switch april 09
Post on 16-Mar-2016
226 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Brandweer Pepinster
stand-ByManschappen
astrid-magazine voor de hulp- en veiligheidsdiensten – www.astrid.be
01april 2009
communicatie voor veiligheid
Infopol & Xpo112: wat Is nIeuw _ servIce level agreement on the road _ nIeuwe raamovereenkomsten
02
Create a Safer World®
Intergraph and the Intergraph logo are registered trademarks of Intergraph Corporation. © 2009 Intergraph Corporation
Does your technology give you the power to respond?
All around the globe, Intergraph Public Safety emergency response solutions give police, fire, emergency medical services, emergency management and security services access to intelligent information wherever it is needed most, enabling better and faster decision making across the complete public safety spectrum. Our decision support suite offers a new level of communication and control, remarkable for its speed, flexibility and user friendliness. From emergency readiness planning and response management to investigation and resolution, we give you an exceptionally clear, technologically brilliant window on the world.
We welcome the opportunity to put our experience to work for you. To learn more about how Intergraph can help you create a safer world, visit us at booth 176 at INFOPOL/XPO112.
www.intergraph.com/publicsafety
Advertentie
03
vooraf
is het driemaandelijkse magazine van de nv A.S.T.R.I.D. voor de hulp- en veiligheidsdiensten
in België. Voor een gratis abonnement, meer info of met reacties kunt u terecht bij de redactie, via
switch@astrid.be of via ASTRID, communicatiedienst, Regentlaan 54, 1000 Brussel, T 02 500 67 89,
www.astrid.be _ Verantwoordelijke Uitgever: Daniël Haché, Regentlaan 54, 1000 Brussel _ Coördinatie:
Frederik Langhendries _ Redactie en realisatie: Jansen & Janssen Uitgeverij, www.jaja.be _ Met dank
aan de federale politie en alle hulp- en veiligheids diensten.
U hebt ongetwijfeld gemerkt dat uw vertrouwde
ASTRID-magazine een gedaanteverwisseling
heeft ondergaan: met SW!TCH willen we u nog
beter op de hoogte houden van de mogelijk-
heden die ASTRID u biedt.
De nv ASTRID heeft recent op meer dan één
vlak een switch gemaakt. De vernieuwings-
operatie had één groot doel: de beste dienstver-
lening voor onze klanten. Op allerlei manieren
werken we daaraan: door al onze interne pro-
cessen te stroomlijnen, door in het netwerk zelf
zoveel mogelijk veiligheden in te bouwen, door
onze medewerkers alert te houden…
Het ultieme sluitstuk van die nieuwe aan-
pak is het SLA of Service Level Agreement: we
maakten met onze gebruikers afspraken over
de dienstverlening en
schreven die zwart op
wit neer. Onze advi-
seurs gaan het SLA
de komende maan-
den bij al onze klanten
persoonlijk toelichten.
Met de SLA’s worden
de prestaties van het
ASTRID-netwerk bovendien meetbaar. Ook over
onze prestaties brengen we onze gebruikers op
geregelde tijdstippen persoonlijk op de hoogte.
Als we het dan toch over vernieuwing hebben,
dan verdient ook Infopol – XPO 112 een vermel-
ding. Op die niet te missen vakbeurzen heeft
ASTRID opnieuw zijn partners en hun primeurs
samengebracht in een ASTRID Village. Graag ver-
welkom ik u daar, net zoals ik u welkom heet in
ons nieuwe magazine.
Marc De Buyser
Directeur-generaal
Onze dienstverlening zwart Op wit
“de nv astrid heeft recent op meer dan één vlak een switch gemaakt.
repOrtageBrandweer Pepinster in actie. Met zijn 31 vrijwil-
ligers rekent het korps op
ASTRID om de juiste man op
de juiste plaats te krijgen.
innOvatieInfopol & XPO 112:
alle ASTRID-leveranciers onder één dak. Ontdek wat
er te zien en te doen is.
serviceService Level Agreement. Welke dienstverlening mag
u van ons verwachten?
Op pad met uw adviseur.
en verderActueel
In gebruik
Nieuwe
raamovereenkomsten
Release 8
Tips & trucs
Agenda
06 16
040515
192323
10
in dit nuMMer
infOpOl & XpO 112Brandweer
pepinster
release 8service level agreeMent
100616 19
04
actueel
Minister de padt herOntdekt astridBegin februari bezocht Guido De Padt ASTRID,
voor het eerst sinds hij minister van Binnen-
landse Zaken werd. De aanleiding was onder
meer het tienjarige bestaan van het Raad-
gevend Comité van Gebruikers. De minister
kreeg van de gebruikers en van de ASTRID-
medewerkers een toelichting over de stand
van zaken van ASTRID en over de operatio-
Zoveel abonnementen telde
ASTRID eind 2008. Die abon-
nementen zijn goed voor
ruim 47.000 toestellen (radio’s,
pagers, LCT’s…) die worden
gebruikt door naar schatting
60.000 personen in de sectoren
van de hulpverlening
en veiligheid.
40.528
2003 2004 2005 2006 2007 2008
40.5
2835
.806
28
.656
16
.102
6.27
5 2.
773
fluXys kOOpt 280 ateX radiO’s
Fluxys, de beheerder van het Belgische
aardgasvervoersnet, heeft 280 draag-
bare EADS radio’s THR880i Ex aange-
kocht bij AEG TranzCom. Dat is meteen
de grootste Belgische bestelling van
draagbare radio’s met Europese ATEX
certificatie voor gebruik op plaatsen
waar zich ontploffingsgevaar kan voor-
doen. Een aantal brandweerkorpsen
werkt intussen ook al met explosieveili-
ge toestellen uit het ASTRID-gamma. De
ATEX radioterminals zullen door Fluxys
worden ingezet om een maximale vei-
ligheid van de aardgasinfrastructuur te
garanderen.
Vanaf deze maand heeft ASTRID een
vaste rubriek in De Brandweerman, het
tijdschrift van de Brandweervereniging
Vlaanderen dat vijfmaal per jaar ver-
schijnt. Lezers uit de brandweersector
vinden in de rubriek informatie over
ASTRID die specifiek
voor hen interessant is.
De meeste brandweer-
korpsen maakten pas
de laatste twee jaar
kennis met de ASTRID-
diensten en kunnen
dus nog wat extra
informatie gebruiken.
astrid in de BrandweerMan
voor hen interessant is.
Er bestaan 3 mogelijkheden.
1) Een radioabonnement tijdelijk opzeggen: hierdoor wordt de radio
onbruikbaar. Dat kan bv. handig zijn om misbruik te voorkomen als
een radio verloren of zelfs gestolen is. Let op: het abonnement blijft
gewoon doorlopen en wordt bijgevolg ook het volgende jaar opnieuw
aangerekend.
2) Een radioabonnement definitief opzeggen: als het de bedoeling
is om een abonnement definitief op te zeggen, dan meldt u ons dat
uiterlijk drie maanden vóór het verstrijken van de lopende periode. Het
abonnement wordt stopgezet en wordt dus niet verder aangerekend
op de volgende jaarfactuur.
3) Een abonnement overdragen op een andere radio: u wilt uw radio
tijdelijk of definitief vervangen door een ander toestel zonder de abon-
nementsvoorwaarden te wijzigen? Dan is de swap-formule aangewezen.
Ook in dit geval blijft het abonnement gewoon doorlopen.
Dringend of niet, u kunt altijd bij het ASC terecht:
> Normale procedure (max. 5 dagen): verstuur bijlage E van uw contract
per fax op het nummer 02 500 67 03 en vermeld altijd het ISSI-nummer.
De bijlage E vindt u ook op www.astrid.be.
> Operationele hoogdringendheid: neem contact op met het ASC, op
het telefoonnummer 02 500 67 89. U moet uw aanvraag dan schriftelijk
(met handtekening) bevestigen per fax.
Als u deze fax verstuurt…
> tijdens de kantooruren: uitvoering van uw aanvraag binnen het uur.
> buiten de kantooruren: uitvoering van uw aanvraag tegen uiterlijk
10 uur ’s ochtends van de volgende werkdag.
Meer infO? info@astrid.be
tijdelijk Of definitief Opzeggen: wat met mijn abonnement?
de
vra
ag
In gebruIk
_wie?Infrax is een netbedrijf voor aardgas, elek-
triciteit, kabeltelevisie en riolering. Het
bedrijf is actief in Limburg, maar ook in
delen van West-Vlaanderen, Antwerpen,
Vlaams-Brabant en Zelzate. Infrax heeft
ongeveer 1200 werknemers.
_wat?Sinds 2006 gebruikt Infrax 30 digitale radio’s
van ASTRID. In 2008 zijn daar nog 15 radio’s
bijgekomen voor de regio Antwerpen.
_gebruik?‘Overdag gebruiken we de radio’s vooral als
back-up voor onze gsm’s. Als er een elektrici-
teitspanne is, is er veel kans dat ook het gsm-
netwerk platvalt en met de ASTRID-radio’s
hebben we dan een betrouwbaar alternatief.
Daarnaast gebruiken we de radio’s voor de
wachtdiensten ’s avonds en ‘s nachts. En als
een hoogspanningslijn moet worden omge-
schakeld, is het nodig om met vier à vijf men-
sen op hetzelfde moment te communiceren.
Ook dan komen de ASTRID-radio’s van pas.’
_tevreden?‘Zeer. Vroeger werkten we met analoge
radio’s, maar ons werkgebied is verspreid over
heel Vlaanderen. Daardoor hadden we vaak
geen goede verbinding. Nu zitten we op één
performant netwerk, van West-Vlaanderen
tot Limburg. De gesprekskwaliteit is sterk
verbeterd.’
_kritiek?‘Eén puntje toch: binnen hebben we soms
onvoldoende dekking. Het netwerk is daar
niet echt voor gemaakt, dat begrijp ik wel, en
het probleem is meestal op te lossen door net
buiten de elektriciteitscabine te gaan staan.
Maar als ik iets veranderd zou willen zien,
dan is het dat.’
05
de gesprekskwaliteit is sterk verBeterd
Na ruim drie jaar was het hoog tijd om uw vertrouwde maga-
zine ASTRID News een nieuw elan te geven. En we hebben het
meteen goed gedaan: behalve een nieuwe look en invulling
kreeg het magazine ook een nieuwe naam. Met SW!TCH wil-
len we u nog beter op de hoogte houden over onze diensten en
innovaties, over de manier waarop ASTRID door de verschil-
lende disciplines wordt ingezet en nog veel meer.
Hebt u zelf nog geen abonnement op SW!TCH? Of wilt
u een collega abonneren? Vul dan de antwoordkaart in
die u middenin het magazine vindt, of abonneer u via
www.astrid.be
uw reacties, feedback of tips zijn altijd welkom bij de redactie via switch@astrid.be
welkOM sw!tch, vaarwel astrid news
“
Minister de padt herOntdekt astridastridnele werking bij de hulp- en veiligheids-
diensten. Hij bracht ook een bezoek
aan het ASTRID Service Centre (ASC).
De minister toonde veel belangstelling:
als burgemeester van Geraardsbergen
was hij destijds immers bij de eerste
gebruikers van ASTRID. Kortom, een erg
positieve en constructieve ontmoeting!
valentijn Bastiaens, technicus Bij infraX
06
e brandweerkazerne van Pepin-
ster (provincie Luik) maakt een
kalme indruk die ochtend in
maart: je kunt je moeilijk voorstellen dat
het er hier soms hectisch aan toe gaat, zoals
typerend is bij de spoeddiensten. Eens de
poort gepasseerd, merken we een indruk-
wekkende rij vrachtwagens op, klaar om uit
te rukken naar een interventie. ‘De kans dat
u ons vanmorgen in actie ziet is echter klein,
reportage
Brandweer PepinsterManschappen standBy
‘efficiënt, snel, zeker’, het zou het motto kunnen zijn van de brandweer. Die doelstellingen zijn echter onbereikbaar zonder een betrouwbaar communicatienetwerk. we gingen in Pepinster kijken hoe de aStRiD-technologie 24 uur op 24 ruggensteun biedt aan de brandbestrijders.
de zorgt Philippe Ghysen voor de permanen-
tie in de kazerne terwijl zijn manschappen
hun beroep of andere bezigheden uitoefe-
nen. Een doordeweekse dag in een kleine
agglomeratie waar een alarm elk moment
de rust kan verstoren.
Philippe Ghysen draagt zijn radio altijd bij
zich, om voortdurend in contact te staan met
zijn brigade en met de anders korpsen uit de
regio: ‘Voor sommige interventies worden
enkele manschappen opgeroepen, voor
andere is bijstand van meerdere brigades
nodig. Meestal begint alles met een alarm
uitgestuurd door de 100-centrale. Er wordt
een code gestuurd naar onze pc (de alarme-
ringsterminal) die het incident zal beheren. De
pc kiest de mensen die bij de interventie wor-
den ingezet en doet automatisch hun pager
afgaan. En mijn radio houdt me op de hoogte
over wat er gebeurt.’
D aangezien tweederde van onze interventies
’s nachts of in het weekend plaatsvindt’, legt
commandant Philippe Ghysen uit.
Ghysen staat aan het hoofd van een
brandweerkorps categorie Z, een korps dat
volledig uit vrijwilligers bestaat. Met 31
verzekeren ze de veiligheid van ongeveer
20.000 inwoners van de gemeenten Pepin-
ster, Olne en Trooz, in de provincie Luik. Als
enige beroepsbrandweerman van de briga-
zenuwcentrumPhilippe Ghysen neemt ons mee naar de
ruimte waar de alarmeringsterminal staat –
het echte zenuwcentrum van de kazerne. Hij
wijst ons een van de twee computerscher-
men aan: ‘Op deze lijst kan ik op elk moment
exact zien wie er beschikbaar is. Zodra een
brandweerman vrij is, activeert hij zijn pager.
De naam van de collega verschijnt dan met-
een in het groen. Kijk maar, op dit moment
zijn zeven brandweerlieden thuis en klaar
voor een interventie.’
Bovendien zijn in de terminal de specifieke
kwalificaties van elke brandweerman opge-
nomen. Op basis daarvan kiest de terminal
de manschappen voor een interventie. ‘Een
voorbeeld: volgens de computer is deze
brandweerman sergeant, chauffeur van de
ladderwagen en heeft hij een cursus zaag-
technieken gevolgd. De computer zal hem
07
dus het terrein opsturen bij een omgeval-
len boom, of als de ladderwagen van pas
komt. Op zijn beurt weet de brandweerman
dankzij zijn pager voor welk type interven-
tie hij wordt opgeroepen. De bijkomende
informatie, zoals het adres waar hij naartoe
moet, krijgt hij in de kazerne, na een tele-
foontje met de 100-centrale.
rust verzekerdMaar liefst 55 verschillende interventies
staan vermeld in de terminal: bevrijding van
verkeersslachtoffers, wespennesten, schoon-
maak van straten, vliegtuigcrash, schouw-
brand, bosbrand… De terminal slaat boven-
dien alle communicatie op in zijn geheugen.
Commandant Ghysen: ‘Ik ben veel geruster
sinds we met dit systeem werken. Ik weet wie
van mijn manschappen welk bericht heeft
ontvangen, ik zie meteen of een bericht is
<< In de terminal
zijn de specifieke
kwalificaties van
elke brandweerman
opgenomen. Op
basis daarvan kiest
de terminal de
manschappen voor
een interventie.
Commandant
Philippe Ghysen
verstuurd of niet, de berichten worden direct
aan de juiste personen bezorgd… En in geval
van panne stuurt de alarmeringsterminal mij
meteen een sms op mijn gsm.’
Nog een voordeel: de ASTRID-radio maakt
afzonderlijke communicatie met de verschil-
lende korpsen mogelijk. ‘Vroeger communi-
ceerden alle korpsen via hetzelfde kanaal. Dat
was niet te doen. Tijdens ernstige situaties
zoals een onweer of een grote brand wist je
niet wie wat zei. Voortaan kan ik praten met
wie ik wil via een apart kanaal. We hebben
daardoor zeker aan efficiëntie gewonnen.’
En het gebruik van de radio’s? ‘Ze zijn veel
gesofisticeerder dan onze oude toestellen.
Misschien zelfs een beetje té voor sommi-
gen… Dankzij de opleidingen kan iedereen
er goed mee overweg, maar ik kan niet ont-
kennen dat de jongeren toch vlotter omgaan
met de techniek!’ ☐
<<
sinds augustus 2007 beschikt de kazerne van Pepinster over de volgende uitrusting:› 1 alarmeringsterminal easycad, geïnstalleerd door deboosere telecom› 16 radio’s thr880i, van het merk eads › 40 explosieveilige pagers lX4+ van het merk motorola
‘ik ben langsgeweest bij de fabrikanten om een idee te krijgen over de toestellen en de prijzen,’ vertelt commandant ghysen. Zijn voorliefde voor informatica was natuurlijk een grote hulp. hij beschikt ook vanop zijn persoonlijke pc over een beveiligde toegang tot de terminal, zodat hij voortdurend op de hoogte blijft, zelfs van op afstand.
het is heel praktisch dat de pagingservice automatisch wordt gestuurd door easycad, via de sds-to-page toegang. daarenboven kan commandant ghysen ook berichten sturen via zijn radio en zijn gsm.
tot slot, een belangrijk element voor de brandweer: de radio’s kunnen aan boord van de voertuigen aangesloten worden op carkits. en via de direct
mode kunnen ze worden gebruikt als walkietalkies, wat bijvoorbeeld handig is tijdens interventies in grotten. als de
dekking onvoldoende is, wordt de communicatie dan tot stand gebracht met behulp van een gateway-radio.
een gOed uitgerust kOrps
08
Advertentie
MAXIMIZING MOBILITY, CREATING CONNECTIVITY
VOOR ELK COMMUNICATIEVRAAGSTUK
BESTAAT EEN OPLOSSING
Maximale bereikbaarheid, altijd kunnen communiceren. Abiom
levert al meer dan tien jaar hoogstaande communicatie-, navigatie-
en signaleringstechnologie aan een brede groep professionals. Zoals
het bedrijfsleven, de politie, ambulance- en beveiligingsdiensten,
entertainment- en maritieme industrie. We bieden de meest
geavanceerde producten van bekende fabrikanten, en daarnaast
ontwikkelen en assembleren we zelf.
VOOR ELK COMMUNICATIEVRAAGSTUK BESTAAT EEN OPLOSSING
En is de oplossing niet ‘standaard’ voorhanden dan zorgen we dat
er één komt. Abiom biedt een breed pakket diensten en producten
aan. We onderscheiden drie gespecialiseerde businessunits:
• Fleetsystems
• Communication systems
• Special products
Abiom is marktleider in de Benelux en werkt nauw samen met
verschillende toeleveranciers, in veel gevallen is er
zelfs sprake van een exclusief partnership.
Dankzij deze goede relaties kunnen wij
productontwikkeling beïnvloeden en
zodanig sturen dat we tegemoet komen
aan de wensen van onze klanten.
Internationalelaan 55 F1070 Brussel / Bruxelles
België
Tel. +32 (0) 2 609 69 20 Fax +32 (0) 2 609 69 66 E-mail info@abiom.be
Internet www.abiom.be
Compass HouseChivers Way Histon
Cambridge CB24 9ADUnited Kingdom
Tel. +44 (0) 1223 25 7550 Fax +44 (0) 1223 25 7551E-mail info@abiom.co.uk
Internet www.abiom.co.uk
Bijsterhuizen 2218 6604 LD Wijchen
Nederland
Tel. +31 (0) 24 373 44 22 Fax +31 (0) 24 378 48 88
E-mail info@abiom.nl Internet www.abiom.nl
INFOPOL2OO9
★★ ★★ ★
8e INTERNATIONALE VAKBEURS VOOR DE UITRUSTING VAN POLITIE-, BEWAKING EN VEILIGHEIDSDIENSTEN
8ème SALON INTERNATIONAL DE L'ÉQUIPEMENT DES SERVICES DE POLICE, DE SURVEILLANCE ET DE SÉCURITÉ
Belgium
EEN INITIATIEF VAN DE VZW INFOPOL
UNE INITIATIVE DE L’ASBL INFOPOL
WWW.INFOPOL.BE
20•21•22 APRIL/AVRIL 2OO920 & 21•04: 9:30-17:30 / 22•04: 9:30-17:00
p _ g g
Advertentie
09
INFOPOL2OO9
★★ ★★ ★
8e INTERNATIONALE VAKBEURS VOOR DE UITRUSTING VAN POLITIE-, BEWAKING EN VEILIGHEIDSDIENSTEN
8ème SALON INTERNATIONAL DE L'ÉQUIPEMENT DES SERVICES DE POLICE, DE SURVEILLANCE ET DE SÉCURITÉ
Belgium
EEN INITIATIEF VAN DE VZW INFOPOL
UNE INITIATIVE DE L’ASBL INFOPOL
WWW.INFOPOL.BE
20•21•22 APRIL/AVRIL 2OO920 & 21•04: 9:30-17:30 / 22•04: 9:30-17:00
p _ g g
Advertentie
10
intergraph [176]
zenitel [174]
[193]
194
start
infOpOl & XpO 112
Welkom in het ASTRID Villagel & Xl & Xl & Xl & Xppl & Xl & Xl & Xpp
194
Intergraph stelt I/Incident voor, een Inci-
dent Analysis tool. I/Incident combineert
data uit verschillende bronnen, waar-
onder het CIC, en identificeert op basis
daarvan ruimtelijke patronen. Zo kunnen
beslissingen snel worden genomen en de
middelen doeltreffend worden ingezet.
De toepassing werd recent uitgebreid
met nieuwe mogelijkheden voor AVL en
APL (positiebepaling van voertuigen en
personen).
Intergraph ontwikkelde ook een
gebruiks vriendelijke planningstool voor
de brandweer.
www.intergraph.com
Zenitel stelt tijdens de beurs onder meer zijn systeem voor automa-tische nummerplaatherkenning (ANPR) voor: een infraroodcamera
neemt foto’s van nummerplaten van rijdende en geparkeerde wagens,
die worden gelezen door een processor. Een pc zoekt vervolgens
op of de wagen geseind staat en geeft een auditief en visueel alarm
als dat zo is. Onder meer in Brussel wordt het systeem gebruikt.
Ook met het meldkamersysteem Kolibri kunt u op de Zenitel-
stand kennismaken.
www.zenitel.com
pO 112O 112O 112O 112O 112
Welkom in het ASTRID VillageO 112O 112O 112
Welkom in het ASTRID Village
InnovatIe
Zenitel stelt tijdens de beurs onder meer zijn systeem voor
tische nummerplaatherkenningneemt foto’s van nummerplaten van rijdende en geparkeerde wagens,
die worden gelezen door een processor. Een pc zoekt vervolgens
op of de wagen geseind staat en geeft een auditief en visueel alarm
als dat zo is. Onder meer in Brussel wordt het systeem gebruikt.
stand kennismaken.
www.zenitel.com
Ook met het meldkamersysteem Kolibri kunt u op de Zenitel-Ook met het meldkamersysteem Kolibri kunt u op de Zenitel-
11
[119]
abiom [142]
panorama antennas [140]
[198]
171
astrid [148] tetrasimopleiding door simulatie
[stand 664]
[103]
[170]
[102]
aeg tranzcom [139]
We nodigen u graag uit voor een gezellig
gesprek op onze stand. Voor een demo en
uitleg over eindapparatuur hoeft u ook niet
ver te lopen. Naar goede gewoonte vindt u
de meeste leveranciers vlak naast de stand
van ASTRID. Bezoek ze zeker voor de laatste
technologische nieuwtjes.
Op de stand van AEG TranzCom kunt u
onder meer kennismaken met de recent
gevalideerde ATEX-radio THR880i Ex
van EADS, een heel robuust toestel dat
explosieveiligheid en gebruiksvriendelijk-
heid combineert. Een tweede nieuwko-
mer, de TDR880i, zal op heel wat interesse
ga naar p. 12
kunnen rekenen bij gebruikers die
nood hebben aan een eenvoudig
toestel voor datatoepassingen.
Ook pagingoplossing-
en worden bij AEG voor-
gesteld: de pagers van
Swissphone (DE900,
DE920, DE925 en RES.Q)
en een aantal toepassin-
gen voor het beheer van
oproepen.
www.aegtranzcom.be
Panorama Antennas ontwerpt, test, pro-
duceert en verdeelt mobiele en draag-bare antennes voor TETRA.
www.panorama-antennas.com
Abiom stelt onder meer de Sepura-radio STP8000 voor,
met aangepaste prijs, en ook de nieuwste Sepura-ontwik-
kelingen zoals de SRH3900, de handset console voor SRG,
dodemansbeveiliging…
Ook een aantal mobiele dataterminals worden
voorgesteld: o.a. de rugged PC’s van Microbus. Op het
vlak van audio is er de Phonak dynamische gehoorbe-
scherming met communicatie.
www.abiom.be
171
Abiom stelt onder meer de
met aangepaste prijs, en ook de nieuwste Sepura-ontwik
kelingen zoals de SRH3900, de handset console voor SRG,
dodemansbeveiliging…
voorgesteld: o.a. de rugged PC’s van Microbus. Op het
vlak van audio is er de Phonak dynamische gehoorbe
scherming met communicatie.
www.abiom.be
[102]ga naar p. 12
worden
voorgesteld: o.a. de rugged PC’s van Microbus. Op het
vlak van audio is er de Phonak dynamische gehoorbe- [102]
TETRAsim is een belangrijke aanbieder
van trainingsystemen op computer.
Grote troef is dat gewerkt wordt met
simulaties van TETRA-netwerken en radio-
terminals waardoor de trainingsomge ving
erg realistisch wordt. Het Finse bedrijf
heeft wereldwijd intussen meer dan 70
trainingsystemen opgezet.
www.tetrasim.com
TETRAsim geeft tijdens de beurs ook een
seminarie:
Simulator training in TETRA, door Jaakko
Niskanen, Sales Manager TETRAsim
Maandag 20 april, van 13.30 tot 14.15 uur.
12
welkOM Opde astridstandOp de ASTRID–stand geven onze adviseurs antwoord op al uw vragen:
› over de nieuwe raamovereenkomsten voor pagers en radio’s
› over de nieuwe manier waarop vragen worden beheerd
› over het service level agreement (SLA) en de graad van dienstverlening
in uw werkgebied
› over de eventuele uitbreiding van het netwerk met nieuwe masten
› over de dekkingskaarten
› over de verschillende abonnementsformules
› over de beveiliging van het systeem (capaciteit, redundantie…)
› over de ASTRID-opleidingen
› over het Field Intervention Team
› over positiebepaling en de rapporteringsmogelijkheden
ervan.
infOpOl: 20 – 21 – 22 april 20098e internationale vakbeurs voor de uitrusting van politie-, bewakings- en veiligheidsdiensten
Infopol is de niet te missen tweejaarlijkse afspraak voor alle leveranciers,
fabrikanten, aankoopverantwoordelijken en beslissingsnemers uit de
volledige veiligheidsketen. Op de vorige editie presenteerden 161 expo-
santen hun nieuwste producten aan zo’n 4000 vakmensen uit de politie-
en veiligheidssector. Ook worden in diverse seminaries en nevenactivitei-
ten actuele thema’s aangekaart en uitgediept.
Maandag 20 en dinsdag 21 april 2009 van 9.30 tot 18.00 uur
Woensdag 22 april 2009 van 9.30 tot 17.00 uur
Hal 1, 2 & 6
XpO 112: 23 – 24 april 20092e vakbeurs voor urgentiediensten en rampenbestrijding
Op de eerste editie van XPO 112, de nieuwe vakbeurs voor urgentiedien-
sten en rampenbestrijding, waren meteen 125 exposanten aanwezig en
ruim 3000 bezoekers. Er is dus zeker ruimte voor een contactplatform voor
alle urgentiediensten die op het terrein operationeel moeten samenwer-
ken bij rampen, ongevallen, brand en andere dringende interventies. XPO
112 biedt bovendien ook talrijke demonstraties en seminaries.
Donderdag 23 april 2009 van 9.30 tot 21.00 uur
Vrijdag 24 april 2009 van 9.30 tot 17.30 uur
Hal 1, 2 & 4
waar? Kortrijk XPO, Doorniksesteenweg 216, 8500 Kortrijk
info & inschrijven?www.infopol.be – www.xpo112.be ☐ ☐
RES.Qis de oplossing voor een optimaal beheer van uw paging oproepen
swissphone.com
Paging
Bevestiging
Positiebepaling
Kom op Infopol en XPO 112
kennismaken met onze producten
op de stands van AEG Belgium en Zenitel.
RES.Q is gevalideerd voor gebruik op het ASTRID-netwerk. Voor een demonstratie kunt u terecht bij onze partners:
POCSAG
GPS
GPRS / SMS
InnovatIe
Advertentie
l: 20 – 21 – 22 april 2009
over de beveiliging van het systeem (capaciteit, redundantie…)
l: 20 – 21 – 22 april 2009
over de beveiliging van het systeem (capaciteit, redundantie…)
l: 20 – 21 – 22 april 2009
Kortrijk XPO, Doorniksesteenweg 216, 8500 Kortrijk
swissphone.com☐www.infopol.be – www.xpo112.be ☐
013
XPO 1122e VAKBEURS VOOR
URGENTIEDIENSTEN EN RAMPENBESTRIJDING
2ème SALON PROFESSIONNEL DES SERVICES D’URGENCEET DE LA LUTTE CONTRE LES CALAMITÉS
23 & 24 APRIL/AVRIL 2OO9
Belgium
WWW.XPO112.BE INFO TEL 0800 92 422
23•04: 9:30-21:00 / 24•04: 9:30-17:30
_ g g
Advertentie
15
servIceservIservIserv ce
Sinds enkele maanden lopen er nieuwe raamovereenkomsten, zowel voor pagers als voor radio’s. Door via die weg toestellen te bestellen, kunt u de administratieve rompslomp van overheidsopdrachten vermijden en tegelijkertijd kiezen uit een reeks toestellen met een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding.
vlOt Bestellen dankzij
STRID doet zelf regelmatig een
offerteaanvraag bij de verschil-
lende leveranciers van eindappa-
ratuur. Onze specialisten voeren vervolgens
een grondige vergelijking uit van de offertes,
op het gebied van prijs, technologie, service
en accessoires. Met de leveranciers van de
toestellen die als beste naar voren komen,
sluit ASTRID dan een raamovereenkomst voor
een beperkte periode. Gebruikers kunnen de
geselecteerde toestellen (en de bijbehorende
diensten zoals installatie en onderhoud) via
een eenvoudige bestelbon bestellen bij de
leverancier.
U bent natuurlijk niet verplicht gebruik te
maken van de raamovereenkomst. U kunt
altijd een eigen overheidsopdracht uitschrij-
ven. Sommige toestellen maken geen deel
uit van de raamovereenkomst, maar zijn wel
degelijk door ASTRID gevalideerd. ☐
AResidentiële pager
PAGER LEVERANCIER
Swissphone DE900 Zenitel Belgium
Professionele pager
PAGER LEVERANCIER
Swissphone DE920 Zenitel Belgium
ATEX-pager
PAGER LEVERANCIER
Oelmann LX4 ATEX Synthesizer Debocom
raamovereenkomst pagersLooptijd tot 24-10-2009 met mogelijke verlenging met 1 jaar (ref.: bestek CD-MP-OO-8)
raamovereenkomst radio’sLooptijd tot 08-01-2010 met mogelijke verlenging met 1 jaar (ref.: bestek CD-MP-OO-6)
Draagbare radio’s
RADIO LEVERANCIER
Motorola MTP850 Koning & Hartman
Motorola MTP850 Zenitel Belgium
EADS THR880i AEG TranzCom
Sepura STP8038 sGPS Abiom CS
Draagbare ATEX-radio
RADIO LEVERANCIER
EADS THR880i Ex AEG TranzCom
Mobiele en vaste radio’s
RADIO LEVERANCIER
Sepura SRG3500 Abiom CS
Sepura SRG3500 sGPS Abiom CS
EADS TMR880i AEG TranzCom
infO en dOwnlOads alle details over de raamovereenkomsten vindt u op www.astrid.be, rubriek producten en diensten, raamovereenkomst.
raaMOvereenkOMsten
16
servIce
eter Leemans is ASTRID-adviseur.
We volgden hem op zijn bezoek
aan commissaris Jaak Kerkhofs,
diensthoofd Planning ICT bij de politiezone
GAOZ in Genk.
‘Het SLA past in onze evolutie van technolo-
gieleverancier naar dienstverlenend bedrijf’,
zegt Peter. ‘Vijf jaar geleden gaven we vooral
informatie over de types ASTRID-abonne-
menten en de mogelijkheden ervan. Nu gaan
we een stap verder: we kwantificeren onze
dienstverlening en gaan ze regelmatig meten
en evalueren.’
om haar dienstverlening beter te structureren, heeft aStRiD sinds kort een Service Level agreement opgemaakt. wat mag u van zo’n SLa verwachten? Dat komen de aStRiD-adviseurs ter plekke bij u uitleggen.
de wachtrij voorbijWat kan de klant verwachten? ‘Om te begin-
nen dat onze helpdesk-mensen binnen 30
seconden de telefoon opnemen. Dat kan
misschien vanzelfsprekend lijken, maar
wie al eens een helpdesk van een telecom-
of computerbedrijf heeft opgebeld, weet
hoe lastig zelfs dat soms kan zijn. Bij ons
heb je dus geen ellenlange wachtrijen. De
bedoeling is dat je zo goed als onmiddellijk
iemand aan de lijn krijgt.’
Ook de andere services worden getimed.
‘Is er een incident, dan maken wij een onder-
scheid tussen een kritiek, een major en een
minor incident. Telkens moeten we binnen
een aantal uren een oplossing vinden. We
geven ook duidelijke feedback: is het pro-
bleem tijdelijk of definitief opgelost? En wat
zijn de eventuele volgende stappen?’
Ook voor andere aspecten van de dienst-
verlening, zoals het beheer van aanvragen en
klachten of de afspraken rond het uitvoeren
van wijzigingen op de infrastructuur, geeft
het Service Level Agreement een duidelijke
definitie en een strikte timing. ‘Kortom: als
klant krijg je een volledig overzicht van onze
dienstverlening én de kwaliteitscriteria
waaraan ze moet voldoen.’
gepersonaliseerd overzichtNu het SLA wordt uitgerold, komen de
ASTRID-adviseurs overal langs om het sys-
teem toe te lichten. ‘Maar dat is slechts een
eerste stap. Vanaf de zomer gaan we meten
of we de SLA’s effectief halen. Het Raadge-
vend Comité van Gebruikers krijgt maande-
lijks een globaal rapport, maar ook elke klant
krijgt één tot twee keer per jaar een geperso-
naliseerd overzicht van hoe de dienstverle-
P
“een echt werkinstruMentastrid-adviseurs stellen sla voor
17
ning de afgelopen periode is geweest.’
‘De klant krijgt onder meer een overzicht
van de meldingen die hij heeft gedaan en welk
gevolg daaraan is gegeven. Hij verneemt meer
over eventuele incidenten of problemen en hoe
ze zijn opgelost. De uptime van het netwerk
wordt in kaart gebracht en de klant krijgt een
overzicht van hoe hij gebruik heeft gemaakt
van het netwerk. Op die manier kan hij ondub-
belzinnig zien of de mogelijkheden van ASTRID
intern optimaal worden gebruikt en zijn radio-
park eventueel herschikken en optimaliseren.’
vinger aan de polsMet andere woorden, zegt Peter: ‘Het is de
bedoeling dat de Service Level Agreements
een echt werkinstrument worden. Voor
ASTRID, dat zich verregaand engageert voor
een excellente dienstverlening. Maar ook
voor de klant zelf, die een management-
instrument in handen krijgt om de eigen
werking te verbeteren. Tot slot kunnen we
dankzij de regelmatige opvolgingsgesprek-
ken ook de vinger aan de pols houden, zodat
eventuele opmerkingen of vragen van het
werkterrein vlot doorstromen tot bij ons.’ ☐
het service level agreement kwam tot stand na een reeks workshops met het raadgevend comité van gebruikers. het omschrijft de dienstverlening en de termijnen waarbinnen astrid moet tussenkomen bij incidenten. dat brengt duidelijkheid en maakt het gemakkelijker om te communiceren en rapporteren over de prestaties van de astrid-systemen.
voor commissaris Jaak Kerkhofs van de zone gaoZ is het service level agreement in elk geval een mooi initiatief. ‘als we de beginperiode met de kinderziekten buiten beschouwing laten, zijn we eigenlijk heel tevreden van de astrid-service en hebben we ook nooit problemen ondervonden. maar het is altijd leuk om die dienstverlening nu ook zwart op wit vastgelegd te zien. de kers op de taart, zullen we maar zeggen.’
een gOed gesprek
Binnenkort komt ook bij u een astrid-adviseur langs om u een korte uiteenzetting te geven over de sla’s en tegelijk ook een aantal nieuwe diensten aan u voor te stellen. hebt u vragen? dan kunt u die stellen tijdens dat gesprek. We luisteren graag naar uw opmerkingen en suggesties.
het is de bedoeling dat u minstens één keer per jaar, en in sommige gevallen twee keer, een overzicht krijgt van de sla’s voor uw zone en de mate waarin ze gehaald zijn. op die manier hoopt astrid de samenwerking met haar klanten verder te stroomlijnen.
“de kers Op de taart
<< Peter Leemans (ASTRID) stelt het SLA voor aan Commissaris Jaak Kerkhofs. Elke klant
krijgt 1 à 2 keer per jaar een gepersonaliseerd overzicht van de ASTRID-dienstverlening.
018
Ja, ik zou graag een betalingsformulier ontvangen voor een abonnement op Inforevue.
Ik krijg het eerste nummer na betaling van het abonnement.
Naam: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Voornaam: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Adres: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nr: . . . . . . . . . . . . . . .Bus: . . . . . . . . . . . . . Postnummer: . . . . . . . . . . . . . . .
Stad: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ik wil Inforevue ontvangen in het: O Frans O Nederlands
Handtekening
...................................................................................................................................................................
................................................................
...................................................................................................
U wilt Inforevue thuis ontvangen? Een abonnement kost 10 euro per jaar. Daarvoor krijgt u 4 nummersmet telkens een extraatje (poster, wenskaarten, gadgets, kalender, ...).
Geïnteresseerd? Stuur het inschrijvingsformulier op naar
Inforevue, het tijdschrift van de geïntegreerde politie, t.a.v. Harry De Clerck, DGS/DSI, Fritz Toussaintstraat 47, 1050 Brussel
Faxen of mailen kan ook: fax 02 642 60 97 of mail naarinforevue@police.be of inschrijven op www.hrpol.be.
Getuigenissenuit de politiewereld
Nieuwtjes omtrent het culturele en sportieve leven binnen de politie
Reportagesover het werk van politie-mensen op het terrein
Frisse, overzichtelijkevormgeving
................................................................
...........................................................................
..........................................................
PUB-HalveA4 10-04-2008 11:24 Pagina 1
Advertentie
Today & Tomorrow
Flexibility
Continuity
Reliability
Security
Innovation
Advertentie
19
servIce
De operatoren van de provinciale meldkamers hebben iets om naar uit te kijken. in de loop van 2009 wordt immers de Release 8 upgrade uitgevoerd, en naast nieuwe software omvat die upgrade ook nieuwe en snellere hardware voor de meldkamers.
vernieuwing in de MeldkaMers
STRID rust de 11 provinciale
meldkamers een na een uit met
nieuwe hard- en software: een
grootschalige operatie onder de noemer
Release 8. Het voornaamste deelproject is
de software upgrade van CAD versie 7.7 naar
versie 8. De nieuwe, verbeterde software
biedt meer mogelijkheden aan de gebruikers.
De meldkamers krijgen voorts ook nieuwe
hardware: nieuwe datacenters met nieuwe
servers en switches, nieuwe airconditioning
en stroomvoorzieningen. In de meldka-
mers zullen medewerkers beschikken over
een beter overzicht dankzij de vier 19’’ LCD-
schermen die de huidige twee vervangen.
Voorts wordt het IP-nummerplan aangepast
met het oog op toekomstige uitbreidingen
en om de koppeling aan het Hilde-netwerk
te vereenvoudigen. In het algemeen wordt
het netwerk beter gestructureerd. In com-
binatie met de nieuwe, snellere servers en
werkstations moet dat de performantie
A
release 8:
doen toenemen. Ook voor de multidisci-
plinaire samenwerking en de omschake-
ling van de 100-centrales op ASTRID biedt
Release 8 voordelen.
leuven op kopASTRID migreert meldkamer na meldkamer
naar de nieuwe omgeving. De uitrol begint
met een pilot in Vlaams-Brabant (Leuven).
De voorbije maanden is hard gewerkt aan een
scenario, aangezien de meldkamers tijdens
de migratie continu moeten blijven functi-
oneren. Het scenario wordt per meldkamer
telkens aangepast aan de specifieke situatie
en bevat ook een fallback-scenario. Als tijdens
de migratie onoplosbare problemen opdui-
ken, wordt de migratie teruggedraaid, zodat
de meldkamers blijven functioneren.
Gekoppeld aan de meldkamers worden ook
de LCT-gebruikers (line connected terminals),
die van op afstand met de meldkamer verbon-
den zijn, gemigreerd naar nieuwe software. ☐
020
Een kwestie van vertrouwenDe EADS TETRA terminals voorzien u van probleemloze, betrouwbare communicaties.Duidelijk leesbaar hoge resolutie kleurenscherm, spraak terugkoppeling, uitmuntendgebruiksgemak, in uw eigen taal, waypoint navigatie en Java™ toepassingen. De mobiele radio TMR880i en de draagbare radios THR880i en THR880i Ex verheffen uw professionele communicaties naar een hogere dimensie.
For the Security of all.
www.eads.com/pmr
Java™ is een geregistreerd handelsmerk van Sun Microsystems Inc
www.aegtranzcom.com
Authorised distributor
Advertentie
022
Advertentie
22
Advertentie
Swissphone presenteert
de nieuwe DE925
volledig grafisch display van 5 regels met back-light
verbeterde behuizing
3 verschillende kleuren
toetsvergrendeling
beveiliging met PIN
swissphone.com
www.dataction.com
DatAction bvba Allemansbos 36 9420 Erpe Telefoon: (053) 825 880
Mobiele informatievoorziening, overal ter plaatse.
ARMOR X10Tablet PC ultra-robuste
VX9 ingebouwde voertuigcomputer
De nieuwe oplossingen van DatAction voor mobiele informatievoorzieningen.
Bij calamiteiten is er behoefte aan zoveel mogelijk informatie.
Gegevens over gebouwen, terreinen, voertuigen, brandkranen
en gevaarlijke stoffen dienen binnen enkele minuten
gevonden te worden. DatAction biedt totaaloplossingen
voor de brandweer gebaseerd op de robuuste mobiele
Tablet PC Armor X10 en de vaste voertuigcomputers VX9,
waarin het touchscreen en de complete PC in één apparaat
ondergebracht zijn. Mail ons voor meer informatie of om
een afspraak te maken voor een vrijblijvende demonstratie
naar brandweer@dataction.be
103333 Dataction brandweer Belgie.indd 2 20-03-2009 16:25:41
023
paging:ppaging:aging:paging:ppaging:p24/05internationaalhulp ver leningsevenement,essen (B)Het Internationaal Hulpverleningsevene-
ment (IHE) in Essen richt zich deze
editie nog meer dan vroeger op de
professionele hulpverlener. Naast
de voertuigenshow en de
multidisciplinaire
de monstraties stel-
len ook meer bedrij-
ven hun aanbod voor.
Het IHE besteedt bij-
zondere aandacht aan
rampenmanagement
en noodplanning in
het grensgebied.
2629/05 tetra world congress 2009, München (d)Het TETRA World Congress is het jaarlijkse
grote treffen van gebruikers, operatoren en
fabrikanten die gebruik maken van TETRA, de
Europese radiocommunicatienorm waarop
ook de ASTRID-systemen berusten. In het
derde kwartaal van 2008 waren er, verspreid
over 105 landen, 2258 TETRA-projecten actief
of gepland. Op de beurs worden de nieuwste
evoluties getoond en in de tientallen semi-
naries worden de technische en operationele
kwesties behandeld.
infO Over de Beurs:www.tetraworldcongress.cominfO Over tetra: www.tetramou.com
23
1. gebruik de sdstopage toegangOm toegang te krijgen tot het pagingnetwerk gebruikt u bij voorkeur
de SDS-to-page toegang: via de ASTRID-radio waaraan uw alarme-
ringsterminal is gekoppeld, wordt er een SDS-bericht gestuurd naar
de SDS-to-page servers. Die geven het bericht vervolgens door aan
de pagers.
De telefonische toegangsmethode gebruikt u alleen als back-up,
als u ooit een probleem zou ondervinden om via SDS toegang te
krijgen tot het pagingsysteem. U – of uw alarmeringsterminal – belt
dan via een telefoon of een gsm de spraakserver van het paging-
netwerk op en voert de nummers van de op te roepen pagers in, en
het bericht dat u wilt versturen. Met een alarmeringsterminal kan
ook deze toegangsmethode automatisch worden ingesteld, via de
modem die is aangesloten op een telefoonlijn.
De alarmeringsterminal reageert normaal gezien automatisch op
de ontvangstmeldingen van het netwerk: mocht de SDS-to-page
server een foutmelding geven of helemaal niet reageren, dan pro-
beert de alarmeringsterminal de tweede SDS-to-page server, en ver-
volgens indien nodig de telefoontoegang.
2. gebruik de groepsoproepAls u een groot aantal colle ga’s tegelijk wilt oproepen, is het raad-
zaam om de functie groepsoproep te gebruiken. Zo kunt u met één
handeling een quasi oneindig aantal personen tegelijk oproepen. De
bestemmelingen ontvangen dan ook quasi tegelijk uw oproep.
Als u elk adres afzonderlijk selecteert, dan stuurt u het bericht
naar elk adres apart. Dat betekent dat die berichten een na een wor-
den verstuurd, zodat u kostbare tijd verliest. En hoe meer personen
u oproept, hoe meer tijd u verliest.
Problemen? Meld ze aan het ASC. Ondervindt u problemen met
de paging, meld dat dan zo snel mogelijk aan het ASTRID Service
Centre. Probeer zo nauwkeurig mogelijk het probleem te beschrij-
ven. Het is erg belangrijk dat alle operatoren van de alarmeringster-
minal weten hoe ze het ASC kunnen bereiken: op T 02 500 67 89, en
dat zeven dagen op zeven en 24 uur op 24.
Meer informatie? ASTRID stelt een nuttige fiche ter beschikking
over het versturen van page-berichten. Hang de fiches op een opval-
lende plaats in de buurt van de alarmeringsterminals.
U kunt de fiches aanvragen via info@astrid.be.
tIps en trucsagenda
tip tOt 5 adressen via sdstOpageAls u berichten manueel verstuurt via SDS-to-page, kunt u tot vijf
nummers ingeven. Zo kunt u efficiënter alarmeren.
2 vuistregels vOOr veilig geBruik
www.internationaalhulpverleningsevenement.nl
top related