mdot 7 verhaal van mechelen

Mechelen.beMid-office days

Koen verspechtAfdelingshoofd ICTStad Mechelenkoen.verspecht@mechelen.be

Tom Andries

Webmaster-coördinator Stad Mechelenhttp://www.twitter.com/andriestomtom.andries@mechelen.be

Mechelen.beMid-office days

Pijnpunten binnen de organisatie

• Veel tijdsverlies, zoektocht naar informatie• Geen overzicht, verscheidene eilandjes• Need to know informatie niet steeds beschikbaar

Mechelen.beMid-office days

E-link

• Europees project• Concept:

o Digitaal informatienetwerk om makkelijk dossiers van inwoners en bedrijven te behereno Iedereen werkt met dezelfde, actuele gegevens

Mechelen.beMid-office days

E-link

• Budget 550.000• Loonkost:

owetenschappelijk medewerkero projectcoördinatoro administratief medewerker

• Uitwerking:• Dossier & workflowsysteem• Post-IN & geplande Post-UIT• Facturatie:

o van manuele naar digitale flowo scannen van facturen en verwerking in opvolgsysteem Mercurius

• Notulenbeheer

Mechelen.beMid-office days

E-link

• Centraliseren van data-> Niet meer nodig dezelfde data door te geven

• Ondernemingen en burgers hoeven niet te weten welke dienst ze nodig hebben

-> Centraliseren van front office

• Mogelijk via meerdere kanalen-> Website, loket, briefwisseling, …

Snellere dienstverlening Meer online verrichtingen

Mechelen.beMid-office days

stadstoepassingenstadstoepassingen

De websiteDe website

De databankDe databank Het loketHet loket

Stad

broker

Mechelen.beMid-office days

E-link• Concreet:

o Bedrijvengids:Doorzoekbaar door burger, updates rechtstreeks door ondernemero Bedrijvenloket: Updating gegevens bedrijvengids en online transactieso PostregistratieIntern proces (Docroom)

Mechelen.beMid-office days

Bekend verhaal?

• Bedrijvengids• Ambtenaar op de fiets• Verandert steeds• Nooit up-to-date

• Elke dienst leeft op een eiland (verschillende databases met verschillende content)

• Verrichtingen en transacties• End of the road• Afdrukken, overtypen, e-mail, …

Mechelen.beMid-office days

Bedrijvengids

• Bedrijvengids• Ambtenaar op de fiets• Verandert steeds• Nooit up-to-date

• Elke dienst leeft op een eiland (verschillende databases met verschillende content)

• Verrichtingen en transacties• End of the road• Afdrukken, overtypen, e-mail, …

Mechelen.beMid-office days

Bedrijvenloket

• Centraal punt voor alle online verrichtingen voor bedrijven• Eerste 2 testcases:

• Belasting op bedrijfsruimten Via bedrijvenloket Mechelen.be in te voeren.• Milieuvergunning Status opvragen

ICT & INTEGRATIE

• VISIE GEGEVENSUITWISSELING – E-LINK

Mechelen.beMid-office days

VKBO

Themis

BROKER

Bedrijvengids

Bedrijvenloket

CMS(Bedrijven)

InterfaceInterne

toepassing

Gefilterde lijst Bedrijvendatabank

Interne toepassingen

Plutus/ROL/Post-in

Mechelen.beMid-office days

Verliep dit vlot?

• Absoluut niet!

• MENSEN • “Oude manier” van denken• Gewoontes veranderen niet makkelijk• Leerproces

• TECHNISCH PLATFORM & LEVERANCIERS

Mechelen.beMid-office days

Toekomst

• Bedrijvengids -> Handelsgids• Online milieuvergunning• Bouwaanvragen• 3 koppelingen voorzien per jaar

• Klachtenbehandeling• Taxivergunningen• Notarisbrieven

Mechelen.beMid-office days

Themis

BedrijvengidsOnline

belasting-aangifte

Milieu-vergunning

Bouw-vergunning

Burgerloket

Mobile apps

PolitieStadswachten

Verbeter je buurt

BROKER

Plutus Remmicon Remmicon Topdesk

HeraHelenaVreemdelingen

Webwinkel

TopdeskDaphne

• M-governement en mobile apps– Verbeter je buurt

Mid-office days

• M-governement en mobile apps– Verbeter je buurt

Mid-office days

• M-governement en mobile apps– Verbeter je buurt

Mid-office days

• M-governement en mobile apps– Verbeter je buurt

Mid-office days

• M-governement en mobile apps– Verbeter je buurt

Mid-office days

• M-governement en mobile apps– Verbeter je buurt

Mid-office days

Mechelen.beMid-office days

Themis

BedrijvengidsOnline

belasting-aangifte

Milieu-vergunning

Bouw-vergunning

Burgerloket

Mobile apps

PolitieStadswachten

Verbeter je buurt

BROKER

Plutus Remmicon Remmicon Topdesk

HeraHelenaVreemdelingen

Webwinkel

TopdeskDaphne

Mechelen.beMid-office days

Bedankt voor uw aandacht!