e-mail marketing - bonnes pratiques éditoriales

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TechnofuturTIC 18.09.13

E-MAIL MARKETING

Bonnes pratiques éditoriales

Fidélisation, conversion, acquisition,

4 métiers en marketing et stratégie de contenu

§  le pour aligner vos performances sur vos besoins

§  la pour consolider votre présence en ligne

pour gérer vos flux de contenus

§  la pour accompagner vos équipes

Des performances sur 3 niveaux de retour:

§  R.O.I. > Retour sur investissement

§  R.O.A. > Retour sur attention

§  R.O.C. > Retour sur contenu

A PROPOS DE WEARETHEWORDS 20 ans d’expertise en éditorial, 10 en Web

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FONDAMENTAUX Bonnes pratiques éditoriales en email marketing?

§  Une stratégie de contenu pour fidéliser les clients et les inciter à effectuer des achats ultérieurs

§  Construire des campagnes e-mailing qui optimisent la relation à long terme avec la clientèle et maximisent la conversion dans le temps

§  Etablir un plan éditorial pour un programme de fidélisation sans saturer ses lecteurs

Vous avez dit « Stratégie »?

Email marketing et stratégie de contenu

§ Utilisateurs § Design § Contenu § Scénario

Qui sont vos utilisateurs?

Quel est l’état d’esprit de vos cibles?

Raymond, 65 ans. Vient de commander sa nouvelle voiture. Pas question d’être mal assuré.

Baptiste, 29 ans. Milieu aisé. Songe à acheter. Sa compagne ne travaille pas. Ils ont un projet d’enfant.

Campagne de parrainage

Le design

Normes et conventions

Avant Après > +53%

De l’humain, du concret

Avant Après > + 68%

Du fait, de la simplicité

Avant > 2,62% Après > 8,31%

Formalisez et testez

Définissez vos éléments éditoriaux

Quel contenu pour faire mouche

Influencez vos cibles

Votre éditorial doit influer sur 3 objectifs : 1.  le cognitif (informer) 2.  l'affectif (émouvoir) 3.  le comportemental (faire

STRATÉGIE DE CONTENU Les leviers & les freins à la conversion

Les leviers

§  Concision §  Simplicité §  Crédibilité §  Style et tonalité §  Découpage du

contenu §  Mise en forme

Les freins

§  Ego §  Inertie §  Peur

Entre rassurance et incitation

§  Vous ne transformerez pas toujours vos clients par un incentive

§  L’incentive risque d’encourager l’abandon de panier ou l’inertie pour recevoir un incentive après coup.

§  Préférez les éléments de réassurance en période peak

§  Utilisez les incentives en périodes creuses

§  Combinez réassurance et incentive dans le temps.

Un scénario

Processus de conversion traditionnel

Prise de conscience Evaluation Préférence Achat Rétention

Les outils éditoriaux de la conversion

Evaluation | UVP

Prise de conscience | USP

Préférence | Incentive

Achat | Clicktrigger et CTA

Rétention | Relance

Le gabarit éditorial d’un e-mail (corps)

1.  L’offre (UVP) 2.  La Photo Produit 3.  L’incentive 4.  Les avantages (USP) 5.  Le click trigger 6.  Le Call to action

Que comporte un scénario pour vos e-mails?

§  Trois à quatre modèles d’e-mail §  Une ligne du temps §  Un processus de flidélisation | conversion §  Un dispositif de rassurance et d’incitation

Ne laissez rien au hasard

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