foodservice trendrapport 2015 launch event 20150108 - v.slideshare

Launch TrendrapportE-commerce in Foodservice 2015

PS in Foodservice8 januari 2015

GROUP7

GROUP7 helpt B2B bedrijven om de potentie van internet voor sales & marketing te benutten.

Martin van Dam@mpvandammartin.vandam@group7.eu06-20608662www.group7.eu

Partner bij GROUP7.E-Commerce & CRM professional met een passie voor strategie en innovatieve marketing.

Nieuwe klanten oriënteren via internet

Van online bestellen naar e-commerce

E-commerce in Foodservice 2015

Opzet van het onderzoek

79 respondenten

Uitnodiging via e-mail

Uitgevoerd in oktober 2014

Online survey

Wat zijn de voornaamste kanalen voor jouw (potentiële) klanten om zich te oriënteren in de markt? (Top 3)

1. Internet 70% +25%

2. Buitendienst 65% - 10%

3. Beurzen 59% - 10%

Welke van de onderstaande technologieën worden actief gebruikt voor verkoop en marketing doeleinden in jouw organisatie?

1. Website 85%

2. E-mail tools 56%

3. CRM 48%

5. Social tools 35%

4. Webshop 37%

Op het gebied van online verkoop en marketing: waar wil jij het komende jaar in investeren?

1. Segmentatie aanbod 33%

2. Verbeteren klantervaring 33%

3. Beter gevonden worden 31%

4. Conversie verbeteren 24%

5. Bestelgemak 23%

Welke marketing technieken worden actief gebruikt in jouw organisatie?

1. E-mail marketing 63%

2. Facebook 52%

3. Twitter 33%

6. Content Marketing 23%

8. SEO 18%

Via welk kanaal komen in jouw organisatie de meeste bestellingen binnen?

1. Internet 45%

2. E-mail 24%

3. Telefoon 15%

Lees meer in ons Trendrapport 2015

Nieuwe klanten oriënteren via internet

Van online bestellen naar e-commerce

E-commerce in Foodservice 2015

Potentiële klanten nemen steeds later

contact op met de leverancier

Bron: Steven van Belleghem, 2014

Potentiële klanten oriënteren zich

voornamelijk via internet

Oriëntatie begint meer dan ooit online

Bron: 2012 B2b eCommerce trends, Oracle

Direct Sales

Mobiel

Online

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Series 1

Potentiële klanten oriënteren zich

voornamelijk via internet

ING, 2014: 80-90% begint op internet

GROUP7, 2015:Wat zijn de 3 belangrijkste kanalen voor oriëntatie?Internet: 70% (+25% 2013)

De oriënterende klant vraagt zich af…

Past dit bij mij?

Welke voordelen heeft het?

Waarom is dit onderscheidend?

Welke keuzes mag ik zelf maken?

Kan ik dit bedrijf vertrouwen?

Kan ik dit verantwoorden?

Welke hindernissen ga ik hebben?

veranderen?

Als je niet helemaal tevreden bent…

Wat moet er dan

De rol van de accountmanager

wordt belangrijker

De drietrapsraket van oriëntatie

Social

Content Marketing

Website voor leadgeneratie

Website gericht op leadgeneratie

Waardepropositie

Duidelijke doelgroep

Voordelen van zaken doen met…

Duidelijk proces

Testimonials

Mogelijkheden voor contact

…

Wat moet ik minimaal op orde hebben?

met relevante content

Doelgroep boeien en binden

Praat niet steeds over jezelf

Help klanten in hun oriëntatie

De 60-30-10 regel

Wat is dan de tweede stap?

Beter gevonden worden

de persoonlijke benadering

om aan tafel te komen

Social Selling:

Symbiose van internet en

Zorgt voor warme introducties

Social selling

Communicatie

• Voorbeeld sceenshot

om “aan tafel” te komen!Zorgt voor warme introducties

De beroemde drietraps-raket

Social

Content Marketing

Website voor leadgeneratie

De drietrapsraket van oriëntatie

Nieuwe klanten oriënteren via internet

Van online bestellen naar e-commerce

E-commerce in Foodservice 2015

B2B E-commerce gaat al

aardig op B2C lijken

Bron: Forrester, 2014

en de grote E-commerce partijen

gaan zich er ook al mee te bemoeien!

En de kleine!

“Forget about (…) your competitor,

it’s about the customer experience”

Bron: Brian Walker, Forbes, 2014

Bestellen Advies

Service

Informatie&

Inspiratie

Website model

Bestellen Advies

Informatie&

Inspiratie

Website model

Fulfillment

Voorraad- en productinformatie

Self-service

Persoonlijk

Sterk stijgende eisen aan

B2B E-commerce

Bron: Forrester, 2014

Agendeer innovatie met ICT,

maak tijd/capaciteit vrij om er actief

mee aan de slag te gaan.

Bron: ING, 2014

Niet de sterkste of slimste

wint, maar die het beste

Niet veranderen is geen optie!

kan veranderen …Charles Darwin

Het begint bij inzicht:

Hoe oriënteren (potentiële) klanten?

En hoe kopen onze klanten?

Customer Engagement Canvas – Customer Journey is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 3.0 Unported License. Contact info: W: www.group7.eu - T: 00 31 70 212 32 80

Customer Journey Map

Stages

Opportunities

Do

Stage 1 Stage 2 Stage 3 Stage 4 Stage 5 Stage 6

Feel

• • • • •

• • • • •

• • • • •

• • • • •

• • • • •

• • • • •

Think

• • • • •

• • • • •

• • • • •

• • • • •

• • • • •

• • • • •

Experience

Objective

Store

Web

Phone

Sales

GR

OU

P7

- C

US

TO

ME

R E

NG

AG

EM

EN

T C

AN

VA

S Maak een Customer Journey Map

met je sales en marketingteam

of doe onderzoek

Startpunt voor:

Visie

Actie

Draagvlak

GROUP7

GROUP7 helpt B2B bedrijven om de potentie van internet voor sales & marketing te benutten, met:MarktonderzoekersKRIJG INZICHTE-commerce AdviseursZET DE RICHTING UITE-commerce Architecten, Projectmanagers en AdviseursKOM IN ACTIE

Martin van DamPartner GROUP7

T: 06 206 08 662E: martin.vandam@GROUP7.eu

Meer informatie?