plan de comunicación cinc

Where business grows

¿Qué entendemos por comunicación empresarial?

Modelo de comunicación tradicional vs actual

Nuevo escenario de medios

Estrategia de comunicación digital:

Networking on-line y offline

Community

Personal Interno

Conclusiones

Entorno social y cultural

Entorno mediático

Entorno económico y laboral

Percepción/ decisión de compra

MARCA PÚBLICO

Imagen corporativa

Identidad

Diseño

Cultura corp.: misión, visión y valores

Calidad

Precio

Posicionamiento

Valor de mercado

Es una herramienta que permite la interacción entre los elementos de nuestra empresa para alcanzar sus objetivos“ ”

Socios & Colaboradores

Personal interno

Clientes

Posibles clientes

Evitar rumores, compartir conocimiento, clima interno positivo, sentimiento de pertenencia

Mantenerles informados constantemente, motivación y confianza, asegurar la cooperación

Fidelizar, convertirlos en prescriptores, diferencia ante la competencia

Influir en una percepción positiva, motivar a la compra, prescriptores del futuro

Opinión pública, ayudas y colaboraciones, posicionamiento y liderazgo

Stakeholders

Es un sistema relacional entre todos los públicos con los que interacciona la empresa, de forma directa o indirecta“ ”

OPINIÓN Y

PERCEPCIÓN

POSITIVA

Fuente: We Media de Chris Willis y Shayne Bowman

Fuente: We Media de Chris Willis y Shayne Bowman

Antes

“Mi empresa se comunica,

inver t imos en publicidad”

Ahora

“Mi empresa se comunica,

interactuamos con nuestro público”

Estrategia de integración digital

Relaciones Públicas

Publicidad

Promociones

Eventos

Patrocinio

PatrocinioReputación corporativa

Comunicación digital

Móvil

Diálogo con

Stakeholder

Compromiso de los

Stakeholder

Personas: un lugar en el que se comprometen con la compañía

Producto nuevo: conseguir feedback

Lealtad a la marca: el compromiso creado dará lugar a la

fidelización del producto

Se una parte de la comunidad, no intentes controlarla“ ”

Plataformas sociales Plataformas profesionales

Contacto presencial

Network’Cinc

La mejor publicidad es la que hacen tus clientes de ti“ ”

Tus empleados hablan de ti“ ”Retos críticos de la comunicación:

PROYECCIÓN DE IMAGEN POSITIVA

Personal interno

Información

Identificación

Integración

Innovación

Motivación

• El público no

quiere responder a

mensajes de

marketing, pero

está abierto a

conversar

• La desestructura

de los medios

digitales provoca

oportunidades de

participación

• Los mensajes que no

están controlados son

más creíbles que los

controlados

• Las empresas deben

crear confianza entre la

marca y los

stakeholders

• Focus group

• Satisfacción de los

empleados

• Invertir en construir

relaciones que

generen

conversaciones de

auto-propaganda y

fidelización de la

marca

• La empresa puede

lanzar los mensajes

que desee, mientras

el diálogo puede

provocar rechazo y

ayudarnos a redirigir

nuestros objetivos

• Se mantienen

conversaciones

con la empresa o

sin la empresa

• Las empresas

que no participan

corren el riesgo de

ser vistas como

irrelevantes

Influencia vs. Control

Reputación Interacción vs. NO interacción

Participación vs. NO participación

GraciasEmma Olivero

Universitat Internacional de Catalunya

26 de julio de 2009