manual iso 9001 finaltelefer
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7/24/2019 Manual Iso 9001 Finaltelefer
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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil
PROYECTO:
BOULEAR
!UA"CA E" LA
PROIC"IA #E
!UA"CAYO $
%U"I"&
CALI#A# E" LA CO"'TRUCCIO"
In(egran(es:
Castro Gave, Maricruz
Susan
Huayta Gaspar ,Peter Max
Garcia Ramirez, Luis A.
Poma Huari, Anabel
!os)i(al de
es)ecialidad
ESCUELA PROFESIONAL DE
INGENIERIA CIVIL*+,-Ca(edr(ico: Ar/. #an(e 0ansilla
illanueva
SCU LA
PROF SIONAL
D
ING NI RIA
CIVIL
Catedrtico:
Integrantes:
PEARES VILCAS, Oscar SIHUINTA HUAMAN, Fredy
HUANCAYO - 2015
-
7/24/2019 Manual Iso 9001 Finaltelefer
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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil
Contendo
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"
1.1. GENERALIDADES!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!#
1.2. APLICACIN !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!#
2. NORMAS PARA CONSULTA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!#
11. RNE, RNC, LEYES Y NORMAS MUNICIPALES!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!#
3. TRMINOS Y DEFINICIONES!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!$
4. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!%
4.1 REQUISITOS GENERALES!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!%
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!%
4.2.1 GENERALIDADES!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!&
OBJETIVO DEL MANUAL!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!&
MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES (MOF)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!'
ALCANCE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!'4.2.2 MANUAL DE CALIDAD!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!((
VISION!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ((
MISIN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!((
VALORES ESPECFICOS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!()
4.2." CONTROL DE DOCUMENTOS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!()
4.2.4 CONTROL DE REGISTROS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!()
5. RESPONSABILIDADES DE DIRECCIN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!("
#.1 COMPROMISO DE DIRECCIN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!("#.2 ENFOQUE DEL CLIENTE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(#
#." POLITICA DE CALIDAD!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(#
C$%&'&!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(*
M&%* +-%&'&!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(*
5.4 PLANIFICACION!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(*
CALI#A# E" LA CO"'TRUCCIO" ,
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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil
#.4.1 O-&%/*0 & $+ +$%+.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(*
#.4.2 P$+'%%+%3' &$ 0%0&+ & &0%3' & +$%+!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(*
5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!($
#.#.1 R&05*'0+-%$%+ 6 +7*8%+!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!($
#.#.2 R&58&0&'+'& & $+ %8&%3'!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(%
#.#." C*7'%+%3' %'&8'+!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(&
5.6 REVISION POR LA DIRECCION!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)+
#.9.1 G&'&8+$%+&0!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)+
#.9.2 I'*8+%3' & &'8++ 5+8+ $+ 8&/%0%3'!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)+
1.9." R&07$+*0 & $+ 8&/%0%3'!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)+
VI. GESTION DE LOS RECURSOS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)(
9.1. PROVISION DE RECURSOS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)(
6.2 RECURSOS UMANOS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!))
9.2.1 G&'&8+$%+&0!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!))
9.2.2) C*5&&'%+, *8+%3' 6 *+ & *'%&'%+.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)"
6.3 INFRAESTRUCTURA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)"
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)#
VII. REALI!ACION DEL PRODUCTO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)'
:.1 PLANIFICACION DE LA REALIZACION DEL PRODUCTO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)'EL BOULEVARD ASEGURA LA OPERACIN EFICA! Y EFICIENTE DE LOS PROCESOS AS"#!!!!!!)'
$.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"+
:.2.1 D&&8%'+%3' & $*0 8&;7%0%*0 8&$+%*'+*0 *' &$ 58*7*!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"+
.:.2.2 R&/%0%3' & $*0 8&;7%0%*0 8&$+%*'+*0 *' &$ 58*7*!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"+
:.2." C*7'%+%3' *' &$ $%&'&!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"+
$.3 DISE%O Y DESARROLLO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"(
:.".1 P$+'%%+%3' &$ %0&
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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil$.4 COMPRAS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!""
:.4.1 P8*&0* & *58+0!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!""
:.4.2 I'*8+%3' & $+0 *58+0!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!""
:.4." V&8%%+%3' & $*0 58*7*0 *58+*0!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"#
&' P()*+-), /0+) / -&&)/!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"#
' S/()!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"#
$.5 PRODUCCION Y PRESTACION DEL SERVICIO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"*
$.5.1 )-() */ & ()*+7 8 */ & (/-&7 */ /()!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"*
$.5.2 &*&7 */ ) ()/) */ & ()*+7 8 */ & (/-&7 */ /()!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"$
3.$. REALI!ACIN DEL PRODUCTO#!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"$
$.5. PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO#!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"%
$.5.3 */-9&7 8 -(&:&*&*!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"&
$.5.4 ()/*&* */ /-/!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"&
$.5.5 (//(&7 */ ()*+-)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"'
VIII MEDICION, ANALISIS Y MEJORA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"'
=.1 GENERALIDADES!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"'
;.2 SEGUIMIENTO Y MEDICION!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!#+
;.2.1 &-9&7 */ /-/!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!#+
;.2.2 &+*-)(& -/(&!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!#+;.2.3 / O( R/ T(&-&=/-) */ & ) )9)(=*&*!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!#)
C/((/ */ & ) )9)(=*&*!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!#)
;.4 ANALISIS DE DATOS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!#)
;.5 MEJORA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!#"
;.5.1 =/?)(& )-+&!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!#"
ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!##
;.5.2 &7 )((/-&!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!##
;.5.3 A7 P(//-&.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!##
CALI#A# E" LA CO"'TRUCCIO" 1
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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN
Dotar de una infraestructura recreativa y de esparcimiento a los Ciudadanos de las
Provincias de Huancayo.
Hacer de Huancayo un atractivo mejorando el ornato de la ciudad de Huancayo y
dar una mejor imagen a las diferentes actividades que puedan realizarse en esteTELEFE!C".
#portar un gran Dinamismo econ$mico a este sector dedicado a la diversi$n y
esparcimiento.
Cumplir con el o%jetivo de la &unicipalidad Distrital de Huancayo de servir a la
comunidad.
1.1. GENERALIDADESEn Proyecto est U-cado en .a /ona deno0nado 1CERRITO LALI2ERTA34, e. terreno rectang5.ar, 6aca e. .5gar de 65ayta7a..ana! En esta -er0a se 6an 7.anteado c5atro seccones, .as c5a.esestn 5-cadas estrat8gca0ente consderando .os 95os nat5ra.es
de crc5.ac;n ea0ente!
En este sentdo e. TELEFERICO CERRITO LA LIBERTADest con=or0ada7or 5na -er0a centra. de =or0a .nea. y se0 c5r>a, donde se5-can tres seccones centra.es, .os c5a.es estn de?ndos cones7acos centra.es erar@5/ados 7or s5 =or0a .nea. y >rt5a. deconcreto y ado@5n @5e =5nconan co0o es7acos de es7arc0entoy descanso!La e
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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil2. NORMAS PARA CONSULTA
RNE, RNC, LEYES Y NORMAS MUNICIPALESLEYES Y NORMAS
NORMAS LEGALES DE AMBITO NACIONAL Y MUNICIPAL
L/8 2$15$
S/ (/
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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil
A 12. A/*&* &(& /()& ) *&&*&*
E 5. S+/) 8 =/-&)/
E 6. C)(/-) &(=&*)
E $. A&K/(&
E . E-(+-+(& =/-&CODIGO NACIONAL DE ELECTRICIDAD C&-+) */ %'0+$+%*'&0 &$>8%+0*+-(&/.
L/8 N 2$;3 L/8 */ S/25>TR R/
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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil
&&(&(/ ) / / 0+/ / */(/ & 9)(=& */ *I$'.
L%0+* M+&08* & 58*&0*0!E & -& */ ) ()/) */ )-&, / /-& / &9&)=) *)+=/-&*) 8 &()&*).
L%0+* M+&08* & *7&'*0# E & -& */ ) *)+=/-) 0+/ / & /&)(&*) 8 /+-:& / / )-&, / /(/ & 9/& */ /&)(&7 8 */ =)*9&7 8 & /(7
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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. CivilP&(& )
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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. CivilA*/=, +&*) / )*/(/ //&(), / R/(//-&-/ */ & D(/7 8 ) &+*-)(/ -/()+/*/ &/() */ =&/(& /@-(&)(*&(&.
OBJETIVO DEL MANUAL
E M&+& */ O(
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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. CivilR/&7 */ &+-)(*&*# T// =&*) )(/ ) J/9/ */ D/&(-&=/-), O9& 8 U*&*/ */ -/(/( /)(
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O(
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R&05&*!/( + &)( (=)(*& &(& -)*) /
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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil4.2.4 CONTROL DE REGISTROS
E
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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil
#.2 ENFOQUE DEL CLIENTE
E B)+/&(* & -(& */ & A-& D(/7, &/
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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. CivilE +/-() )=()=) ) / M/*) A=/-/ /=) =&-&*) + S-/=& */ G/-7 A=/-&*/ &+/(*) ) & )(=& ISO 141, 0+/ )*/(& 9+*&=/-& &(& =/?)(&( / )=)(-&=/-)&=/-& 8 & &-9&7 -&-) */ /-/, )=) */ /()& ()) 8 A*=-(&*)(/, /-&*) /
)/7 */ )((/)*/-/ /(-9&*) 0+/ &&& 8
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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil#.#.1 R&05*'0+-%$%+ 6 +7*8%+L& (/)&*&*/ 8 / / */ &+-)(*&* /- */9*) )( =/*) */ =&+& */ 9+)/&()&*) =/*&-/ &+/(*) 15 */ 3 */ =&8) */ 26 */ & J+-& D(/-&.E ) &) */ )-(&-&7 )( ()/) & (/)&*&* /- */9*& / / )?/-) */ ))-(&-). C) / 9 */ )(
-
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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil
#.#.2 R&58&0&'+'& & $+ %8&%3'
E (/(//-&-/ */ & D(/7 &(& / -/=& */ G/-7 */ &*&* / / S+
-
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Comunicaci
#n con losclientes
internos
$erbal. %elenica. 'scrita.
Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil
I9)(=/)=+&)/ /-(/ / R/)&/ */ S/() 8 & D(/)/
&(& & (/7 */ -/=&.
C)=+&*) -/().
C)((/) //-(7).
QEB */ TELEFERICO CERRITO LA LIBERTAD.
N)(=& */ &-+&7 &()&*& )( & G/(/&.
N)-& 9)(=&-& */ & G/(/&.
S-/=& I9)(=-) */ C&(/-& C)=&(-*&
E-.
E -) */ )=+&7 )*( /(#
R/&- *&*) (/+/-& & )/ 0+/?&, (/&=&)/, +
-
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Comunicaci#ncon los clientes
internos
Reactiva(
ano respuesta aposibles )ue*as,reclamaciones,su+erencias o
comunicaciones ecual)uier parte
interesaa.
Proactiva
emisi#n eresultaos ylo+ros sobresu +esti#n e
calia.
'l tipo ecomunicaci#npor ser (
Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil
CALI#A# E" LA CO"'TRUCCIO" ,6
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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil
#.9 REVISION POR LA DIRECCION
#.9.1 G&'&8+$%+&0L) &*=-(&-) */ TELEFERICO CERRITO LA LIBERTAD (/& / /-&*) */ S-/=& */G/-7 */ C&*&* & =/) +& /: & -(=/-(/ & 9 */ &/
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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil N+/& ))(-+*&*/ */ =/?)(&.
E-&*) */ & A)/ C)((/-& 8 P(//-&
A */ (/
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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil
VI. GESTION DE LOS RECURSOS
9.1. PROVISION DE RECURSOSE B)+/&(* / /&(
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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil
E&)(&7 8 &()&7 &+& */ & */ &(
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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil
E ()9/)& E/&:&*) / R/+() +=&) / &)8) */ P()9/)& */ C&&-&7,
(//-& &+&=/-/ & & G/(/& &(& &()&7, / ()
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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil
S/() */ &)8), -&/ )=) -(&)(-/ 8 )=+&)/
E TELEFERICO,*)/ */ + =)*/() */ -/=& 9)(=-) &(& )=+&7 8 -(&-&=/-)
*/ *&-), )/-&*) =/*&-/ (/*/ -/(&, &/*) )/
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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. CivilVII. REALIZACION DEL PRODUCTO
:.1 PLANIFICACION DE LA REALIZACION DEL PRODUCTOE / TELEFERICO CERRITO LA LIBERTAD / &9& & &-*&*/ */ + ()/)=)&/ +&*) & )/(/& ) / D(/)&=/-) E-(&-
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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. CivilE +&0+/( &), & /()& /&(
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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. CivilN+/-(& /=(/& *// &9&( 8 /&( & &) & (/-&7 */ /() &?) )*)/)-()&*&.
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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil
$.5.4 ()/*&* */ /-/
L& /=(/& *// +*&( ) // 0+/ ) ()/*&* */ /-/ =/-(& /- &?) / )-() */ &
)(
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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. CivilL& )(
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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil0+/ &(-&( / / ) */ &+*-)(&, & -/(&) */-/(=&*) &(& /(9&( / S-/=& */G/-7 I-/
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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil=." CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORMEL& A-& D(/7 8 / /()& &*=-(&-) / &/
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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. CivilC%&88& & $+ '* *'*8%+E /()& (/)&/ */ =&-&( & )+7 *// /?/+-&(& & & =@=& (//*&*. T(&/(9&( & /9&& */ & )+7 &*)-&*&, / ()/*/ & /((/ */ I9)(=/ */ N) C)9)(=*&*.
L& ) )9)(=*&*/ ) (/
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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil;.5 MEJORA
;.5.1 =/?)(& )-+&E TELERICO =/?)(& )-+&=/-/ / S-/=& */ G/-7 */ & C&*&* & -(& */ & =/*7 */+==/-) */ & P)-& 8 O?/-) */ C&*&* / I*&*)(/ */
G/-7 & (/)/7, -&+&7 8 & */ & S+
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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. CivilE TELERICO /
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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil P()/) 8 )/(&)/ 0+/ &9/-/ & & &*&* */ ) ()*+-).A */ ) *)+=/-) ))(-/ */ S-/=& */ & C&*&*. R/+-&*) */ &+*-)(& -/(& ) /@-/(& */ & &*&*.
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