the future of research: always on, observing, inspiring, and co-creating by thaiane machado and...

A INTERNET CONSTRUIU UM CONSUMIDOR ANTENADO

E CONECTADO QUE ESTÁ LIDERANDO A CONVERSAÇÃO COM AS MARCAS.

CONSUMIDOR 2.0

- Interagem com outros consumidores

ENTRAR NA CONVERSA

- Se expressam livremente

ExpressamCONSUMIDOR 2.0

ExperiênciasEmoçõesSentimentos

EXPRESSÕESESPONTÂNEAS

CaptamMARCAS

ESTÍMULOSCONTÍNUOS

ENTRAR NA CONVERSA

DiálogosExpressõesPreferências

NOSSAPROPOSTA: UMA VISÃO HOLÍSTICA E COMPLETA DO CONSUMIDOR

- Consumidores falam o tempo inteiro sobre suas relações com marcas, especialmente em meio web. Eles falam, se expressam e nos contam sobre suas experiências e emoções.

- As emoções são expressadas de forma espontânea e, por isso, são mais verdadeiras e menos racionais por não serem guiadas por perguntas prévias.

- Captar emoções espontâneas requer estímulos contínuos e, para isso, mais do que perguntar devem estar em conjunto as diversas maneiras de observar esses consumidores.

EXPERIÊNCIAS, EMOÇÕES E SENTIMENTOS

Uma rede social construída por consumidores e de consumidores.

NOSSA PROPOSTA

USABILIDADE:

- Fácil de usar- Elementos gráficos- Interação- Divertida

BASE DE CONHECIMENTO:

- Diálogos contínuos- Expressões- Experiências- Troca de conhecimento- Insights- Ideias- Opiniões

MÚLTIPLOS PONTOS DE CONTATO:- Aplicativos- Mobile- Comunidades Online

ENGAJAMENTO:

- Gamification- Moedas Virtuais- Status Sociais- Badges- Sistema de Rankings- Loja Virtual- Premiações

A PLATAFORMA

EM FEVEREIRO DE 2012 EM JUNHO DE 2012

- Lançamento para usuários Latino Americanos e Hispanos

- Novos recursos e ferramentas (algumas delas sugeridas pelos usuários betas)

- Foco em ferramentas de observação e captação de informações

- Lançamento no Brasil

- Primeiros contatos através dos usuários betas

- Os usuários foram convidados a construir essa evolução junto conosco.

A PLATAFORMA

- Respostas espontâneas e expressão de interesse em estar constantemente em interação.

- Compensações e reconhecimentos a cada interação

A PLATAFORMA

Usuários ávidos e estimulados a expressarem as suas emoções

Uma plataforma que proporcionaria a coleta de dados

E precisávamos de uma resposta para uma pergunta: Como entender os consumidores?

- Atividades ou estímulos realizados.

RECRUTAMENTO:

Convidamos os usuários a participar através de chamadas em redes sociais, blogs e na própria plataforma.

Publicidade de bebidas alcoólicas

DURAÇÃO/TEMÁTICAS:

Durante o período de 15 dias, realizamos nove atividades com o objetivo de estimular os insights espontâneos sobre os temas

Mobile advertising

Atendimento ao consumidor

Viagens

Shopping

Fotografia Digital

Planejamento financeiro

Classificação Etária de TV

Estética e beleza

MECÂNICA

APLICAÇÃO:

Cada uma das questões daqueles temas ficavam disponíveis na plataforma no período de, em média, 02-03 dias.

RECOMPENSA:

Como recompensa eles recebiam bottons temáticos e especiais.

RESULTADOS:

Os estímulos gerados nos serviam de informações para formulações de novos estudos e geravam hightlights que eram divulgadas nos mesmos meios que aconteciam os recrutamentos (redes sociais, blogs etc)

MECÂNICA

QUANTITATIVOS

Aumentamos o número de usuários

Retornaram à plataforma com intenção de participar de outras atividades semelhantes

QUALITATIVOS

Estímulos levantar informações que provavelmente utilizando pesquisa estruturada não teríamos

Compraram a ideia de ser recompensados com moedas sociais

DIAGNÓSTICO

INSIGHTS ATRAVÉS DE APP’s e SOCIAL MEDIA

ESTUDO DE CASO: UM ESTUDO REAL PARA CLIENTE DA INDÚSTRIADE ENTRETENIMENTO

STORYTRUE

X BRAND

SUPERSTARS

NERDS

HELP US UNDERSTAND!

Habits and Preferences Opinion, Attitudes and

Engagement levels In SM universe and

Client’s and competitors’ SM properties

WHAT??

COOL

3 Components / 3 Phases

360 Degree View of the Social Media User

eC-SM-360

DESENHO DO ESTUDO

Social MediaMonitoring

O estudo foi desenhado em 3 fases:

1 Online Quantitativo2 Online

Qualitativo3Out 2012 Nov 2012 Dec 2012

ESTATÍSTICAS GERAIS

More than 900 posts in discussion group

8,831 completed interviews

45,003 comments1. Lack of segmentation2. Dependency3. No interaction

SOCIAL MEDIA MONITORING

5 FASES:

Registro de palavras-chave em nosso sistema para

monitorar conteúdo gerado pelo usuário (CGU) no

universo das mídias sociais

Coleta de Dados

Revisão de palavras e expressões para refinar a busca

Processamento de Dados e Análise de Sentimentos

Relatório Final escrito

Plataformas Utilizadas

Twitter

Facebook

Youtube

Google+

Google News

Google Blogs

Orkut (Brazil)

Instagram

Pinterest

Flickr

Slideshare

Vimeo

Yahoo!

Answers

Tumblr

2nd most popular post in Dec. ’12 4,359 “Likes”/429 comments

FASE QUANTITATIVA

Campo e Métricas Gerais

Período: Novembro – Dezembro 2012 Fontes de Recrutamento Cliente

Product A Productl B Product C

86% aceitaram participar de grupos em comunidade temática

3.387 38%

5.444 62%

8.831 100%Total

Fan PagesCliente

FASE QUALITATIVA

Os grupos de discussão foram conduzidos dentro de uma comunidade temática sobre TV PAGA e MÍDIAS SOCIAIS.

Alto grau de engajamento, colaboração e co-criação com participantes.

FEEDBACK

"Muchísimas gracias por permitirme esta experiencia tan agradable, espero poder participar en otras."

“Gostei muito, espero que possa vir a ser permanente.”

“espero, se sigan haciendo estas actividades son cheveres”

"Muchas gracias por la oportunidad, seguiré atento a futuras publicaciones. Saludos."

“Eu gostei muito de participar dessa comunidade e toparia continuar participando se fosse permanente.”

RESULTADOS

Rica Segmentação de Usuários de Social Media X Brand Usage

RESULTADOS

BSP Brand Social Promiscuity

RESULTADOS

PMME Positive Mentions doesn’t Mean Engagement

Reputation of Brand Socialization of Brand

OBRIGADO!

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