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Introducción a la Transformación Digital

Augusto HachquetalepoGerente Transformación Digital

Pablo San MartinPresidente

Digitalización a medida

a.1 Robotización Automática de Procesos

a.2 Digitalización de Documentos y Procesos

a.3 Business Intelligence

a.4 Analytics – Big Data

b. Change Management

Agenda

1. ¿Qué es la Transformación Digital?

2. Impacto en la sociedad.

3. Impacto en las empresas.

4. Principales Pilares de la Transformación Digital.

5. Soluciones Digitales.

1. ¿Qué es la Transformación Digital?

“La transformación digital es el cambio asociado con la

aplicación de tecnologías digitales, en todos los aspectos de

la sociedad humana.”Wikipedia

¿Qué es la Transformación Digital?Definición

Innovar en lo que hacemos Nuevas metodologías de trabajo Cambio de liderazgo

¿Qué es la Transformación Digital?Mucho más que incorporar tecnología

¿Qué es la Transformación Digital?Conclusión

La transformación digital es un proceso de cambio cultural,

tecnológico y de modelos de negocios que mejora los

costos, la eficiencia y requiera de nuevas habilidades para

lograr lo deseado.

2. Impacto en la sociedad

Informarse

Aislados del Contexto

Información en Vivo

Sustentable

Múltiples Funcionalidades

Acceso a más de un Medio

Información Desactualizada

Uso de Papel

Medio Informativo

Único Medio de Comunicación

Nuevo Modelo de Negocio

Nuevos Perfiles de Trabajo

Ventas en los Kioscos

Empresas de Logística

Imprentas

Impacto en la sociedad¿Nunca estuvimos tan desconectados?

Impacto en la sociedad

1969 Nacimiento de Internet

▪ 4 universidades

1990 WWW (World Wide Web)

▪ 350 Millones de Usuarios

▪ +4.500 Millones de

Usuarios

Sociabilidad Globalizada

Impacto en la sociedadSociabilidad Globalizada

En Nueva Delhi, el físico

indio Sugata Mitra lleva varios

años implementando

ordenadores personales en

bancos infantiles. En cada

banco se sientan 4 niños, que

pueden, de forma totalmente

gratuita, recibir clases de

profesores de Reino Unido

En 2011 se tendió un cable

submarino para unir

digitalmente Cuba al resto

del mundo

En África, la

implantación del móvil

ha sido todo un éxito.

Del 2% del año 2000,

al 70% del 2013. Han

permitido que tribus

como la Masai tengan

capacidad para

realizar búsquedas en internet.

Nunca antes han estado

tantas personas

conectadas en

simultáneo.

Impacto en la sociedadSe Rompen las Barreras Físicas

Un suceso en cualquier

lugar del mundo nos llega

instantáneamente al resto.

El presente ocurre para

todos en el mismo

momento

Superabundancia de

Información digital

Brecha Intelectual Digital

Impacto en la sociedadRegla del 1%

Sólo el 1% de los usuarios es productor de contenido y

un 9% se encargan de divulgar el contenido creado por

ese escaso 1%.

▪ Las barreras de entrada a los medios de comunicación digitales se han reducido drásticamente.

▪ Existencia de grandes plataformas y markets globales que realizan el trabajo pesado.

▪ Posibilidad de tener un canal de comunicación propio sin costo.

3. Impacto en las Empresas

Impacto en las Empresas¿Hacer digital o Ser digital?

Impacto en las Empresas

La tecnología es un medio dentro de la transformación digital empresarial. El principal

cambio que deben asumir las empresas tiene que ver con la cultura dentro de la

organización, y no solamente con el uso de las nuevas tecnologías:

Transformar la cultura organizacional Personas y grupos

Liderazgo Entorno

Beneficios

Mejora la satisfacción de los trabajadores Gracias a la

transformación digital, los empleados consiguen ser más productivos y

su eficiencia operativa también aumenta.

Mejora la experiencia del cliente: Digitalizar algunos procesos de la

empresa aumenta los niveles de retención de clientes. Además, los

canales digitales te permiten relacionarte con tus clientes de manera

más fácil y dinámica.

Ahorro de costes TI: La implantación de los servicios de cloud

computing y la transformación digital son aspectos relevantes para la

reducción de costes económicos.

Aumenta la productividad: La toma de decisiones se vuelve más fácil

y ágil con la ayuda de las herramientas digitales. Además, dichas

herramientas aportan valor: cómo el poder evaluar tus procesos,

analizar la toma de decisiones, etc.

Nuevas oportunidades de negocio: La transformación y la

innovación caminan juntas. La tecnología proporciona nuevas

habilidades y nuevos procesos de negocio que favorecen la innovación

y el impulso de ideas.

Impacto en las Empresas

4. Principales Pilares de la

Transformación Digital

Principales Pilares de la Transformación Digital

▪ Inteligencia Artificial

▪ Automatización Robótica de Procesos

▪ Business Intelligence

▪ E-Commerce

▪ Internet de las Cosas

▪ Diseño UX

▪ E-Commerce

▪ Diseño UX

Inteligencia Artificial

Desarrollo de sistemas informáticos que

resuelven tareas cognitivas para las cuales

normalmente se requerirían intervención

humana como puede ser la percepción visual,

reconocimiento de voz, toma de decisiones,

traducción entre lenguajes.

Inteligencia Artificial

Reconocimiento de voz Reconocimiento Facial

Self Driving CHAT BOT

Aplicaciones

Inteligencia Artificial Casos de Éxito

▪ E-Commerce

▪ Diseño UX

Automatización Robótica de Procesos

Software o un "robot“ que permite emular e integrar las

acciones de una interacción humana dentro de los

sistemas digitales para ejecutar un proceso comercial.

RPA utiliza la interfaz de usuario para capturar datos y

manipular aplicaciones al igual que los humanos.

Interpretan, desencadenan respuestas y se comunican

con otros sistemas para realizar una gran variedad de

tareas repetitivas. Solo sustancialmente mejor: un robot

de software RPA nunca duerme y comete cero errores.

Extracción de Información Web

Automatización de PDF

OCR (Reconocimiento Óptico)

Computer Vision

Auto-Login

Disparador y Monitoreo de Sistemas

Automatización de Archivos y Carpetas

Automatización de Planillas Excel

E-Mail Automation

Automatización Robótica de ProcesosAplicaciones

Scheduler

▪ E-Commerce

▪ Diseño UX

Business Intelligence

La inteligencia de negocios o business intelligence

(BI) es el conjunto de procesos, aplicaciones y

tecnologías que facilitan la obtención rápida y sencilla

de datos provenientes de los sistemas de gestión

empresarial para su análisis e interpretación, de

manera que puedan ser aprovechados para la toma de

decisiones y se conviertan en conocimiento para los

responsables del negocio

Business Intelligence

Análisis del comportamiento de los clientes, patrones de compra y tendencia de ventas.

Medir, seguir y predecir la performance de ventas y finanzas.

Presupuesto y Planeamiento Financiero.

Seguimiento de campañas de Marketing.

Análisis de datos web y comercio electrónico.

Análisis de riesgos.

Aplicaciones

Business IntelligenceBeneficios

Respuestas rápidas a las

preguntas

críticas del negocio

Alinear las Actividades

Con la Estrategia

Reducir Tiempo en el Ingreso y

Manipulación de Datos.

Obtener Información Detallada

en Tiempo Real de los Clientes

Identificar Áreas donde Reducir

Costos y Asignar Presupuesto

Datos de Referencia e

Históricos para Mejoras

Continuas

▪ E-Commerce

▪ Diseño UX

E-Commerce

Distribución, venta, compra, marketing y

suministro de información de productos o

servicios a través de Internet.

E-CommerceEcosistema

Total de Ventas Globales

en Trillones de USD

E-Commerce

Cantidad de Potenciales Clientes en Línea

E-Commerce

de los carritos de compra son abandonados.68% 3% de las visitas web se convierten

en una compra.

50% de los pequeños negocios en América no tienen sitio web. 80% de los consumidores valoran la

recomendación de un conocido por sobre la de las compañías.

58% de las compras han sido a través de teléfonos móviles. 45% de los e-mails de seguimiento a carros

de compra abandonas obtienen concretar la venta.

E-Commerce

La búsqueda de productos es más simple que en las tiendas físicas

La posibilidad de comprar en cualquier momento

Ahorro de tiempo

Comodidad

Mayores descuentos que en tiendas físicas

¿Por qué cada vez más personas eligen comprar por Internet?

"Lo que se viene es el voice commerce: uso de asistente de voz para

las compras online. Eso se está viendo eso como tendencia. Los

compradores vamos a comenzar a usar asistentes de voz para todo

incluso para las compras"

E-Commerce

Marcos Pueyrredón, presidente del eCommerce Institute.

▪ E-Commerce

▪ Diseño UX

Internet de las Cosas (IoT)

Simple, Internet de las Cosas está

hecho de dispositivos, desde simples

sensores hasta Smartphones,

conectados entre ellos. Brinda la

oportunidad a los dispositivos de

comunicarse no sólo dentro de silos

cercanos sino a través de diferente

tipos de redes y crea un mundo

mucho más conectado.

Internet de las Cosas (IoT)Historia

“…cuando la conexión inalámbrica se aplique perfectamente, toda la Tierra se convertirá

en un gran cerebro [...] y los instrumentos a través de los cuales podremos hacerlo serán

increíblemente simples en comparación con nuestro teléfono actual. Un hombre podrá

llevar uno en el bolsillo de su chaleco…”Nikola Tesla, 1926

Internet de las Cosas (IoT)Aplicaciones

Ciudades

Industrias

Centros Logísticos Automóviles Conectados

Casas Inteligentes

AgroindustriaComercios

Internet de las Cosas (IoT)Dispositivos

▪ E-Commerce

▪ Diseño UX

TODOS SOMOS DISEÑADORES

Diseño UX

Alguna vez….

¿Alguien tuvo un problema con un servicio

público o privado?

¿Alguien tuvo algún problema al usar

“tecnología”?

Diseño UX

Diseño UX es un estudio

proyectual, centrado en el

usuario y en el éxito del

negocio para la creación de

productos digitales

Objetivo de Negocios

Diseño UX

La estrategia (UX) vs. Lo que se ve (UI)

Diseño Visual

Benchmarking

Objetivos

Estrategia

User Research

Usabilidad

Flujo de Usuario

Contenido

Diseño UX

70% de los usuarios

abandonan un

sitio por

problemas de UX

75% de los problemas

se puede detectar

probando con 5

usuarios.

¿Por qué el diseño UX es cada vez más importante?

Diseño UX

¿Por qué el diseño UX es cada vez más importante?

Diseño UX

5. Soluciones Digitales SMS

▪ Tableros de Mando Customizados.

Soluciones Digitales SMS

▪ Portal de Recursos Humanos

▪ Automatización de Marketing y Comunicación a Clientes

▪ Digitalización de Documentos

¡ Muchas gracias !

Augusto Hachquetalepo

ahachquetalepo@sms.com.ar

Pablo San Martin

psanmartin@smslatam.com

www.smslatam.com

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