talk 07 customer journey

Customer journey

DE VERANDERENDE CONTEXT

ZERO MOMENT OF TRUTH

“This tape made by 3M Scotch is just about as magical as you’re gonna get in the world of tape!”

ZOWEL HET BOS ALS DE BOMEN ZIEN

Customer journey mapping

Pre-experience

ExperiencePost- experience

BEDRIJF GEBRUIKER

DENKEN

VOELEN

DOEN

Holistische visieInterne & externe communicatie cathalysatorVisualiseren van focus pointsFlexibel model

#1 ‘Only the best is good enough’

APPLE COSTCO

#1 ‘Only the best is good enough’#2 Customer journey mapping is een

onderdeel van marketing

#1 ‘Only the best is good enough’#2 Customer journey mapping is een

onderdeel van marketing#3 Het bedrijf heeft verantwoordelijkheid voor de touchpoints

DienstenMond aan

mond reclame

Open source softwareProducten

ONTASTBAAR

TASTBAAR

GECREËERDDOOR HET BEDRIJF

GECREËERDDOOR DE GEBRUIKER

CONTROLE OVER DE CONTENT

BEREIK

CO - CREATIE

CONTROLE OVER DE CONTENT

BEREIK

CO - CREATIE

CROWD SOURCING

CONTROLE OVER DE CONTENT

BEREIK

CO - CREATIE

CROWD SOURCING

GEBRUIKER GENEREERT DE

CONTENT

HET VERHAAL VAN DE CUSTOMER JOURNEY

Meerdere perspectievenActiviteiten vs. productenCo-experienceEen dynamische aanpak

CREATIEVE OEFENING

Creatieve oefening

@monkeyshot#monkeytalk