webinar: 7 problemas del email marketing y sus soluciones

7 problemas del Email Marketing y sus soluciones

Webinar de eMarketing

Antes de empezar

Alejandro Durán Gerente de Marketing

MasterBase®

Antes de empezarRevise bien su audio !!Usted estará en modo silencio (mute) !!Generaremos un par de encuestas !!Siéntase con toda la libertad de compartir esta información !!Realice preguntas o comunique del Webinar en vivo en: #WebinarMB - @masterbase_es !!!El Webinar será grabado

Si desea interactuar

Levantar la mano

Hacer preguntas vía el Chat

Webinar de eMarketing

7 problemas del Email Marketing y sus soluciones

Conocimiento Evaluación Compra Uso Re Compra Fidelización

Proceso de Compra - Marketing

"Acaba de comprar una nueva lista de emails y voy a enviar el mismo mensaje que envié la semana pasada!"

“La segmentación toma demasiado tiempo ... enviaré el mismo email a todo el mundo!"

“El diseño no importa - sólo escribe la promoción y envíalo!"

Tentaciones del Email

1. Mi lista de contacto no crece

¿Cómo hacer crecer su lista de contactos?

ConstruirComprar Arrendar

NO COMPRE NI ARRIENDE BASES DE EMAILS

HAGALA CRECER DE FORMA ORGANICA

Aumenta la tasa de retención

Refuerza la buena reputación en la Entregabilidad.

Consigue destinatarios dispuestos a recibir información y generar conversión

De forma orgánica

Cultura del EmailsCapturar Emails En TODOS los puntos de contacto

CALL CENTER MEDIOS MASIVOS ALIANZAS

FERIAS / POP REUNIONES MUNDO ONLINE

nombre@empresa.com

SEARCH PPC & SEO

SITIO WEB Centro del CONTENIDO Digital

WEMAIL WEB SITE

EMAIL: Centro de la COMUNICACION Digital

2 Aspectos claves para hacer crecer su lista de contactos

1) Tráfico

2) Conversión

Arma su lista en su Sitio Web“Popover”

Subscríbase a nuestro Boletín

Email:

Suscribirse a su lista de emails“ “......Newsletter

Adwords: Capturar Emails de Permiso

Tommy Hilfiger recibe 50% de sus suscriptores a través de avisos

Más de la mitad de los nuevos suscriptores llegan a través de estos avisos

"Publicidad CPL Transparentes es la forma más efectiva para construir listas de emails rentables"

Suscribase a nuestro Newsletter y reciba un 20% de descuento EL sitio oficial de Tommy Higlfiger ofrece una variada gama de descuentos y ropa de temporada para hombres, mujeres y niños, incluyendo accesorios y zapatos.

2. Además de promociones, qué más puedo enviar por email

Email Marketing no es sólo el Email Promocional

Tipo de Campaña

Promocional Transaccional

Relacional

AdquisiciónRetención

Reforzar marca y su concepto ! Interacción ! Llevar a los suscriptores al sitio Web !Variar y revisar la relevancia de los contenidos ! Fortalecer la marca, generando compromiso

Campañas de Adquisición

Campañas de Retención

Favorablemente recibidos

Personalizados

Le hablan al destinatario

Es a tiempo

Saludo de Cumpleaños

Newsletters

1) Profesionalismo: Ayuda a construir confianza

2) Valor: Ayuda a generar interés

3) Personalidad: Ayuda a generar lealtad o conexión

Cuatro veces la tasa de apertura ! Cinco veces la tasa de clics ! Ocho veces el ingreso por email

de otros mensajes promocionales.

Un estudio demostró que los emails de bienvenida aumentaron:

45% tasa apertura 23% tasa de Clics

Emails de Bienvenida

Email Transaccional

Emails Promocionales Newsletter

Mensajes Una a muchos

Emails Transaccionales

Mensajes Uno a Uno

Origen de un Email Transaccionales

Confirmación por email Comprador de

Internet

Confirmación de entrega

Plataforma de eCommerce

Realización de compra

Oportunidad: Aumentar Ventas Integrar lo promocional con lo transaccional

3. No estoy llegando a las casillas de correos de una parte de mis contactos

Entregabilidad: Gran Desafío

ENTREGABILIDAD

Direcc

FrecuenciaVolumen

Tamaño

Contenido

RelaciónTram

pa SpamEstructura

Reputación Online

Quejas de Destinatarios

Desuscripción

Marcarlo como Spam

Quejas de Destinatarios

Minimice las Quejas1. ”Esto no era lo que yo esperaba recibir"

4. ”Vagamente conozco a esta empresa. ¿Por qué me envía email todos los días?"

5. ” ¿Cómo me puedo salir de esta lista?"

3. ”No conozco a esta empresa"

2. ”Este mensaje no es para mi"

Email de Bienvenida

Relevancia

Crecimiento Orgánico

Frecuencia

Opción y Alternativas

Administración de Rebotes

Problemas temporales

BLANDOS

Sin poder entregar, como errores de tipografía, no existente, etc.

Administre los Rebotes

Mantener sus listas de contactos limpias

1.- Quiénes no están leyendo 2.- Quiénes están rebotando 3.- Quiénes hicieron clic en link de desuscripción

Administración los Resultados

4. No sé qué hizo la gente en mi sitio web una vez que les llegó mi email

Una dupla poderosa

1) CANTIDAD

CUANTAS

2) CALIDAD

COMPROMISO

3) CONTEXTO

CALIDAD

CONTEXTOQué tipo Dónde

CALIDADCANTIDAD

Objetivos

9.60% 9.60%Promedio del sitio 1,89% (126,23%)

Promedio del sitio 1,89% (126,23%)

De todas las personas que visitaron mi sitio, ¿cuántas cumplieron mi objetivo?

Porcentaje de Conversión:

5. Mi audiencia está siendo cada vez más móvil

Mundo Móvil

Hágalo Simple

¿Qué hacer?• Use un mensaje claro y simple

• Utilice gráficos para reforzar el mensaje

• Elimine las distracciones

¿Por qué es relevante?Están en constante movimiento, con poco tiempo para detalles

Fácil de navegar

¿Qué hacer?• Divida el mensaje en secciones claras

• Cree un flujo con encabezados e imágenes

• Trate de evitar el scroll

¿Por qué es relevante?Están en constante movimiento, con poco tiempo para detalles

Acomode

¿Qué hacer?• Acomode las imágenes para evitar el scroll

•Trabaje la importancia y orden de los elementos

¿Por qué es relevante?La navegabilidad es clave al tener poco tiempo y estar en movimiento

Image from Responsys

Email en móviles

Del Mouse al nuevo mouse

Email en móviles

Vínculos

• Debe pensar en dejar por lo menos 10 pixeles de espacio entre un vínculo y el siguiente

6. Mis avisos de prensa no están dando resultados por email !

Email Marketing NO es un aviso impreso

El poder de la casilla de correos

“ No tengo tiempo y No quiero pensar “

Entregables Relevantes Escaneables

Las nuevas reglas en el Marketingemail

1. Estructura

3. Redacción

2. Formato4. Diseño

1. Estructura

3. Redacción

4. Diseño 2. Formato

Vista Previa Más de un 80% de los clientes utilizan la vista previa

Titulares Imágenes Vínculos: (Compre Ahora) Líneas y secciones

Anclaje Visual

Seccionar1234

1. Estructura

3. Redacción

2. Formato4. Diseño

RenderingVe esto Y debiera ver esto

Relación 70% a 30% en favor de textos versus imágenes

Rendering

1. Estructura

3. Redacción

• Escribir en voz activa • Con tono conversacional

Breve • No más de 17 palabras por frase • Un tema por frase • Párrafos de no mas de 3 líneas

Específico • Datos exactos que generales

Beneficios vs funcionalidades

• ¿Qué hay para mi como cliente?, ....¿qué me importa su empresa?!?!?!

Redacción

1. Estructura

3. Redacción

La gente escanea, no leen frases completas !!Trate de destacar lo más importante al principio del mensaje !!Incluya gráfica; da más tiempo de lectura y ablanda la información

4. Vista General4. Diseño

7. No obtengo las tasas de apertura y clics necesarios para generar conversión

AperturasEncabezado

De: Remitente

Para: (Destinatario)

Fecha: (Fecha de Envío)

Asunto: (tema del mensaje)

AperturasCapturando su atención... "Remitente" y "Asuntos"

"80% de las personas toman la decisión de abrir o no un email por el Remitente y Asunto"

"Remitente" y "Asuntos"

Conozco y Confío

Aperturas

1. Fácilmente reconocible. !2. Consistencia, con el mismo nombre para que se familiarice el destinatario con su marca y construir una relación.

Remitente

Lo más recomendado es el nombre de su empresa

¿Qué hay para mí en ese email? ! ¿Por qué debo abrirlo?

10 Consejos

1. Mantenga sus asuntos cortos. !2. Evite los filtros Spam. !3. Entregue un sentido de urgencia.

!4. Personalice. !5. Comunique el beneficio de su mensaje, no las funcionalidades de su producto.

6. Incluya lo más relevante. !7. Cuidado con la palabra "Gratis". !8. Pruebe, pruebe, pruebe.

!9. Evite Asuntos aburridos y genéricos. !10. Revise la historia.

Aperturas

¿Cuál es el objetivo de un email?

Que una persona haga un clic

Filtros dinámicos y estáticos

que quien lo recibe haga un clic

Una sola oferta ideal

Segmente y Personalice

Basada en el perfilBasada en el segmentoGuiada por reglas

EXPLICITA

Basada en la conductaGuiada por el contextoFiltrada por acciones

IMPLICITA

RESUMEN1. Para crecer su lista de contacto realice un esfuerzo orgánico, idealmente online, a través de su sitio web. Canje de valor. !2. Usted puede enviar además de emails promocionales, emails de retención (saludos de cumpleaños, newsletter, bienvenida) y transaccionales !3. Para poder maximizar su entregabilidad, evite la queja de los destinatarios, actualice sus listas y administre sus rebotes. !4. Usted puede saber qué hizo el destinatario en su sitio web uniendo sus campañas a través de Google Analytics. !5. El mundo móvil es una realidad, por eso 3 consejos; Hágalo Simple, Fácil de navegar y Con buen anclaje visual

RESUMEN6. Las campañas de emails son muy diferentes a un aviso de prensa offline. Sus emails deben ser escaneables. Trabaje la estructura, formato, diseño y redacción con las reglas online. !7. Las aperturas trabajeras con el asunto y remitente, los clics con relevancia a través de la segmentación y conocimiento de su audiencia

Preguntas o sugerencias vía Chat

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