doble o nada

Post on 18-Dec-2014

59 Views

Category:

Education

1 Downloads

Preview:

Click to see full reader

DESCRIPTION

Ponencia de Agustí Molías en el Salón Relación Cliente + Call Center en el que se expone la importancia de innovar y motivar a tu equipo para mejorar la relación con tus clientes.

TRANSCRIPT

Agu

stí M

olía

s –

8 o

ctu

bre

’13

– D

ob

le o

Nad

a –

Co

nta

ct C

ente

r In

stit

ute

@AgustiMolias #ilovecc

Doble o

Nada

Agu

stí M

olía

s –

8 o

ctu

bre

’13

– D

ob

le o

Nad

a –

Co

nta

ct C

ente

r In

stit

ute

Hablamos de tí

PARTE 1

Agu

stí M

olía

s –

8 o

ctu

bre

’13

– D

ob

le o

Nad

a –

Co

nta

ct C

ente

r In

stit

ute

¿qué es más motivador?

Agu

stí M

olía

s –

8 o

ctu

bre

’13

– D

ob

le o

Nad

a –

Co

nta

ct C

ente

r In

stit

ute

Agu

stí M

olía

s –

8 o

ctu

bre

’13

– D

ob

le o

Nad

a –

Co

nta

ct C

ente

r In

stit

ute

Aja

Grupo 1

11

Nada

Grupo 2

6

Destructora

Grupo 3

5

Hoja 2 Hoja 3 Hoja n Hoja 1

Dan Ariely

Agu

stí M

olía

s –

8 o

ctu

bre

’13

– D

ob

le o

Nad

a –

Co

nta

ct C

ente

r In

stit

ute

Indefensión aprendida

casa saca

Agu

stí M

olía

s –

8 o

ctu

bre

’13

– D

ob

le o

Nad

a –

Co

nta

ct C

ente

r In

stit

ute

En una jerarquía, todo empleado tiende a ascender hasta su nivel de incompetencia

Las verdades de Laurence J.Peter

Dirección

Supervisión

Coordinación

Agentes

Límite real o superable

¿Quién hace girar las ruedas? El trabajo es realizado por

aquellos que todavía no han alcanzado su nivel de

incompetencia

Agu

stí M

olía

s –

8 o

ctu

bre

’13

– D

ob

le o

Nad

a –

Co

nta

ct C

ente

r In

stit

ute

Agu

stí M

olía

s –

8 o

ctu

bre

’13

– D

ob

le o

Nad

a –

Co

nta

ct C

ente

r In

stit

ute

Soy buen/a trabajador/a porque…

Mis jefes dicen que soy…

Mi equipo dice que soy…

YO SOY….

Finaliza estas frases con una palabra:

YO QUIERO SER…

Agu

stí M

olía

s –

8 o

ctu

bre

’13

– D

ob

le o

Nad

a –

Co

nta

ct C

ente

r In

stit

ute

Hablamos de la industria

PARTE 2

Agu

stí M

olía

s –

8 o

ctu

bre

’13

– D

ob

le o

Nad

a –

Co

nta

ct C

ente

r In

stit

ute

Offshore

El fo

rca

st

de

la

Co

ne

xió

n E

mo

cio

na

l

Agu

stí M

olía

s –

8 o

ctu

bre

’13

– D

ob

le o

Nad

a –

Co

nta

ct C

ente

r In

stit

ute

Caso Hilton - Caso Zappos

El fo

rca

st

de

la

Co

ne

xió

n E

mo

cio

na

l

Agu

stí M

olía

s –

8 o

ctu

bre

’13

– D

ob

le o

Nad

a –

Co

nta

ct C

ente

r In

stit

ute

La persona está en FLOW

cuando se encuentra

completamente absorbida por

una actividad durante la cual

pierde la noción del tiempo y

experimenta una enorme

satisfacción

psicólogo Mihalyi Csikszentmihalyi

Encuentra el Flow¿?¿?¿?¿?¿

Agu

stí M

olía

s –

8 o

ctu

bre

’13

– D

ob

le o

Nad

a –

Co

nta

ct C

ente

r In

stit

ute

Pensamiento Lateral

Agu

stí M

olía

s –

8 o

ctu

bre

’13

– D

ob

le o

Nad

a –

Co

nta

ct C

ente

r In

stit

ute

La innovación ahora se llama LEAN

Agu

stí M

olía

s –

8 o

ctu

bre

’13

– D

ob

le o

Nad

a –

Co

nta

ct C

ente

r In

stit

ute

“Tanto si piensas que puedes, como si

piensas que no puedes, estás en lo cierto” Henry Ford

Agu

stí M

olía

s –

8 o

ctu

bre

’13

– D

ob

le o

Nad

a –

Co

nta

ct C

ente

r In

stit

ute

¿Hasta dónde quieres llegar?

www.contactcenterinstitute.es

902003773

@contactcenteri

@agustimolias

… o también puedes venir al stand

top related