manejo de presupuestos digitales

Marketing en la era Conectada www.rodolfosalazar.com

MEDIOS DIGITALESY ROI EN

Developing a Social Presence

How to get started?

Outline Goals, Objectives, and Measures of SuccessChoose the right partner

Develop a strategy (Phased approach work best)Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key)

Communicate and educateMeasure

Tenga objetivos y metas claras

Por que vamos a medir resultados?

Retorno de la inversión

Demostrar valor o impacto

Justificar recursos

Probar alguna hipótesis

Que mas?

Midiendo el éxito en Medios Digitales

Objetivos Corporativos

Objetivos de negocio

Objetivos de la iniciativa

Objetivos tácticos

Llamado a la acción

que vamos a medir?

Audiencias Interaccioneso Acciones

Contenidos

que vamos a medir?Audiencias

que vamos a medir?

Audiencias

• Demografía• Nivel de influencia• Credibilidad• Cantidad de conexiones• Calidad de conexiones

que vamos a medir?

Interacciones

• Dirección• Iniciación• Énfasis• Tono• Sentimiento

que vamos a medir?

Contenido

• Densidad• Valor• Proximidad• Alineación• Atribuciones

Datos Cuantitativos

Audiencias• # de conexiones• # de contribuciones visibles• # de comunidades• # de videos y fotos• # de promotores• # de conexiones compartidas• Fecha de ultimo contenido• Fecha de creacion

Medición

Impulsar conversaciones

Promover aliados

Facilitar atención al

cliente

Impulsar la innovación

Objetivos de negocio Medios DigitalesImpulsar

conversaciones

• Ser encontrado

• Iniciar conversaciones

• Involucrarse por audiencia

• Interactuar y responder

Promover aliados

• Relacionarse con individuos y audiencias

• Promover y apoyar conversaciones de audiencias

• Desarrollar y fortalecer relaciones claves

Facilitar atención al cliente

• Resolver situaciones y problemas viamedios digitales

• Acelerar resolución de situaciones manejando percepciones con transparencia

• Abrir nuevos canales para aumentar satisfacción del cliente

Impulsar la innovación

• Identificar tendencias, oportunidades y necesidades de clientes o mercado

• Recopilar retroalimentación e inteligencia de negocios

• Crowdsourcing de ideas

Digital 2016/2017

Evolucion del Mix

de Medios

Habito de uso de medios Latinoamerica

Internet es Información

es mi Internet

Tiene celular Inteligente?

55.90%

44.10%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

NoSI NO

60.30%

10.70%

12.30%

0.70%1.50%

0.40% 0.30%

3.70%2.60%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

Facebook

Twitter

Google +

Instagram

Youtube

Otra, especifique:

Cuentas de Redes Sociales que tiene

Sitios a los que ingresa83.50%

47.00%

37.50%

10.30% 9.90%

4.00% 4.00% 4.00% 3.60% 2.90% 2.40% 2.20% 1.80% 1.40% 1.20% 1.10% 0.90% 0.80% 0.70% 0.60% 0.50% 0.30% 0.30% 0.20% 0.20%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

90.00%

Facebook

Google

Youtube

Wikipedia

Otro, especifique:

Diario La Página

Hotmail

Elsalvador.com

Google El Salvador

La Prensa Gráfica

Esmitv.com

Blogspot

Amazon

Hace click en anuncios vs Acción al dar click

19.80%

80.20%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

90.00%

53.80%

46.20%

42.00%

44.00%

46.00%

48.00%

50.00%

52.00%

54.00%

56.00%

SI NO SI NO

Como les ayudó internet en su toma de decisión de compra?

Compararon productos / precios / caracteristicas

Descubrieron marcas relevantes

Buscaron opiniones / analisis y reseñas /…

Chequearon donde comprar / disponibilidad

Obtubieron Ideas /Inspiración

Vieron videos relevantes

Direcciones / ubicaciones

Buscaron / ofertas, cupones o promociones

Coctactaron / buscaron contactar productos o almacenes

Investigaron sobre opciones de financiamiento

No saben

Source: The Consumer Barometer Survey 2014 / 2015

PUT YOUR PICTURES HERE

Tiempos promedio de uso de internet por plataforma

Objetivo del plan de medios

El plan de medios que IdeaWorks propone para la implementación

de la estrategia y ejecución de las campañas de difusión, considerará todas las especificaciones técnicas requeridas por la

marca y buscará ampliar el alcance del target a través de

los medios a utilizar, para el cumplimiento de los objetivos.

E-commerce

Micrositios

Redes Sociales

Puntos de venta

Componentes básicos de unaEstrategia de pauta digital

Search Tráfico

DisplayBranding y

Tráfico

Instagram Ads

Branding y Tráfico

Like adsCrecimiento comunidad

PromotedPost

Interacciónes

Social adsBranding y

Tráfico

YouTube Ads Branding

WazeBranding y

Tráfico

Google Adwords

Google Display NetworkSe recomienda comprar según intereses del público meta y hacer pruebas con la segmentación

por keywords (contextual), pagar siempre por CPC y optimizar a CPA cuando sea posible. Recomendamos usar siempre los 15 formatos disponibles de banners para lograr el mayor alcance

posible.

Google Search NetworkSe recomienda comprar palabras clave directas de productos, agregar siempre nuestras ventajas

competitivas y un llamado a la acción que me lleve a completar la compra.

Google Video (YouTube)Recomendamos videos corto, con duración no mayor a 30 segundos que siempre finalicen con un

llamado a la acción, para lograr mover al público meta desde el video a nuestro sitio Web. Comprar siempre por CPV.

KPI: Conversiones, clics, impresiones, reproducciones, CTR, tasa de reproducción, nivel

de calidad, frecuencia, CPM, CPC y CPA

Google Display NetworkLa Red de Display llega al 83% de los usuarios de Internet en todo el mundo, incluidos usuarios que hablan más de 30 idiomas de más de 100 países.

Ejemplo de segmentación por categoría:

• Música

• Vídeo

• Entretenimiento

• Televisión

• Noticias

• Tecnología

• Deportes

• Coches

• Medios tradicionales

Entre 100 millones y

500 millones

impresiones

Formatos de banners

https://www.youtube.com/watch?v=pEo00B5xGIg

“Más del 90% de las búsquedas en El Salvador se dan a través de este buscador; por ende, estar presente en Google es imprescindible. Si este es el

primer punto de contacto con los usuarios que ingresan a Internet.”

Objetivo: direccionamientos mediante la creación de anuncios de texto con una redacción optima de los

copys y la implementación de call to action para obtener el mejor ratio de clic posible. Todo

sustentado sobre una estructura de palabras clave relacionadas con las posibilidades de la marca.

Anuncio de Adwords tipo “Click to Download”

Google Search Network

Google Vídeo (YouTube)

Los anuncios se reproducen como pre-roll, mid-roll o post-roll en los vídeos de partners de YouTube

de cualquier duraciónDespués de que un vídeo se reproduce durante cinco segundos, los usuarios tienen la opción de

omitirlo o de ver el resto.Sólo pagará cuando los usuarios vean 30 segundos

del anuncio o lo vean completo, si tiene una duración inferior a 30 segundos.

https://youtu.be/HAWYErySgCw

Facebook Ads

Objetivos recomendados:Promocionar publicaciones

Atraer personas a tu sitio WebAumentar las conversiones en tu sitio

Se recomienda siempre agregar un enlace a todo anuncio de Facebook, esto permitirá hacer seguimiento a las conversiones que genere y tener un llamado a la acción directo. Las imágenes

deben respetar la regla de el 20% máximo y recomendamos colocar siempre precios de ser posible.Recomendamos una segmentación por país y edad. También se recomienda experimentar con

intereses y comportamientos según el publico meta.Recomendamos promocionar: ofertas, nuevas temporadas, nuevos productos, etc.

KPI: Conversiones, clicks, impresiones, frecuencia, alcance, CPM, CPC y CPA

Facebook AdsUbicación de los anuncios

según dispositivo:

Sección de noticias del ordenador

Sección de noticias del móvilMargen derecho de Facebook

Twitter Ads

Objetivos recomendados:Clics a sitio Web o conversiones

Generación de LeadsSuscripción al boletín

Recomendamos usar la plataforma de publicidad de Twitter, aunque actualmente es la que precios más altos maneja, por la exclusividad del medio. Debemos siempre usar seguimiento a conversiones

o bien generar leads a partir de ahí.Recomendamos usar segmentación en base a palabras clave y cuentas similares, esto nos permitirá

tener mayor efectividad al momento de obtener resultados.

KPI: Conversiones, clicks, impresiones, frecuencia, alcance,

engagement, CPM, CPC y CPA

Twitter Ads

1. Cuentas promocionadas2. Tweets promocionados

3. Tendencias/Trending Topicspromocionadas

Cuentas promocionadas

Tendencias/Trending Topics promocionadas Tweet promocionado

Instagram AdsRecomendamos esta red pues gracias a su alto impacto visual nos permite hacer uso

de nuestra imagen y diferentes productosObjetivo recomendado:

Atraer personas a tu sitio Web

Se recomienda hacer uso de imágenes 1080x1080 pixeles, respetando siempre la restricción del 20% de texto al igual que en Facebook, tambien es recomendado usar las llamadas a la acción “comprar

ahora” o “más información” siempre debemos agregar una llamada a la acción.Este formato de anuncio permite agregar un texto de mayor longitud y de manera enriquecida,

recomendamos usar #hashtags de marca y otros populares en su momento.

KPI: Conversiones, clics, impresiones, frecuencia,alcance, CPM, CPC y CPA

Tu anuncio de Instagram se mostrará en las noticias de Instagram de los usuarios, junto con las imágenes que comparten sus amigos, familiares y otras cuentas de Instagram a las que siguen. Tu

anuncio de Instagram puede aparecer en:

Instagram Ads

Formato cuadrado: Formato horizontal:

Objetivos publicitarios disponibles actualmente con los anuncios de

Instagram:• Clics hacia el sitio web

• Instalaciones de aplicacionespara móviles

• Reproducciones de vídeo

Mensajes, objetivos y KPIs

Medio Objetivos Segmentación Compra Mensajes KPI Recomendaciones

Google Adwords(Display) • Generar visitas cualificadas al sitio Web

• Generar conversiones y leads en sitio Web• Obtener mayor alcance y visibilidad de marca

• Por intereses de público meta

• Geográficos• Experimenta con

palabras clave

CPCPROM$0.30

• Ofertas• Nuevas

temporadas• Nuevos

productos• Branding

Conversiones, clics,impresiones, reproducciones,CTR, tasa de reproducción, nivel de calidad, frecuencia, CPM, CPC y CPA

Usar siempre los 15formatos de banners

Google Adwords(Search)

Palabras clave deproductos y agregarprecio de ser posible

Google Adwords(video)

• Generar visitas cualificadas al sitio Web• Obtener mayor alcance en videos.• Obtener mayor alcance y visibilidad de marca

CPVPROM$0.05

Videos de máximo 30segundos

Anuncios Facebook

• Generar visitas cualificadas al sitio Web• Obtener mayor alcance en publicaciones• Generar conversiones y leads en sitio Web• Obtener mayor alcance y visibilidad de marca

• Geográficos• Edad• Experimentar con

intereses y comportamientos

CPMPROM$0.60$0.30

Conversiones, clics,impresiones, frecuencia, alcance, CPM, CPC y CPA

• Máximo 20% de texto• Llamada a la acción

siempre presente

Anuncios Instagram

• Generar visitas cualificadas al sitio Web• Obtener mayor alcance en publicaciones• Generar conversiones y leads en sitio Web• Obtener mayor alcance y visibilidad de marca

Conversiones, clics, impresiones, frecuencia, alcance, CPM, CPC y CPA

• Máximo 20% de texto• Llamada a la acción

siempre presente

Anuncios Twitter

• Generar visitas cualificadas al sitio Web• Obtener mayor alcance en publicaciones• Generar conversiones y leads en sitio Web• Obtener mayor alcance y visibilidad de marca• Generar subscripciones al boletín

• Geográficos• Cuentas

relacionadas• Palabras clave

CPCPROM$0.40

Conversiones, clics, impresiones, frecuencia, alcance, engagement, CPM, CPC y CPA

Textos e imágenesatractivas

INFLUENCIADORES Y EMBAJADORES DIGITALES

Estrategia Digital de Almacenes Siman

El objetivo principal del influenciador es servir como un canal de difusión de un tema

en específico e impactar/persuadir a la comunidad que lo conforma.

MétricasLas métricas que consideraremos para cada una de las plataformas sociales a la hora de

componer los reportes de seguimiento y asesoría sobre su desempeño son las siguientes:

Facebook• Nº de nuevos fans• Personas hablando• Tasa de interacciones• Nº de publicaciones• “Me gusta” en publicaciones• Comentarios en publicaciones• Audiencia alcanzada• Visitas fan page• Mensajes privados• Alcance publicaciones

Twitter• Número y crecimiento de seguidores• Número de seguidos• Número de tweets publicados• Impresiones• Replis• Número de retweets• Tasa de interacciones (IPM)• Menciones• Impresiones Hashtag• Clics

Pinterest• Nº de repins• Nº de seguidores• Nº de comentarios • Cantidad de me gusta

Sitios Web• Nº de Visitas• Nº de Visitantes Únicos• Tiempo em Página• Porcentaje de Rebote

Pauta Digital • Impresiones• Clics• CTR (Click through Rate

E-mail MK• Nº de envios de correo• Nº de aperturas de correo

Instagram• Nº y crecimiento de seguidores• Nº Me gusta• Nº Comentarios• Nº de veces que se comparte un

contenido• Nº Contenidos subidos

LinkedIn• Nº de nuevos seguidores• Vistas de la página de empresa• Nº de recomendaciones• Impresiones• Clics• interacciones

YouTube• Nº de videos publicados• Nº de suscriptores• Reproducciones de videos publicados• Nº de favoritos• Nº de comentarios en el canal

E-commerce• Nº de Visitas• Conversiones• Tasa de conversión• Coste de adquisición• Ingresos• Valor medio por pedido• Valor del ciclo de vida del

cliente (CLTV)• Tasa de Abandono del

carrito• Tiempo en página• Nº de usuarios registrados

www.ideaworks.la www.rodolfosalazar.com

LAS EMPRESAS USAN EL ROI… DESDE HACE MUCHO TIEMPO

PARA MUCHAS COSAS… INCLUSIVE PUBLICIDAD

CUAL ES EL ROI DE UN PIANO?

CUAL ES EL ROI DE UNA PELOTA DE BKB?

CUAL ES EL ROI DE UNA MADRE?

ROI ES UNA METRICA DE NEGOCIOS Y FINANZAS, NO DE DESEMPEÑO DE

MEDIOS O DE RELACIONES

Retorno en Familiaridad

Retorno en Confianza

Retorno en Reputación

RETORNO{ }En Medios Digitales

Retorno en Influencia4

Retorno en Lealtad

Retorno Atencion6

Retorno en Permanencia7

Nos inclinamos a

confiar mas en

quienes nos

parecen

familiares

EN FAMILIARIDADRETORNO

Confianza de los

consumidores

por tipo de medio

EN CONFIANZARETORNO

EN REPUTACIÓNRETORNO

Inversión en

según datos

anuales

reportados

$4,500,000,000

$3,000,000,000

$1,500,000,000

$800,000,000

$200,000,000

$40,000,000

Samsung

Coca Cola

Microsoft

Starbucks

EN INFLUENCIARETORNO

La mitad de las acciones de

compra se generan una

semana después de un Like,

Retweet, Share, Pin, repost…

PUT YOUR PICTURES

Tipos de

usuario por

EN LEALTADRETORNO

Marcas Compras

(12 meses)

Consideraría

comprar

Consideraría

recomendar

Fan No-Fan Fan No-Fan Fan No-Fan

Bust Buy 79% 41% 78% 47% 74% 38%

Coca-Cola 95% 71% 85% 58% 83% 47%

Blackberry 55% 10% 69% 17% 62% 16%

Walmart 94% 74% 85% 56% 77% 39%

Poco a poco

vamos siendo

absorbidos

por un mundo

que pide

atención

EN QUE NOS PONGAN ATENCIÓNRETORNO

ROI de invertir

en digital

podría ser

que su

empresa siga

existiendo en

cinco años

EN PERMANENCIARETORNO

Risk Of NOT Investing

EL RETO

“El Marketing Digital no es una ciencia

exacta… es un arte, todo dependerá del

artista que lo dirige y de quien y como

se ejecuta”

EL RETO

Preguntas

Gracias

Areas de Negocio

Represenaciones comerciales

Productos Propios

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Business

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