[ecspw2013] session sales 03: ecspand qualitätsmanagement

BMW Welt, München17. – 18. Oktober 2013

Qualitätsmanagement – Sales

Track

Anne Repky

Technical Sales Manager

d.velop International GmbH

Sales &

PreSalesQualifizierung

Professional

ServiceLive Demo

Agenda

Sales &

PreSalesQualifizierung

Professional

ServiceLive Demo

Agenda

Qualitätsmanagement Sales

Kunden gewinnen

Alleinstellungsmerkmale des ecspand Qualitätsmanagements

Typische

ProblemeWas bietet

ecspand QM?

Was kostet

ecspand QM?

Zitate von Qualitätsmanagement-Beauftragten:

Qualitätsmanagement - Sales

„Unser QM System ist einfach nicht mehr wartbar“

„Bei der Struktur im Filesystem blickt keiner mehr

durch“

„Vor dem letzten Audit musste ich 1000

Dokumente manuell überarbeiten“

Zitate von Anwendern:

Qualitätsmanagement - Sales

„Wir wollen finden was relevant ist!“

„Die Anwendung muss einfach sein“

„online auf das Handbuch zugreifen“

„Alles in einer Struktur“

„Finden in drei Klicks“

Zitate aus der IT:

Qualitätsmanagement - Sales

„Wir haben viele Insellösungen“

„Uns fehlt das Know-how ,die Insellösung zu

warten“

„Wir möchten viele Rückfragen zum System

vermeiden“

Zitate aus der Geschäftsführung:

Qualitätsmanagement - Sales

„Wir haben unser letztes Audit nicht bestanden,

jetzt muss ich nochmal zahlen“

„Sind die Prozesse meiner Mitarbeiter effizient?“

„Wenn was schiefläuft trage ich die

Verantwortung!“

„Wenn es nochmal schief läuft handle ich

fahrlässig!“

Einheitliches Bedienkonzept

Ein elektronischer Prozess

Interaktive Prozesslandkarte

Schneller Zugriff

Die Lösung: ecspand Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement - Sales

Standardsoftware auf Basis von MS

SharePoint

Voraussetzung: ecspand Basisdienste

Lösung basiert auf ISO 9001

Mehrstufiger QM-Workflow

Was bietet ecspand Qualitätsmanagement?

Anwender greifen über

Prozesslandkarte auf Dokumente

zu

Schneller Zugriff

Weitere relevante Dokumente

Prozesslandkarte ist meist bekannt

Interaktive Prozesslandkarte

Definierter Prozess für die Lenkung

von Dokumenten

Einheitlicher Prozess:

Prozesssicherheit

Zentrale Bearbeitung der QM

Dokumente

Automatische Überarbeitung

Mehrstufiger QM-Workflow

Definierter Prozess für die Lenkung

von Dokumenten

Einheitlicher Prozess:

Prozesssicherheit

Zentrale Bearbeitung der QM

Dokumente

Automatische Überarbeitung

Mehrstufiger QM-Workflow

ecspand basis 50: 3995€ *

(* 50% Rabatt auf Basis wenn nur im Kontext QM)

ecspand Qualitätsmanagement 20 User: 7990€

Nintex mind. Workgroup Edition

Workshop: 3-4 Tage

Umsetzung: 10-15 Tage

Tage können nach WS variieren

Grundsätzlich wird nicht zwischen lesenden und

schreibenden Nutzern unterschieden.

Was kostet ecspand Qualitätsmanagement?

QM - komplett

vorkonfiguriert

100% SharePoint-Standard

Flexibel & anpassbar

Einfach, schnell & smart

Qualitätsmanagement - what´s in the box?

Qualitätsmanagenent Presales

Überzeugen: Gute Vorbereitung gewinnt Kunden

Was muss ich

wissen für

eine Demo?

Wie bereite

ich mich vor?

Wie zeige ich

ecspand QM?

Gute Vorbereitung für einen Termin ist entscheidend

Was muss ich wissen für eine Demo?

Welche Probleme hat der Kunde?

Was erwartet der Kunde von der Lösung?

Wer nimmt am Termin von Kundenseite teil? Anwender,

Qualitätsmanagementbeauftragte, Entscheider,

Geschäftsführer?

Gute Vorbereitung für einen Termin ist entscheidend

Was muss ich wissen für eine Demo?

In welcher Branche ist der Kunde tätig?

Welche Normen sind relevant? ISO 9001 als Basis aller Normen ist

im Standard enthalten

Welche Dokumente sollen im System gepflegt werden?

Abhängig von den Antworten sollten Sie sich dann vorbereiten.

Richten Sie die Demo an den Teilnehmergruppen aus:

Demo Vorbereitung

Für Endanwender: Schnelles Finden von Dokumenten

Für Prozessteilnehmer: Demonstration eines Lenkungsprozesses für ein

Dokument

Für QMB: Definition der Prozesse, Berechtigungen, etc.

Abhängig von den Antworten sollten Sie sich dann vorbereiten.

Tipp: Besorgen Sie sich Prozesse, Dokumente vom Kunden:

Demo Vorbereitung

Für ein Krankenhaus: „Arbeitsanweisung Reinigung OP“

Für Produktionsbetrieb: „Verfahrensanweisung

Fertigungslenkung“

Bitte bedenken Sie: auch andere Partner nutzen das

Demosystem

Erklären Sie die unterschiedlichen Bereiche im QM:

Die unterschiedlichen Bereiche im QM

QM-Endanwenderportal:

Hier greifen die Anwender auf die Dokumente zu

Recherche über Prozesslandkarte und Suche

Arbeitsbereich:

Hier werden die Dokumente erstellt und

bearbeitet

Zugriff auf Aufgaben und Bearbeitung der

Dokumente

QM-Administration:

Hier definieren die Administratoren Prozesse,

Normkapitel und Berechtigungen

Einfache Erstellung und Handhabung

Zeigen Sie, wie der Anwender Dokumente findet:

Im Endanwenderportal

Endanwender-Portal

Zeigen Sie, wie der Anwender Dokumente findet:

Im Endanwenderportal

Über Prozesssicht

Variante

Prozesslandkarte

Endanwender-Portal

Zeigen Sie, wie der Anwender Dokumente findet:

Im Endanwenderportal

Über Prozesssicht

Variante

Prozesslandkarte

Variante Visio-Diagramm

Endanwender-Portal

Zeigen Sie, wie der Anwender Dokumente findet:

Im Endanwenderportal

Über Prozesssicht

Variante

Prozesslandkarte

Variante Visio-Diagramm

Über ecspand Suche

nach …

Metadaten

Kapitel

Prozess

Endanwender-Portal

Erklären Sie den Lenkungsprozess:

Erstellung:

Ersterstellung der Dokumente

Zuweisung zu Prozess, Normkapitel,

Gültigkeitsbereich

Sichtung:

QMB entscheidet über Notwendigkeit

des Dokuments

Redaktion:

Dokument wird vom entsprechenden

Redakteur bearbeitet

Mehrstufiger QM-Workflow

Erklären Sie den Lenkungsprozess:

Prüfung:

Inhaltliche Prüfung vom entsprechenden

verantwortlichen Prüfer

Freigabe:

Definierter Verantwortlicher gibt

Dokument frei

Finale Prüfung

Veröffentlichung:

Dokument wird in das

Endandwenderportal über tragen

Geschieht automatisch

Mehrstufiger QM-Workflow

Zeigen Sie den Administrationsbereich:

Hinterlegen von Dokumentvorlagen

Definition von Prozessen

Hinzufügen von Normkapiteln

Einrichten von Berechtigungen und Zuständigkeiten

Administration

Sales &

PreSalesQualifizierung

Professional

ServiceLive Demo

Agenda

Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement – Inhalte in Sales Training

Liefert Antworten auf die folgenden Fragen:

Wie verkaufe ich ecspand Qualitätsmanagement?

Welche Argumente sprechen für ecspand QM?

Wie überzeuge ich den Kunden?

Welche Kunden sind interessant?

Details ecspand Qualitätsmanagement

Module

Lizenzen

Referenzkunden

Qualitätsmanagement - Inhalte in Presales Training

Ziele

ecspand Qualitätsmanagement auf Demoumgebung kennenlernen

Wie präsentiere ich am besten ecspand QM?

Langfristig: Eigene erfolgreiche Demos!

Details ecspand Qualitätsmanagement

Kernthemen QM

verwendete ecspand Komponenten

Erstellen eines QM Dokuments

Qualitätsmanagement - Technical Trainings

ecspand Qualitätsmanagement

für Partner Projektleiter und Consultants mit ecspand Projekterfahrung

Kennenlernen der ecspand Qualitätsmanagement Funktionen

zwei Tage Intensivtraining

Zielgruppe: Projektleiter und Consultants mit ecspand Projekterfahrung

Ziel: Installation und Konfiguration von ecspand Qualitätsmanagement 2.5

Voraussetzungen:

Windows Server Administration Kenntnisse

erfolgreiche Teilnahme an der Qualifizierung ecspand Consulting

Sehr gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft SharePoint 2013 und ecspand 3.0

Nintex Workflow Erfahrung

Qualitätsmanagement Prozesskenntnisse

Dauer: 2 Tage

Nächster Termin: Anfang Dezember in München

Qualitätsmanagement - Qualifizierung

Sales &

PreSalesQualifizierung

Professional

ServiceLive Demo

Agenda

Kickoff-

Workshop

Projekt-

vorbereitung

Projekt-

durchführung

Projekt-

abschluss

Qualitätsmanagement - „Projektkoffer“

Kickoff-Workshop (QM-Präsentation, QM-Detailaufnahme)

Qualitätsmanagement - Support in allen Projektphasen

Projektvorbereitung & -durchführung (QM-Fachkonzept, Basis-Projektplan)

Qualitätsmanagement - Support in allen Projektphasen

Projektabschluss (Schulungspräsentation, Handout, Dokumentationsvorlage)

Qualitätsmanagement - Support in allen Projektphasen

Tipp: Nutzen Sie die Vorlagen!

DL: ecspand Homebase

Eine QM-Startseite einrichten

Qualitätsmanagement - best practices

Abbildung mehrerer QM-Handbücher

Qualitätsmanagement - best practices

QM-Feature - Dokumentvorlagen

Qualitätsmanagement - best practices

Qualitätsmanagement - Fazit

Komplette QM-Lösung

Mehr Projekte Kürzere Zeitspannen

100% SharePoint

Flexibel anpassbar

Projektkoffer

Sales &

PreSalesQualifizierung

Professional

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Agenda