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Ilaria Santambrogio

21 Ottobre 2015

Smarte Customer Interactions:

L’evoluzione della comunicazione B2B

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Mi presento

206-Oct-15

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Il servizio clienti: esperienze personali

306-Oct-15

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Servizio clienti

Cosa non funziona

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“La tua chiamataè importante, per favore attenda…”

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Le cose cambiano: l’aumento delle modalità “fai da te”

Web, App e FAQprima scelta

I clienti conoscono bene ivostri prodotti

Se le opzioni Fai da te sonoscares si genera frustrazione

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Incontriamo i nostrinuovi clienti

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Da:Questa chiamata verràregistrata per motivi di formazione al personale

A:Questa interazione verràcondivisa su vari canali e ilmondo intero la conoscerà

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100% di qualsiasiinterazione con iclienti sarà di pubblico dominio

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E’ tempo di cambiare!

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Abbattete le barriere tra voie il vs. Contact Center

Focus omni-channel Coinvolgete più funzioni Diventate clienti centrici

Come migliorare il vostro Servizio Clienti

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Chiamiamolo: Smarter customer interaction!!!

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I 3 pilastri che permettono di realizzare una smarter customer interaction

Persone Spazi Tecnologia

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Persone, comportamenti e diverse attitudini

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La percezionepiù comune di un Call Center !

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Ottime capacità di ascolto

Speech Impact

Focalizzati a risolverevelocemente il problema

Misurati sul livello di soddisfazione dei clienti

Bravi nello story telling Motivati

Conosciamo i nuovi professionisti della Customer Interaction

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Miglioriamo l’esperienza delle vostre persone

Semplifica e automatizzaalcune funzioni

Collegamento e scollegamentoautomatico in base alla cuffia

Screen lock quando la cuffia è disconnessa

Ambienti lavorativisempre più complessi

Plantronics Contextual Intelligence

Risoluzione

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Creare “intelligenza acustica”

Strumenti audio Spazi

La conversazione giusta

La tecnologia giusta

Il design giusto

SPEECH

IMPACT

Prodotti Edifici

AUDIO

ERGONOMICS

VOICE

INTELLIGIBILITY

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Migliorare la salute

15.5 gg persi

Assenteismo, un grossoproblema

Proteggere ivolenterosi

Evitare lavoritroppo sedentari

Garantire la protezioneacustica

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Esperti in Acustica Esperienza audio grandiosa

Servizio di supporto unicoper la categoria

Partnership tecnologiche

Riassunto - I vantaggi di Plantronics per le persone

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Il giusto ambientedi lavoro per la smarter customer interaction

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Communicazione Contemplazione CollaborazioneConcentrazione

Zone “acustiche” per ottenere il meglio dalla smarter customer interaction

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Plantronics smarter customer interaction centre (Olanda)

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Esperti in Acustica Esperienza audio grandiosa

Servizio di supporto unicoper la categoria

Partnership tecnologiche

Riassunto - I vantaggi di Plantronics per gli spazi lavorativi

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Technologia –l’IT al centro per realizzare la smarter customer interaction

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La tecnologiaDEVE essereabilitante NON limitante!

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Le UnifiedCommunication

sono FONDAMENTALIServe collaborazioneaziendale per risolvere i

problemi

Le chiamate sonoquindi più complesse

Le interazioni piùfacili vanno al

sistema self service

Passare da “Devo parlare con” a “DOBBIAMO interagire”

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UC per comunicare con i clienti?

Le Unified Communication danno

visibilità ai team di supporto

Integra la comunicazionetra il front / back office

Nel contact centre

In azienda, oltre il contact centre

Certificate per i principali vendors

Presence automatica

Le soluzioni Plantronics supportano la UC

Permette di lavorare in remoto

Abilita più piattaforme

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Gestione smart di tutti idispositivi

Gestione automatica dellaPresence sul sistema UC

ContextualIntelligence

Servizio di assistenzaWorld-class

Riassunto – I vantaggi di Plantronics per la tecnologia

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E’ tempo di cambiare!

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I 3 pilastri che permettono di realizzare una smarter customer interaction

Persone Spazi Tecnologia

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Smarter Customer Interaction … VINCONO TUTTI!

•Diminuisce l’assenteismo del 60%

•Si riducono i costi degli immobili del 30% ....

•Aumenta la produttività del 20%

•Aumenta la soddisfazione dei clienti e degli impiegati del 10%

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Anything else is just a headset

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