scops 2014 - trophées des innovations commerciales
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Master Distribution & Relation client © Université Paris-Dauphine, 2013-2014
SCOPS
tratégies client SCOPS
Présentation scops OBSERVATOIRE DE L’INNOVATION
COMMERCIALE
7ème Remise des Trophées
10 AVRIL 2014
SCOPS
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SCOPS
tratégies client SCOPS
INTRODUCTION
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SCOPS
tratégies client SCOPS
Présentation du Master et de l’Observatoire
INTRODUCTION
Valérie Renaudin &
Denis Bied-Charreton
Responsables du Master Distribution et Relation client Université Paris Dauphine
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SCOPS
tratégies client SCOPS
Le Master Distribution et Relation Client
• Un diplôme d’excellence, plébiscité par les étudiants et les
entreprises et primé par SMBG
• Un master multi-niches qui ouvre à de nombreux métiers : distribution, industrie, relation client
• Une vingtaine de modules de cours de la stratégie à l’action
• Deux projets « fil rouge » de l’année:
– La création d’un site web avec une stratégie cross-canal – L’observatoire de l’innovation commerciale
INTRODUCTION
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SCOPS
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Un constat
• Il existe de nombreux outils de veille sur l’innovation produit ou
sur les tendances publicitaires…
• Mais il n’existe pas d’outil de veille sur l’innovation commerciale au sens large (des concepts de vente aux stratégies relationnelles en passant par le opérations promotionnelles et les programmes de fidélisation)
• L’Université Paris Dauphine a donc lancé en 2008 un Observatoire de l’Innovation Commerciale
INTRODUCTION
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SCOPS
tratégies client SCOPS
S.C.O.P.S
• Un Observatoire de l’Innovation Commerciale constitué à partir :
– D’une veille réalisée par les étudiants du Master Distribution & Relation Client de l’Université Paris Dauphine
– D’une analyse proposée par une équipe de professeurs et de professionnels qui
interviennent dans le Master
• Le repérage et l’analyse des meilleures innovations commerciales de l’année dans 5 catégories
INTRODUCTION
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SCOPS
tratégies client SCOPS
5 catégories d’Innovations Commerciales
INTRODUCTION
SCOPS comme… Services d’aide à la vente Concepts de vente Opéra2ons promo2onnelles
Programmes rela2onnels
Stratégies client
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6 secteurs couverts par l’Observatoire
INTRODUCTION
Alimentation
Équipement de la personne
Équipement de la maison
Banque, Assurance et Immobilier
Énergie, Mobilité et Télécom
Luxe
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SCOPS
tratégies client SCOPS
De 200 innovations recensées à 5 trophées attribués
INTRODUCTION
Analyse des tendances de l’innova2on en 2013
Processus de filtrage
Analyse approfondie
des 30 innova2ons finalistes
5 Trophées SCOPS 2013
• Environ 200 innovation détectées
• Progressivement les étudiants analysent et hiérarchisent les innovations
• Constitution d’un dossier de 15 pages par innovation analysant son impact en termes de bénéfices c l ien ts e t d ’e f f i cac i té pour l’entreprise
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SCOPS
tratégies client SCOPS
Le jury SCOPS 2014 • Bruno Witwoët, Président - Unilever France
• Arnaud Deschamps, Directeur général - Nespresso France
• Yves Puget, Rédacteur en chef – LSA
• Olivier Dauvers, Journaliste et éditeur
• Yvon Merlière, Directeur général – CREDOC
• Frédéric Perodeau, Délégué général - Institut Français du Merchandising
• Marie-Pierre Bordet, Vice-présidente Déléguée Générale – AACC
• Rose Marie Moins, Responsable de la formation et de la promotion - Fédération
Française de la Franchise
• Thibaut Munier, Directeur général - 1000 mercis
• Jean-Pierre Gaucher, Directeur général adjoint - Symphony IRI Group
• Guillaume Havaux, Directeur marketing produit -Groupe EK France
• Isabelle Leroux, Directrice des Ventes Beauté & Lingerie – Printemps Haussmann
INTRODUCTION
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SCOPS
tratégies client SCOPS
#SCOPS14
• Pour vous connecter au WiFi :
Identifiant : Paris Dauphine
Mot de passe : pardau2014
INTRODUCTION
#SCOPS14
• Hashtag officiel de la cérémonie :
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VOTE TEST
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Services COPS SCOPS
SERVICES
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Services COPS
ALIMENTAIRE
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Services COPS
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Services COPS
ALIMENTAIRE
Contexte
Koursavélo
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Services COPS
Koursavélo
ALIMENTAIRE
Principe
Test de 350 Koursavélos dans 50 points de vente Intermarché, Bricomarché et Netto
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Koursavélo
Bénéfices Clients
ALIMENTAIRE
• Plus propre
• Plus pratique • Plus de plaisir
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Services COPS
Koursavélo
Bénéfices Entreprise
ALIMENTAIRE
• Augmenter le panier moyen des clients à vélo • Recruter de nouveaux clients
• Véhiculer une image positive
• Apporter un outil de fidélisation supplémentaire via un service • Un moyen de communication supplémentaire
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Services COPS
• Forte adhésion des clients • Excellent accueil des médias • Gros succès du test : 15 660 vues en 3 mois du site internet
koursavélo.com • Un déploiement prévu pour l’été 2015
Koursavélo
« Je n’ai ni permis, ni voiture donc pour
moi la solution idéale »
« Un grand merci pour cette véritable innovation… Peut-on l’acheter sur le net ? et si
oui à quel prix ?»
Résultats
ALIMENTAIRE
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Services COPS
EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
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Services COPS
Vous est-il déjà arrivé de flasher sur le pull de la présentatrice TV ?
J’adore ce pull ! Je me demande bien où est-ce qu’elle a pu acheter
cette merveille…
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Services COPS
Shozap.TV
EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
« Source : Cabinet de conseil Deloitte, 7e édition de son Observatoire International « State of the Media Democracy 2013
Contexte
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Services COPS
Shozap.TV
EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
• Shozap.TV c’est un site collaboratif
• Qui se propose de guider les
téléspectateurs depuis leurs canapés
• Vers les e-boutiques pour qu’ils y trouvent instantanément l’article sur lequel ils viennent de flasher en regardant leurs émissions préférées
Principe
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Services COPS
Shozap.TV
EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
Etape 1 : je repère mon produit à la TV
Etape 2 : je vais sur le site de Shozap TV
Etape 3 : je sélectionne le programme que je regarde
Etape 4 : j’accède à la page du programme
Etape 5 : je clique sur le produit qui m’intéresse
Etape 6 : j’accède au E-shop qui vend mon produit !
Principe
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Services COPS
Shozap.TV
EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
Bénéfices Clients Les téléspectateurs
• Accès direct aux produits repérés à la TV
• Les internautes peuvent eux-mêmes tagger des articles et être commissionnés à hauteur de 50% sur la commission !
Les marques • Optimisation de leur stratégie de placement produit à travers la possibilité de mesurer un retour sur investissement, qui était jusqu’alors quasiment impossible !
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Services COPS
• Pionnier sur le marché de la monétisation des contenus médias
• Business Model basé sur l’affiliation :
Shozap.TV
EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
Bénéfices Entreprise
Commissions sur les ventes (entre 5 et 10%)
Vente d’espaces publicitaires
Mise en avant de marques
NOTORIÉTÉ
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Services COPS
• Levée de fond courant 2014
EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
KPI Shozap.TV
+ 800 VU par jour
Taux transformation de 1%
Taux de rebond entre 15 et 20%
80% de nouveaux visiteurs par jour
Visite de 3 à 4 pages en moyenne par visite
Résultats
Shozap.TV
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Services COPS
EQUIPEMENT DE LA MAISON
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Services COPS
« Est-ce que ca va rentrer dans le salon ? »
« T’es sur que la couleur va bien avec les rideaux ? »
« Quelle est la matière du canapé ? »
!
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Services COPS
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Services COPS
"Le marché de lʼameublement : ""• Un marché concurrentiel avec des nouveaux entrants : les pure players""• De nouveaux modes de consommation : le e-commerce et le
m-commerce"
• Les parts de marché dʼIkea stagnent à 17,8%"!!
Ikea réagit avec son catalogue enrichi 2.0!
Le catalogue enrichi 2.0
EQUIPEMENT DE LA MAISON
Contexte
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Services COPS
EQUIPEMENT DE LA MAISON
• La réalité augmentée permet de voir les produits IKEA chez soi, en
situation "
• Story telling : créer une affinité avec les produits en développant du
contenu de façon originale et moderne"
Le catalogue enrichi 2.0
Principe
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Services COPS
EQUIPEMENT DE LA MAISON
Le catalogue enrichi 2.0
!
Principe
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Services COPS
!
• Rassure sur la taille et le style du produit "
• Donne des informations enrichies "
• Permet le partage avec les membres de sa
famille avant lʼachat"
"
"
Le catalogue enrichi 2.0
EQUIPEMENT DE LA MAISON
Bénéfices Clients Facilite le processus de décision et limite les risques à lʼachat
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Services COPS
• Participe à la digitalisation des points de vente et du catalogue"
• Met en avant les produits IKEA avec un story telling adapté
• Fidélise les clients actuels "
• Réduit le nombre de retours et de remboursements"
"
Le catalogue enrichi 2.0
EQUIPEMENT DE LA MAISON
Bénéfices Entreprise
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Services COPS
Le catalogue enrichi 2.0
EQUIPEMENT DE LA MAISON
!
Google Play: Environ 3 millions dʼinstallation en 6 mois. !Déjà 28 000 avis et une note de 4 étoiles sur 5 ! *!
Des retombées presse très positives !
* Es2ma2on Google Play
Résultats
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Services COPS
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
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Services COPS
Constat : On a tous déjà été exaspéré de ne pas pouvoir payer en carte bleue dans une friperie, chez le brocanteur
ou chez un autre petit commerçant.
« La maison ne prend pas la Carte Bleue »
Paiement en espèces uniquement
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Services COPS
PayPlug
Contexte
Challenges.fr:/ Le Figaro
Principe Jeune start up issue du Web et de la Banque
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
• 1,5 million de professionnels dépourvus de terminal de paiement électronique.
• La carte Bleue : le moyen de paiement préféré des Français. • 73% des Français considèrent qu’un commerçant qui refuse de prendre la
carte bancaire ne se soucie pas du service
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Services COPS
Principe
Promesse :
Simplifier le paiement par carte bancaire
PayPlug
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
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Services COPS
Bienvenue à La Foire de Paris Principe
PayPlug
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
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Services COPS
Principe
1. Inscription du commerçant sur
PayPlug en 1 minute max
PayPlug
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
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Services COPS
Principe
2. Demande de paiement
envoyée au client par SMS ou email
PayPlug
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
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Services COPS
Principe 3. Le client paie par carte Il/elle reçoit un lien vers un formulaire de paiement. Pas
besoin de s’inscrire au préalable.
4. Réception des fonds. Transférables à tout moment vers
un compte bancaire.
PayPlug
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
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Services COPS
• Activation instantanée du compte
• Garantie de paiements
• Répondre à un vrai besoin client
• Plus besoin de terminal de paiement électronique
• Tarification simple : payez que 2,5% de frais, sans minimum et sans engagement
Bénéfices Entreprises
PayPlug
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
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Services COPS
• Aucune inscription client requise
• Facilité d’utilisation et gain de temps
• Paiements sécurisés
Bénéfices Clients
PayPlug
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
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Services COPS
Résultats • Elu Gagnant du Prix Business Angel de la création 2013.
• Déjà plusieurs milliers d’utilisateurs en à peine un an !
• De très bons retours clients
PayPlug
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
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Services COPS
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM
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Services COPS
Si vous prenez les transports en commun, vous vous reconnaitrez dans mon histoire…
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Services COPS
• Développé par Renault à Saint – Quentin – en - Yvelines Principe
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
Twizy Way
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Services COPS
Contexte
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
Twizy Way
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Services COPS
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
LIBRE SERVICE 24h/24
7j/7 50
Twizy tous les 500 M environ 1
Twizy Way Principe
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Services COPS
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
Twizy Way Principe
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Services COPS
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
1
Twizy Way Principe
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Services COPS
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
1 2
Twizy Way Principe
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Services COPS
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
3
Twizy Way Principe
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Services COPS
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
Twizy Way Principe
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Services COPS
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
4
Twizy Way Principe
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Services COPS
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
Twizy Way Principe
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Services COPS
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
5
Twizy Way Principe
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Services COPS
Bénéfices Clients
• Complémentaire aux transports en commun • Un geste éco – citoyen • 1 véhicule en auto partage en remplace 5 • Moins de circulation et moins de pollution
Source : Enquête réalisée par le Cabinet HCK auprès de 200 personnes à l’issue de la phase de test du service en juillet 2012
100% Flexible
Une totale liberté de stationnement
Twizy Way
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
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Services COPS
Bénéfices Renault
!
!
"
!
• Faire tester la conduite électrique
• Comprendre le marché de l’auto partage
• Développer le service en B to B Bénéfices Keymoov
Twizy Way
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
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Services COPS
Résultats
!
!
"
Enquête réalisée par le Cabinet HCK auprès de 200 personnes à l’issue de la phase de test du service en juillet 2013
10% d’utilisateurs en plus par mois
5000 Twizinautes
5400 fans Facebook
Twizy Way
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
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Services COPS
Twizy Way
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
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Services COPS
LUXE
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Services COPS
Vous rêvez de vous offrir un garde temps d’exception
mais vous n’en avez pas les moyens
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Services COPS
Lease A Watch!
• Le marché de lʼhorlogerie de luxe subit les conséquences de la crise en Europe"
• De nouveaux canaux de distribution apparaissent : la vente en ligne et le marché de lʼoccasion"
"
Transposer le concept de leasing automobile à l’horlogerie de luxe
Contexte
LUXE
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Services COPS
• Un site internet sur lequel on peut acheter une montre avec une formule de financement intelligente basée sur le leasing !
– 22 grandes marques"– Plus de 300 montres différentes sur le site"– Les prix : entre 1500 et 30 000 € "– Montres neuves et dʼoccasion"
Principe
Lease A Watch!
LUXE
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Services COPS
Principe Comment ca marche ?!!!!
Lease A Watch!
LUXE
!① Choisir la montre sur le site et la durée "du contrat de 1 à 4 ans adaptée au budget""
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Services COPS
Principe
"③ A échéance :"
• Restituer la montre (assimilée à une location)"• Conserver la montre via un ultime remboursement "• Financer un prochain achat"
"② Lease a Watch se charge de constituer le dossier de financement auprès "de lʼorganisme financier partenaire"
Lease A Watch!
LUXE
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Services COPS
Bénéfices Clients
Bénéfices Entreprise
• Permet de changer de montre régulièrement"
• Des mensualités légères qui ne grèvent pas le budget"
• La clientèle habituelle change plus souvent et monte en gamme
• Achats plus impulsifs
Lease A Watch!
LUXE
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Services COPS
• Toucher aussi bien des amateurs que des collectionneurs passionnés" • Faire face à la crise grâce à de nouveaux canaux de distribution
• Rendre le luxe plus accessible
Lease A Watch!
LUXE
Bénéfices Marques
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Services COPS
Lease A Watch!
LUXE
• Des reportages à la télévision...!
• Des clients satisfaits…..!"Dans mon métier, j'avais besoin d'un modèle robuste et élégant à la fois, mon choix s'est donc porté sur cette TAG HEUER. Le principe de changer de montre à la carte tous les trois ans m'a séduit... »!
Résultats
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Services COPS
A VOUS DE VOTER !
Transportez vos courses à vélo !
Le placement de produit 2.0
Le catalogue 2.0 : la réalité augmentée au service du client
L’auto-partage plaisir
Le smartphone comme nouveau TPE
Le luxe à portée de main
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SC OPS
oncepts de vente SCOPS
CONCEPTS DE VENTE
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SC OPS
oncepts de vente
ALIMENTAIRE
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SC OPS
oncepts de vente
Vous drivez ? Comparez !
ANIMATION SUR LE LOGO?
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SC OPS
oncepts de vente
ALIMENTAIRE
Contexte
Source: -‐ markeEng-‐professionnel
Monsieur Drive
• Explosion des drives en France: déjà plus de 2800 drives
• 25% des foyers français adeptes du Drive*
• Des consommateurs à la recherche - D’économies - De gain de temps
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SC OPS
oncepts de vente
ALIMENTAIRE
Principe
Monsieur Drive
• 1er comparateur de drive en France
• 14 Mai 2013 : Lancement de Monsieur Drive • Système algorithmique unique
• Concept indépendant des enseignes
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SC OPS
oncepts de vente
ALIMENTAIRE
Se connecter!
Faire ses courses en!ligne!
Choisir le drive le moins cher!
Comparer les prix des drives autour de lui!
1!
3!
2!4!
Pour le consommateur comment ça marche ?
Monsieur Drive
Principe
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SC OPS
oncepts de vente
ALIMENTAIRE
Monsieur Drive
Principe • Business Model
- Gratuit pour les internautes - Rémunération par les industriels & distributeurs
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oncepts de vente
ALIMENTAIRE
Bénéfices Clients
Monsieur Drive
• De vraies économies • Simplification de la recherche et de la comparaison • Gain de temps • Offres exclusives sur les produits de tous les jours
• Système d’Intelligence marketing • Une reconnaissance national dans la comparaison de drive
Bénéfices Entreprise
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oncepts de vente
• 1 million de visiteurs en 2013 • 25 millions de prix comparés en temps réel • Retombées médiatiques
• Amélioration de l’expérience client • Développement international prévu
ALIMENTAIRE
Résultats
Demain :
Aujourd’hui :
Monsieur Drive
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SC OPS
oncepts de vente
EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
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SC OPS
oncepts de vente
Un concept de vente innovant qui répond à un besoin client qui n’était jusqu’alors satisfait par aucune enseigne !
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SC OPS
oncepts de vente
• Le marché de l’hygiène beauté en pleine croissance dans les pays anglo-saxons.
Alors qu’en France, l’offre est quasiment inexistante !
Jolis Mômes
EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
• Jolis Mômes ouvre sa boutique rue de Courcelles et se positionne sur un marché de l’enfant de 0 à 12 ans.
Marché de niche
Contexte
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SC OPS
oncepts de vente
• Les deux fondatrices de Jolis Mômes, refusent que l’on assimile leur enseigne à l’univers « bling bling» et dérangeant des cosmétiques pour enfants
Jolis Mômes
EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
Sécurité de l’enfant au cœur des préoccupations !
Contexte
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SC OPS
oncepts de vente
Jolis Mômes
EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
Cosmé2ques Accessoires hygiène/beauté
Jeux de bain et loisirs créa2fs
• 3 segments de produits :
• Nombreuses exclusivités France !
Principe
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oncepts de vente
Jolis Mômes
EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
Rassembler tous ces produits dans 1 seul et même point de vente
Créer une relation de proximité à Eduquer sur les gestes de l’hygiène beauté
1
2
Démarche LUDIQUE & RESPECTUEUSE DE LA PEAU DE L’ENFANT
Tous les segments tournent autour de l’univers de la salle de bain & du soin Principe
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SC OPS
oncepts de vente
• Pour les enfants, c’est un accès à des produits ludiques et respectueux de la peau
• Pour les parents, c’est la possibilité d’accéder à une offre exclusive dans un commerce de proximité qui lie service et conseil
Jolis Mômes
EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
Bénéfices Clients
Bénéfices Entreprise
• Jolis Mômes, c’est un lancement « Time to Market » - il est ainsi le Pionner sur le marché français !
• Un marché potentiel d’1.3 Milliard d’euros
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SC OPS
oncepts de vente
• Nombreuses retombées positives sur des sites internet et blogs de mamans
• Preuve de son succès, Jolis Mômes lancera son site e-commerce à la fin du mois
• A plus long terme, les deux fondatrices prévoient la mise en place d’un réseau de franchises et le lancement d’une marque propre.
Jolis Mômes
EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
Résultats
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SC OPS
oncepts de vente
EQUIPEMENT DE LA MAISON
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SC OPS
oncepts de vente
Saviez-vous que votre visite en magasin pourrait avoir la facilité d’une navigation en ligne ?
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SC OPS
oncepts de vente
• Le e-commerce tout seul ne marche pas: – 82% des achats se font encore en magasin en Europe
• Mais le e-commerce est essentiel dans la préparation de l’achat – 71% des clients préparent leurs achats en ligne
• Les consommateurs omnicanal Darty dépensent plus et viennent plus souvent en magasin
Le magasin connecté Darty
EQUIPEMENT DE LA MAISON
Contexte
Source: Consumer Commerce Baromètre 2010
Essor du comportement omnicanal durant le parcours d’achat
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SC OPS
oncepts de vente
Ouverture du 1er magasin connecté en mai 2013
EQUIPEMENT DE LA MAISON
Le magasin connecté Darty
Principe
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oncepts de vente
EQUIPEMENT DE LA MAISON
Le magasin connecté Darty
• Des casiers automatiques pour le click & collect
Principe
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oncepts de vente
EQUIPEMENT DE LA MAISON
Le magasin connecté Darty
• Des bornes tactiles : – Accéder au catalogue
– Constituer un panier – Appeler un vendeur
Principe
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oncepts de vente
EQUIPEMENT DE LA MAISON
Le magasin connecté Darty
• Une force de vente équipée de tablettes :
– récupérer les paniers constitués
– Se connecter aux produits pour accéder à toutes leurs caractéristiques
Principe
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oncepts de vente
EQUIPEMENT DE LA MAISON
Le magasin connecté Darty
• Un affichage interactif : – Relié aux tablettes de la force de vente – Pour une meilleure projection des infos
produits
Principe
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oncepts de vente
EQUIPEMENT DE LA MAISON
Le magasin connecté Darty
• Un atelier de réparation des appareils multimédia et de téléphonie:
– 70% des appareils
réparés en 1h
Principe
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oncepts de vente
• Un parcours d’achat simplifié • Une visite en magasin plus expérientielle • Une technologie mise au service de la relation de vente
Bénéfices Clients
Une visite en magasin avec les avantages du e-‐commerce
EQUIPEMENT DE LA MAISON
Le magasin connecté Darty
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oncepts de vente
• L’image de l’enseigne redynamisée
• Un trafic en magasin et un taux de conversion boostés • Une relation client réinventée
• Gain de parts de marché
Bénéfices Entreprise
EQUIPEMENT DE LA MAISON
Le magasin connecté Darty
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SC OPS
oncepts de vente
EQUIPEMENT DE LA MAISON
Résultats Déployer cette stratégie
sur l’ensemble du parc des magasins, soit 226 points de vente
d’ici Juin 2015
Le magasin connecté Darty
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oncepts de vente
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
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oncepts de vente
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Somhome
Contexte
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
• 8 Français sur 10 ne font pas confiance aux agences immobilières (Sondage Harris Interactive)
• 10 demandes pour 1 offre dans les grandes villes de France • Jean-Philippe Bertin : Un voyage : Une idée
Un site immobilier pensé comme un site de rencontre
• Mise en relation d’un propriétaire et d’un locataire en fonction de…
Critères respectifs Affinité
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oncepts de vente
• Remettre l’humain au cœur de la relation ! • 2 maitres mots : Simplicité et praticité
• Un service accessible : Gratuit • Cible : Les 18-35 ans
Somhome
Principe
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
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oncepts de vente
Somhome
Principe
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
1. Inscription et informations
• Définition des exigences : Type de location, durée etc…
• Ajout des documents financiers : Bulletin de salaire, Revenus des garants etc…
• Description personnelle : Goûts musicaux, Films préférés etc…
Comme sur un réseau social !
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SC OPS
oncepts de vente
Somhome
Principe
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
2. La sélection naturelle
• Un algorithme de « matching » permet de faire remonter les annonces auxquelles le locataire est éligible.
DataMatching Automatique
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oncepts de vente
Somhome
Principe
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
3. Pourvu que ça « matche » • Il ne lui reste plus qu'à sélectionner les annonces qui lui correspondent et
à cliquer sur « postuler ».
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oncepts de vente
Somhome
Principe
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
4. La rencontre
• Si son profil correspond aux exigences du
propriétaire, ils peuvent convenir d'un rendez-vous personnel
• Accès aux agenda des propriétaires
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Bénéfices Utilisateurs
Bénéfices Entreprise
Somhome
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
• Économie d’argent : Gratuité et désintermédiation
• Simplicité et efficacité : De la création du compte à la recherche
• Gain de temps : Dématérialisation du dossier et aucune contrainte
• Image innovante : capitaliser sur le tournant technologique que les
acteurs historiques ont du mal à prendre
• Fédérer une communauté fidèle via une consommation collaborative
• Rémunération – Modèle Freemium & future mise en place d’une stratégie d’affiliation
Redonne du pouvoir et du choix !
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SC OPS
oncepts de vente
Résultats
Somhome
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
• 2500 pré-inscriptions au site avant même le lancement. • + de 50 000 membres à ce jour • Finaliste du concours 101projets.fr
• Cap vers l’étranger !
« Somhome apporte une vraie plus-‐value »
« Un moyen efficace, vraiment, pour trouver au plus vite un logement »
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SC OPS
oncepts de vente
• Rejoignez la communauté ! Résultats
Somhome
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
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SC OPS
oncepts de vente
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM
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SC OPS
oncepts de vente
Savez-vous quel a été le moyen de communication privilégié entre les athlètes
dans le village olympique de Sochi ? !
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SC OPS
oncepts de vente
• Explosion des sites de rencontre : """
""!• Multiplication des moyens de communication en instantané et à
lʼinternational :!"""• Aucun site de rencontre nʼa réussi à se positionner comme un réseau
social à part entière!
!
! !!
Contexte
Tinder
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
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ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
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oncepts de vente
Tinder
Synchronisa2on Facebook
Créa2on profil
Principe
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
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Paramétrage du périmètre de rencontre"
Tinder
Principe
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
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Recherche de profils autour de moi
Tinder
Principe
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
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SC OPS
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Maxime, 23 ans" Liker"Refuser"
Denis, 25 ans"
Tinder
Principe
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
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SC OPS
oncepts de vente
Tinder
Accepta2on par les deux par2es
Principe
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
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SC OPS
oncepts de vente
Tinder
Denis"
Mise en rela2on
Bonjour Géraldine
Comme tu seras aux SCOPS le 10 avril, on se croisera surement !
Principe
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
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SC OPS
oncepts de vente
• Rencontrer des gens autour de soi grâce à une géolocalisation pointue""• Bénéficier de rencontres ciblées en fonction des amis ou intérêts en
commun sur Facebook""• Tchater rapidement avec un membre du réseau""
"""""
Bénéfices Clients
""Tinder permet la rencontre au sens large !
et des partages de bons plans dans le monde entier!
Tinder
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
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SC OPS
oncepts de vente
"
• Révolutionner le marché en créant une nouvelle demande"
• Acquérir un avantage concurrentiel"
""Obtenir le plus grand nombre dʼutilisateurs possible"" ""
" "
Bénéfices Entreprise
Tinder
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
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SC OPS
oncepts de vente
"Application la plus téléchargée du moment !
"• Plus dʼun million dʼutilisateurs en France""• Retombées presse :"
Résultats
Tinder
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
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SC OPS
oncepts de vente
LUXE
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SC OPS
oncepts de vente
Le tout PREMIER concept-store virtuel planétaire…
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SC OPS
oncepts de vente
Spootnik
LUXE
"""!"
Contexte "• Offre est saturée et il est difficile de" faire émerger de beaux objets""• Le beau nʼa pas vraiment de place sur" Internet""""!" Créons une communauté de
membres passionnés par les plus beaux objets de la planète pour qu’ils partagent leurs bonnes adresses!
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SC OPS
oncepts de vente
LUXE
Spootnik
!"
Principe 1. Un réseau social" "Les membres partagent les plus"beaux produits en provenance du "monde entier. "
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SC OPS
oncepts de vente
LUXE
Spootnik
Principe
SUPER PREMIUM
UNE HISTOIRE UNIQUE
DIFFICILEMENT ACCESSIBLE D’UN PAYS A L’AUTRE
UNE AME
Le point commun entre les produits partagés?
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oncepts de vente
LUXE
2. Un concept-store de luxe!"Chaque mois des influenceurs partenaires font une sélection des objets les plus incroyables partagés "pour les proposer à la vente!
Principe
Spootnik
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LUXE
Principe
Spootnik Les influenceurs ont également leur concept-store en collaboration avec Spootnik sur leur propre site
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SC OPS
oncepts de vente
LUXE
Bénéfices Entreprises
Bénéfices Clients
Spootnik
• Accès à des produits extraordinaire du bout du monde (sourcing dans 150 pays) "
• Pas frais douane ou livraison (0 à 20% dʼéconomies)"• Bénéficier du « savoir-acheter » des membres et des influenceurs"• Transparence sur la qualité, lʼorigine des objets"
! SPOOTNIK!• Commission 20 à 30% du montant
des ventes"• Travail de sélection fait par les
membres et les influenceurs"
!MARQUES!• Tremplin pour les petites marques "• Pas prise en charge de
l'opérationnel"
! !MEDIAS!• Opportunité de faire du e-commerce à moindre frais"
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SC OPS
oncepts de vente
Résultats
Spootnik
LUXE
"• " Julia Molkhou dans la nouvelle édition"""• )"""• A venir :""
Rejoignez Spootnik la plus grande market place des produits premium"
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SC OPS
oncepts de vente
Vous drivez ? Comparez ! Le e-commerce au service du magasin
La 1ère application de rencontre communautaire et géolocalisée
Le Meetic de l’immobilier
Hygiène et beauté de 0 à 12 ans
Le 1er concept store virtuel planétaire
A VOUS DE VOTER !
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SCO PS pérations promotionnelles SCOPS
OPERATIONS PROMOTIONNELLES
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SCO PS pérations promotionnelles
ALIMENTAIRE
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SCO PS pérations promotionnelles
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SCO PS pérations promotionnelles
Le dernier carré Milka
ALIMENTAIRE
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SCO PS pérations promotionnelles
Le dernier carré Milka
ALIMENTAIRE
Contexte • Le marché du chocolat stagne: +1% en 2013, 392 000 tonnes vendues
Le chocolat un plaisir à consommer et un plaisir à offrir
Innovation
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SCO PS pérations promotionnelles
Le dernier carré Milka
ALIMENTAIRE
Principe • Le dernier carré enlevé
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SCO PS pérations promotionnelles
Le dernier carré Milka
ALIMENTAIRE
Principe • Acheter en magasin la tablette
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Le dernier carré Milka
ALIMENTAIRE
Principe • Se rendre sur www.lederniercarre.fr :
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Le dernier carré Milka
ALIMENTAIRE
• Attendre quelques semaines Principe
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Le dernier carré Milka
ALIMENTAIRE
Bénéfices Clients • Participer à une opération sans donner ses information en contre partie
• Partager les valeurs de la marque de façon tangible
Très bien joué de la part de
Mika félicitation à vous
Magnifique campagne. Bluffée par
l’imagination et le dernier carré
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Le dernier carré Milka
ALIMENTAIRE
Bénéfices Entreprise • Une augmentation des ventes de 4% sur les mois suivant dans la
catégorie Milka standard
• Augmentation des Fans sur les réseaux sociaux
• Développement de leur image de marque
• Augmentation de la crédibilité pour des opérations commerciales décalées et innovantes
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SCO PS pérations promotionnelles
Le dernier carré Milka
ALIMENTAIRE
Résultats
Plus de 500 retombés presse dans 30 pays
110 000 carrés envoyés 4 millions de tablettes vendues
90 000 partages
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SCO PS pérations promotionnelles
EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
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SCO PS pérations promotionnelles SCOPS
Une demi-journée dans un train …
parfois ce n’est pas facile !
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SCO PS pérations promotionnelles
• Réouverture du magasin SEPHORA à Cannes le 18 / 04 / 13
• Nécessité d’imaginer une opération originale pour faire découvrir les nouveaux produits de sa MDD
Voyagez en beauté avec Sephora
EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
Contexte
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SCO PS pérations promotionnelles
• En partenariat avec iDTGV, l’enseigne a aménagé deux voitures d’un train afin de mettre à disposition de voyageurs des « bars à beauté » .
• Opération sur un trajet unique : Paris - Nice le 17 / 04 /13
EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
Principe
Voyagez en beauté avec Sephora
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EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
Voyagez en beauté avec Sephora
Principe
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EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
Voyagez en beauté avec Sephora
Principe
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SCO PS pérations promotionnelles
EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
Bénéfices Clients
• Profiter d’un service ludique et gratuit
• Opportunité de se faire conseiller par des professionnels
• Possibilité de gagner des produits de la marque Sephora
• Bénéficier d’un bon de réduction pour un achat futur
Voyagez en beauté avec Sephora
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EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
Bénéfices Entreprise
• Valoriser son image de marque • Faire parler des nouveaux services proposés dans le magasin de
Cannes • Faire découvrir les nouveaux produits de sa MDD
Voyagez en beauté avec Sephora
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EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
Résultats
Bilan de l’opération : • Sur un trajet de 5 heures, 100 passagers sur un total de 600 ont pu en bénéficier • Impact sur les réseaux sociaux (Facebook) : le post concernant
cette opération a atteint 10 570 « likes » en 10 jours
VOTEZ POUR LA PLUS BELLE OPERATION DE 2013, VOTEZ SEPHORA !
Voyagez en beauté avec Sephora
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SCO PS pérations promotionnelles
EQUIPEMENT DE LA MAISON
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SCO PS pérations promotionnelles SCOPS
Aujourd’hui tweetez et les prix baissent !
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Tweets Party
Contexte
* Point d’ac2vité intermédiaire -‐ groupe Darty
EQUIPEMENT DE LA MAISON
2013 : L’année du renouveau pour l’enseigne
• Nouvelle stratégie : le plan 4D – Dynamiser le commerce – Digitaliser Darty – Développer la marque – Diminuer les coûts
CA en progression de 4,9% au 3eme trimestre*
Lancement de la 1ére opération promotionnelle sur Twitter en France
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SCO PS pérations promotionnelles
EQUIPEMENT DE LA MAISON
Principe
Tweets Party
• Quand ? Du 16 au 20 Septembre
• Quoi ? Débloquer des réductions sur une sélection de 8 produits
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SCO PS pérations promotionnelles
EQUIPEMENT DE LA MAISON
Principe
Tweets Party
• Comment ? En retweetant les 8 tweets taggués #tweetsparty
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SCO PS pérations promotionnelles
• Un seuil de retweet est fixé pour chaque produit
• Une fois le seuil atteint, la réduction est débloquée sur Darty.com
EQUIPEMENT DE LA MAISON
Principe
Seuil de retweet Produit
Tweets Party
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SCO PS pérations promotionnelles
EQUIPEMENT DE LA MAISON
Bénéfices Clients
Bénéfices Entreprise
Tweets Party
• Des promotions potentielles
• Découverte d’un nouveau point de contact avec la marque et de son nouveau positionnement prix
• Rappel de ses engagements en matière de prix bas
• Gain de visibilité sur les réseaux sociaux
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SCO PS pérations promotionnelles
EQUIPEMENT DE LA MAISON
Résultats
Tweets Party
• Ventes : – 4 produits remisés – Des ventes multipliées par 2
• Engagement : – Plus de 500 followers recrutés
• Image :
– De nombreuses retombées presse
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SCO PS pérations promotionnelles
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
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SCO PS pérations promotionnelles
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
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SCO PS pérations promotionnelles
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SCO PS pérations promotionnelles
Contexte
Jeu #LOVEASSUREUR
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
NAISSANCE DE L’IDEE
« Lov’ Assureur, une
assurance qui guérit les
chagrins d’amour ! » Stéphanie Martin
Un service banque et assurance
destiné aux 18-29 ans
PERIODE DE LANCEMENT
Saint-Valentin 2014
AUTEUR DU JEU
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SCO PS pérations promotionnelles
• Du 30 janvier au 15 février 2014"
Switch By Axa vous aide à Switcher la page !!
Jeu #LOVEASSUREUR
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
Contexte
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SCO PS pérations promotionnelles
1. Dire ce que vous ne regrettez pas chez votre ex
Jeu #LOVEASSUREUR
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
• Mécanique : "Principe
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SCO PS pérations promotionnelles
1. Dire ce que vous ne regrettez pas chez votre ex
2. Le publier sur les réseaux sociaux, avec le hashtag #LOVEASSUREUR
Jeu #LOVEASSUREUR
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
• Mécanique : "Principe
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SCO PS pérations promotionnelles
1. Dire ce que vous ne regrettez pas chez votre ex
2. Le publier sur les réseaux sociaux, avec le hashtag #LOVEASSUREUR
3. Tirage au sort de 100 personnes
Jeu #LOVEASSUREUR
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
• Mécanique : "Principe
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SCO PS pérations promotionnelles
Jeu #LOVEASSUREUR
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
• Dotations : "Principe
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SCO PS pérations promotionnelles
• Assistance psychologique
Jeu #LOVEASSUREUR • Dotations : "
Principe
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
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SCO PS pérations promotionnelles
100 Packs à gagner :
• Assistance
psychologique
• 3 mois sur un site de rencontre
Jeu #LOVEASSUREUR • Dotations : "
Principe
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
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SCO PS pérations promotionnelles
• Assistance psychologique
• 3 mois sur un site de rencontre
• Conseils e-réputation
Jeu #LOVEASSUREUR • Dotations : "
Principe
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
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SCO PS pérations promotionnelles
100 Packs à gagner : • Assistance
psychologique
• 3 mois sur un site
de rencontre
• Conseils e-réputation
• 1 mois de sport en club
• Et pleins d’autres
avantages !
Jeu #LOVEASSUREUR • Dotations : "
Principe
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
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SCO PS pérations promotionnelles
• Un jeu ludique et fun, qui propose une nouvelle manière d’entrer en relation avec un assureur
• Pour les gagnants, une véritable opportunité de tourner
définitivement la page
Bénéfices Clients
Jeu #LOVEASSUREUR
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
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SCO PS pérations promotionnelles
Bénéfices Entreprise
• Montrer qu’Axa est à l’écoute ses clients
• Donner de la visibilité et faire connaitre le programme « Switch by Axa »
• Surprendre et réchauffer l’image de marque
Jeu #LOVEASSUREUR
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
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SCO PS pérations promotionnelles
• 15 000 V.U sur la page web dédiée
• 25 000 twittos atteints
• Un très bon taux d’engagement sur Twitter (1,9%)
• 500 participants
Résultats
Et ce, en deux semaines seulement !
Jeu #LOVEASSUREUR
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
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SCO PS pérations promotionnelles
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM
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SCO PS pérations promotionnelles
Savez vous que pour une fois on peut associer la voiture à la bonne attitude ?
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SCO PS pérations promotionnelles
• Lancement de la Toyota Prius
• Tendance du participatif et des réseaux sociaux
• Augmentation des préoccupations écologiques et environnementales
• Volonté des marques de se faire aimer de leurs consommateurs
Toyota Positive
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM
Contexte
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SCO PS pérations promotionnelles
• Toyota propose d’imaginer une bonne action mettant en scène une Prius
• Objectifs :
– Développer la « Feel good attitude »
– Mettre de la bonne humeur dans les rues de Paris
– Prendre la voiture est une bonne action
Principe
Toyota Positive
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM
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SCO PS pérations promotionnelles
• Pour les 15 meilleures propositions de bonnes actions :
- Prêt d’une Prius toute une journée pour réaliser la bonne action - Suivi par une équipe de tournage - Les films seront relayés sur le site, YouTube et Facebook
• Eté 2013
Toyota Positive
Principe
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM
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SCO PS pérations promotionnelles
Toyota Positive
Principe
• Bernard
• Fatia et Germain
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM
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SCO PS pérations promotionnelles
• Participer à une bonne action • Avoir les moyens d’agir à son échelle • Diffuser de l’optimisme dans la ville • Associer l'énergie positive à la nouvelle Toyota • Faire tester le véhicule et communiquer sur le rechargeable • Générer du buzz
Bénéfices Clients
Bénéfices Entreprise
Toyota Positive
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM
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SCO PS pérations promotionnelles
Résultats YouTube 1.897.702 vues
Facebook 9.886 likes
Twitter 1.533 abonnés
Toyota Positive
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM
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SCO PS pérations promotionnelles
LUXE
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SCO PS pérations promotionnelles
Imaginez… que l’on vous offre le pouvoir de concevoir les courbes luxueuses d’une créature de rêve,
façonnée à votre image?
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SCO PS pérations promotionnelles
Imaginez… que l’on vous offre le pouvoir de concevoir les courbes luxueuses d’une créature de rêve,
façonnée à votre image?
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SCO PS pérations promotionnelles
• Lien affectif très fort marque / clients • Facebook : 1ère à « remercier » sa communauté
Porsche 911 5M Fans
LUXE
Contexte
2011 1 Million de fans
2012 2 Millions de fans
2013 5 Millions de fans
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SCO PS pérations promotionnelles
• Pour célébrer le seuil des 5 Millions de fans :
Porsche 911 5M Fans
LUXE
Principe
La couleur Design intérieur
Design des roues
1
2
3
4 Design extérieur
Porsche a proposé à la communauté de personnaliser une édi2on exclusive, une 1ère dans l’automobile de luxe !
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SCO PS pérations promotionnelles
• Lancement de la production dans l’usine « Porsche Exclusive »
• Concours Facebook pour offrir l’opportunité de la conduire :
Porsche 911 5M Fans
LUXE
Le gagnant = celui qui dé[ent le plus d’amis Facebook fans Porsche
Principe
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SCO PS pérations promotionnelles
• Sentiment de reconnaissance sans être propriétaire d’une Porsche
• Participer à une expérience de luxe exclusive
• Recruter de nouveaux fans Facebook en valorisant leur engagement
• Elargir son public d’afficionados
Porsche 911 5M Fans
LUXE
Bénéfices Clients
Bénéfices Entreprises
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SCO PS pérations promotionnelles
• Renforcement de la communauté : + 1M fans Facebook
• 60 000 likes – 6000 partages
• Retombées presse :
Porsche 911 5M Fans
LUXE
Résultats
« Very satisfied with my vote J »
« So Amazing, I love it Porsche » « La voiture plaisir par excellence qu’on rêve de conduire, ne serait-ce qu’une heure, une fois… Please Mr. Porsche !! »
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SCO PS pérations promotionnelles
Envoyez un petit carré de tendresse
Le voyage le plus glam de l’année
Une Porsche partagée par 5 millions de fans
Aujourd’hui Twittez et les prix baissent
#LOVEASSUREUR, le jeu qui guérit les chagrins d’amour
Et si pour une fois on associait la voiture et la
positive attitude ?
A VOUS DE VOTER !
SCOP S rogrammes relationnels
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SCOPS
PROGRAMMES RELATIONNELS
SCOP S rogrammes relationnels
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ALIMENTAIRE
SCOP S rogrammes relationnels
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Soutenir 400 000 points de vente hors domicile avec 250 commerciaux …
SCOP S rogrammes relationnels
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"• Le secteur Café – Hôtel - Restaurants(CHR) représente : ""
36% des volumes de boissons vendus en France*!!
"• Une concurrence de plus en plus accrue
• Un gisement de croissance
PRO avec vous
ALIMENTAIRE
Contexte
*panel CREST de NPD Group
SCOP S rogrammes relationnels
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ALIMENTAIRE
"• Programme relationnel qui permet de disposer :"
- De conseils personnalisés"- Des actualités du groupe"- Dʼune boutique en ligne"- Dʼéchanges avec des professionnels"
PRO avec vous
Principe
SCOP S rogrammes relationnels
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ALIMENTAIRE
1 Mettre en place une action conseillée"
2
Plus votre CA augmente plus vous gagnez des points !
Convertissez vos points en offre dʼéquipement ou en services personnalisés"
Formule Déjeuner
PRO avec vous
Principe
SCOP S rogrammes relationnels
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PRO avec vous
Principe • Une solution cross Canal
ALIMENTAIRE
SCOP S rogrammes relationnels
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Bénéfices Clients
ALIMENTAIRE
PRO avec vous
"• Booster son chiffre dʼaffaires"""• Construire une relation de confiance avec son fournisseur"
"• Profiter dʼoffres exclusives"
SCOP S rogrammes relationnels
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ALIMENTAIRE
PRO avec vous
• Améliorer la performance de son réseau de distribution et soutenir sa force de vente"
• Développer ses parts de marché""• Recruter et fidéliser une clientèle""
"
Bénéfices Entreprise
PDM
SCOP S rogrammes relationnels
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Résultats
ALIMENTAIRE
PRO avec vous
• 15000 membres depuis septembre 2013
• Fort impact en presse et réseaux sociaux Fan page à 200 Fans à 9000 Fans en 1 mois ""• Un objectif de 50000 membres pour fin 2014. "
85% des clients sont satisfaits du programme 100% des clients recommandent PRO avec vous à d’autres professionnels
SCOP S rogrammes relationnels
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EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
SCOP S rogrammes relationnels
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Vous est-il déjà arrivé de paniquer la veille d’une réunion importante car vous aviez oublié de racheter des lames de rasoirs ?
SCOP S rogrammes relationnels
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SCOP S rogrammes relationnels
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Big Moustache
EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
Contexte
• Limité dans ses choix
92 % des parts de marché
• Face à des lames de rasoir de plus en plus chères
• Non récompensé pour sa fidélité à une marque
3 € / lame gamme moyenne
8 millions
Aujourd’hui un consommateur est :
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Big Moustache
EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
Principe
Un système d’abonnement
sans engagement
afin de recevoir chez vous
chaque mois un jeu de lames
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Big Moustache
EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
Principe
1!
2!3!
- La livraison d’un jeu de lames - Les frais de port - Et le manche est offert
Abonnement mensuel
48 heures
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Big Moustache
EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
Bénéfices Clients
Rasoirs de qualité : Fabriqués Allemagne et USA
Prix riquiqui : 40% d’économie minimum
Sans engagement : Même la désinscription est simple
Bénéfices Entreprise
Pénétrer un marché ultra concurrentiel via un nouveau canal de distribution
Créer une communauté masculine grâce à un ton décalé
Service client : Facile à contacter, très réactif
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EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
Résultats
« C’est plus sympa de les recevoir
que de les acheter »
Les clients sont satisfaits du service, de la qualité et du prix
Une entreprise en croissance sur un marché concurrentiel
+25% de croissance par mois sans dépenses en marketing.
Harrys.com : levée de fonds de 122 millions de dollars
Big Moustache
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EQUIPEMENT DE LA MAISON
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SCOP S rogrammes relationnels
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Le marché de la musique en France depuis 2000
• Les avancées technologiques
• Le téléchargement de la musique avec de plus en plus d’acteurs :
Deezer, Youtube, Spotify
• Les consommateurs suivent ces nouvelles technologies
EQUIPEMENT DE LA MAISON
Contexte
Le marché des disques enregistre une " hausse de 1% après 10 ans de régression. (sources IPFI)"
Amazon AutoRip
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EQUIPEMENT DE LA MAISON
1. Se déplacer en magasin
Comment écouter l’album sur mon mobile que j’ai au quotidien ?
Quelles sont les options pour écouter l’album de Chet Baker ?
2. Acheter l’album directement de mon ordinateur
Comment enrichir ma précieuse collection de CD ? Comment synchroniser avec différents supports ?
Contexte
Amazon AutoRip
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!!• Enrichir ma bibliothèque de CD!
• AutoRip permet de récupérer gratuitement la version MP3 dʼun disque acheté sur le site "
"• Service disponible sur tous les supports !
• Prix similaire aux concurrents" "
EQUIPEMENT DE LA MAISON
3.
Amazon AutoRip
Principe
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• Recevoir gratuitement la version numérique d’un disque acheté
• Accéder à ses contenus depuis plusieurs écrans
• Un vrai + pour les amateurs de vinyles
"
EQUIPEMENT DE LA MAISON
Bénéfices Clients
Amazon AutoRip
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EQUIPEMENT DE LA MAISON
Bénéfices Entreprise
Amazon AutoRip
Amazon se différencie de ses concurrents en offrant gratuitement la version numérique du disque acheté :"
• Recruter de nouveaux clients potentiels et amoureux du disque"
• Fidéliser et reconquérir les clients historiques grâce au système de rétroactivité"
• Relancer les ventes sur ce segment"
"
SCOP S rogrammes relationnels
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BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
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Avez-vous vraiment le contrôle sur vos dépenses personnelles ?
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BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
• Gérez l’intégralité de vos comptes sur une seule application • Classez toutes vos dépenses par postes de coûts • Bénéficiez d’un programme relationnel lié à votre consommation !
REPRENEZ LE POUVOIR !
SCOP S rogrammes relationnels
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• Joan BURKOVIC et Robin DAUZON sont 2 jeunes entrepreneurs qui se sont aperçu que le besoin de gérer l’argent était mal servi en France.
Bankin’
Contexte
Moyen de gérer tous ses comptes et de bénéficier d’offres ciblées adaptées à sa consommation
Moyen d’être mis en relation avec un particulier ciblé qui a un besoin précis
Utilisateur
Entreprise
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
SCOP S rogrammes relationnels
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Bankin’
1. Je télécharge gratuitement l’application.
Mes comptes sont
synchronisés automatiquement.
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
Principe
SCOP S rogrammes relationnels
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Bankin’
!
2. Je consulte tous mes
comptes classés par postes de
coûts
…
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
Principe
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Bankin’
3.On me propose des
offres adaptées à mes besoins
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
Principe
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Bankin’
4.Sécurisation garantie
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
Principe
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• Application intuitive, simple, multifonctionnelle • Bénéficier d’offres ultra-ciblées, sans être intrusives • Un service client réactif
Bankin’
Bénéfices Clients
• Nouveaux points de contacts et canaux de communication • Outil de recrutement et de fidélisation puissant
• Se positionner comme l’expert de la Relation Client et expert du ciblage • Redonner le pouvoir à l’utilisateur en lui offrant la meilleure expérience
pour consulter ses comptes
Bénéfices Entreprises
Bénéfices Bankin’
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
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• Déjà 800 000 utilisateurs qui ne peuvent plus s’en passer !
20 connexions / mois / utilisateur
• Sur chaque opération, près de 400 mises en relation
• Nombreux prix Sacré Champion d’Europe au Mobile World Congress Start-Ups 2012 Meilleure appli bancaire 2012, Challenge Axa Banque Labellisé Finance Innovation • Retombées Presse très positives 5 par Challenges dans les “100 applications indispensables” “Un succès” BFM Business
Bankin’
Résultats
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
SCOP S rogrammes relationnels
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ENERGIE, MOBILITE, TELECOM
SCOP S rogrammes relationnels
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Ma copine de master"À Madrid"
Mes amis Erasmus"À Berlin"
Ma soeur"À Lyon"
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Ma copine de master"À Madrid"
Mes amis Erasmus"À Berlin"
Ma soeur"À Lyon"
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ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
Contexte
• Quʼest-ce que cherche un internaute lorsquʼil voyage ?"
• Quel enjeu pour Voyages-sncf ? "
""
Mes Amis, Mes Voyages
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ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
Principe
Une application sur le site Voyages-sncf qui se synchronise avec le profil Facebook de l’internaute
Mes Amis, Mes Voyages
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ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
Principe
Mes Amis, Mes Voyages
SCOP S rogrammes relationnels
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ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
Principe
Mes Amis, Mes Voyages
SCOP S rogrammes relationnels
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ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
Principe
Mes Amis, Mes Voyages
SCOP S rogrammes relationnels
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ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
Principe
Mes Amis, Mes Voyages
SCOP S rogrammes relationnels
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Laura C.
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
Principe
Mes Amis, Mes Voyages
Lundi 21
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ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
Principe
Mes Amis, Mes Voyages
Géraldine À Madrid Le 21 Avril
Géraldine À Madrid Le 21 Avril
Géraldine À Madrid Le 21 Avril
SCOP S rogrammes relationnels
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ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
Principe
Mes Amis, Mes Voyages
Géraldine Le week-end du 21 Avril
SCOP S rogrammes relationnels
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Bénéfices Clients
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
• Une expérience de réservation de billets de trains ennuyeuse devient interactive et personnalisée
• Une source d’inspiration pour un voyage au meilleur prix au meilleur moment
Mes Amis, Mes Voyages
SCOP S rogrammes relationnels
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Bénéfices Entreprise
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
• Fidéliser le client avec un service différenciant
• Activer l’achat chez l’internaute
• Connaître le client grâce à la récolte de données
Du social commerce pour…
Mes Amis, Mes Voyages
SCOP S rogrammes relationnels
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Résultats
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
Mes Amis, Mes Voyages
15% des utilisateurs achètent un billet de train à la fin de leur visite
• Un taux de transformation élevé pour une version bêta
SCOP S rogrammes relationnels
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ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!
Mes Amis, Mes Voyages
SCOP S rogrammes relationnels
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LUXE
SCOP S rogrammes relationnels
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Et si vous pouviez tout de suite envoyer un baiser à un proche situé à l’autre bout du monde ?
SCOP S rogrammes relationnels
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LUXE
Burberry Kisses
• Griffe la plus connectée du luxe
• Depuis 2006 : stratégie digitale et de relation client révolutionnaire • 2013 :
- Thème de « l’amour »
- Lancement de « Trench Kisses », nouvelle collection de maquillage
Lancement de Burberry Kisses en Juin 2013
Contexte
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LUXE
Burberry Kisses
• Application (web, mobile, ipad)
• Développée en partenariat avec Google
• Permet d’envoyer des baisers digitaux à n’importe qui n’importe où
dans le monde
"Burberry Kisses a commencé avec l’idée de donner à la technologie un peu de cœur et d’âme, et de l’utiliser pour réunir la famille Burberry à travers le monde » Christopher Bailey, Directeur Général
Principe
SCOP S rogrammes relationnels
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LUXE
Burberry Kisses
Faîtes un vrai baiser à l’aide de votre webcam ou écran tactile
Choisissez une teinte pour vos lèvres, parmi les 5 références de Trench Kisses
1
2
Principe
SCOP S rogrammes relationnels
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Ecrivez votre « Love Letter » personnalisée 3
Votre message traverse le monde grâce à une animation 3D personnalisée
4
Découvrez « le monde des baisers » 5
LUXE
Burberry Kisses
Principe
SCOP S rogrammes relationnels
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Bénéfices Entreprise
Bénéfices Clients
Burberry Kisses
• Envoyer un message personnalisé de manière unique
• Vivre une expérience émotionnelle avec sa marque
• Partager son expérience sur les réseaux sociaux
• Transmettre une émotion à ses fans et renforcer sa communauté
• Communiquer sur sa nouvelle collection de maquillage
• Renforcer son image de marque
• Toucher une cible non adepte de la marque
LUXE
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Résultats
Burberry Kisses
Jour du lancement : 14% de la population Twitter UK #BurberryKisses
• 10 jours, 250 000 utilisateurs, 13 000 villes
• 617 000 vues sur Youtube
• De multiples publications
LUXE
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A VOUS DE VOTER !
Le programme relationnel B2B pour soutenir le réseau CHR
Votre musique partout, tout le temps
Reprenez le contrôle sur vos dépenses
Quand mes amis Facebook me font voyager
en Europe
Envoyez des baisers digitaux aux 4 coins du
monde
Le rasage pas rasoir
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SCOPS
tratégies client SCOPS
STRATEGIES CLIENT
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SCOPS
tratégies client
ALIMENTAIRE
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SCOPS
tratégies client
Si vous êtes accros aux ventes privées, !Si vous êtes adeptes des produits du terroir,!Si vous nʼaimez pas payer la qualité au prix fort… !
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SCOPS
tratégies client
Distribution Alimentaire • Le e-commerce a du mal à exister
dans l’alimentaire (3% des PDM) • Coûts logistiques très importants
Miam Miam
ALIMENTAIRE
Contexte Consommation Alimentaire • Manque de confiance
– Série de scandales alimentaires – Standardisation des produits
industriels
• Besoin de transparence • Les consommateurs deviennent
de plus en plus attentifs à ce qu’ils achètent
• Attachement à la culture culinaire et au terroir
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tratégies client
• Ventes événementielles de produits gourmands et de qualité
• Une vente Miam Miam c’est – Un petit producteur – Une durée limitée – Des prix réduits
• Produits frais, d’épicerie et alcools fins • Mots clés : Gourmandise, Terroir
Miam Miam
ALIMENTAIRE
Principe
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SCOPS
tratégies client
Miam Miam
ALIMENTAIRE
Bénéfices Clients
• Se procurer des produits du terroir, régionaux et artisanaux
• Garantie de fraîcheur, de qualité et de traçabilité
• Livraison de qualité à domicile
• Bénéficier des prix « vente privée » environ 40% moins chers
• Informations beaucoup plus détaillées sur les produits vendus
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Miam Miam
ALIMENTAIRE
Bénéfices Fournisseurs
• Véritable tremplin pour les marques : – Améliorer et booster leur notoriété – Générer du Chiffre d’Affaires – Valoriser leurs méthodes de production
• Coopération de long terme : 2 opérations par an
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tratégies client
• Se positionner en pionnier du web sur l’alimentation de qualité
• Exploiter sa base de clients pour se diversifier
• Driver de nouveaux clients sur l’ensemble du site vente-privée
Miam Miam
ALIMENTAIRE
Bénéfices Entreprises
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tratégies client
• Résultats des premiers mois dépassant les espérances
• 50 000 à 300 000€ de Chiffre d’Affaires selon les ventes
• 200 000 visiteurs sur chaque vente
• Passage de 3 ventes par semaine à une vente par jour
• Ouverture prochaine à l’international : Belgique, UK, Allemagne
• Nouvel entrepôt à Beaune pour la gastronomie et le vin
Miam Miam
ALIMENTAIRE
Résultats
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EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
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Toucher le client là où il ne s’y attend pas
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EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
• Une largeur de gamme très étendue :
63 vernis à ongles
• Implantée dans des environnements mode
Nailmatic Principe
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EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
Comment implanter …
l’intégralité d’une gamme
d’un seul coup sans investir dans l’ouverture d’un magasin,
d’un corner ou d’une e-boutique?
Nailmatic Principe
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EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
• Le 1er distributeur automatique de vernis à ongles au monde !
Nailmatic Principe
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EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
RAPIDITE
SIMPLICITE AUTONOMIE
FACILITE D’IMPLANTATION
• S’implanter là ou sont les clientes… En un temps record !
• Insérer les produits au cœur du parcours d’achat mode pour susciter l’envie et créer le besoin
• Créer de nouveaux points de contacts, inaccessibles aux concurrents
Nailmatic Principe
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EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
Bénéfices Clients • Un excellent rapport qualité/prix : un prix rond de 5 euros pour une
qualité 100% Made in France
• Une grande facilité d’accès au produit • Une qualité de produit irréprochable: conservation des produits à une
température optimale
Nailmatic
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EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
• Un positionnement unique sur le marché
• Un investissement financier réduit
• Une économie des couts salariaux • Une solution pour éviter la démarque inconnue
Nailmatic
Bénéfices Entreprise
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6 distributeurs implantés en région parisienne
Une trentaine de points de vente en France et à l’étranger
EQUIPEMENT DE LA PERSONNE
Résultats • Très nombreuses retombées presse
• Nombreux articles sur des Blogs mode et beauté
• TV : Edition Spéciale de Canal +, Paris est à vous sur BFM TV, Journal de 20h sur France 2
Objec[f 2014 : 1 million d’euros de CA !
Nailmatic
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EQUIPEMENT DE LA MAISON
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Ne cherchez plus !
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• Enfin le BHV prend position ! "• Besoin de sʼaffirmer dans le paysage des grands magasins parisiens"• Un nouveau concept pour une nouvelle clientèle : les urbains créatifs"
Le BHV / Marais
EQUIPEMENT DE LA MAISON
Contexte
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tratégies client
• De référent de la perceuse et du tournevis au temple du style • Un repositionnement au périmètre très large"
Le BHV / Marais
EQUIPEMENT DE LA MAISON
OpéraEon « Venez diner sur la terrasse des chef » Le nouveau rayon beauté
Principe
Master Distribution & Relation client © Université Paris-Dauphine, 2013-2014
SCOPS
tratégies client
• Out-store:"– Guide du Marais : les « Hot spots »"– Communication rupturiste"
Le BHV / Marais
EQUIPEMENT DE LA MAISON
Pâtisserie Popelini
Centre Pompidou
Hotel Jules et
JIm
Carette
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• Out-store:"– Guide du Marais : les « Hot spots »"– Communication rupturiste"
Le BHV / Marais
EQUIPEMENT DE LA MAISON
Principe
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• Un site non marchand éditorial et drive-to-store"
Le BHV / Marais
EQUIPEMENT DE LA MAISON
DO IT YOURSELF CUISINE
DO IT YOURSELF DECO
DO IT YOURSELF CUSTO
Principe
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• Meilleure sélection des produits
• Parcours d’achat simplifié
• Un nouveau lieu expérientiel du quartier
• Générer du trafic de qualité en magasin
• Positionner par rapport à ses concurrents
Le BHV / Marais
EQUIPEMENT DE LA MAISON
Bénéfices Entreprise
Bénéfices Clients
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• Une trentaine de parutions presse • Une augmentation du chiffre d’affaires • Le site a bien rempli son objectif :
Le BHV / Marais
EQUIPEMENT DE LA MAISON
Le BHV / Marais s’est repositionné tout en restant un lieu mythique du bricolage parisien
Résultats
X3 X10 ÷2 Nombre de pages vues
par visite
Temps de visite
Taux de rebond
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BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
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Le Crédit agricole Centre-est
La 1ère banque qui vous permet de choisir votre conseiller
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• Une diminution des visites en agence • Une cible particulièrement difficile à conquérir : les jeunes • Demande de conseils personnalisés
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BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
Contexte
Optimisation de la relation client pour fidéliser les 18-30 ans
au Crédit agricole Centre-est
Source : Fédéra2on Bancaire Française
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- Se connecte
- Accède aux conseillers disponibles
• L’utilisateur :
Like ton banquier
- Choisit son conseiller
- Se localise
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Principe
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Like ton banquier • L’utilisateur peut ensuite : - Fixer un rendez vous avec son conseiller
- Changer de conseiller bancaire à tout moment
- Recommander son conseiller
Départ en Australie
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
Principe
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• Une relation client sur mesure • La possibilité de choisir le banquier qui lui correspond • Une plus grande proximité avec sa banque
• Conquérir de nouveaux clients en conservant les clients actuels • Capitaliser sur la proximité entre le client et son conseiller • Amélioration de la notoriété du Crédit agricole Centre-est
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Bénéfices Clients
Bénéfices Entreprise
BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER
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Résultats
En 3 mois : • 2 550 inscrits
• 200 rendez-vous • 120 000 visites • Des retombées médiatiques importantes
.
.
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ENERGIE, MOBILITE, TELECOM
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D’après vous, pourquoi s’arrête-t-on dans une station services Total ?
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• Premier motif : aller aux toilettes • L’attractivité des stations essence passe par l’offre de services : toilettes,
café, restaurant, etc.
• à lieu de fort trafic
Corners de marques
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM
Contexte
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• Partenariat entre Total et 3 distributeurs. Total a dédié à des distributeurs, des corners au sein des boutiques de ses stations services..
• Des corners de 10m² à 20m² pour chaque marque qui expose entre 100
et 250 références.
Corners de marques
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM
Principe
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Corners de marques
Corner La Grande Récré, Station services Total, Ferrières-en-Brie, Seine et marne
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM
Principe
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• Offre de qualité : les produits proposés dans les corners sont compris entre 5 euros et 200 euros.
• Eviter les oublis de vacances : le chargeur de téléphone portable ou le jouet pour occuper les enfants dans la voiture.
Corners de marques
Bénéfices Clients
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM
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• Pour Darty : permet de tester sa capacité à se déployer dans des surfaces plus petites en vue d’une implantation dans les gares et aéroports.
• « C’est une occasion de nous rapprocher de nos clients en les
accompagnant lors de leurs déplacements » - La Grande Récré
Corners de marques
Bénéfices Distributeurs
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM
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• Augmenter son chiffre d’affaires hors-carburant • Proposer un maximum de services pour satisfaire les clients • L’objectif est de « devenir la halte préférée des français »
Corners de marques
Bénéfices Enseigne
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM
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Corners de marques
• Fin 2013, on comptait :
– Darty : 9 corners – La Grande Récré : 22 corners – Décathlon : 17 corners
• La présence d’un corner de marque augmente en moyenne de 10% le
chiffre d’affaires de la boutique Total.
Résultats
ENERGIE, MOBILITE, TELECOM
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LUXE
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… Entrez dans lʼunivers magique de Guerlain!
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• Premier parfumeur français, fondé en 1828""
• Rachat de la maison par LVMH en 1994""• Rénovation et réouverture du 68 en 2013"
– La destination dʼun véritable art de vivre à la française"– Création dʼun restaurant au sous-sol de cette adresse emblématique"
" ""
" """"
"""
Le 68 by Guy Martin
LUXE
La rencontre audacieuse de la haute gastronomie et de la parfumerie
Contexte
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• Restaurant au sous-sol du 68 tenu par le chef étoilé Guy MARTIN!– Grand Véfour!
"• Plats élaborés en collaboration avec le nez Thierry WASSER!
– Un parfumeur-explorateur !"• Une carte en renouvellement constant inspirée des parfums GUERLAIN!
– Une carte évoluant au rythme des saisons!– Des produits de culture bio de grande qualité"
!!"« Ma carte s'inspirera des parfums Guerlain et des matières premières, comme la vanille, la rose, la bergamote, le vétiver, l'encens, l'ylang ylang... Je veux faire des clins d'œil au Parfum. Ce sera un tour du monde des odeurs et des saveurs » GM""
Le 68 by Guy Martin
LUXE
Principe
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Le 68 by Guy Martin
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Le 68 by Guy Martin
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Principe
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• Découvrir les parfums et l’univers Guerlain via des créations gustatives originales et exceptionnelles
• Partager cette expérience avec un proche • Découvrir le 68 : produits, spa, salons, boutiques des délices et ses
thés Guerlain
• Attirer une nouvelle cible (étrangers, curieux, gastronomes) • Créer une expérience polysensorielle unique invitant au voyage et à la
découverte de l’univers Guerlain
• Créer du trafic dans sa boutique du 68
LUXE
Bénéfices Clients
Bénéfices Entreprise
Le 68 by Guy Martin
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• Nombreuses retombées presse en France et à l’international: Les Echos /
L’Express / Le Parisien / Vogue / Elle / Marie France / Madame Le Figaro / Meltyfood …
• TV: Très Très Bon sur Paris Première • Une destination prisée pour déjeuner et bruncher
« Un bon moment dans un lieu d’exception »
« Guy Martin remplit son contrat en proposant une cuisine branchée, élégante, cohérente avec les territoires de la marque Guerlain qui lui sert
d’écrin »
« Une adresse comme un joli sillage, attractive et fugace. »
LUXE
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La rencontre audacieuse de la
haute gastronomie et de la parfumerie
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