service design in der praxis: content & storytelling

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CONTENT & STORYTELLING SERVICE DESIGN IN DER PRAXIS tourismusdesign.com I tourismuscamp eichstätt I 19.1.2013

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CONTENT  STRATEGIE  

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DIE UMSETZUNG

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CONTENT STRATEGIE

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SERVICE  DESIGN  IN  DER  PRAXIS    

DOING  THAN  TALKING!  VISUALIZATION  FIRST!  

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USER  FIRST  

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10  Quelle:  Unic  AG,  Swiss  IT  Academy  –  eBusiness  Kongress  

VORGANGSWEISE

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TOOL  1  PERSONA  

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Ziele, Bedürfnisse onsite?

Quelle:  hVp://thinking.designismakingsense.de/service-­‐design/methoden/personas  

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ZIELGRUPPEN

Georg   50+  

Studienrektor  

-­‐  StuVgart,  Einfamilienhaus  -­‐   fährt  Sharan,  reist  aber  mit  ÖFFIS  an  -­‐   verheiratet,  2  Kinder  (23,  25)  -­‐   hat  viel  Zeit  

-­‐  gutes  Essen,  Genießer  -­‐   Literatur  -­‐   Wandern  

-­‐  3.  Pubertät  -­‐   war  in  jungen  Jahren  viel  unterwegs  -­‐   ausgeglichen  -­‐   Natur  -­‐   gute  Ausdauer  

-­‐   kommt  mit  guten  Freunden  -­‐   Ski  -­‐  will  gutes  Essen  und  Komfort  (Sauna)  -­‐   will  Lebensenergie  tanken  -­‐   sucht  Erinnerungen  an  früher  -­‐   keine  zu  steilen  Abfahrten  -­‐   will  Spaß  mit  seinen  Jungs  von  früher  

Es  war  eine  riesen  Gaudi!  

Die  BeVen  waren  etwas  unbequem!  

Ausgearbeitet  von  tourismusdesign.com      Quelle:  hVp://thinking.designismakingsense.de  

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TOOL  1  STORYTELLING  

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MOBILE  FIRST  

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INHALT: MOBILE FIRST

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TOOL  2  CHICKEN  ROLEPLAY  

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TOOL  3  CUSTOMER  JOURNEY  MAP  

21  Quelle:  hVp://thisisservicedesignthinking.com  

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TOOL  4  BOOM-­‐WOW-­‐WOW-­‐WOW-­‐BOOM  

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DIGITAL  STORYTELLING  iN  TOURISM  =  

EXPERIENCE  PR    

some  good  examples  ...  

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DIE BEISPIELE hVp://www.creapvetourist.com  

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BEST PRACTISE hVp://nabewise.com  

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BEST PRACTISE

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WOHIN ZUM THEMA

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BILDER, DIE ERSTE

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BILDER, DIE ZWEITE

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BILDER, DIE DRITTE hVp://pinterest.com/irenech/weekend-­‐ppps/    

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OHNE WORTE hVp://www.rome2rio.com  

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REDUKTION & FOKUS hVp://wehostels.com/  

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