le marketing mobile au service de l’expÉrience consommateur « in store »

PANORAMA DES SOLUTIONS D’INTERACTIONS IN-STORE

Renaud Ménérat Président @ Mobile Marketing Association France

@rmenerat

Conférence CCM Benchmark FOOD & DIGITAL 14 octobre 2015

A PROPOS DE LA MOBILE MARKETING ASSOCIATION FRANCE

ACCÉLÉRER LA TRANSFORMATION DIGITALE DES ENTREPRISES ET L’INNOVATION MARKETING GRÂCE AU MOBILE

A PROPOS DE LA MOBILE MARKETING ASSOCIATION FRANCE

LE MMA FORUM PARIS 2015,UNE JOURNÉE DÉDIÉE AU MARKETING MOBILE

LE MOBILE A L’HEURE DE VÉRITÉ

Inscription sur www.mmaforumparis.com

3.12.2015LA GARE (PARIS XVI)

LES INTERACTIONS IN-STORE, A QUOI ÇA SERT?

DISPOSER D’UN OUTIL ANALYTICS « TEMPS RÉEL » POUR LE POINT DE VENTE

1. Identifier les sources de trafic - Mesurer les campagnes de mobile & drive-to-store - Identifier la zone de chalandise

2. Analyser les visites & visiteurs - Analyser les profils des visiteurs / acheteurs - Identifier les parcours (zones chaudes/froides), - Identifier les heures de pointe - Mesurer la durée & fréquence de visite- Mesurer les taux de conversion

3. Recibler les visites & visiteurs- Faire du mobile le cookie du point de vente pour une stratégie de reciblage publicitaire

LES INTERACTIONS IN-STORE, A QUOI ÇA SERT?

PROPOSER DE NOUVEAUX SERVICES AUX CONSOMMATEURS

1. Faire venirAttirer le consommateur passant devant la vitrine

2. Faciliter la visite Accueillir et guider le visiteur dans le point de vente

3. Accompagner la décision d’achatObtenir des informations sur les produits + vendeur

4. Fluidifier le paiement & le passage en caisse Proposer le paiement sans contact & Self-paiement

5. Simplifier les programmes de fidélité Dématerialiser le programme de fidélité & les documents de vente

LES INTERACTIONS IN-STORE, GRANDS PRINCIPES ?

INTERAGIR AVEC LE POINT DE VENTE … MAIS PAS SEULEMENT

Détection de présence / Interaction capteur Active ou passive selon la technologie1

2

3

Interaction locale Avec l’infrastructure du point de vente

Interaction serveur Via des serveurs distants pour enrichir l’information et personnaliser l’experience

LES INTERACTIONS IN-STORE, QUELLES TECHNOLOGIES ?

BLUETOOTH RECO. IMAGEQR CODE WIFIULTRASON NFC

DIFFERENTES TECHNOLOGIES, PLUS COMPLEMENTAIRES QUE CONCURRENTES

LE MARCHÉBLUETOOTH, BLE, IBEACON

UNE TECHNOLOGIE DE 20 ANS REMISE AU GOUT DU JOUR PAR APPLE & GOOGLE

HISTORIQUE

COMMENT ÇA MARCHE?

• Bluetooth : Crée en 1994 par Ericsson

• BLE : Bluetooth Low Energy (2010)

• iBeacon (2013) & Eddystone (2015) : « Marques d’Apple & Android

• Implantation de balises BLE dans les points de vente

• Détection de la balise par les terminaux équipés du SDK associé à la balise dans un rayon de 30m à 50m si Bluetooth activé (15% à 20% des Smartphones)

• Identité de la balise et distance à la balise envoyés

• Application avec SDK + Bluetooth activé + Optin (geolocalisation & push) selon le service

LE MARCHÉULTRASON, UNE ALTERNATIVE AU BLUETOOTH?

L’ULTRASON, UNE ALTERNATIVE AU BLUETOOTH?

COMMENT ÇA MARCHE?

DIFFERENCE AVEC BLUETOOTH ?

• Implantation de balises ultrason dans les points de vente

• Détection de la balise par le micro des terminaux équipés du SDK associé à la balise dans un rayon variable selon l’environnement

• Identité de la balise et distance à la balise envoyés

• Application avec SDK + Optin (geolocalisation & push) selon le service

• Pas de nécessité d’avoir le Bluetooth activé

• Utilisation de matériel existant (haut parleur)

• Distance de détection du signal plus précise mais parfois aléatoire

• Non mis en avant par les OS (Apple, Google) à date

LE MARCHÉQR CODE

LA TECHNOLOGIE LA PLUS UNIVERSELLE POURDIGITALISER UN OBJET ?

HISTORIQUE

COMMENT ÇA MARCHE?

• Crée en 1994 par Dentsu Wave & public depuis 1999

• D’abord populaire au Japon grâce aux lecteurs intégrés aux téléphones, démocratisé en Europe depuis les Smartphones

• Impression d’un QR Code sur le support (PLV, produits,…) avec personnalisation possible

• Scan / Flash du QR depuis une application (dédiée ou intégrée) par le consommateur

• Administrable à distance via des URL de redirection

• Application avec SDK

LE MARCHÉRECONNAISSANCE D’IMAGE

HISTORIQUE• Création d’un base de données d’images préalable

• Prise de photo du produit / objet depuis une application (dédiée ou intégré) par le consommateur

• Administrable à distance via des URL de redirection

• Application avec SDK

• Aucune nécessité d’imprimer quoi que ce soit, mais nécessité d’identifier que le produit est « reconnaissable »

• Fiabilité de le reconnaissance variable (référentiel et condition de prise de vue)

LA RECONNAISSANCE D’IMAGE, UNE ALTERNATIVE AU QR CODE?

COMMENT ÇA MARCHE?

DIFFERENCE AVEC QR CODE ?

LE MARCHÉNFC

ENFIN L’EXPOSION DU SANS CONTACT?

HISTORIQUEHISTORIQUE

COMMENT ÇA MARCHE?

• Promu depuis 2004 par le NFC Forum (Sony & Philips à l’origine)

• Extension de la RFID

• Déjà exploité hors Smartphones (pass navigo, CB,..)

• Implantation de lecteurs (paiement) ou tags (produits) dans les points de vente

• Détection par les terminaux compatibles NFC à 10 cm

• 3 modes d’interaction NFC (Émulateur, Lecteur, Pair à Pair)

• Support d’Apple (Apple Pay), Google (Android Pay)

LE MARCHÉWIFI

LA DETECTION DE PRESENCE PASSIVE DU CONSOMMATEUR

HISTORIQUE

COMMENT ÇA MARCHE?

• Protocole de communication sans fil

• WiFi : inventé en 1999 (au lieu de IEEE 802.11b Direct Sequence)

• Les bornes WiFi du point de vente capte la présence de terminaux ayant le WiFi activé (60% à 80% des Smartphones)

• Distance variable selon la puissance du signal (<50m)

• Récupération de l’adresse MAC (parfois dynamique) permettant la detection de présence à des fin d’analytics ou de ciblage publicitaire

GUIDER LE CONSOMMATEUR

EXEMPLES D’INTERACTIONS IN-STORE

PROPOSER DE NOUVEAUX SERVICES AUX CONSOMMATEURS

GUIDAGE VIA LED LIGHTING GUIDAGE VIA BEACON GUIDAGE PAR ULTRASON

FACILITER LA COMMANDE

EXEMPLES D’INTERACTIONS IN-STORE

PROPOSER DE NOUVEAUX SERVICES AUX CONSOMMATEURS

RECONNAISSANCE D’IMAGEAPPLICATION MOBILE EN RESTAURANT

ENVOYER DES INFOS PUSH

EXEMPLES D’INTERACTIONS IN-STORE

PROPOSER DE NOUVEAUX SERVICES AUX CONSOMMATEURS

BEACONBEACON BEACON

FOURNIR DE L’INFO PRODUIT

EXEMPLES D’INTERACTIONS IN-STORE

PROPOSER DE NOUVEAUX SERVICES AUX CONSOMMATEURS

RECONNAISSANCE D’IMAGE QR CODE

FLUIDIFIER LE PAIEMENT

EXEMPLES D’INTERACTIONS IN-STORE

PROPOSER DE NOUVEAUX SERVICES AUX CONSOMMATEURS

NFC CLICK & COLLECT NO TIME NO LINE

FLASH AND PAY QR CODE

SELF PAIEMENT EAN CODE

DEMATERIALISER LE PROGRAMME CRM

EXEMPLES D’INTERACTIONS IN-STORE

PROPOSER DE NOUVEAUX SERVICES AUX CONSOMMATEURS

DEMATERIALISATION CARTE DE FIDELITE

EN SYNTHESE

BLUETOOTH RECO. IMAGEQR CODE WIFIULTRASON NFC

PRESENCE/ANALYTICS

GUIDAGE

INFOPRODUITS

PUSH / ALERTES

PAIEMENT / CRM

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30-50m 10-40m 0,1-5m 0,1-5m 70-200m 0,1m

LE MARCHÉPOINT D’ATTENTION, LA LOGISTIQUE

TEST & LEARN, DEPLOIEMENT PROGRESSIF AU COEUR DE L’IMPLÉMENTATION

Bien choisir & tagger les endroits de pose

(Maintenance, Vol Perte)

TECHNOLOGIE ENVIRONNEMENTLOGISTIQUE

AVOIR UNE VRAIE APPROCHE SUPPLYCHAIN / LOGISTIQUE POUR ASSURER LA GESTION DU PARC MATERIEL & LOGICIEL A DISTANCE

Bien choisir le fournisseur de technologie(s)

(Emission signal, Batterie, Bug, Plateforme)

Bien prendre en compte les contraintes

(Etanchéité, Humidité Obstacles & Parasites)

LE MARCHÉPOINT D’ATTENTION, LA VIE PRIVÉE

DES CONSOMMATEURS SENSIBLES A LA PROTECTION DE LEURS DONNÉES

Etude OpinionWay (US)

INFORMER

LE MARCHÉPOINT D’ATTENTION, LA VIE PRIVÉE

DES CONSOMMATEURS SENSIBLES A LA PROTECTION DE LEURS DONNÉES

Etude OpinionWay (US)

RASSURER

LE MARCHÉPOINT D’ATTENTION, LA VIE PRIVÉE

DES CONSOMMATEURS SENSIBLES A LA PROTECTION DE LEURS DONNÉES

Etude MMA France en partenariat avec GFK

ETRE UTILE

LE MARCHÉLE MOBILE AU COEUR DU COMMERCE CONNECTÉ

MATERIALISER LE POINT DE VENTE CHEZ LE CONSOMMATEUR

ET SI LE POINT DE VENTE VENAIT A VOUS?

DEMATERIALISER LE POINT DE VENTE

ET SI LE POINT DE VENTE VENAIT A VOUS?

LE MOBILE AU COEUR DU COMMERCE CONNECTÉ

PROPOSER DE NOUVELLE FORME DE LIVRAISON

ET SI LE POINT DE VENTE VENAIT A VOUS?

LE MOBILE AU COEUR DU COMMERCE CONNECTÉ

Renaud Ménérat Président @ Mobile Marketing Association France

@rmenerat

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MERCI !