salon e-commerce paris 2014 : témoignage client locatour

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STAND G 04523 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-3

LOCATOUR, la stratégie du voyagiste pour transformer ses visiteurs en clients

2 4 S e p t e m b r e 2 0 1 4

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#ECP14

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Xavier Bastien,

Directeur Général

08/10/2014 LOCATOUR & EMARSYS

@Emarsys_France

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S’ENGAGER AVEC LEURS CLIENTS AVEC

DES COMMUNICATIONS CIBLÉES ET PERSONNALISÉES

LE SOUHAIT DES MARKETEURS

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IL Y A UN GRAND ÉCART ENTRE CE QUE VEULENT LES ENTREPRISES

ET CE QU’ELLES FONT RÉELLEMENT :

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PROBLÉMATIQUE

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POURQUOI CET ÉCART PERSISTE ?

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LE CYCLE DE VIE CLIENT

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4 QUESTIONS CLÉS

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SEGMENTATION ERFM – QUI SONT VOS CLIENTS ?

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EMARSYS PREDICT - QUEL CONTENU ENVOYER AU CLIENT ?

Collecter:• Emarsys Predict capture

tout ce que les visiteurs font sur le site

CollecteAnalyse

Action

Appliquer :• aux données son

algorithme de prédiction pour générer ses recommandations

Agir :• Créer du contenu

personnalisé sur le Web ET dans les emails

• Enrichir les profils des contacts

• Déclencher des campagnes automatisées

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AUTOMATION CENTER – QUAND LES CONTACTER ?

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Ilan Koskas

Directeur Marketing & E-commerce

1 Marque du Groupe Travelfactory

35 ans d’existence

2 destinations : La France et l’Espagne

+2000 destinations en France et en

Espagne

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LA PROBLÉMATIQUE

Des clients fidélisés retourne dans la même destination

Sessions en moyenne avant de convertir sur le site

Nous consultent en situation de Mobilité

20%

4

30%

« Comment Transformer la relation client en passant d’un

modèle déclaratif à un modèle comportemental »

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LES CYCLES DE VIE

Acquisition

Activation & Segmentation

Engagement

Conversion

ProspectClient

Cross-Selling

Fidélisation

Engagement

Ré-achat

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MOYENS MIS EN PLACE

Segmentation & communication

adaptée

Pertinence des Messages

Bon Timing

SMART INSIGHT

Visualiser & scorer prospects/clients

EMARSYS PREDICT

Recommandations produits

AUTOMATION CENTER

Automatisation des campagnes

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SMART INSIGHT – QUI SONT VOS CLIENTS ?

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EMARSYS PREDICT COMBINÉ À AUTOMATION CENTER

RECOMMANDATIONS EMAIL SUR CAMPAGNES CYCLE DE VIE

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EMARSYS PREDICT COMBINÉ À AUTOMATION CENTER

Relance sur abandon de navigation

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EMARSYS PREDICT – QUEL CONTENU ENVOYER AU CLIENT ?

RECOMMANDATIONS WEB

• Widget ‘PERSONAL’ : Affinité des visiteurs

15 % des conversionsvs outil interne

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EMARSYS PREDICT – QUEL CONTENU ENVOYER AU CLIENT ?

RECOMMANDATIONS WEB

• Widget ‘RELATED’ : produits similaires

Réduction de 6 %du taux de rebond

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EMARSYS PREDICT – QUEL CONTENU ENVOYER AU CLIENT ?

RECOMMANDATIONS WEB

• Widget ‘RECENTLY VIEWED’ :

« Derniers séjours consultés »

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RÉSULTATS

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Grâce à Automation Center

Taux d’ouverture multiplié par 2,5

Grâce à Emarsys Predict

Taux de clic multiplié par 6

Grâce à Smart Insight

Meilleure connaissance client

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92300 Levallois-Perret

01 77 68 02 22

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