hola, omnichannel

Hola, Omnichannel

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Sebastián Cavanagh, Executive Vice President & General Manager

CANALES DIGITALES

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Oicina ATM Call Center

Omnichannel Strategy

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01 The Omnichannel Experiences

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Una estrategia de innovación fracasaría si no se diseña desde la experiencia humana.

Diseño Centrado en el Usuario (HCD)01 Seamless

Experiences02 Transformación Global03

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Deseable

Human Centered

Design Viable (negocio)

Factible (Tecnología)

Human First. Siempre.

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Seamless Experiences

Right here, right now. Sin barreras, sin canales. Una experiencia, una marca, un servicio.

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Transformación Global

Estrategia y Modelo de Negocio Transformación Organizativa. ADN y Cultura.

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02 Some Keys

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Experiencia únicaLa diversificación de canales provoca una pérdida de la experiencia de marca que antes era fácilmente controlable.

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UbicuidadLas personas necesitan tener a su disposición las herramientas necesarias sea cuál sea la hora, el lugar en el que se encuentre o con quién.

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SimplicidadUno de los objetivos de cualquier proceso bien sea bancario o de cualquier otro tipo es facilitar el proceso al usuario.

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PersonalizaciónLa personalización de las plataformas permite generar experiencias únicas a cada uno de los usuarios.

INFOGRAFIA

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InteligenciaUtiliza, analiza y procesa todos los datos para conocer al usuario más allá de sus datos económicos brutos.

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Asesoramiento y ayudaReducir la incertidumbre del usuario supera la expectativa que tiene del servicio.

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03 Diseñando experiencias reales

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CONNECTED ENVIRONMENT / VENUENEXT

A platform that assists, augments & amplifies the fan experience.

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Primary Research: Uncovering Insights

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Field observation, surveys and 1-on1 interviews to uncover emotional drivers for behaviors. Data analysis of prototype to uncover usage patterns.

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A Contextually Aware Platform

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The mobile app surfaces contextually relevant and timely information before, during and after events at the stadium.

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Augmenting the On-field Action

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The app is designed to provide fans quick and easy access instant replays, unique camera angles and realtime statistics during the game.

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Supporting New In-Stadium Services

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Users can check wait times for restrooms, order status and find nearby attractions The app allows fans to order food and beverages for in-seat deliver or express pick-up.

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Details: In-Seat Delivery

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Details: Way Finding & Turn by Turn Directions

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Faithful49 Loyalty Program

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The app supports a new loyalty program for the venue.

“Si nuestros coches son únicos, toda la experiencia debe ser única.”

Elon Musk, CEO Tesla Motors

Una nueva experiencia en todos sus puntos de contacto. Diseñada desde la cadena de producción.

Una experiencia en retail que reinventa la forma en que se venden los coches.

Tesla Retail Stores

El concesionario Tesla Arriba: Clientes diseñando el Tesla Roadster Abajo: Frente de la tienda

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Una experiencia de diseño centrada en el usuario

Aprender

Configurar

Compra

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Cuatro necesidades, Cuatro áreas de interacción

Go Electric Innovaciones El Configurador Dealer Tools

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¿Hasta dónde puedo ir? ¿Porqué un Tesla es diferente? ¿Cómo lo hago a mi medida? Estoy listo para comprarlo!

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Diseña and Customiza tu Modelo S utilizando displays interactivos en el ecosistema Tesla. Puedes customizar todos los detlles antes de comprar.

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La experiencia interactiva de las innovaciones en el Modelo S Arriba: Detalle del kiosko Abajo: Innovaciones del Roadster (detalle)

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Diseño y Customización interactiva del Roadster en tienda Vistas y detalles que multiplican la experiencia

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Customización total del vehiculo por dentro y por fuera. Paquetes y Opciones a medida.

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Sencillez y ubicuidad para una decisión compleja

In-Store Kiosks

WebMovilidad

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Un sistema vivo basado en los 3 pilares estratégicos

91Tesla Stores y Galerias conectadas a nivel Global

Diseño Centrado en el Usuario (HCD) Deseable

Seamless Experiences Omnicanalidad

Transformación Global Cultura & Modelo

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Muchas Gracias.Sebastián Cavanagh sebastian.cavanagh@nurun.com - scavanagh@gmail.com http://es.linkedin.com/in/sebastiancavanagh @SebasCavanagh

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