miguel cisterna - outsourcing it: cuando implementarlo

OUTSOURCING IT.Miguel Cisterna.

Datacenter & Security Project Manager.Global Crossing Chile

Agenda

•Outsourcing de Servicios IT.•Riesgos.•Beneficios.•Caso Práctico.•Conclusiones.

OUTSOURCING DE SERVICIOS IT

¿Cuándo Implementarlo?

¿Qué es el Negocio?

Son las actividades que “Generan Valor” y determinan los resultados de la empresa.

Cada área de la organización conoce y contribuye al Negocio.

El Negocio y Servicios IT

Alienados

Alineados

¿Podemos demostrar que…

la Tecnología

…contribuye al Crecimiento del Negocio?

SI!No…

¿Dónde están las oportunidades?

Ingresos:• Vendiendo más en el mismo mercado.• Vendiendo en otros mercados.

Costos:• Optimizando costos

• Bajando los costos totales

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IngresosCostosResultado

Más importante que nunca

En épocas de crisis, todas las miradas apuntan a “Finanzas”…

Todo proyecto, debe tener un ROI

DesafíosBajar costos

Bajar “riesgo”Posponer

inversionesDisminuir

gastos

Aumentar ingresos

Retener clientesNuevos

mercadosAumentar

rentabilidadGenerar “caja”

¿Cómo enfrentar ese desafío?

Outsourcing de Servicios IT:Tercerización del desarrollo, implementación y administración de soluciones de IT.

SI: mayor o igual beneficio, a menor costo (mayor ROI).

No: igual beneficio, pero mayor costo (menor ROI).

¿Qué debo considerar?

Aspectos a Considerar

Condiciones Naturales.Seguridad de la

Información.Legales y regulatorios.

Beneficios Económicos.Riesgos e impacto

Reputacional.

Procesamiento y Comportamiento.

Tecnológicos.Gestión de Proyectos.

Respuesta frente a actos ilícitos o delictivos.

Experiencia de Proveedores.

Opinión Gerencial.Tiempos de

Implementación.Mi negocio.Climático.

Estratégico.

RIESGOS

Tipos de Organizaciones

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Riesgos Seguridad de la Información

Riesgos de TI

Riesgos de Procesos

Riesgos Operacionales

Riesgos Continuidad de Negocios Pérdidas (Impacto)

Relación de Riesgos

Mitigar o Transferir?

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Tipos de Controles

Tipo Controles

Preventivos FW / IPS / AV / Seguridad Física.

Contención Segmentación de redes, Capacitación.

Detectivos Monitoreo / IDS / Métricas.

Reactivos Respuesta a incidentes, Control de Cambios.

Recopilación Informática Forense, Registro de Logs.

Recuperación Respaldos, DRP, Mobile trailer

Toma de Decisiones

Control v/s Protección

Control v/s Costo

Control v/s Mantenimiento

Control v/s Facilidad de Uso

BENEFICIOS

Ventajas del Outsourcing de Servicios IT

Menor inversión inicial + Caja

+ Ingresos

- Costos

- Riesgo

+ ROI

Ventajas del Outsourcing de Servicios IT

Menor inversión inicial

Menor tiempo de implementación

+ Caja

+ Ingresos

- Costos

- Riesgo

+ ROI

Ventajas del Outsourcing de Servicios IT

Menor inversión inicial

Menor tiempo de implementación

Optimización Costos fijos

+ Caja

+ Ingresos

- Costos

- Riesgo

+ ROI

Ventajas del Outsourcing de Servicios IT

Menor inversión inicial

Menor tiempo de implementación

Optimización Costos fijos

SLA (Service Level Agreement)

+ Caja

+ Ingresos

- Costos

- Riesgo

+ ROI

Ejemplo: FW+IDS (7x24) “In-House”

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 TOTAL U$SBúsqueda 2.609 2.609Administradores 90.557 90.557 90.557 90.557 90.557 452.783Coordinador 28.713 28.713 28.713 28.713 28.713 143.565Capacitación 6.609 6.609 6.609 6.609 6.609 33.043Hardware FW 1.500 1.500Hardware IDS 10.000 10.000Licencia FW (20%) 300 300 300 300 300 1.500Licencia IDS (20%) 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000 10.000Servidores 2.000 2.000Licencias (20%) 400 400 400 400 400 2.000

TOTAL 144.687 128.578 128.578 128.578 128.578 659.000

95,9%

4,1%

RR.HH.Hardware

92,5%

7,5%

Costos Fijos

Otros costos

“In-House” vs. “Outsourcing”

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Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Costos Fijos (In-House)

In-House (Total)

Outsourcing (Total)

Si Ud. fuera un hombre de negocios… ¿por qué alternativa optaría?

Conclusión Outsourcing TI.

Menor Riesgo: (3º Responsable)

Mayor Velocidad

Menor inversión inicial

Flexibilidad (Mercado)

Optimización de costos

Conclusiones

“Gerente IT : Nuevo Paradigma”

NegociosEstrategiaFinancieroComplianceSer parte

…especialista……foco…

…lenguaje……orientación…

…objetivo…

TecnologíaSolución

TécnicoDesarrollo

Soporte

Hoy (y mañana)……Ayer

¿PREGUNTAS?