han/tmo - henny jordaan - efashion15
Post on 19-Jul-2015
155 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Hoe sturen de Nederlandse modebedrijven
E-Fulfilment stromen aan ?
Henny K.W. Jordaan
E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN
E-Fulfilment in fashion
Lectoraat Logistiek & Allianties
Focus Lectoraat
Zorglogistiek
Fast moving consumables
– Fashion Supply Chain
Management
– E-Fulfilment Fashion
Human Capital Agenda
E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN
E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15
HENNY K.W. JORDAAN / HAN
Totaal aantal detailhandelszaken ca.106.000
Totaal aantal web-shops ca. 20.000
Totaal aantal Fashion winkels ca. 16.000
Daarvan zelfstandige detailhandel ca. 7.500
2013
Stabilisatie groei 8.5 % + t.o.v. 2012
E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15
HENNY K.W. JORDAAN / HAN
Totale omzet 2013 internet verkopen € 10.6 mld
Totale omzet 2013 e-fashion (ca 8%) € 850 milj
E-Fulfilment:
Inslag voorraad (ERP)
Voorraad controle (ERP)
Pick & Pack
Verzending
Final Mile
Retour logistiek
Kwaliteitscontrole
Inslag voorraad (ERP)
E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN Amazon warehouse
Onderzoeksvraag
Hoe sturen modebedrijven in Nederland de
logistieke stromen (e-fulfilment) rond
webwinkels aan, en hoe kunnen ze de
sturing verbeteren?
Welke logistieke prestatie-indicatoren (PI’s)
worden voor deze sturing gehanteerd?
E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN
Onderzoeksopzet en methodiek
Deelvragen
1. Recente ontwikkelingen rond e-fashion en wat
zijn de bijzondere kenmerken van e-fashion
t.o.v. andere sectoren.
2. Hoe verlopen de fysieke stromen van
uitlevering en retouren, welke grondvormen
kunnen wij hier onderscheiden?
3. Welke PI’s gebruiken de onderzochte bedrijven,
en welke conclusies kunnen we hieruit trekken
E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN
Onderzoeksopzet en methodiek
Productgroepen Mode en Schoenen
21 bedrijven benaderd
7 diepte interviews met Supply Chain Managers
Vragen:
– 25 vragen over logistiek grondvorm
– 19 vragen over beheersing en besturing (planning)
Destilleren van PI’s
E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN
Profiel bedrijven
diepte interviews met Supply Chain Managers
– Retail webwinkel (100% clicks) Multibrand
– Groothandel + retail (bricks + clicks) Singlebrand
– Warenhuizen (bricks + clicks) Multibrand
– Retail ketens (bricks + clicks) Singlebrand
E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN
E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN
Aantal medewerkers 500 – 12.500
Aantal fysieke winkels 2 – 1.000
Aantal jaren in e-business 2 – 50+
Assortiment van S - XL
Profiel bedrijven
E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN
Onderzoeksresultaten 1
1
Kenmerken E-fashion t.o.v. overige E-business
Wensen consument
2
Fysieke stromen van uitlevering en retouren
3
Welke PI’s worden ingezet?
Conclusies
E-fashion is lastig
Zintuigen zijn geblokkeerd
Bricks:
Eerst passen dan kopen
Clicks:
Eerst kopen dan passen
E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN
Retouren
Schoenen ca.50% – 70%
– Ca. 60% richting outlet
– Ca. 40% webwinkel
Fashion ca.30%
E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN
Reden van e-retour
• 70.4% kleding past niet
• 32.2% afwijkende kwaliteit
• 30.4% afwijkend uiterlijk t.o.v. website
• 25.3% koopt meer om thuis te passen
• 14.6% de bestelling klopt niet
E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN
Retour kosten
• Retourlogistiek
• Inbound handling
• Kwaliteitscontrole / Spillage
• Afgekeurde kledingstukken richting discount
• Overige kledingstukken opnieuw in magazijn
Interessant te constateren dat alle e-retailers de
vaste retourkosten meten, maar slechts enkele
ook de verloren waarde van de retouren. Deze
laatste kunnen wel eens de hoogste kosten
vertegenwoordigen.
E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN
Hoe kun je retouren beperken
Ken de voorkeur van de klanten
Beinvloed de perceptie van de klant
• Meer afbeeldingen (en beter) per artikel
• YouTube filmpjes
• Betere product beschrijving
• Klantaanbevelingen en Blogs
• Video-chat met klant
E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN
Wens consument m.b.t.Track & Trace
Optimale E-mail communicatie
• Order bevestiging
• Klaar voor verzending
• Op transport
• Moment van uitlevering of staat klaar bij
winkel / pick-up-point
• Geleverd
E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN
Wens consument m.b.t.voorraad betrouwbaarheid
e-consument verwacht een 100%
leverbetrouwbaarheid (VB)
fashion retail (bricks) zit op ca. 55% voorraad
betrouwbaarheid
slechts 32% van fashion retail kan 99,5% VB
aanbieden
e-fashion (clicks) zit op 99,5% VB
E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN
Wens consumentm.b.t. verzendkosten
Perceptie van e-consument
70% kiest voor gratis verzending (retourneren)
59% breekt zijn aankoop af als hij ziet dat hij
moet betalen voor de bestelling
60% kiest voor aflevering thuis
60% kiest voor de winkel om artikel retour te
sturenE-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN
E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN
Onderzoeksresultaten 2
1
Kenmerken E-fashion t.o.v. overige E-business
Wensen consument
2
Fysieke stromen van uitlevering en retouren
3
Welke PI’s worden ingezet?
Conclusies
Fysieke stromen van uitlevering
Logistieke uitrol via:
Eigen DC (bulk + stuk niveau)
Gespecialiseerd e-fulfilment DC (stuk niveau)
Outsourcing
e-fulfilment specialist (stuk niveau)
Logistieke Dienstverlener (stuk niveau)
Eigen fysieke winkels (stuk niveau)
Via aangesloten retailers (vanuit de groothandel)
Een combinatie van mogelijkheden
E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN /
HAN
Fysieke stromen van uitlevering
E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN
E-fulfilment centerBulk naar item
Handling-inslag-Pick & Pack-uitslag
Retail DC
Bulk
Bricks
LSPCross-dock
item
Eigen transport
100 % Clicks
Retail ShopBulk naar item
Pick-up-pointitem
LEVERANCIER DISTRIBUTIECENTRUM TRANSPORTBEDRIJF LAST MILE
10
0 %
bu
lk b
ele
ve
rin
g
CO
NS
UM
EN
T
Handling-inslag-sorteren-uitslag
LSP Cross-dock
Bulk
A1
A2 B3
B2
B1
C1
C2
C3
route op bulkniveau route op item/stuksniveau
Fysieke stromen viaPick-up-points
• Tankstations
• Supermarkten (AH) en fashionketens
• Kiala / DHL punten / Postkantoren
E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN
1
Kenmerken E-fashion t.o.v. overige E-business
Wensen consument
2
Fysieke stromen van uitlevering en retouren
3
Welke PI’s worden ingezet?
Observaties en Conclusies
E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN
Onderzoeksresultaten 3
Observaties
In totaal zien we 39 verschillende PI’s
De toepassingsvariatie verschilt 10 tot 31
Laag prijssegment - smal assortiment weinig PI’s voor
retourstroom. Retour via winkel
Gemiddeld tot breed assortiment veel PI’s
E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN
Observaties
Voor in-/uitslag en voorraad veel gelijke PI’s voor
pick&pack, final mile en retouren grote verschillen
Bedrijven met lange e-fulfilment traditie gebruiken
meer PI’s
Geen verband tussen grootte van bedrijf en het aantal
gebruikte PI’s
E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN
Conclusies
De e-fulfilment kosten binnen de fashion liggen
relatief hoog door de vele retouren.
Bedrijven die hun winkels gebruiken voor uitgifte /
retourname van e-fashion hebben een manier
gevonden bulk- en itemstromen te combineren.
E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN
Conclusies
Er is een grote differentiatie van logistiek stromen.
Veelal historisch beleid of aangepast aan de
commerciële doelstellingen.
Met name de aard en omvang van retourstromen
binnen de schoenenbranche legt een zware druk
op de rentabiliteit van de organisatie.
E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN
DANK VOOR UW AANDACHT!
VRAGEN?
E-FULFULMENT EMERCE CONGRES 19.05.15 HENNY K.W. JORDAAN / HAN
Henny K.W. Jordaanhenny.jordaan@han.nl
top related