online-helden: bevor du sozial wirst - mach dir freunde

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September 2014

Bevor Du sozial wirst – mach’ Dir Freunde!

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SAP SE – das Unternehmen in Zahlen

42

190

120

261.000

67.651

80

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Unsere Kunden produzieren mehr als

> 82%

> 86%

> 70%

> 72%

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Woher Ihr SAP vielleicht auch kennt

SAP ist Partner des Weltmeisters

… und des FC Bayern

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Soziale Medien Landschaft bei der SAP: Twitter

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Soziale Medien Landschaft bei der SAP: Facebook

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und ausserdem…

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Was wir bisher gelernt haben

§  Kooperation und Wissensaustausch §  Interne Social Media Gruppe §  Social Media Leadership Team §  Kommunikationsstrategie und Richtlinien

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Kommunikationsstrategie

§  Format/Kanalneutral §  Transparent §  Persönlich §  Kommunikation im Namen des Unternehmens §  Kommunikation über das Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen §  Höflich, ehrlich, respektvoll §  Verantwortungsbewusst

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Richtlinien zur Nutzung Sozialer Medien

§  Anmeldung und Registrierung §  Mindestvoraussetzungen

§  Leistungsrelevant

§  Krisenunterstützung

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Beispiele

1. ING DiBa – Dirk Nowitzki beim Metzger – Spot 2. Nestle – Greenpeace – Spot

3. @quantasairways

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Krisenkommunikationsplan

§  Soziale Medien haben eine Dualrolle §  Beobachten und verfolgen §  Szenarios bilden

§  Trainingsmaterial

§  Simulationsübungen §  Twitter vs Facebook

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Danke für Eure Aufmerksamkeit!

Kontaktinformation: Agnes Biesiekierska SAP SE e agnes.biesiekierska@sap.com m +31 624320958