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La entrevista

Técnica al servicio de la Tutoría

martes 3 de mayo de 2011

¿Qué es?

Una conversación organizada con el fin de

– comprender un comportamiento, – esclarecer las opciones de una situación-

problema,– Transmitir información relativa a la

evolución del alumno.

ENTREVISTA CONVERSACIÓN

HAY DOS ROLES MUY DEFINIDOS

ENTREVISTADOR (TUTOR)

ENTREVISTADO (Al; Prof;PpMm)

DIFERENCIAR ….ENTREVISTA Y CONVERSACIÓN

SUELE SEGUIR UNAS PAUTAS

TIENE OBJETIVOS DETERMINADOS

GIRA EN TORNO A TEMAS PREDETERMINADOS

Relación interpersonal y dinámica. • Encuentro cara a cara …se produce una comunicación dinámica.• Nunca en una sola dirección…

Implica escucha, comunicación de ¡ida y vuelta!

Situación profesional estructurada. • Persona preparada para llevar a cabo este tipo de relación:

no se refiere a situaciones informales en las que nos relacionamos.

Con un objetivo explícito. • Recoger información, evaluar, ayudar, etc.

En contexto educativo. En proceso de investigación. Entrevista laboral.

CARACTERÍSTICAS GENERALES

Finalidad

FinalidadGenerar, mediante diálogo, un intercambio de información y de puntos de vista para tomar decisiones de actuación consecuente.

ENTREVISTA

OBJETIVOS

ENTREVISTA

OBJETIVOS

MEJORAR INTERACCIÓN

AYUDAR EN PROBLEMAS

EDUCATIVOS

AYUDAR ENTOMA DE

DECISIONESINFORMAR

Y ACONSEJAR

ENTREVISTA

Elementos de la entrevista• El entrevistador (E) y el mensaje que emite.• El entrevistado (e) y el mensaje que recibe.• La relación que se establece entre ambos.

Peligro: el que escucha tiene tendencia natural a entender el mensaje en función de su propio sistema de referencia, actitudes, valores,…

¡¡muchas veces es deformante de la

realidad!!

DIFERENCIAR: lo que él/ella ha dicho DE lo que yo he interpretado… CONOCER AL ENTREVISTADO

Elementos de la entrevista

Específico

Reservado

Apropiado

Sin interrupciones

Mesa/sillas

Colocación:• Usuarios de frente• Al lado: Asesoría

Posibilidad de tomar notas

Según tema•Todos los padres: +- 20 min•Problemáticos: 30/40 min

Programada: 1 hora semanal

¿QUÉ INFORMACIÓN DEBEMOS RECOGER ?

DATOS PERSONALES

DATOS FAMILIARES

DATOS PERSONALES

DATOS ESCOLARES

DATOS FAMILIARES

DATOS PERSONALES

DATOS ESCOLARES

DATOS FAMILIARES

ACTITUDES

DATOS PERSONALES

DATOS ESCOLARES

DATOS FAMILIARES

ACTITUDES

CONOCIMIENTO DE INTERESES Y EXPECTATIVAS

DATOS PERSONALES

DATOS ESCOLARES

DATOS FAMILIARES

ACTITUDES

CONOCIMIENTO DE INTERESES Y EXPECTATIVAS

teléfonocarta otros…

VENTAJAS

-Previsión de tiempo sin interrupciones.-Conocer el nombre y otros datos.-Garantía de actitud voluntaria y receptiva.

ANTES DE LA ENTREVISTA

e-mail

LA RECEPCIÓN

SALUDO UTILIZANDO EL NOMBRE.

LA RECEPCIÓN

SALUDO UTILIZANDO EL NOMBRE.TRANSMITO FIRMEZA Y CALIDEZ AL DAR LA MANO.

LA RECEPCIÓN

INDICO DONDE COLGAR EL ABRIGO Y DEJAR COSAS QUE PUEDA LLEVAR (debe estar previsto)

LA RECEPCIÓN

INDICO DONDE COLGAR EL ABRIGO Y DEJAR COSAS QUE PUEDA LLEVAR (debe estar previsto)¿DÓNDE SENTARSE? MESA EN MEDIO, REDONDA, etc.

LA RECEPCIÓN

INDICO DONDE COLGAR EL ABRIGO Y DEJAR COSAS QUE PUEDA LLEVAR (debe estar previsto)¿DÓNDE SENTARSE? MESA EN MEDIO, REDONDA, etc.LOS ASIENTOS DEBEN ESTAR AL MISMO NIVEL.

LA RECEPCIÓN

INDICO DONDE COLGAR EL ABRIGO Y DEJAR COSAS QUE PUEDA LLEVAR (debe estar previsto)¿DÓNDE SENTARSE? MESA EN MEDIO, REDONDA, etc.LOS ASIENTOS DEBEN ESTAR AL MISMO NIVEL.

UNOS MINUTOS PARA TEMAS INTRASCENDENTES.martes 3 de mayo de 2011

ENTREVISTANDO

PLANTEO CON CLARIDAD LOS TEMAS A TRATAR.

ENTREVISTANDO

MI ACTITUD ES DE TRANQUILIDAD Y ACEPTACIÓN.

ENTREVISTANDO

ESCUCHO SIN INTERRUMPIR.

ENTREVISTANDO

PREGUNTO LO QUE NO ENTIENDO.

ENTREVISTANDO

RESUMO DE VEZ EN CUANDO LO QUE HA DICHO, asegurándome que lo he entendido bien.

ENTREVISTANDO

RESUMO DE VEZ EN CUANDO LO QUE HA DICHO, asegurándome que lo he entendido bien.RECONDUZCO HACIA LOS ASPECTOS IMPORTANTES.

ENTREVISTANDO

ANALIZO OBJETIVAMENTE LA INFORMACIÓN OFRECIDA.

ENTREVISTANDO

ANALIZO OBJETIVAMENTE LA INFORMACIÓN OFRECIDA.

CAPTO LA ACTITUD INICIAL Y FINAL DEL ENTREVISTADO.

y PARA TERMINAR

Me aseguro de que:Dispongo de/he dado toda la información prevista.Se han tratado todos los temas. Cada parte tiene clara y está dispuesto a asumir sus compromisos.

y PARA TERMINAR

No creo falsas expectativas.

y PARA TERMINAR

No creo falsas expectativas.Me despido cordialmente.

y PARA TERMINAR

No creo falsas expectativas.Me despido cordialmente. Tomo nota de los acuerdos y compromisos adoptados.

y PARA TERMINAR

No creo falsas expectativas.Me despido cordialmente. Tomo nota de los acuerdos y compromisos adoptados.Cumplo con exactitud lo acordado.

y PARA TERMINAR

Tipos de entrevista

Entrevista con padres y madres

• OBJETIVOS:– Conocimiento del hijo/hija.– Orientación de los padres.

Conseguir complicidad en el mismo proyecto educativo.

Explicitar el objetivo común: desarrollo armónico de su hijo/a.

Buscar formas de colaboración.

Ser prudentes y sensibles con la imagen del hijo/a.

Comprobar estilos, acuerdo/discrepancia entre pareja.

• NORMAS BÁSICAS:

• NORMAS BÁSICAS:– Preparar la entrevista con antelación.

• NORMAS BÁSICAS:– Preparar la entrevista con antelación.– Crear un ambiente relajado.

• NORMAS BÁSICAS:– Preparar la entrevista con antelación.– Crear un ambiente relajado.– Actuar con claridad y sinceridad.

• NORMAS BÁSICAS:– Preparar la entrevista con antelación.– Crear un ambiente relajado.– Actuar con claridad y sinceridad.– Ponerse en el lugar de los padres.

• NORMAS BÁSICAS:– Preparar la entrevista con antelación.– Crear un ambiente relajado.– Actuar con claridad y sinceridad.– Ponerse en el lugar de los padres.– Escuchar atentamente.

• NORMAS BÁSICAS:– Preparar la entrevista con antelación.– Crear un ambiente relajado.– Actuar con claridad y sinceridad.– Ponerse en el lugar de los padres.– Escuchar atentamente.– Dar sensación de interés (no de curiosidad).

• NORMAS BÁSICAS:– Preparar la entrevista con antelación.– Crear un ambiente relajado.– Actuar con claridad y sinceridad.– Ponerse en el lugar de los padres.– Escuchar atentamente.– Dar sensación de interés (no de curiosidad).– Evitar actitudes autoritarias.

• NORMAS BÁSICAS:– Preparar la entrevista con antelación.– Crear un ambiente relajado.– Actuar con claridad y sinceridad.– Ponerse en el lugar de los padres.– Escuchar atentamente.– Dar sensación de interés (no de curiosidad).– Evitar actitudes autoritarias.– Procurad que se vayan menos preocupados y

tengan confianza en sí mismos.

• NORMAS BÁSICAS:– Preparar la entrevista con antelación.– Crear un ambiente relajado.– Actuar con claridad y sinceridad.– Ponerse en el lugar de los padres.– Escuchar atentamente.– Dar sensación de interés (no de curiosidad).– Evitar actitudes autoritarias.– Procurad que se vayan menos preocupados y

tengan confianza en sí mismos.– Cuidar la despedida: base para otro

encuentro.martes 3 de mayo de 2011

• EVITAR:

• EVITAR:– Hablar demasiado y controlarlo todo.

• EVITAR:– Hablar demasiado y controlarlo todo.– Someter a los padres a un interrogatorio.

• EVITAR:– Hablar demasiado y controlarlo todo.– Someter a los padres a un interrogatorio.– Aparentar prisa o preocupación.

• EVITAR:– Hablar demasiado y controlarlo todo.– Someter a los padres a un interrogatorio.– Aparentar prisa o preocupación.– Tratar de conseguir demasiado en una

entrevista.

entrevista.– Destacar sólo los aspectos negativos.

entrevista.– Destacar sólo los aspectos negativos.– Adelantarnos a lo que quieren expresar.

entrevista.– Destacar sólo los aspectos negativos.– Adelantarnos a lo que quieren expresar.– Que los padres digan cosas de las que

después se arrepientan.

Entrevista con estudiantes• Dime qué edad tiene y elegiré qué

tema y qué estrategias utilizo.

Temas según necesidades evolutivas/familiares.

Más prescriptivas.

Temas para ayudarles a mayor conocimiento y tomar decisiones.

Más asesoras.

Entrevista con estudiantes

• NORMAS:

• NORMAS:– Los motivos deben estar claros desde el

principio.

principio.– Destacar sus habilidades y actitudes.

principio.– Destacar sus habilidades y actitudes.– El estudiante debe percibir:

• Sinceridad: en relación al tema y a él/ella.

• Sinceridad: en relación al tema y a él/ella.• Disposición y empatía: un tutor dispuesto a

ayudarle.

ayudarle.• Cercanía: el tutor es capaz de situarse,

mentalmente, en el lugar del alumno:

mentalmente, en el lugar del alumno:– ¿Cómo lo ve él/ella?

mentalmente, en el lugar del alumno:– ¿Cómo lo ve él/ella?– ¿Cómo entenderá este punto?

mentalmente, en el lugar del alumno:– ¿Cómo lo ve él/ella?– ¿Cómo entenderá este punto?– ¿Qué dudas/miedos… puede plantearle?

Entrevista con AGENTES EDUCATIVOSOTROS TUTORES, PROFESORES, ORIENTADORES…

• Muy importante entre tutores de cursos correlativos.

• Recabar o transmitir información sobre el/la alumno/a:

• Recabar o transmitir información sobre el/la alumno/a:– Situación, experiencia educativa anterior.

• Recabar o transmitir información sobre el/la alumno/a:– Situación, experiencia educativa anterior.– Problemas o conflictos.

• Recabar o transmitir información sobre el/la alumno/a:– Situación, experiencia educativa anterior.– Problemas o conflictos.– Recogida de datos, opiniones,

informaciones que ayuden a mejorar el proceso de aprendizaje y personal del alumno/a.

• NORMAS:

• NORMAS:– Transmitir información precisa, relevante y

válida.

válida.– Ser respetuoso con la privacidad de los

datos solicitados.

datos solicitados.– Utilizar lenguaje técnico y en términos

positivos.

positivos.– Ser prudentes con:

• Calificativos empleados para describir conductas.

• Registro escrito: uso exclusivo y confidencial para el tutor, evitando que pueda caer en otras manos.

Entrevista con ESPECIALISTASlogopedas, psicólogos clínicos, asistentes sociales…

• NORMAS:

• NORMAS:– Intercambio de información precisa.

• NORMAS:– Intercambio de información precisa.– Recoger pautas, actitudes y actuaciones

para intervenir adecuadamente en el caso particular.

• NORMAS:– Intercambio de información precisa.– Recoger pautas, actitudes y actuaciones

para intervenir adecuadamente en el caso particular.

– Utilizar el Dpto. Orientación como intermediario.

Un buen entrevistador es:

1. el que sabe escuchar, sabe preguntar y sabe interpretar…

1. el que sabe escuchar, sabe preguntar y sabe interpretar… procura que la entrevista no sea un monólogo, una discusión, un

interrogatorio o una simple conversación amistosa.

2. El que tiene una actitud abierta y de aceptación del otro que:

2. El que tiene una actitud abierta y de aceptación del otro que:• Facilite la comunicación.

2. El que tiene una actitud abierta y de aceptación del otro que:• Facilite la comunicación.• Haga sentirse bien acogido para que el entrevistado se exprese

con entera libertad.

con entera libertad.• Comprenda los puntos de vista del entrevistado.

con entera libertad.• Comprenda los puntos de vista del entrevistado.• No se deje llevar por las primeras impresiones, prejuicios o

estereotipos sociales que resten objetividad a la situación.

con entera libertad.• Comprenda los puntos de vista del entrevistado.• No se deje llevar por las primeras impresiones, prejuicios o

estereotipos sociales que resten objetividad a la situación.• Sepa captar lo que el otro realmente quiere decir, más que lo que

en realidad dice.

LA ESCUCHA ACTIVA

* Recoger información: hacer preguntas.

LA ESCUCHA ACTIVA

* Recoger información: hacer preguntas.* Comprender a los demás: respetar

silencios, clarificar, reiterar.

LA ESCUCHA ACTIVA

silencios, clarificar, reiterar.* Aprender.

LA ESCUCHA ACTIVA

silencios, clarificar, reiterar.* Aprender.* Descubrir las conductas verbales.

LA ESCUCHA ACTIVA

silencios, clarificar, reiterar.* Aprender.* Descubrir las conductas verbales.* Captar los comportamientos no

verbales.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

PUEDE LLEGAR A SIGNIFICAR EL 65% DE LA INFORMACIÓN (Birdwhistell, 1970)

SE CLASIFICAN EN TRES CATEGORÍAS:•KINÉSICAS:

Formas de comunicación en los que se intervienen movimientos corporales y gestos, en vez de (o además de) los sonidos, el lenguaje verbal u otras formas de comunicación.

•PARALINGÜÍSTICAS: Matizar, ampliar, reafirmar o enviar señales contradictorias sobre la comunicación verbal producida.

•PROXÉMICAS: El término proxemia se refiere al empleo y a la percepción que el ser humano hace de su espacio físico, de su intimidad personal; de cómo y con quién lo utiliza.

LA ASERTIVIDAD

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