sociala medier – naturlig komponent i marknadens nya dna
Post on 02-Dec-2014
3.030 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
bjornalberts.combjornalberts.com
Björn Albertshttp://bjornalberts.comhttp://twitter.com/bjornalbertshttp://linkedin.com/in/bjornalberts
Sociala Medier – naturlig komponent i marknadens nya DNA
bjornalberts.combjornalberts.com
Social Mediainget attbry sig om
Bild på Senator Harry Reid får illustrera skeptikerna
bjornalberts.comGoodasyou.org/good_as_you/2009/04/video-let-the-dominoes-appall.html
bjornalberts.com
bjornalberts.com
Source Trendrr.com
Fakta
bjornalberts.com
Source Mediacurves.com
Fakta
bjornalberts.com
bjornalberts.com
Source Mediacurves.com
Fakta
bjornalberts.com
Source Mediacurves.com
Fakta
bjornalberts.com
Högst upp på sidan 2 bland sökresultaten på en varumärkessökning– 10 månader efteråt
bjornalberts.com
"Nothing is local anymore. That's the challenge of the Web world. Any two idiots with a video camera and a dumb idea can damage the reputation of a 50-year-old brand.” Domino's spokesman Tim McIntyre
Att skada varumärken går fort
bjornalberts.com
Att reparera varumärken tar tid
”Extremt svårt. Det här gör vi inte på 12 månader. Det tar snarare 3–5 år.”
Vattenfalls kommunikationsdirektör Elisabeth Ström svarar på frågan om de har ett svårt arbete framför sig efter höstens kris, SvD 2010-01-08
bjornalberts.comBild från Lmicontrols.com
Dåligt beteende & ignorans kostar
bjornalberts.com
Lärdom - lär om, gör bra!• Bevaka social media
• Svara blixtsnabbt
• Svara i den kanal där det händer
• Drevet kommer att flytta in i flera kanaler – var där!
• Utbilda och stimulera alla medarbetare
• Främja en positiv företagskultur
• Guidelines med tonvikt på stöd snarare än förbud
bjornalberts.com
Myter om Social Media
bjornalberts.com
• Vi behöver inte bry oss om social media (mission completed)
• Att lägga pengarna på social media är bättre än att lägga dem på annan reklam
• Det går inte att tjäna pengar genom social media
• Det går inte att mäta framgång i social media
• Att kunna kommunikation i social media = kunna olika verktyg
• Social media är bara ett nytt sätt att kommunicera
• Social media är gratis
Idag tar vi kål på följande:
bjornalberts.com
• Faktagrund
• Sociala mediers mognad
• Förändrade villkor för varumärkesidentitet
• Lyssna
• Delta
• Vikten av innehåll
• Affärer
• Kampanjer
• Mäta & lära
• Produktutveckling
• Organisation
• Verktygen
Fullspäckad agenda:
bjornalberts.com
bjornalberts.comBackground movie from Twingly.com
Den marknad vi agerar påDigitala kanaler
Social media
bjornalberts.comBackground movie from Twingly.com
Den marknad vi agerar på ärDigitala kanaler
& Social media Global,
bjornalberts.comBy Brian Solis & JESS3
The Conversion Prism
bjornalberts.com
bjornalberts.comBy Brian Solis & JESS3
The Conversion Prism
bjornalberts.com
bjornalberts.combjornalberts.com
bjornalberts.com
14%
bjornalberts.com
ROI?
bjornalberts.combjornalberts.com
90%
bjornalberts.com
Word of mouthbjornalberts.com
bjornalberts.com
Konsument
Konsument
Företag
Bild från andreasnorman.se bjornalberts.com
bjornalberts.com
Konsument
Konsument
KonversationFöretag
Bild från andreasnorman.se bjornalberts.com
bjornalberts.com
Konsument
Konsument
KonversationIndivider
påföretag
Bild från andreasnorman.se bjornalberts.com
bjornalberts.com
Men...
...föregångarna kan fortfarande gå
Bild från Readthespirit.com
bjornalberts.com
bjornalberts.com
Fokus i den här presentationen
bjornalberts.combjornalberts.com
Vi ska pressa profiljuice
bjornalberts.combjornalberts.com
Varumärkesidentitet på en social & digital marknad
Image
Hur varumärketvill uppfattas
Hur andra uppfattar varumärket
Profil
bjornalberts.combjornalberts.com
Image
Minskad betydelse
Hur varumärketvill uppfattas
Hur andra uppfattar varumärket
Profil
Köpta kanalerReklam
Varumärkesidentitet på en social & digital marknad
bjornalberts.combjornalberts.com
Konversanta individer Fria kanaler
Delning Länkar
Image
Minskad betydelse Ökad betydelse
Hur varumärketvill uppfattas
Hur andra uppfattar varumärket
Profil
Köpta kanalerReklam
Varumärkesidentitet på en social & digital marknad
bjornalberts.combjornalberts.com
Konversanta individer Fria kanaler
Delning Länkar
Anställdas agerande Kundbemötande Produktkvalitet
InnovationInnehållDialog CSR*
Image
Minskad betydelse Ökad betydelseAvgörande betydelse
Hur varumärketvill uppfattas
Hur andra uppfattar varumärket
Det varumärket är
Profil
*Corporate Social Responsibility
Köpta kanalerReklam
Varumärkesidentitet på en social & digital marknad
bjornalberts.combjornalberts.com
Konversanta individer Fria kanaler
Delning Länkar
Anställdas agerande Kundbemötande Produktkvalitet
InnovationInnehållDialog CSR*
Image
Minskad betydelse Ökad betydelseAvgörande betydelse
Hur varumärketvill uppfattas
Hur andra uppfattar varumärket
Det varumärket är
Profil
*Corporate Social Responsibility
Köpta kanalerReklam
Employer brandingDesign management
Profiling Juice
Varumärkesidentitet på en social & digital marknad
bjornalberts.combjornalberts.com
Konversanta individer Fria kanaler
Delning Länkar
Anställdas agerande Kundbemötande Produktkvalitet
InnovationInnehållDialog CSR*
SERP**=
Identitet Image
Minskad betydelse Ökad betydelseAvgörande betydelse
Hur varumärketvill uppfattas
Hur andra uppfattar varumärket
Det varumärket är
Profil
*Corporate Social Responsibility **Search Engine Result Page
Köpta kanalerReklam
Employer brandingDesign management
Profiling Juice
Varumärkesidentitet på en social & digital marknad
bjornalberts.com
förmedlar ditt varumärkes sanna identitet
bjornalberts.com
”Your brand is no stronger than your reputation – and will increasingly depend on what comes up when you are Googled”
Allan JenkinsGlobal Communications Consultant
bjornalberts.com
Varumärkeskommunikation handlar inte om att göra och säga saker till människor
bjornalberts.com
Varumärkeskommunikation handlar om att göra saker tillsammans med och för människor
bjornalberts.com
Därför är sociala koncept viktiga
bjornalberts.combjornalberts.com
Lyssna – i realtid
bjornalberts.com
Lyssna – i realtid (gratis)
bjornalberts.com
1. Skapa konto på Netvibes.com
2. Skapa en flik för den sökterm som ska bevakas
3. Gå till respektive söktjänst*
4. Gör en sökning på vald sökterm
5. OBS! På varje söktjänst kan du göra olika sökningar på samma sökterm. T.ex en på mikrobloggar och en på bloggar osv. Gör alla!
6. Vid varje sökresultat finns en RSS-ikon. Klicka på den.
7. Välj att prenumerera ”på den här kanalen” med Netvibes
8. Du kommer till Netvibes. En widget med sökresultatet visas. Se till att du är inloggad. Klicka på ”Lägg till”.
9. Sidan laddas om och din widget hamnar på den flik du senast var aktiv på. Om det är fel flik, dra och släpp den till den flik du skapade i steg 2.
10. Färdigt!
11. Fortsätt nu med steg 2 - 10 för flera relevanta sökbegrepp. T.ex konkurrenternas varumärken, era egan produktnamn etc.
* För Google Alerts behövs en e-postadress. Förslagsvis skapar du en Gmail-adress enkom för detta ändamål. Anledningen är att Google Alerts primära syfte är att förse dig med dina sökresultat per mail. Det kan bli enorma mängder mail. Alternativ skapar du en mapp och en regel i din mailklient som automatiskt ser till att alla mail från Google Alert går direkt in i den specifika mappen.
OBS! Du kan precis som med övriga tjänster prenumera på RSS-feeden för respektive sökresultat.
Kort guide
bjornalberts.com
bjornalberts.com
www.netvibes.com/bjornalberts#Tele2
bjornalberts.com
Betala & lyssna per språk
bjornalberts.comBild från Lmicontrols.com
Dedikerad personal kostar
HSBC tvingades att lyssna• Beslöt att dra in förmånligt studenlån med 0% ränta
• Inom några timmar fullt av protestgrupper
• En samlade snabbt ihop över 6000 medlemmar
• HSBC ändrade sitt beslut
bjornalberts.comBild från amadeo.blog.com
bjornalberts.com
Delta
bjornalberts.com
Det porösa membranet
bjornalberts.com
A: intern konversation+
B: extern konversation=
Allians
Marknaden ≈konversationer
Membran
bjornalberts.com
bjornalberts.com
Kommentera andra bloggar
bjornalberts.com
Diskutera i alla kanaler
bjornalberts.com
Diskutera i alla kanaler
bjornalberts.com
bjornalberts.com
På YouTube
bjornalberts.combjornalberts.com
Hyundai svarar
bjornalberts.comBild från Lmicontrols.com
Effekt kostar
bjornalberts.com
Besvara inlägg & kommentarer
Axboms översättning & vidareutvecklingav modell från amerikanska flygvapnetwww.axbom.se/blogg/miniguide-besvara
bjornalberts.combjornalberts.com
Focus on what matters
Bild från Gf.state.wy.us
bjornalberts.com
I stort...som smått
bjornalberts.combjornalberts.com
bjornalberts.combjornalberts.com
bjornalberts.combjornalberts.com
bjornalberts.combjornalberts.com
bjornalberts.com
bjornalberts.combjornalberts.com
bjornalberts.com
Passion
bjornalberts.comBild från Sportsillustrated.cnn.com
bjornalberts.comBild från Lmicontrols.com
Dedikerad personal kostar
bjornalberts.com
Bas av innehåll i flera format
bjornalberts.com
En modern webbplats
bjornalberts.comSjälva molnet lånat från Blog.hive.pt
Sökresultatsidor
RSS
Monitorera
Andra digitala resurser
Video Channels
Podcasts
Flickr
Delicious Digg
GetSatisfaction
WikiPedia
Blogg + Webbplats
Andra bloggar
bjornalberts.com
Corporate Social Responsibility – Miljö
- Apple - kritiserades för miljövidrighet
- Vattenfall - kritiserades bl.a för kolkraft
Exempel
bjornalberts.comApple.com/environment/
bjornalberts.comVattenfall.se/www/vf_se/vf_se/518304omxva/523914miljx/index.jsp
bjornalberts.com
Lärdom - var ambitiösBara för att det är enkelt att publicera text i ett CMS, ta inte den genvägen. Använd flera format:
• Grafik
• Bilder
• Video
• Audio
bjornalberts.comBild från Lmicontrols.com
Kvalitet kostar
bjornalberts.com
Några snabba exempelpå distribuerade baser av
innehåll & relationer
bjornalberts.com
bjornalberts.com
Filmer om• Forskning
• Nya produkter
• Evenemang
• Utbildning
• Socialt ansvar
bjornalberts.com
bjornalberts.com
bjornalberts.com
• Fotocommunity för entusiaster
• Diskussioner
• Verkliga bilder med produkterna ”in action”
bjornalberts.com
bjornalberts.com
bjornalberts.com
Podcasts om• Tips och tricks kring fotografering
• Inspiration och kunskap från fotografer
• Kodaks egen marknadsföring
• Finansiell information / Investor relations
• Forskning och innovation
bjornalberts.com
bjornalberts.com
bjornalberts.com
Customer support community• 9 300 ämnen postade
• 31 000 medlemmar
• 31 (av ca 70) anställda är aktiva
• 127 vanliga problem lösta & återrapporterade
• 51 vanliga problem är under arbete med statusrapportering
• 168 publika uppskattningar
• 118 idéer är under utvärdering
• 20 idéer är utförda och återrapporterade
• Etc, etcbjornalberts.com
bjornalberts.com
bjornalberts.com
Huvudingredienser• Modigt beslut att tillåta användargenererat
innehåll på sin Wall
• Bilder på medarbetare, på produkter från hela världen. Historiska bilder.
• Drygt 4 miljoner fans
bjornalberts.com
bjornalberts.comBild från Lmicontrols.com
Kompetens kostar
bjornalberts.com
Social Commerce
Bild från Bawaal.com
SEO and/or SEM (+other ads)On chosen keyword cluster
Landing PageAdaptive to traffic source & language
Sign upUse Facebook Connect. It will increase registration with 30-200%
Access to ”The Thing”The interactive concept that constitute the core of this set-up. This is where you need to be creative! Objects in this part could be based on flash.
Challenge friendsAre you up for it? Challenge your friends by e-mail!Don’t get greedy when creating this. Skip all that crap with importing addresses from social networks and webmail as the default option. Make it simple! Just let the user add a few of the e-mail addresses on the top of their mind.
Incentives to convertLet the user perform in your interactive concept and earn great incentives to convert in a transaction in line with your business goals. Important that this is the only way to get that great incentive!
Embedded conversionMake it easy for the user to convert. Don’t be lazy driving them to your default interface. Let users convert exactly where they are at the moment.
Facebook News feedFeed the users Facebook News Feed with output from their interaction. If you do it right you can aim for 3 new visits generated by each user interaction on you site. That’s traffic!
TweetsTwitter is an ultimate tool for driving traffic. Enable for the user to Tweet! Create Tweets that are based on a combination of output from user interaction with ”The Thing” and a challenge to the followers.
The bloodstream of digital marketing
Virality
Viral Loop
bjornalberts.com
bjornalberts.com
I praktiken...
bjornalberts.com
bjornalberts.com
bjornalberts.com
Fler exempel på social försäljning
bjornalberts.com
bjornalberts.com
bjornalberts.com
Dell Outlet• Marknadsför återlämnade & renoverade produkter via Tweets
Resultat• Hittills sålt varor för 3 Miljoner USD
bjornalberts.combjornalberts.com
bjornalberts.combjornalberts.com
bjornalberts.com
Kampanjer
bjornalberts.com
Adobe Facebook• Syfte: öka kännedom om studentrabber• Utgångsläge 11500 fans• Kampanj en månad• FB Engagement Ads• Enkelt/billigt spel: Gissa om bilden är äkta el. falsk• 5 nya bilder per vecka• En Share-knapp• En Buy-knapp
Resultat på 2 veckor• 11620 personer spelat• 40 % återvände för att spela igen• 575 klickat på Share-knappen• 698 klickat på Buy-knappen• 5500 nya fans• 110 000 page views jmfrt med 10 000 i tidigare genomsnitt
Lärdomar• Engagera mha rolig interaktivitet• Annonsera för applikationen• Stimulera till återbesök
Mer info: www.imediaconnection.com/content/23240.asp
bjornalberts.com
NameCheap• Kampanj i december• Utgångsläge: 200 followers• Tävling: en julrelaterad fråga / timme• De tre första att svara rätt vinner• Vinst: rabatterat årskonto• Villkor: måste ha konto hos NameCheap• Köpte en julbok för att kreera frågor• Totalt drygt 600 frågor• Schemaläggning genom TweetLater
Resultat• 200 -> 4000 followers på 1 månad• Ökad PageRank tack vare stort antal Tweets och blogginlägg• Mer än 10 % ökad trafik• Domänregistreringar upp 20 %
Kostnad• Huvudsakligen en person heltid i en månad
2 månader senare • Super Bowl-kampanj på Twitter• Ökade trafiken med 30 % • Tack vare större follower-bas
Input • Target group?• Campaign languages?• The unique offer?• Special terms?• 3 buying (sign up) bullets?• Campaign channels?
Creative• Message?• Copy?• Ad formats? • Design?
On site Twitter Facebook E-mailBlog Other?
Landing Page
Conversion completed Confirmation e-mail Ev. e-mail reminder
•Ev. IP-targeting•Text, graphic or video
•Small A/B-test•Go big with winner
•Impressions•Click through
•Text or HTML
•ReTweets•Comments•Unique visits•RSS-subscriptions•Click through
•No. of sent mails•Bounce•Opened•Click through
•Message, link•Fanpage or message
•Test and learn
•Messages sent•No. of fans•Click through•Likes•(Credits)
•Message in Tweet•Link ((bit.ly)
Virality
•ReTweets•No. of followers•Link performance •Click through
•Traffic by source•Bounce rate•Click through
•Dynamic referring to traffic source•Disposition
•Small A/B-test•Go big with winner
Per traffic source:•Conversion success
•Confirmation you’re still with the campaign
Per traffic source:•Sent•Bounce•Opened•Click through
Per traffic source:•Sent•Bounce•Opened•Click through
•Confirmation you’re still with the campaign
•Small A/B-test•Go big with winner
•Offer•Buying bullets
•Call to action•More information
•Confidence•Design
•A friendly reminder
Exclusive offers ”not supposed to be spread” can sometimes get viral. Let them fly!
Mind-map campaigns in social media & free channels
RememberThe most important work with a campaign starts when it’s launched. Then you should start monitor the performance and do frequent followups and analysis. Based on conclusions decide and implement changes and add actions while the campaign is running.
•Test and learn
KPITestWhat•Write about it
bjornalberts.com
bjornalberts.com
Resurs för inspiration http://wiki.beingpeterkim.com
Tips!
bjornalberts.com
Mät & lär
Bild från imamuseum.orgbjornalberts.com
bjornalberts.com
Allt går att mäta!
bjornalberts.com
Ny mätning
bjornalberts.combjornalberts.com
Mumbo jumbo
Bild på Senator Harry Reid
bjornalberts.com
Traditionell mätning
bjornalberts.com
Ny mätning+
Traditionell mätning=
Visar resultat genom social media
bjornalberts.combjornalberts.comBild från Simpletom.co.uk
On site Twitter Facebook E-mailBlog
Landing Page
Conversion completed Confirmation e-mail Ev. e-mail reminder
• Impressions• Click through
• ReTweets• Comments• Unique visits• RSS-subscriptions• Click through
• No. of sent mails• Bounce• Opened• Click through
• Messages sent• No. of fans• Click through• Likes• (Credits)
• ReTweets• No. of followers• Link performance • Click through
• Traffic by source• Bounce rate• Click through
Per traffic source:• Conversion success
Per traffic source:• Sent• Bounce• Opened• Click through
Per traffic source:• Sent• Bounce• Opened• Click through
Exempel på mätpunkter i trafikdrivande aktiviteter
bjornalberts.com
bjornalberts.com
• Syfte?• Mål?• Hur mäter vi?• Mät - kontinuerligt!• Lär - kontinuerligt!• Justera - kontinuerligt!
bjornalberts.com
Produktutveckling
Bild från globaldebateblog.blogspot.com
bjornalberts.com
bjornalberts.com
bjornalberts.com
bjornalberts.com
Marknadsundersökningen är död
bjornalberts.com
bjornalberts.com
bjornalberts.com
bjornalberts.com
Kritik
”If I had asked people what they wanted, they would have said a faster horse.”Henry Ford
”It’s really hard to design products by focus groups. A lot of times, people don’t know what they want until you show it to them.”Steve Jobs, BusinessWeek 25 maj 1998
37Signals tycker att man gärna kan lyssna till sina kunder men att man ska glömma alla typer av loggföring. De menar att om det är någonting kunderna verkligen vill ha, kommer det att låta höra talas om sig så pass mycket att det nästan per automatik kommer att göras. Trots det är det ibland bättre att låta bli och hålla sig till en stark vision menar de.Gratis-boken Getting Real, kapitel 5. http://gettingreal.37signals.com/ch05_Forget_Feature_Requests.php
bjornalberts.com
• För att skapa innovation krävs en tydlig vision
• Visioner föds ofta ur en passion
• Finn passionen och löp linan ut
• Tappa inte bort visionen
• Lyssna på kunderna
• Fastna inte i administration
• Använd moderna verktyg
• Kom ihåg att det är viktigare att lyssna till vad som sägs externt än vad som sägs på ännu ett internt möte
• Var snabb i att agera på rätt saker
Slutsats
Efter lansering av den innovativa produkten:
bjornalberts.com
Apropå produktutveckling...
bjornalberts.combjornalberts.com
bjornalberts.com
Bild från TEDx i Älvkarleby 2009. Undertecknad är med i bilden. Bild tillhör Glimps
Organisationen...
bjornalberts.com
”I’d like to see 1 % of 200 000 of Ford’s employees on social networks as brand advocates.”
Scott Monty, Global Digital Communications Manager at Ford
bjornalberts.com
Telstra• Autraliensiskt Telecom-bolag• Drygt 40 000 anställda• Social Media-utbildning obligatoriskt för alla anställda• Interaktiv & publik utbildning• I december hade ca 12 000 genomfört ubildningen
bjornalberts.com
bjornalberts.comwww.exchange.telstra.com.au/training/flip.html
bjornalberts.com
Du måste varamulti-kompetent• Kreativ• Kommunikativ• Ifrågasättande• Samarbetsvillig• Affärsorienterad • Kunna verktygen• Veta dina begränsingar• Ödmjuk inför andras kompetens
Bild från http://www.flickr.com/photos/7608260@N08/bjornalberts.com
bjornalberts.com
Allt hänger ihop
• Försäljning & Affärsutveckling
• Organisation & HR
• Produktutveckling
• Kommunikation
• Support
• IT
bjornalberts.com
Vem håller ihop?
• Försäljning & Affärsutveckling
• Organisation & HR
• Produktutveckling
• Kommunikation
• Support
• IT
bjornalberts.com
bjornalberts.com
”It’s not the strongest of the species that survive, nor the most intelligent, but the ones most responsive to change”
Charles Darwin
bjornalberts.com
Sociala verktyg
Bild från Time.com
Några
att börja med
bjornalberts.com
Ökar antalet besökare
bjornalberts.com
Facebook Connect
bjornalberts.com
Svårt finna något som ger snabbare positiv ROI
bjornalberts.com
Kolla förhållandet Resultat/Tid
bjornalberts.comKälla: http://developers.facebook.com/connect.php
bjornalberts.com
bjornalberts.com
En Twitter-våg
bjornalberts.com
En person & ett konto
bjornalberts.com
TweetDeck för att hållakoll på ReTweets i realtid
bjornalberts.com
Ett team och/eller flera konton
bjornalberts.com
Follower automation
bjornalberts.com
• Search.twitter.com/advanced
• Twitteranalyzer.com
• Tweetreach.com
• Retweetist.com
• Twitalyzer.com
• Tweetstats.com
• Tweetmeme.com/about/retweet_button
• Bit.ly
Enkla statistikverktyg för Twitter
bjornalberts.com
Link-shortener
bjornalberts.combjornalberts.com
bjornalberts.com
FacebookPage
bjornalberts.com
bjornalberts.com
5 till karaktären olikaFB-Pages att inspireras av
bjornalberts.com
Video– distribution & analys
bjornalberts.com
Idea Management
bjornalberts.com
WordPressblogg + egen domän
bjornalberts.com
• Aksimet
• All In One SEO Pack
• FeedBurner FeedSmith
• Google XML Sitemaps
• Recent Comments
• Share This, Sociable el. motsvarande
• TweetMeme Retweet Button
• Ultimate Google Analytics
• What would Seth Godin do
• Wordbook
• Wordpress Database Backup
• WP Super Cache
• WPTouch iPhone Theme
• Yet Another Related Post Plugin
Plug-ins till WordPressNågra förslag på
att börja med
bjornalberts.com
Kom ihåg!
• Ditt personliga Facebook-nätverk
• Ditt personliga LinkedIn-nätverk
• Ditt personliga Twitter-nätverk
bjornalberts.com
+ = Koll!
RSS-prenumeranter
bjornalberts.com
Monitorera
bjornalberts.com
Monitorera
bjornalberts.com
bjornalberts.com
Börja kreera sociala koncept nu!
bjornalberts.com
http://bjornalberts.comhttp://twitter.com/bjornalbertshttp://netvibes.com/bjornalbertshttp://slideshare.net/bjornalbertshttp://linkedin.com/in/bjornalberts
top related