enterprise digital strategy - digital transformation in large organizations

סטרבקסנקודת השפל של מניית : 2008•

שנות צמיחה רצופה בעקבות אסטרטגיה של 6: 2014•

ובדיגיטללקוח בחוויתמיקוד

הצרכנים השתנו באופן משמעותי

?האם הארגונים המסורתיים השתנו בהתאמה

ארגונים מדברים היום בכל הערוצים

אבל לא באמת משתנים

הם עוסקים בעיקר בהנגשה של פעילות קיימת

לבין ארגונים מסורתיים סטארטאפיםעל ההבדל בין

Sell

הארגונים מתמקדים במכירה

Solve Sell

מתמקדים בפתרון הסטארטאפים

המודל העסקי מגיע מאליו

רספונסיב שימור

הסטת שיחות מהמוקד

המתחרים עשו

מכירות

ROI

אפליקציה

ערוציותרב

...אם אתה לא שם

חשיבה ארגונית והמניעים לפעילות הדיגיטל בארגון

בארגון הפרוייקטסדר

User Experience

באמצעותה מייצרים . חווית המשתמש מגיעה רק בסוף

תהליכים נכונים אבל לא חווית לקוח הוליסטית

Customer Experience

חווית משתמש מייצרת תהליך נכון

חווית לקוח מייצרת ארגון שאוהבים

שממלאים את סטארטאפיםארגונים שלא ישתנו ימצאו

החלל בינם לבין לקוחותיהם

01

Gen y תכונות הלקוח הדיגיטלי

Gen y

Gen y

Gen y

Gen y

Gen y

Gen y

הלקוח מתדפק= הארגון במרכז

הארגון משרת=הלקוח במרכז

02

Touchpoints

(לא רק מה אנחנו יכולים לתת)מה הלקוח צריך

AWARENESS CONSIDERATION DECISION PURCHASE POST SALE

השאלות שנשאל בכל נקודת מגע כדי לייצר חווית לקוח מיטבית

Comparethemarket מציעה השוואת מחירים מכל חברות

נותנת ללקוח מה . הביטוח ושייכת לאחת מחברות הביטוח לא רק מה שהארגון רוצה לתת באופן טבעי, שהוא צריך

(לא רק מה אנחנו יכולים לתת)מה הלקוח צריך

(ונגרום לו לספר עלינו) איך נדהים אותו

AWARENESS CONSIDERATION DECISION PURCHASE POST SALE

Starbucks Digital Network נותנת ללקוח גישה לאתרי

שירות – סטארבקסבחינם בכל בתי הקפה של פרימיום

מדהים בכל נקודת מגע

(לא רק מה אנחנו יכולים לתת)מה הלקוח צריך

(ונגרום לו לספר עלינו) איך נדהים אותו

?האם יש שותפים שאנחנו יכולים למנף

AWARENESS CONSIDERATION DECISION PURCHASE POST SALE

mBabk ממנף מערכת יחסים עם לקוחות עסקיים כדי לתת

מלא של אקוסיסטםיצירת . הנחות ללקוחות פרטיים Win Win לכל הצדדים

USAA פתרון . מציע ללקוחות לקנות רכבים באפליקציה של הבנק

מינוף שותפויות עם סוחרי רכב ואתרי מודעות מוביל + הוליסטי (הלוואה)בסופו של דבר לרכישת מוצר פיננסי

03

POTENTIAL

CASUAL

REGULAR

04

Fail

Safe

.החשש מכישלון מוביל לתהליכים ארוכים מדי ויקרים מדי

ללמוד ולתקן , נכון יותר לרוץ בתהליכים קצרים למפגש עם הלקוח

.במהירות

“think of yourself like a consumer technology company. A consumer tech company needs to have quick release cycles and bring new products to market that need to be relevant [and] secure. Maybe they’re not going to have all the functionality you’d have if you’d waited for two years, but two years is a lifetime” Curt Garner, Starbucks CIO

השקה בריף מכרז UI עיצוב פיתוח

הרבה פחות מדי בשלב , מיקוד גדול מדי היום בשלב התכנון

ההשקה וניהול חיי המוצר הדיגיטלי

UI עיצוב פיתוח השקהמדידה והחלטה

הארגונים צריכים לקצר את תהליך הפיתוח ולהסיט את המיקוד

.לניהול חיי המוצר ושיפורו

05

פער בלתי נסבל בין הארגון ללקוח

הפיתרוןחוסר יכולת לדמיין את

מבנה ארגוני לא תומך

הכלהשוטף שהורג את

גורמים משמעותיים ביותר מעכבים את השינוי בארגון

אנחנו חברה מסורתית

זה לא בשבילנו

אתה מדבר על להמציא זה עסק –את הגלגל

לסטארטאפים

אי אפשר לממש את זה ספינת חלל –זה

לקוחות . לגיקיםזה

מעדיפים אמיתיים חנות פיזית

,עזוב אותילעבור את הרבעון תן כ נדבר"אח

ארוך טווחחזון

נותן חסות בכיר

קטנים נצחונות

שינוי מתגלגל

יתמיד ויעז לשנות , המפתח נמצא בידיים של מנהל הדיגיטל שיוביל :באמצעות

Only you can make this company digital

היא רק התחילה, מהפיכת הדיגיטל לא נגמרה

לא מכירה, פתרוןחישבו

יצרו חוויה מלאה עבור הלקוח, שלבו שותפים

בלקוחות קיימיםהתמקדו

בנו לכם מגרש משחקים

Safe Fail not fail safe

רגע לפניאבל אנחנו , זה קשה. את הארגוןהובילו

Shayr@realcommerce.co.il http://www.linkedin.com/in/shayrosen

http://www.facebook.com/shayrs

http://www.slideshare.net/shayrs

052-5118539

שי רוזן realcomerceמנהל תחום אסטרטגיה וייעוץ