presentación - ecommerce day buenos aires 2014

Candelaria Milano Molina@candelariamm

Directora de Marketing de los países del Norte y Sur de América Latina

Oracle

Las redes sociales no son NADA …mas que un set de tecnologías que nos

permiten acrecentar nuestra naturaleza social

 Lars Silberbauer Andersen, Director of Social Media, LEGO 

Los consumidores se conectan a toda hora, en todo lugar y con

multiples dispositivos

Están dispuestos a pagar mas por una mejor Experiencia86

%

57%De las

decisiones de compra se toman antes de contactar

al vendedor

*CEB Corporate Executive Board

25%De los clientes que se quejan por FB o Tw esperan una respuesta en el lapso de una hora como máximoLightspeed Research: The Social Customer

25%De los clientes que se quejan por FB o Tw esperan una respuesta en el lapso de una hora como máximoLightspeed Research: The Social Customer

550.000 de Visitas

Fedex – Autenticidad de promesas

Fedex – Autenticidad de promesas

Hoy, cuando hablas con una persona en realidad estas hablando con miles…

99 ctvs

Hoy ofrecen la experiencia del recital

Recaudaron 736M con el 360°Tour

Los cambios no son solamente de cara al cliente

Claves para hacer feliz a un cliente OMNIPRESENTE

El mapeo y comprensión de la experiencia del cliente tiene que ser clave en la orientación de los esfuerzos de Innovación.

La Experiencia del Clientr debe ser el centro de la estrategia de Omnicanalidad

Aunque está ganando impulso, la transformación digital como un proceso formal está todavía en su infancia. Hay que brindar experiencias excepecionales

La Experiencia de los Clientes está impulsada por la evolución del comportamiento de los clientes y soportada con tecnología

Tres elementos fundamentales para la estrategias de Customer Experience:

• Debe existir visión y liderazgo

• Optimizar la experiencia del cliente digital se convierte en el objetivo clave.• El cambio se materializa con la formación de un equipo de CX-Innovacion.