPAL

Cronologia Interativa | Curiosidades | Jogos

GEOPARK TERRAS DE CAVALEIROS

(UNESCO)

CRONOLOGIA INTERATIVA

A máquina do tempo permite a consulta de informação de cada um dos

períodos de tempos geológicos com base nos gestos do utilizador

CURIOSIDADES

Com base no reconhecimento de gestos, a personagem na figura imita os

gestos do utilizador, ou seja, o visitante tem a oportunidade de se colocar na

pele desta personagem típica da região.

GEOPARK TERRAS DE CAVALEIROS

(UNESCO)

GEOPARK TERRAS DE CAVALEIROS

(UNESCO)

JOGOS

Jogo com perguntas sobre a região, as suas tradições entre outros.

CARTÃO VIRTUAL DO TURISTA

CARTÃO VIRTUAL DO TURISTA

Criação de pacotes de visita pré-

pagos;

Efetuar reservas e pagamentos;

Oferecer descontos e ofertas

especiais ao utilizador;

Identificação automática do

utilizador;

Produz relatórios estatísticos;

Criação de perfis do utilizador, com

base nas estatísticas produzidas;

Apoia na definição de uma

estratégia de Marketing e

Comunicação;

Pode ser integrado nos guias para

dispositivos móveis.

Aumentar a fidelização do cliente

e captar novos clientes

Apoiar na definição de uma estratégia de

marketing

Gerar dados do comportamento/transações do consumidor

com input para as atividades e

inteligência de mercado

Eliminar a necessidade de investimento em

hardware

Eliminar a necessidade de “mais um cartão” na carteira

do cliente

Fácil acesso e utilização para o

utilizador

CIDADE DE AVEIRO

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CIDADE DE AVEIRO

CIDADE DE AVEIRO

CIDADE DE AVEIRO

CIDADE DE AVEIRO

CIDADE DE AVEIRO

HOTELARIA

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ITH Room Xperience – Um novo nível de Interacção com o Cliente

ITH Room Xperience – Um novo nível de Interação com o Cliente

ITH Room Xperience – Um novo nível de Interação com o Cliente

ITH Room Xperience – Um novo nível de Interação com o Cliente

Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter

Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter

Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter

Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter

Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter

Hotéis Starwood – Smartphone como chave do quarto

Hotéis Starwood – Smartphone como chave do quarto

Hotéis Starwood – Smartphone como chave do quarto

Loews Hotels – Reserve com o Twitter

Loews Hotels – Reserve com o Twitter

Para reservar basta

simplesmente usar a

hashtag

#BookLoews num

Tweet para

@Loews_Hotels e

manifestar interesse.

Em seguida, o

consumidor será

contactado pela

Loews no Twitter.

The Muse Hotel – Oferece aos clientes e-readers para utilizarem

durante a estada

Hyatt Union Square New York – Oferece 3 opções para efetuar o

check-in

• Kiosks electrónicos;

• iPads;

• Balcões tradicionais.

Marriott Hotels – Salas de Reuniões Tecnológicas

Através da aplicação,

o cliente pode pedir

para a temperatura

da sala ser

ajustada, café ou

que o almoço seja

servido mais cedo.

Marriott Hotels – Pioneiros no Concierge Virtual

• Botão ADA (Americans

With Disabilities Act) que

permite que as pessoas

com incapacidades acedam

à informação;

• Informação sobre voos;

• Informação de transportes;

• Guia turístico (eventos,

POI, entre outros);

• Os hóspedes podem

enviar as informações

directamente para o seu

telemóvel.

O FUTURO?

Em 2012, a Google anunciou os seus

planos de criar o que muitos

consideraram ser o próximo passo

lógico de evolução dos dispositivos

móveis – uns óculos interativos

O FUTURO?

O FUTURO?

Mapas

O FUTURO?

Realidade Aumentada

O FUTURO?

Informações em tempo real

O FUTURO?

Virgin Atlantic – Concierges utilizam Google Glass para oferecer

um serviço mais personalizado

O FUTURO?

ACME Hotel – Desde dia 10 de Março, os hóspedes podem

reservar os óculos interativos para usarem durante 3 horas

TECNOLOGIAS NO MARKETING E

COMUNICAÇÃO DIGITAL

HELENA DIAS

Marketing & Communication Manager

hdias@ubiwhere.com