ecommerceday2011 modulo retail la polar
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eCommerce DAY Santiago – Sheraton San Cristobal, Santiago 25 de mayo del 2011
eCommerce DAY Santiago – Sheraton San Cristobal, Santiago 25 de mayo del 2011
Evolución…
2003 - 2006Foco MKT
2007 - 2008Foco
Comercial
2009Estructura y Estrategia
2010Canales Remotos
eCommerce DAY Santiago – Sheraton San Cristobal, Santiago 25 de mayo del 2011
Grupo Objetivo La Polar: Cliente C3D
Principalmente:• Mujeres (70%)• Edad promedio de 45 años
Y, ¿quiénes nos compran en La Polar.cl?
Nuestra Clásica “Sra. Juanita”
eCommerce DAY Santiago – Sheraton San Cristobal, Santiago 25 de mayo del 2011
• Mujeres (66%)• Edad < 45 años (72%)
¿Cómo llegan a nosotros?
Vía Web, MKT On-line
Vía web nos compran
eCommerce DAY Santiago – Sheraton San Cristobal, Santiago 25 de mayo del 2011
Decidimos invitar a nuestro consumidor al
mundo virtual
Y cómo traemos a la “Sra. Juanita”?
eCommerce DAY Santiago – Sheraton San Cristobal, Santiago 25 de mayo del 2011
Buscando el clic en la calle…
eCommerce DAY Santiago – Sheraton San Cristobal, Santiago 25 de mayo del 2011
¿Por dónde empezamos?
Escuchando a los clientes, y Rompiendo Barreras…
“Es muy difícil, prefiero ir a tienda” Sitio simple, limpio y fácil de navegar
“No me da seguridad” Pago Seguro, mail y llamada confirmación
“¿Tengo que pagar despacho?” Retiro en tienda costo $0
“ ¿ Y cuándo llega el producto?” Mejor logística, sms, seguimiento en línea
“Tienen sólo productos grandes…” Incorporamos ticket pequeños
“No encuentro lo que necesito” Ampliamos mix exclusivo para internet
“No soy muy tecnológico…” OK… nosotros lo educamos…
eCommerce DAY Santiago – Sheraton San Cristobal, Santiago 25 de mayo del 2011
El inicio: Catálogo Virtual
• Educar al cliente en uso de web en la tienda• Utilizando mismo facing• Relación con la marca y confianza en internet
eCommerce DAY Santiago – Sheraton San Cristobal, Santiago 25 de mayo del 2011
Tienda Express San Fernando: Transición Físico-Virtual Tienda Express San Fernando: Transición Físico-Virtual
eCommerce DAY Santiago – Sheraton San Cristobal, Santiago 25 de mayo del 2011
eCommerce DAY Santiago – Sheraton San Cristobal, Santiago 25 de mayo del 2011
Cliente compra productos virtuales con asistencia presencial. Sólo en localidades pequeñas
Concepto
eCommerce DAY Santiago – Sheraton San Cristobal, Santiago 25 de mayo del 2011
eCommerce DAY Santiago – Sheraton San Cristobal, Santiago 25 de mayo del 2011
Una nueva forma de relacionarnos con nuestros clientes
eCommerce DAY Santiago – Sheraton San Cristobal, Santiago 25 de mayo del 2011
Lampa
eCommerce DAY Santiago – Sheraton San Cristobal, Santiago 25 de mayo del 2011
La Polar:
66.752 fans
San Antonio
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¿Y cómo nos ha ido?
eCommerce DAY Santiago – Sheraton San Cristobal, Santiago 25 de mayo del 2011
Crecimiento %
Ventas
216% crec( 2007-2010)
Visitas
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Maria Isabel CarmiSubgerente de Canales RemotosEmpresas La Polar S.A.
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