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Post on 21-Jul-2020
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Lección:E-Commerce – convirtiendo 1 a 1
Presentado por:
Vanessa La CruzProfesoraMA. Dipl. Marketing Digital
Diploma en Marketing Digital– Parte I
Lección
E-Commerce: Definición y Beneficios
Algunos Términos Técnicos
E-Commerce: Campo de Aplicación.
El Mercado
Define tu Mercado
Plataformas de Comercio Electrónico
Experiencia del Usuario
Aspectos Sociales del E-Commerce.
Contenido Social: Genera Leads y Vende Nuevos Productos?
Riesgos del E-Commerce.
Beneficios del E-Commerce.
Características que distinguen el E-Commerce.
Resumen
Empezamos!
E-Commerce
Convirtiendo 1 a 1
¿Qué significa el término:
“CONVERSIÓN"?
Pregunta - Marketing Digital
B2B
B2C
C2CE
E-Commerce: Conjunto de transacciones comerciales electrónicas que tiene lugar en el Internet !!
• Incluye todas las transacciones en línea.
Un Campo complejo que reúne diversos Aspectos:
• Gestión de Negocios Tradicional
• Marketing Digital
• Diseño y Desarrollo Web
• Análisis y Gestión de transacciones
E-Commerce – Qué es?
El Mercado
Usuarios Móviles en Latinoamérica y
Crecimiento en distribución de Smartphone
E-Commerce
E-Commerce - Latinoamérica
Observatorio eCommerce y Transformación Digital
E-Commerce Crecimiento
M-Commerce
M-Commerce – El Diseño…
• Botones Grandes.
• Incrementa el área de Clic.
• Textos más Clickeables
M-Commerce – El Diseño…
• Minimizar el desplazamiento
• Clara jerarquía de menús
• Ayuda a los usuarios a navegar
• Usar máximo 7 enlaces por pagina.
M-Commerce Facilidad de Conversión
Pasos al Minimo
Utiliza Click-to-Call
Formularios Cortos
Minimiza Campos de Completación
M-Commerce – Hazlo Local
Adaptación Cultural
Ubicación de la Tienda
Incluye funciones de GPS
.......no siempre….
Carrito de Compra
Pregunta:
¿Si vendes Online, necesita un carrito de
compra?
.......no siempre….
Carrito de Compra
Soluciones de Pago Integradas
Plataformas E-Commerce – Hosting
Plataformas E-Commerce – Grandes Empresas
Plataformas E-Commerce – Grandes Empresas
46% Leen opiniones y blogs antes de comprar
13% Han sido influenciados en sus compras
84% Compradores revisan al menos una
Red Soc. antes de realizar la compra
E-Commerce - Contenido
Social
Reputación
E-Commerce
E-Commerce - Contenido
EJEMPLO:
Recorrido de Compra
Referir/
Consultar
Considera-
ción
Valoración
Satisfacción
Acción
Decisión
Repetición
Recorrido de compra - Decisión
Optimizar la navegación de los usuarios!
Los clientes leales valen 10 veces su primera compa
Mejorar la Experiencia Online
3Veces
más
sencillo
7Veces
mas
caro
Cliente
Satisfecho
Nuevo
Cliente
35
prefieren
comprar y pagar
por una mejor
experiencia del
cliente
1. E-Commerce + Social Media = Beneficios
2. Contratar un Social Media Manager
3. Desarrollar Plataforma y Blog
Recompensa del Social E-Commerce
•Reputación arruinada, sin razón aparente.
• No puede encontrar su Nicho y Clientes
•Desperdicios de recursos en errores simples
Riesgos del E-Commerce y Social Media
• La Comunicación es única
• La Reputación lo es Todo
• Tono en el Mensaje – Éxito o Fracaso
¿Qué hace al Social Commerce Único?
• Saber cuál es tu meta
• Desarrolla una Estrategia
• Planifica campañas Efectivas
• Contenido de Calidad?
• Construye una Comunidad
• Cuidado con las Analíticas
• Emplea Principios de ORM y servicio al
cliente
• Mantente a la vanguardia y atento a las
tendencias
E-Commerce Efectivo en un Espacio Digital
Construye
tu
E-Commerce
Resumen de lo visto hoy
E-Commerce
Campo de aplicación
Contenido Social.
Riesgos y Beneficios
Caracteristicas
Felicidades por haber llegado al final de la lección
PyR
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Gracias!
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