social media analysis approach traffic

Анализ эффективности социальных медиа

The term Social Media refers to the use of web-based and

mobile technologies to turn communication into an interactive

dialogue. Andreas Kaplan and Michael Haenlein define social

media as "a group of Internet-based applications that build on the

ideological and technological foundations of Web 2.0, and that

allow the creation and exchange of user-generated content."[

Social media are media for

social interaction, as a superset beyond

social communication. Kietzmann et al. (2011) argue that “social

media introduce substantial and pervasive changes to

communication between organizations, communities, and

individuals” (p. 250),[enabled by ubiquitously accessible and

scalable communication techniques.

“Social Media is like teen sex.

Everybody wants to do it. Nobody

knows how. When it’s finally done

there is surprise it’s not better.”

– Avinash Kaushik

Множество

платформ

затрудняет

выработку единых

метрик и подходов

к анализу

Множество

инструментов

затрудняет возможность

сравнения

эффективности между

собой и другими

носителями

И САМЫЙ

ГЛАВНЫЙ

ВОПРОС:

ВЛИЯНИЕ

НА

ПРОДАЖИ?

Покупка

Рассмотрение

Использование

Рекомендация

Оценка

Роль социальных медиа

ЧТО ГОВОРЯТ

ЧТО ДУМАЮТ

ЧТО ДЕЛАЮТ

Информационное поле

бренда (WOM) – контекст,

тональность,

восприятие

Реакция на действия и

тактические инициативы

бренда в социальных

медиа

Динамика восприятия

бренда под воздействием

информационного поля и

активностей бренда

ЧТО ГОВОРЯТ

КАК ГОВОРЯТ

СКОЛЬКО ГОВОРЯТ

КТО ГОВОРИТ

О ЧЕМ ГОВОРЯТ

ЗАЧЕМ ГОВОРЯТ

Социальные

медиа – это

самая большая в

мире фокус -

группа

I. МОНИТОРИНГ КАТЕГОРИИ

I. Share of Voice – насколько слышим голос бренда в толпе конкурентов

II. Драйверы категории – что вызывает наибольший интерес

III. Мотиваторы цитируемости – основание для разговора (например,

жалобы)

IV. Инсайты категории – то что вы возможно не знали о своем товаре

II. АНАЛИЗ ПОЛЯ БРЕНДА / ПРОДУКТА

I. Транслируемый vs воспринимаемый имидж – так ли видит ЦА наш

бренд как мы его показываем

II. Эмоциональность vs Рациональность – в чем сила бренда?

III. Монолог vs Диалог – дискуссии вокруг бренда

IV. Позитив vs Негатив – Brand Love

WOM Анализ

ЧТО ДЕЛАЮТ….

ИЛИ СКОЛЬКО ЧЕЛОВЕК ДОЛЖНО БЫТЬ В ГРУППЕ

Метрики Вовлечения

Количественные

Количество участников

группы

Количество установок

приложения

Количество игроков,

участников конкурсов

Качественные

Комментарии к постам

Посты на стену

Likes

Перепосты

Частота визитов /

использования

приложения

Женская аудитория и

пользователи до 25 лет –

наиболее активные участники

брендовых коммьюнити в

социальных медиа. Среди

студентов для участников групп

брендов – 38%

Российская аудитория

Facebook более активно

вступает в бренд-группы (40%)

нежели пользователи

локальных социальных сетей

(34%). Source: TRAFFIC Social Media Pulse Study, July 2011

КТО?

Менее 10% из них вспомнили хотя бы один бренд, к группе которого состоят в социальной сети

И только три бренда (see next slides)

1

9

Source: TRAFFIC Social Media Pulse Study, July 2011

POWER OF LIKE

Как много контактов в сети/

регистрации

Vkontakte Odnoklassniki Мой мир Facebook

От 1 до 50 25,6% 26,8% 26,5% 21,5%

От 51 до 100 25,9% 28,0% 26,7% 22,7%

От 101 до 150 19,5% 18,5% 18,5% 21,3%

От 151 до 200 13,7% 13,7% 13,0% 16,0%

Более 200 15,4% 13,0% 15,2% 18,4%

1 адвокат бренда в социальной сети охватывает в среднем

около 100 друзей за счет своей реакции на контент

ЧТО ДУМАЮТ…

TRACK

TRACK

TRACK

Покупка

Рассмотрение

Использование

Рекомендация

Оценка

Роль социальных медиа

1. Активное слушание

2. Количественные замеры вовлечения, а не привлечения

3. Регулярные трекинги восприятия

4. Включение соц. медиа метрик в систему маркетинговых показателей

Юлия Удовенко

Julia.udovenko@t-agency.ru

Facebook.com/TRAFFIC-digital-agency