web 2.0 en la comunicaciÓn con el target. entre tod@s, ¿lo haremos mejor?

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“Where business people grow”

WEB 2.0 EN LA COMUNICACIÓN CON EL TARGET Entre tod@s, ¿Lo haremos mejor? MÒNICA MORO (@monicamoro) E-business manager y Medical Advisor Grupo Menarini España Diciembre 2011

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“Where business people grow”

INDICE •  El nuevo escenario: del 1.0 al 2.0 en SALUD •  La gestión del cambio, las 3 claves del 2.0:

•  Los contenidos •  Las personas •  La actitud

•  ¿Dónde está la salud 2.0? •  Un, dos, tres, responda otra vez •  Estrategia digital •  La industria farmacéutica camino del 2.0

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EL CAMBIO DE ESCENARIO

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Como llegamos al nuevo escenario

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Del 1.0 al 2.0

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Del 1.0 al 2.0

§  Pocos productores de contenidos §  Muchos consumidores de información §  Páginas estáticas §  Escasa actualización web §  Poca interacción: formularios, boletines §  Discurso lineal: emisor a receptor §  Directorios de contenidos

1.0

§  Web colaborativa §  Los usuarios producen contenido §  Se publican infos y se cambian cosas sin

conocimientos tecnológicos avanzados §  Mucha más interacción §  Estandariza los lenguajes para reutilizar el

código §  Organización de contenidos por etiquetas

2.0

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1.0 = INFORMATIVO

2.0 = COMUNICATIVO

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¿Qué es el 2.0? Concepto desarrollado en 2004 por Tim O’Really para referirse a las aplicaciones de Internet que se modifican gracias a la participación social

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Actitud Herramientas

¿Qué es el 2.0?

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Herramientas 2.0

RSS – Blogs – Twitter!Redes sociales!

Compartir objetos digitales!

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Para mí el 2.0

conversaciones - compartir!participación – colaboración!recomendación – reputación!confianza – convergencia!mobilidad – contenidos!

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Asistencia sanitaria centrada en las personas en la que los actores (pacientes, profesionales, gestores, laboratorios, etc.) participan de forma activa

Web 2.0 salud SALUD 2.0

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LAS 3 CLAVES DEL 2.0

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CONTENIDOS

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Clave 1: LOS CONTENIDOS

PUBLICO  ERGO  YA  NO  ME  PERTENECE  no  podemos  controlar  los  flujos  de  información  

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Clave 1: LOS CONTENIDOS

CONOCIMIENTO  COMPARTIDO  los  contenidos  circulan  y  se  remezclan  

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Clave 1: LOS CONTENIDOS

PROYECTOS  COLABORATIVOS  generar  preguntas  a  par7r  de  una  idea  inicial  

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NOSOTR@S

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Clave 2: NOSOTR@S

RELACIÓN  DE  RESPETO  la  pieza  básica  es  el  individuo  en  red  

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Clave 2: NOSOTR@S

SABIDURÍA  COLECTIVA  decisiones  del  grupo  mejores  que  individuales  

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Clave 2: NOSOTR@S

SOMOS  LO  QUE  PARECEMOS  nuestra  reputación  patrimonio  de  la  audiencia  

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ACTITUD

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Clave 3: ACTITUD

COMPARTIR  diálogo  sobre  lo  ya  pensado  (Fco.  Traver)  

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Clave 3: ACTITUD

AYUDA  EN  LO  QUE  SEPAS  diversidad  de  conocimientos  compa7bles  (S.  Minué)  

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Clave 3: ACTITUD

CERCANÍA  Y  PROXIMIDAD  acércate  y  comunica,  sorpréndete    

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Comunicación en Social Media

•  Distancia (corta): nos acercamos a nuestro público objetivo

•  Diálogo (fluido): comunicación con el consumidor en los dos sentidos

•  Medible (resultados): aquí todo se puede medir

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Comunicación en Social Media

•  S e g m e n t a c i ó n ( s e gún tus intereses): en función del perfil

•  C r e d i b i l i d a d / i n f l u e n c i a (recomendaciones): me fio de lo que dicen mis amigos

•  Volumen (always connected): todos pasamos cada vez más tiempo en la Red

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¿DÓNDE ESTÁ LA SALUD 2.0?

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En España: WIKISANIDAD

Espacio  colabora7vo  donde  reunir  el   conocimiento  y  la  experiencia  de  la  salud  2.0  española  

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Algunos ejemplos en salud 2.0 3.281

seguidores

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Wikisanidad: para no perderse

AUDIENCIA  275  miembros  y  4  organizadores  56.240  visitantes  190.000  páginas  vistas    EL  RÉCORD  MIR  2.0:  UTB  @emilienko  En  2  días:  §   2.015  visitantes  §   26.532  páginas      

MULTIHÍBRIDA  390  usuari@s  de  twiVer  304  blogs  en  18  categorías  

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@manyez @monicamoro

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♯1  

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Un dos tres, responda otra vez

no es una buena herramienta para hacer diagnósticos médicos. Un estudio señaló que introduciendo los síntomas de una enfermedad sólo acertaba en el 20% de los casos.

FALSO

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Buscando signos y síntomas de 26 casos clínicos publicados en NEJM, Google acertó el diagnóstico en 15 de ellos (58%)

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♯2  

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Los mensajes en foros sobre cáncer apenas tienen errores

VERDADERO

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Sólo 10 de 4.600 mensajes (0,22%) en un foro sobre cáncer de mama eran erróneos. 7 de ellos fueron corregidos por la comunidad en menos de 5 horas.

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♯3  

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L a s o p i n i o n e s d e l a comunidad coinciden con las evidencias científicas

FALSO

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La masturbación es un buen tratamiento contra el insomnio según manifiestan 849 pacientes. Pero no hay evidencia…

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♯4  

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E l 6 0 % d e l o s m é d i c o s europeos usan Wikipedia como referencia válida

VERDADERO

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El 60% de los médicos de Atención Primaria europeos y 1 de cada 2 en el Reino Unido utilizan wikipedia como referencia profesional

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Pese a su origen colectivo y anónimo, entre 2004 y 2009 Wikipedia ha sido referenciada 263 veces en el ISI Web of Science.

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♯5  

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El 51,4% de usuarios de Internet mayores de 15a han utilizado algún servicio de salud público online

VERDADERO

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El 51,4% de usuarios de Internet, mayores de 15 años, declaran haber utilizado la Red en alguna ocasión para la consulta de servicios sanitarios online

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♯6  

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Los médicos de Atención Primaria p a r a i n f o r m a r s e u t i l i z a n preferentemente bases de datos y las bibliotecas virtuales

FALSO

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El 70% de los médicos de AP utiliza principalmente Google o Yahoo, el 29% bases de datos especializadas y el 3% otros recursos, como las bibliotecas virtuales en línea

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♯7  

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Los mensajes de salud de los libros de texto están basados en la evidencia científica

FALSO

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De los 844 mensajes estudiados, sólo el 15% tenían certeza científica y el 61% se clasificaron con un nivel desconocido de evidencia.

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♯8  

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Hemos hablado de redes sociales, pero la vida real no es Internet. De hecho, la influencia es relativa: la probabilidad de engordar si un amigo engorda es del 12%.

FALSO

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La probabilidad de engordar cuando un amigo engorda es del 57%

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♯9  

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Las revistas científicas gratuitas publican artículos a coste cero.

FALSO

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Los autores pagan 2900 dólares para publicar en PLOS Medicine

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♯10  

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Si organizas un Gdocs sobre un tema de interés y pides opinión a tu TL obtienes más de 25 respuestas en menos de 3 horas

VERDADERO

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Y si dejas el documento publicado en 1 semana recopilas casi 60 opiniones

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¡No puedo llegar a todo!

Sobrecarga   informaOva ,  

demasiada   información   para  

t oma r   u n a   d e c i s i ó n   o  

permanecer   informad@  sobre  

un  determinado  tema  

Infoxicación  

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ESTRATEGIA DIGITAL

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¿Por dónde empiezo?

Me  abro  un  perfil  en  cada  medio  social   NO

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Pasos en la estrategia digital # 1

¿Qué  quiero  conseguir?    

define  los  objeOvos  (ganar  suscriptores,  ventas,  generar  puntos  de  contacto,  

etc.)        

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Pasos en la estrategia digital # 2

¿Quién  es  mi  audiencia?  ¿Dónde  está?    

saber  a  quién  quiero  llegar  

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Pasos en la estrategia digital # 3

¿Quiénes  son  los  influenciadores?  

Personas,   grupos   o  insOtuciones   que  i nfluyen   en   l a s  acOtudes   y/o   en  c om o   c o n s um e  i n f o rma c i ón   m i  audiencia  

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Pasos en la estrategia digital # 4

¿Qué  se  dice?  ESCUCHA  

saber  de  qué  está  hablando  nuestra  audiencia  y  sus  influenciadores    

como  parOcipar  en  las  conversaciones  

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Pasos en la estrategia digital # 5

¿Cómo  se  alinea  nuestra  propuesta  de  valor?  

con  las  necesidades  y  deseos  de  audiencia  e  influenciadores  

lo  que  ofrecemos  es:  único,  relevante  y  despierta  interés  o…  es  uno  más?  

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Pasos en la estrategia digital # 6

¿Cómo  colaboro  y  entrego  mi  propuesta  de  valor?  

como  atraer  audiencia  blog  corporaOvo,  informes  para  suscriptores,  página  fans  en  FB,  TW,  varias  

herramientas?    

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Pasos en la estrategia digital # 7

¿Qué  recursos  voy  a  inverOr?  

TIEMPO ENERGÍA DINERO

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♯comparte ♯colabora ♯mejora

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REPUTACIÓN EN INTERNET

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•  Real Academia Española §  opinión o consideración en que se tiene a

alguien o algo •  Reputación distribuida:

§  la suma de muchas opiniones configura la percepción que un tercero se hace de nosotros

§  nuestras “huellas digitales” permitirán que alguien se forme una opinión sobre nosotros sin habernos visto nunca

§  Boca-oreja: prescripción, recomendación y transmisión a otros de una opinión o experiencia sobre alguien

Reputación en la Red

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INDUSTRIA FARMACÉUTICA

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MERCK: estrategia plural

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MENARINI: #salu20 formación 360º

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NOVARTIS: empezando en 2.0

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SANOFI: ayudando a los profesionales

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Algunas   imágenes   de   es ta  presentación,   han   sido   obtenidas  de   diferentes   recursos   online.  Dada   la     gran   diversidad   de   si7os  que   existen   es   di]cil   saber   la  autoría   de   las     mismas.     No    obstante,    si     los    autores    desean    su    reconocimiento    o    eliminación,  no  7enen  más  que  indicarlo.  

Mònica Moro Mesa!@monicamoro  -­‐  http://about.me/monicamoro  

Si quieres ir rápido, ve sol@�Si quieres ir lejos, ve acompañad@�

!Proverbio africano �