negocios electronicos
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NEGOCIOS ELECTRONICOS
ALEJANDRA BRAND PEÑA
NEGOCIOS INTERNACIONALES
SEPTIMO SEMESTRE
MODELOS DE NEGOCIOS ELECTRONICOS
Entre las aplicaciones más comunes de estos modelos de negocios que componen el e-Business podemos destacar el ERP (Enterprise Resuorce Planning), CRM (CustomerRelationship Management), SCM (Supply Chain Management), y BI (BusinessIntelligence). Al hablar de e-Business tenemos que referirnos a una manera de realizarnegocios haciendo uso de las tecnologías de información y comunicación (TIC).
Negocio electrónico
Se refiere al conjunto de actividades y prácticas de gestión empresariales resultantes
de la incorporación a los negocios de las tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) generales y particularmente de Internet, así como a la nueva
configuración descentralizada de las organizaciones y su adaptación a las
características de la nueva economía.
Cualquiera que sea el modelo a seguir de los
e-Negocios, deben pasar por las siguientes
etapas:
1. Creación de un correo corporativo con el nombre de su empresa
2. Establecimiento de comercio electrónico (e-Comercio / e-Commerce) con la
incorporación de la tienda virtual.
3. Interrelación directa con clientes, proveedores y distribuidores a través de los
sistema de información creados para tal fin.
Como un ejemplo de un modelo de negocio, se puede mencionar el B2 B2C, el cual
permite relacionar a los clientes y los proveedores (sin que estos negocien
directamente) a través de los medios de su empresa (tienda virtual conectada a su
ERP), permitiéndole generar ingresos de una manera óptima y eficaz. Cabe resaltar
que la aplicación de los e-Negocios es particular para cada empresa y el modelo a
aplicar depende de sus necesidades. De allí, la gran variedad de modelos a seguir y
dentro de estos sus distintas variantes.
MODELOS DE NEGOCIOS ELECTRONICOS
ERP (Enterprise Resuorce Planning):
Los sistemas de planificación de recursos de la empresa (en inglés ERP, enterprise resource
planning) son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de
las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una
empresa.
Existen 3 características que definen a un ERP:
1. Son sistemas integrales
2. sistemas modulares
3. y adaptables.
Los objetivos principales de los sistemas ERP son:
1. Optimización de los procesos empresariales.
2. Acceso a información confiable, precisa y oportuna.
3. La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la
organización.
4. Eliminación de datos y operaciones innecesarias.
5. Reducción de tiempos y de los costes de los procesos.
El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus problemas así como un eficiente manejo de información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de operación
CRM (Customer Relationship Management):
La gestión de la relación con los clientes es parte de una estrategia de negocio
centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de
recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar
valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos
y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los
clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, y no como rezan muchos
opositores a estas disciplinas generarles nuevas necesidades.
Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada
principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas
informáticos que dan soporte a esta, siempre y cuando esto se consiga.
SCM (Supply Chain Management):
La Cadena de Suministro es el conjunto de organizaciones e individuos involucrados en el
flujo de productos, servicios, dinero y la información relacionada, desde su origen
(proveedores) hasta el consumidor final. Se trata de un modelo conceptual que integra
todos los procesos ligados a proveedores, plantas de manufactura, centros de
almacenamiento, distribuidores y detallistas con el objeto de que los bienes sean
producidos y distribuidos en las cantidades adecuadas, en los lugares y en tiempos
correctos, con rentabilidad para todas las entidades involucradas y cumpliendo con los
niveles de servicio requeridos para satisfacer al consumidor final.
La Administración de la Cadena de Suministro consiste entonces en planear, instrumentar
y controlar eficiente y efectivamente estos flujos, en y entre los componentes de la
cadena. Pero la cadena es una red compleja y dinámica de instalaciones, organizaciones e
individuos, con objetivos distintos y generalmente en conflicto: bajo costo unitario de
producción, niveles de servicio altos, poco inventario.
Se identifican Ocho Procesos que deben ser implantados en las empresas y
gestionados de forma integrada a lo largo de la cadena de suministros, que son:
1. Gestión de las relaciones con los clientes (customer relationship management).
2. Gestión del servicio al cliente.
3. Gestión de la demanda.
4. Satisfacción de los pedidos (order fulfillment).
5. Gestión de los flujos de producción.
6. Aprovisionamientos,
7. Desarrollo de nuevos productos y comercialización.
8. Devoluciones.
BI (Business Intelligence)
Se refiere al uso de datos en una empresa para facilitar la toma de decisiones. Abarca
la comprensión del funcionamiento actual de la empresa, bien como la anticipación de
acontecimientos futuros, con el objetivo de ofrecer conocimientos para respaldar las
decisiones empresariales.
Las herramientas de inteligencia se basan en la utilización de un sistema de
información de inteligencia que se forma con distintos datos extraídos de los datos de
producción, con información relacionada con la empresa o sus ámbitos y con datos
económicos.
Mediante las herramientas y técnicas ELT (extraer, cargar y transformar), o
actualmente ETL (extraer, transformar y cargar) se extraen los datos de distintas
fuentes, se depuran y preparan (homogeneización de los datos) para luego cargarlos
en un almacén de datos.
DIFERENCIAS ENTRE NEGOCIOS ELECTRONICOS Y COMERCIO
ELECTRONICOS
El comercio electrónico significa el uso de Internet y en especial la web para hacer
transacciones comerciales. Estas transacciones son a través de tecnología digital. El
negocio electrónico implica que todos los procesos detrás de esa venta estén integrados y
a través de la Web, o sea que el negocio electrónico envuelve las aplicaciones o software
necesarios para poder hacer el pago con la tarjeta de crédito, o dar ese producto tal y
como lo necesita el cliente y al precio en que lo quiere. Quizá lo mas importante es que el
negocio electrónico implica la relación con clientes, colaboración con los proveedores y
socios, además de los procesos internos de la empresa.
El negocio electrónico: Hace posible que las transacciones y procesos de la empresa se
den a través de sistemas de información y que la información sea a través de web. No
implica la transacción de compra-venta. El negocio electrónico se caracteriza por la
integración de todas sus funciones a través del internet. Es muy común encontrar
negocios que inician la aplicación del internet para realizar sus operaciones de
compra-venta, viendo esto como una estrategia de venta. Luego con el tiempo y la
experiencia adquirida, muchos de estos negocios ven la oportunidad de aplicar el
internet como estrategia completa de negocio al integrar todas sus funciones
involucrando así a sus proveedores, detallistas y demás organismos relacionados, para
convertirse finalmente en negocios electrónicos.
En síntesis se puede decir que el negocio que solo realiza la función de compra venta
vía internet, está aplicando comercio electrónico (estrategia de ventas). El negocio que
realiza una integración completa de sus funciones incluyendo la compra venta, es un
negocio electrónico que cuenta con comercio electrónico (estrategia de negocio). El
negocio que realiza una integración completa de funciones pero que ha decidido que
la compra venta no se haga vía internet es un negocio electrónico pero sin comercio
electrónico (estrategia de negocio).
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