reevoo: why brands are choosing independent consumer reviews

Reevoo: A brief introduc1on 

•   c. 1 million genuine reviews from real shoppers  

•   > 300 electrical categories 

•  We publish all product reviews, good and bad 

•  All our reviews are from genuine confirmed purchasers 

•  > 90 retailers and manufacturers 

Suppor1ng Europe’s Biggest Brands 

And Retailers 

An Interna1onal PlaJorm 

4 

IRELAND 

SPAIN 

FRANCE 

ENGLAND 

PORTUGAL 

ANDALUCIA ITALY 

SWITZERLAND 

LICHTENSTEIN 

BELGIUM GERMANY 

NETHERLANDS 

POLAND 

DENMARK 

CZEK REPUBIC 

AUSTRIA 

SLOVENIA 

ALBANIA 

GREECE 

TURKEY 

RUMANIA 

LITHUANIA 

LATVIA 

ESTONIA 

RUSSIA 

FINLAND SWEDEN 

NORWAY 

BOSNIA AND HERZEGOVINA 

ICELAND 

MAKEDONIA 

YUGOSLAVIA 

BULGARIA 

HUNGARY 

SLOVAKIAY 

CROATIA 

Agenda 

•  Reevoo – a brief intro 

•  The case for verified, trusted reviews 

•  4 factors for success 

•  Reviews forming the corner stone of a social media strategy 

•  Customer reviews in a mul1‐channel world 

•  What the future holds 

There are lots of in‐store mechanisms to help shoppers learn more, and find the best products for them 

Millions of online shoppers have tradi1onally browsed in isola1on 

Everyone had to find their own way 

Users should be free to learn from the experiences of those who have gone before them 

•  71% of UK online shoppers seek out ra1ngs and reviews. (NetExtract, 2007) 

•  In a study of 2,000 shoppers, 92% deemed customer reviews as ‘extremely’ or ‘very helpful’. (eTailing Group) 

•  77% of online shoppers use reviews and ra1ngs when purchasing. (Jupiter Research) 

•  Ra1ngs and reviews is the second most important site feature behind search, and online buyers who cite ra1ngs and reviews as the most useful site feature has doubled from 2005 ‐ 2006. (Jupiter) 

Reviews are an effec1ve way for shoppers to help each other, and the demand for reviews is huge 

Consumers trust the views of other consumers more than words of a brand 

•  Yankelovich Research January 2007  New York City dweller: Exposed to 5,000 ads per day 

•  Global Nielsen Survey 26,486 internet users in 47 markets = Consumer recommenda1ons are the most credible form of adver1sing among 78% of respondents 

• Customers talking about your products, will drive sale from other consumers 

•  Enabling customers to review products or share personal experience on a website not only engages customers with a brand, but this context helps others make purchasing decisions 

Reviews have a measurable, drama1c impact on conversion rates 

1.2% 

3.3% 

People who don't read reviews 

People who read reviews 

Conversion Rates For People Who Read Reviews 

1.2%  1.3% 

Site without reviews  Site with reviews 

Conversion Rates For Sites with Reviews 

+9% 

So one impact of reviews is more sales 

Most products are good or excellent; reviews help them confirm and contextualise their quality 

Num

ber of Produ

cts 

Product Average Score 

DistribuCon of Review Scores Across Products 

BAD  MEDIOCRE  GOOD  EXCELLENT 

<6  6  7.5  7.6  9  9.1> 

What is the impact of review scores on product selec1on? 

Excellent products, if iden'fied and contextualised by reviews, sell 2.7 1mes as well as mediocre products 

0.6% 

1.9% 

3.3% 

5.1% 

Bad  Mediocre  Good  Excellent 

Conversion Rate by Product When People Read Reviews 

2.7x 

Average Conversion when users do not read reviews 

1.3% 

So what? 

Reviews drive more sales of “good” and “excellent” 

products 

Reviews ensure fewer “bad” or “mediocre” products 

Higher sales (long and short term) Reduced returns 

Increased customer saCsfacCon Increased loyalty 

And here’s what a brands says 

“We’re delighted to be partnering with Reevoo, whose unique 

service protects our brand integrity, protects us from 

fraudulent reviews, and increases our conversion rates. In an 

environment where trust is becoming paramount, we believe in 

giving consumers honest and independent appraisals of our 

products.” 

Online Communica1ons Manager, Sony Europe  

Agenda •  Reevoo – a brief intro 

•  The case for verified, trusted reviews 

•  4 Factors for success 

–  Gaining and maintaining trust 

–  Quality and quan1ty (aka coverage) 

–  Distribu1ng those reviews as widely as possible 

–  Driving traffic 

•  Reviews forming the corner stone of a social media strategy 

•  Customer reviews in a mul1‐channel world 

•  What the future holds 

Gaining trust on‐line is hard 

Maintaining trust is even harder 

Fines, Bad PR and the Law Fined $300,000 

Unfair Business‐to‐Consumer Commercial Prac1ces Direc1ve 2005/29/EC 

Reevoo: an independent publisher of reviews…. 

•  Cer1fied purchasers 

•  All product reviews, good or bad 

•  Ensure reviews are product centric 

We reinforce the impar'ality and credibility of a brands site 

Sony UK 

Sony screenshot 

Sony UK 

Sony screenshot 

Agenda •  Reevoo – a brief intro 

•  The case for verified, trusted reviews 

•  4 Factors for success 

–  Gaining and maintaining trust 

–  Quality and quan1ty (aka coverage) 

–  Distribu1ng those reviews as widely as possible 

–  Driving traffic 

•  Reviews forming the corner stone of a social media strategy 

•  Customer reviews in a mul1‐channel world 

•  What the future holds 

Ensuring consumers are engaged across a brands site 

•  All products have credible reviews 

•  A significant number of reviews per 

product 

•  Reviews are customised to each 

product category 

•  Reviews are relevant to each 

shopper 

Our post purchase emails achieve  

15% Publish Rate 

Ensuring that 70‐80% of a brands product pages have reviews 

Agenda •  Reevoo – a brief intro 

•  The case for verified, trusted reviews 

•  4 Factors for success 

–  Gaining and maintaining trust 

–  Quality and quan1ty (aka coverage) 

–  Distribu1ng those reviews as widely as possible 

–  Driving traffic 

•  Reviews forming the corner stone of a social media strategy 

•  Customer reviews in a mul1‐channel world 

•  What the future holds 

Reviews are aggregated and syndicated across our network 

Brand Website 

Aggrega'on  Syndica'on 

On site purchasers 

 Warranty card holders 

Reevoo Retailer Network Purchasers 

Reevoo.com registered users 

Retailer Websites 

Publishers 

Mobile plaJorm 

Agenda •  Reevoo – a brief intro 

•  The case for verified, trusted reviews 

•  4 Factors for success 

–  Gaining and maintaining trust 

–  Quality and quan1ty (aka coverage) 

–  Distribu1ng those reviews as widely as possible 

–  Driving traffic 

•  Reviews forming the corner stone of a social media strategy 

•  Customer reviews in a mul1‐channel world 

•  What the future holds 

Driving excepConal Click Through Rate Support for Google Rich Text Snippets enabled through review content 

Review content for PPC (paid search) New keywords allowing you to target niche, high performing terms. Review copy (ra1ng, # of reviews, ra1ng) to differen1ate reviews

Incorporates review content in your natural and paid search lisCngs 

Stars and number of reviews draw the eye, increasing CTR and effecCveness of search engine markeCng 

Google Rich Text Snippets support Differen1ated results in natural search lis1ngs. Ra1ngs, number of reviews and score appear on the snippets 

Meta‐desc content (natural search) Ra1ngs, number of reviews, and review snippets help your natural search lis1ngs stand out from the crowd 

Driving Links Through Social Media Engagement 

• Distribute user‐generated content to your social media channels increasing visibility and inbound links 

• Share reviews on sites such as Facebook, Digg or Twizer. This creates addi1onal links on the site of choice back to your site. 

Catch the wave of social media outlets as their influence in ranking engines develops and matures 

Agenda 

•  Reevoo – a brief intro 

•  The case for verified, trusted reviews 

•  4 Factors for success 

•  Reviews forming the corner stone of a social media strategy 

•  Customer reviews in a mul1‐channel world 

•  What the future holds 

Social Community Building 

Facebook/TwiVer 

Expert Reviews 

Staff Reviews 

Consumer Reviews 

Social NavigaCon & Shopping 

V3 Reevoo Lightbox 

Sharing feature 

Filter reviews by relevance 

Sort reviews 

Tab structure which allows for addi1onal social media content e.g. video, expert, staff reviews 

 Social Naviga1on for Brands 

Search and sort products by scores, features, most popular, most helpful reviews etc. 

Help customers make their choice at the category page 

Expert Reviews 

Social Shopping for Brands 

58% of consumers visit manufacturer sites more than 12 Cmes a year to learn more about products. (Forrester, 2009) 

Agenda 

•  Reevoo – a brief intro 

•  The case for verified, trusted reviews 

•  4 Factors for success 

•  Reviews forming the corner stone of a social media strategy 

•  Customer reviews in a mul@‐channel world 

•  What the future holds 

Consumers expect a seamless service… 

Telesales 

On‐line In store 

Distribu1on Partners Brand 

Providing a seamless service 

•  Consistency of shopper experience 

•  Shoppers reading reviews are more likely to convert in store 

•  Reviews in brochures increase reach 

•  Reviews in email marke1ng drive 

click throughs 

The mobile opportunity 

The mobile opportunity 

Reevoo’s mobile service 

Of the 5 mobile shopping comparison sites I looked at, Reevoo was one of the best….and now includes pricing informa'on from retailers. Graham Charlton, E‐consultancy    

Agenda 

•  Reevoo – a brief intro 

•  The case for verified, trusted reviews 

•  3 Factors for success 

•  Reviews forming the corner stone of a social media strategy 

•  Customer reviews in a mul1‐channel world 

•  What the future holds 

Its about brands immersing themselves in conversa1ons with their consumers 

Thank You! 

Richard Anson 

Founder 

Reevoo.com