marketing final 2
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INTRODUCCION AL MARKETING
Trabajo de investigacion: KNOWGRADE
Profesor : Pedro Flores
Hecho por: Gino Avila Terrones
Yen Chang Galindo
Brenda Chombo Urtecho
Rocio Cosio Olazabal
Alex Enciso Gutierrez
Seccion: s-003
Monterrico 2012
INTRODUCCION AL MARKETING: Trabajo de investigación
INDICE
1. Resumen ejecutivo ………………………………………………………………3
2. Situación del marketing actual …………………………………………………..4
3. Segmentación del mercado…… …………………………………………………4
4. Revisión del producto…………………………………………………………….5
5. Revisión de la competencia………………………………………………………9
6. Fortalezas, debilidades, oportunidades y análisis de amenazas…....…………….9
7. Objetivos y problemas………………………………………………………..…10
8. Estrategia de marketing……………………………………………………..…...14
9. Posicionamiento……………………………………………………………..…..14
10. Estrategia del producto…………………………………………………………..22
11. Estrategia del precio…………………………………………………………..…22
12. Estrategia de distribución………………………………………………………..23
13. Estrategia de comunicación de marketing………………………………………23
14. Marketing relacional…………………………………………………………….25
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INTRODUCCION AL MARKETING: Trabajo de investigación
Resumen Ejecutivo
Knowgrade es un software que se encarga de estimar notas y posibilidades de pasar un
curso mediante datos básicos que brinda el usuario. Este se lanzará en un mercado dinámico y
cambiante, partidario de las nuevas tecnologías y la globalización. No existe actualmente ningún
competidor en su rubro, por lo que se espera que por ser pioneros en este mercado ya que se
ofrece no solo un servicio con características exclusivas sino también con una alta propuesta de
valor. Los principales objetivos del plan son lograr una participación del 5 por ciento en el
mercado peruano durante el primer semestre.
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INTRODUCCION AL MARKETING: Trabajo de investigación
1. Situación de marketing actual
Sin duda, la nueva era digital, ayuda a que el software se haga más conocido sin
necesidad de grandes campañas de publicidad, ya que internet y las redes sociales son nuestras
principales armas para crear conciencia de nuestro servicio. Actualmente no existen
competidores directos por lo que ofrecer un servicio único será nuestra ventaja competitiva. Por
otro lado, si bien es cierto que este programa podría llegar a todo el mundo, es preferible que nos
enfoquemos primero en el mercado peruano el cual cuenta con aproximadamente 2 millones de
estudiantes en universidades e institutos con un mercado en crecimiento del 6.2 % anual el cual
es mayor al poblacional.
2. Descripción del mercado
Necesidades, deseos y demandas del consumidor
Necesidad: existe una necesidad individual de los estudiantes de lograr estimar las notas que
estos necesitan para aprobar un curso.
Deseo: los estudiantes requieren una herramienta capaz de estimar sus notas.
Demanda: existe una gran demanda de estudiantes que requiere estimar sus notas sobre todo
cuando se acercan los exámenes finales de un curso.
Mercados: El mercado que se espera satisfacer es el de los estudiantes de institutos y
universidades del mercado peruano.
Segmentos:
Factores Geográficos
Individuos residentes en Perú
Factores demográficos
Edad: Individuos de 16 a 26 años.
Ocupación: estudiantes
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INTRODUCCION AL MARKETING: Trabajo de investigación
Educación: educación universitaria o en institutos
Factores Psicográficos
Estilo de vida: Estilo de vida de tipo partidarios de la nueva era (se enfocan en la tecnología para
uso doméstico, como la destinada a la educación) y con necesidad de acceso a redes sociales.
Personalidad: Individuos responsables que se preocupen por su situación académica.
Factores conductuales
Beneficios: rapidez, efectividad en el software.
Factores psicológicos
Motivación: Necesidad de autorrealización. Individuos que estén dispuestos a utilizar
cualquier método para aprobar un curso.
Mercado Meta:
Estudiantes universitarios y de institutos de Perú inteligentes, imaginativos y actualizados
con edades entre 16 a 26 años que busquen en un software rapidez y efectividad, tengan un estilo
de vida partidario de la nueva era y responsables en lo que respecta a su situación académica a tal
punto de utilizar cualquier método para aprobar un curso.
3. Segmentación del mercado
Estudiantes de Perú por edad
0 a 1516 a 2626 a más
Opción seleccionada
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INTRODUCCION AL MARKETING: Trabajo de investigación
Lugar de estudio
UniversidadesInstitutosColegiosPostgradoDoctoradoOtros
Opción seleccionada
Opción seleccionada
Interés y responsabilidad de los estudiantes hacia sus notas
estudiantes no interesados en sus notasestudiantes medianamente in-teresados en sus notasestudiantes interesados en sus no-tas
Opción seleccionada
Opción seleccionada
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INTRODUCCION AL MARKETING: Trabajo de investigación
Estudiantes y la relación de su educación con la tecnología
estudiantes con intereses tec-nológicos en su educaciónestudiantes que no ven la tec-nología como herramienta útil para su educaciónestudiantes que no están intere-sados en la tecnología
Opción seleccionada
¿Qué busca un estudiante en un software de educación?
eficaciadiseñorapidezefectividadinformación detallada
Opción seleccionada
Opción seleccionada
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INTRODUCCION AL MARKETING: Trabajo de investigación
SEGMENTO
META
NECESIDADES DEL
CLIENTE
CARACTERISTICA/BENEFICIO
CORRESPONDIENTE
Estudiantes
universitarios y
de institutos
Buscan calcular notas con
rapidez
Buscan efectividad
Expresar su estilo de vida
partidario de la nueva era
Aprobar un curso
Necesidad de tener acceso
a redes sociales
Necesidad individual de
lograr estimar notas
El software cuenta con un sistema
especial que permite tener la
velocidad de carga más rápida que
otras paginas
KnowGrade no tiene margen de error
en el cálculo de las notas, por lo que es
eficiente al hacer estas operaciones
KnowGrade posee una opción para
compartir las notas generadas en
Facebook con lo que refuerzan su
estilo de vida partidario de la nueva
era
KnowGrade le dice al usuario cuanto
necesita para aprobar el curso elegido
Con la opción de compartir los
cuadros en redes sociales.
Esta es la principal función de
KnowGrade
Resumen ejecutivo
KnowGrade tiene un mercado meta relativamente amplio. Para la segmentación se usó,
para empezar, la variable del tipo demográfica por edad. Dividimos el mercado de estudiantes
en tres grupos y se seleccionó el segmento de 16 a 26. De este segmento del mercado, se
seleccionó -mediante variable demográfica- los segmentos universidades e institutos. Mediante
la segmentación del tipo psicografica se dividió el segmento de acuerdo al interés y
responsabilidad de los estudiantes hacia sus notas y se seleccionó dos segmentos, los estudiantes
interesados y los estudiantes medianamente interesados en sus notas. Usando la variable
psicografica, se dividió el segmento obtenido de acuerdo a los intereses tecnológicos de los
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INTRODUCCION AL MARKETING: Trabajo de investigación
estudiantes en su educación y se seleccionó a los que sí lo tienen. Por último, a través de las
variables conductuales, en lo que respecta a lo que los clientes esperan del servicio, se
seleccionó a aquellos que esperan por sobre todo rapidez y efectividad
4. Revisión del producto
Características del producto
Estima notas finales de un determinado curso mediante el ingreso de sus notas logradas
hasta ese momento.
Determina las posibilidades de aprobar un curso a través de cuadros estadísticos.
Brinda el método más fácil para aprobar el curso.
Comparte las notas estimadas en las principales redes sociales (Facebook y Twitter)
Almacena las notas calculadas a fin de que estas puedan ser modificadas más adelante.
Brinda la opción de calcular el promedio ponderado de un ciclo de estudios.
5. Revisión de la competencia
KnowGrade es un software que se ajusta a las demandas de los estudiantes partidarios de la
nueva era digital y que están interesados en su situación académica. Por ahora se sabe que es el
único en su rubro, por lo que no tiene competencia directa, sin embargo, existe un solo programa
que cumple secundariamente una función parecida a la que este programa desarrollará.
Microsoft Excel es una aplicación para manejar hojas de cálculo. Este programa es
desarrollado y distribuido por Microsoft, y es utilizado normalmente en tareas financieras
y contables. Secundariamente cumple funciones como cálculo de promedios y otras tareas
sencillas que a falta de un software especializado en estas es usado comúnmente por los
usuarios. Es gratis y su uso como hoja de cálculo es generalizado
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INTRODUCCION AL MARKETING: Trabajo de investigación
6. Fortalezas, debilidades, oportunidades y análisis de amenazas:
Macroentorno
VARIABLES AMENAZAS OPORTUNIDADES
Demográfico El 35% de la población es
universitaria, estudiantes
interesados en obtener y
conocer sus promedios. (O1)
Tecnológico El alto uso de laptops,
blackberry, ipad y otros
equipos 4G que usan internet
durante todo el día. (O2)
Global Algún virus informático
que pueda ingresar ,
bloquear o dañar el sistema
(A1)
Politico Una posible promulgación
de una ley por parte del
gobierno el cual requiera el
cobro de impuestos a los
dueños de páginas de
internet. (A2)
Microentorno
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INTRODUCCION AL MARKETING: Trabajo de investigación
VARIABLES OPORTUNIDAD AMENAZAS
Tecnológico Este programa no necesita
instalación como lo requiere
Microsoft Excel, además, el
primero es más liviano que
el segundo.(O3)
Proveedores Crecimiento del interés de
las empresas para mostrar su
publicidad por internet(O4)
Clientes Puede que los clientes no
tengan mucha confianza en
utilizar este nuevo software
y puedan preferir a otros
programas más conocidos.
(A3)
Públicos de medios de
comunicación
La existencia de campañas
para ejercitar el ejercicio
mental, ya que internet y las
redes sociales hacen que
pensemos menos y nuestro
cerebro no utilice
adecuadamente sus recursos.
(A4)
Ambiente interno
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INTRODUCCION AL MARKETING: Trabajo de investigación
Estrategia FODA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
FORTALEZAS F1-O1
Estrategia: Diferenciación
F2-A3
Estrategia: Funcional
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VARIABLES FORTALEZAS DEBILIDADES
Nivel de precios El programa es gratuito ya
que solo se accede a internet
y se ingresa a la página
web(F1)
Nivel de tecnología Se puede acceder desde
internet y vía celular.F2)
Capital No se necesita de
maquinarias pesadas, por lo
tanto, no necesitamos de
espacio para poder trabajar.
(F3)
Organización No contamos con un sistema
de control formal, ni
tampoco tramos de control
estables.(D1)
Finanzas No tenemos un equipo quien
administre y vea los gastos
adecuadamente para que la
compañía tenga utilidades.
(D2)
INTRODUCCION AL MARKETING: Trabajo de investigación
Enfocar en la mente del
consumidor que el servicio
que se le ofrece a este es de
cierta manera único
mediante publicidad que
resalte las características,
calidad y tecnología del
software.
(Investigación y desarrollo)
Ya que los clientes pueden
tener desconfianza en un
nuevo software, se debería
tratar de que Knowgrade no
solo sea accedido por
internet, sino también por
medio de programas
especializados para iphone,
blackberry, etc.
DEBILIDADES D2-O4
Estrategia: Funcional
(Producción)
Crear un equipo de trabajo
que ayude a negociar y
conseguir capital a través
de empresas que van a
colocar publicidad en la
página web.
D1-A4
Estrategia: Funcional
(Personal)
Diseñar equipos de trabajo y
tramos de control para poder
implementar estrategias que
impidan que se reduzca el
uso del nuevo software.
7. Objetivos y problemas
Establecimiento de los objetivos y las metas de la empresa
Objetivos del primer semestre
Lograr una participación del 5% en el mercado nacional.
A fines del semestre negociar con empresas interesadas en publicar publicidad
personalizada en la página web.
Objetivos del segundo semestre
Lograr una participación del 10% en el mercado nacional.
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INTRODUCCION AL MARKETING: Trabajo de investigación
Incrementar la publicidad personalizada en un 5%.
Problemas
Posicionar el producto en la mente del consumidor podría ser complicado debido a la
poca inversión en publicidad con la que se cuenta.
8. Estrategia de marketing
La estrategia que aplicaremos en KnowGrade se basa en un posicionamiento de
diferenciación por servicio ya que nuestros principales usuarios llegarían a ser los estudiantes
que necesitan de este software para hacer más efectivos y rápidos sus cálculos de notas.
Nuestro mercado meta tiene como prioridad los estudiantes con tendencia tecnológica y
que tengan interés por saber sus notas, por lo cual nos basaremos en esto en los siguientes puntos
a tocar.
9. Posicionamiento
Encuesta a 20 estudiantes de la universidad Esan entre 16 a 26 años, que estén interesados en
nuevos programas tecnológicos.
Pregunta 1
14
INTRODUCCION AL MARKETING: Trabajo de investigación
90%
10%
¿Calculas tu promedio para los exámenes finales?
Sital vesNo
Según el grafico podemos observar que la mayoría de los jóvenes encuestados promedian
su nota para los exámenes finales ya que el 90% de 20 alumnos respondió sí.
Pregunta 2
Los resultados de la encuesta mostraron que el 75% de los estudiantes calculan sus
promedios 1 a 3 veces al día para saber su situación académica actual.
Pregunta 3
15
75%
20%5%
¿Cuántas veces al día calculas tus posibles promedios antes de la se-
mana de finales?
1 a 34 a 67 a mas
INTRODUCCION AL MARKETING: Trabajo de investigación
El instrumento más usado actualmente por los estudiantes para calcular sus promedios es
la calculadora debido a su practicidad.
Pregunta 4
El 45% de los estudiantes suele confiar a veces en los cálculos que hace para aprobar el
curso.
Pregunta 5
16
85%
15%
¿Qué métodos utilizas para sacar tu promedio?
CalculadoraExcelotros
35%
45%
20%
¿Confías de la nota que calculaste para aprobar?
SiA vecesNo
INTRODUCCION AL MARKETING: Trabajo de investigación
La gráfica nos muestra que los estudiantes si recurrirían a utilizar un software que les
calcule con mayor efectividad sus notas.
Pregunta 6
3%
39%
16%
42%
¿Qué característica te gustaría que tenga este software?
Calcular promedioCalcular el ponderado del cicloCuadros estadísticos sobre tu situación actualPosibilidades de aprobar el cursoOtros
La característica del software más valorada por los estudiantes es el hecho de que este
puede calcular las posibilidades de aprobar un curso.
17
65%
25%
10%
¿Te gustaría tener un software con el que puedas calcular mejor tu pro-
medio?
SiTal vezNo
INTRODUCCION AL MARKETING: Trabajo de investigación
Pregunta 7
Existe expectativa en los estudiantes sobre si el software mejorará el cálculo de su
promedio antes de los exámenes finales.
Pregunta 8
El 80% de los estudiantes piensan que si es importante calcular sus promedios antes de
rendir el examen final
Pregunta 9
18
80%
20%
¿Crees que es necesario calcular tu promedio antes de dar tu examen
final?
SiTal vezNo
45%
55%
¿Crees que este software mejorará tu cálculo en el promedio y situación ac-
tual?
SiTal vezNo
INTRODUCCION AL MARKETING: Trabajo de investigación
La grafica nos muestra que la mayoría de los jóvenes no sería capaz de dar un examen
final sin haber antes calculado la nota que necesita para aprobar el curso.
Pregunta 10
60%20%
20%
¿Te gustaría tener anuncios relacio-nados a tus intereses en el software?
SiTal vezNo
Los jóvenes si estarían interesados en ver publicidad relacionada a sus intereses en el software.
MAPA PERCEPTUAL
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10%
25%
65%
¿Serías capaz de dar tu examen final sin calcular antes la nota que nece-
sitas para pasar el curso?
SiTal vezNo
INTRODUCCION AL MARKETING: Trabajo de investigación
VARIABLES MUY IMPORTANTE IMPORTANTE POCO IMPORTANTERápido XXXXFácil de usar XAccesible XXXXBeneficios XXXXServicios adicionales XXEfectividad XXXXX
Knowgrade Excel CalculadoraRápido +3 +5 +5Efectividad +4 +5 +3
Estrategia de posicionamiento
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CALCULADORA (3,5)EXCEL (5,5)
KNOWGRADE (4.3)
Efectividad
Rapidez
INTRODUCCION AL MARKETING: Trabajo de investigación
KnowGrade, según sus características del servicio que ofrece, quiere establecer su
estrategia de posicionamiento según los criterios de uso y ocasión de uso de los estudiantes para
el cálculo de sus promedios y notas finales. De esta manera establecer:
Estrategia: Genérica- Diferenciación del servicio
Con esta estrategia el servicio busca ser diferente a cualquier otro ya que no solo
ofrece el cálculo de los promedios de notas sino que podremos encontrar en el software
anuncios publicitarios relacionados a nuestros intereses.
Estrategia: Genérica- Enfoque o Nichos.
El lugar al que queremos llegar específicamente es al de los estudiantes
universitarios que estén interesados en calcular sus promedios; por eso, mediante la
influencia ejercen los grupos sociales, se pueda hacer lo que llamamos “marketing de
boca en boca”, el cual ayudara a la difusión rápida y el conocimiento de los estudiantes
sobre nuestro servicio. Así obtendremos una posición rápida debido a la influencias de las
modas de nuevos productos o servicios que encuentran.
Ciclo de vida del producto
Estrategias por etapa
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INTRODUCCION AL MARKETING: Trabajo de investigación
1. Introducción
a. Crear consciencia de la presencia de KnowGrade entre los usuarios,
especialmente entre los estudiantes, mediante la publicidad y promoción en redes
sociales.
b. Usar un plus de bajo costo para las primeras empresas que deseen publicitarse
mediante la página de KnowGrade.
2. Crecimiento
a. Promocionar las opciones o características adicionales del software por ejemplo:
el cálculo de las posibilidades de pasar el curso, estadísticas del progreso,
evaluación situacional, etc.
3. Madurez
a. Acentuar diferencias de KnowGrade y sus beneficios con respecto a otros
software menos especializados como Excel
4. Declinación
a. Recortar el precio de la publicidad en la página de KnowGrade
b. Eliminar características no valoradas por el cliente y que requieren tiempo y
dinero en ser realizadas
10. Estrategia del producto
KnowGrade, incluyendo las características antes mencionadas, busca posicionarse de
forma sólida en la mente del consumidor ofreciéndole un servicio rápido y efectivo. Otra de las
características únicas del software es que contara con un servicio de mensajería que permitirá
absolver cualquier duda que tenga el usuario.
11. Estrategia del precio
Se usará una estrategia de precios para penetrar en el mercado y así obtener una
cantidad razonable de empresas interesadas en mostrar su publicidad en la página. El precio se
calculara de la siguiente manera.
Costos Indirectos de Fabricación Mensual
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INTRODUCCION AL MARKETING: Trabajo de investigación
Dominio S/. 100.00
Hosting S/. 40.00
Pago de Internet S/. 200.00
16 horas de CEO (30 soles la hora) S/. 480.00
Programador para mantenimiento web S/. 1,000.00
Depreciación equipos diversos 25% S/. 42.00
Gastos Luz, Agua S/. 100.00
S/. 1,962.00
Gastos FijosGastos publicidad S/. 1,000.00Depreciación equipos diversos 25% S/. 42.00
S/. 1,042.00
Presupuesto CIF S/. 1,962.00Base de Asignación (Gigas de ancho de banda usados) Presupuesto de Base de Asignación 700Tasa de Asignación S/. 2.80 x GigaValor de Publicidad en la página por empresa S/. 200.00
Punto de equilibrio 15.23 contratos por publicidadValor de Publicidad en la página por empresa S/. 200.00Ingresos en el punto de equilibrio S/. 3,046.70
12. Estrategia de distribución
Knowgrade está disponible en internet, es decir, que se puede acceder libremente
en cualquier zona con cobertura Wifi mediante una computadora o también por
Smartphone, tablets, etc. Por ello, el canal es directo ultra corto.
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INTRODUCCION AL MARKETING: Trabajo de investigación
13. Estrategia de comunicación de marketing
Presupuesto de promoción: método costeable
Comunicación
Objetivos y medios de difusión
Para que nuestro producto sea conocido se realizará convenios con líderes de
opinión de las diferentes universidades del Perú. Estas incluyen: Universidad UPC:
pagina “Sabes que estás en la UPC cuando...” 17500 usuarios
Universidad Esan: página “No es por creerme pero estudio en Esan…” 1500 usuarios
Universidad USIL: página “Memes USIL” 2300 usuarios
Universidad San Martín: página “Memes USMP-derecho” 1600 usuarios
Página “Memes USMP” 4100 usuarios
Página “Memes USMP - comunicaciones” 1100 usuarios
Universidad Nacional de Ingeniería: página “Memes UNI”2500 usuarios
Universidad Mayor de San Marcos“: página “Memes San Marcos” 8300 usuarios
La suma de todos los usuarios de estas páginas es de aproximadamente de 38900.
La publicidad de nuestro producto será lanzada al mismo tiempo en todas estas páginas a
las 10 p.m. del domingo después del fin de exámenes parciales de la universidad Esan. Los
convenios que se realizarán con estas páginas serán los siguientes:
1- El pago por 10 publicaciones relacionadas al nuevo producto. Las primeras
publicaciones se realizarán un mes antes del lanzamiento del producto para generar
conciencia y conocimiento del producto y para que el nombre se haga familiar. Esto a
fin de generar curiosidad en los usuarios.
2- Una semana antes del lanzamiento habrá publicaciones diarias para generar
expectativas sobre el producto. Cada página anunciará, según el estilo de esto, la
fecha y hora del lanzamiento de knowgrade.
3- El día domingo a las 10 p.m., todas las páginas contratadas publicarán el comercial
de Knowgrade y brindarán el link para que puedan probar el software.
4- Los días siguientes al lanzamiento seguirán habiendo publicaciones que resalten las
características del producto.
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INTRODUCCION AL MARKETING: Trabajo de investigación
Con esto se busca realizar el marketing viral mediante Facebook. La famosa opción
“compartir” es nuestra mayor arma para poder llegar no solo a los 38900 usuarios de las páginas,
sino a cada amigo con los que cuentan esos usuarios.
Diseño del mensaje
La publicidad que se ofrecerá será un comercial el cual será transmitido por Youtube y
compartido por Facebook.
Mezcla de promoción
Como hemos mencionado, las variables que más se usaran serán las de publicidad y de
relaciones publicas
14. Marketing relacional
KnowGrade creará y fortalecerá las relaciones con sus clientes al maximizar su satisfacción
y maximizando la fidelidad de éstos. Como resultado la empresa aumentará el número de visitas
lo que generara más interés de la página como medio publicitario.
Dimensiones de la satisfacción al cliente
Calidad del servicio: KnowGrade es un servicio efectivo, rápido y sin error lo que lo
aprobaría en cualquier tipo de evaluación técnica.
Forma de entregar el servicio: al ser un servicio netamente tecnológico y mecanizado,
KnowGrade intentará humanizar sus servicios al aplicar encuestas y buzón de
sugerencias
Precio: KnowGrade es gratis
Dimensiones de la fidelización del cliente
Vínculo emocional cliente empresa: ya que KnowGrade será una herramienta de apoyo al
estudiante con respecto a sus notas y al fin y al cabo con su éxito académico, este creara
una conexión emocional con la página al percibirla como la herramienta que lo ayudó a
conseguir sus metas
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INTRODUCCION AL MARKETING: Trabajo de investigación
Vinculo racional cliente empresa: debido a sus características y al ser un servicio eficaz,
el cliente creara un vínculo racional con KnowGrade ya que este le ofrece el servicio de
más alta calidad
Servicio al cliente
Durante todo el proceso del servicio KnowGrade intentara satisfacer todas las
necesidades del cliente. Desde el registro, el formato de la página y las diversas opciones como
sugerencias, contáctanos y compartir en redes sociales.
Estrategia del servicio al cliente
Resolución de quejas y reclamos mediante nuestra opción de sugerencias y contáctanos
Buena preparación del personal de respuesta al cliente, para KnowGrade lo más
importante son sus clientes y serán atendidos con el mayor interés por parte de nuestros
capacitados empleados
Capacidad de respuesta rápida, atenderemos inmediatamente cualquier pedido de
nuestros clientes mediante las diversas opciones de contacto con que contamos
Expondremos nuestra calidad por medio de nuestro servicio sin fallas ni márgenes de
error, el cliente confiará en nuestro sistema lo que aumentara la calidad percibida
Mediremos la satisfacción de los clientes mensualmente por medio de encuestas de
opción múltiple que nos ayudaran a ver las demandas de estos, qué los molesta y en que
podemos mejorar
Instrumentos de evolución
Por medio del sistema de registro KnowGrade medirá:
retención: cuantos clientes ingresan permanentemente a KnowGrade
frecuencia: cada cuanto tiempo ingresa cada usuario
antigüedad: cuando empezaron a usar KnowGrade
cantidad: promedio de visitas por periodo ( 1 semana)
referencia: se preguntará como se enteraron de KnowGrade
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