y a t il un pilote dans l'e-boutique ?

Le programme

Briefing d’avant-courseLes enjeux de la web analyse.

Préparez le terrainLa mesure : anticipation, tracking, paramétrage.

Arrêt aux standsQuels KPIs surveiller ?

Photo finishComment construire un bon tableau de bord ?

Briefing d’avant-course.

Les enjeux de la web analyse

Philosophie de la web analyse

Culture Croissance

MesureMéthode

PartageObjectifs

AnticipationCommunication

Cohésion

TechniqueMarketing

BusinessRigueur

Niaque

L’entreprise Les collaborateurs

?La stratégie Les métiers

Ecrivez votre propre manuel de pilotage

Identifier les drivers Définir les indicateurs de performance Tracker les campagnes Paramétrer les outils de pilotage Mesurer Compiler les données Construire un reporting Diffuser, commenter les tableaux de bord Recommander des optimisations Appuyer sur les drivers

Répéter

Dans quel but ?

Mesure :Données brutes

KPI :Moyens tactiques

Objectifs :Stratégie business

Driver :Source de traficLevier d’acquisitionAction marketingFonctionnalité du site

Lap 2501:24:51

-1,24s

Avec quelles données ?

Analytics -Trafic

Reporting Business

Social

Back-office

CRM offline

Autres (bourse, législation, météo…)

Pour répondre à quel besoin ?

Quel est notre rentabilité sur le

trimestre ? Comment marche notre nouvelle

collection ?

Notre agence adwords est-elle

efficace ?

Le parcours d’achat est-il optimisé ? Le nouveau moteur

de recherche plaît-il à nos clients existants ?

Et chez vous ? Choisissez une conduite adaptée à votre véhicule…

Et dans quelle organisation ?

Auto-entrepreneur Directeur e-commerceDirecteur marketingTraffic managersCommunity managerStore managerDirecteur financierResponsable technique…

Comment fait-on quand on est tout seul ?

Denis Broyerlaptopper.fr

Préparez le terrainLe mesure : anticipation, tracking, paramétrage.

Attention : Ne prenez pas le web analytics pour la réalité

1. Les outils de mesure d’audience ont tous leur propre méthode de comptage : visites, visiteurs, taux de rebond, etc.

2. La plupart des outils fonctionnent à l’aide de cookies : petit fichier installé sur les navigateurs de vos visiteurs.

Il n’en est qu’une représentation chiffrée : Le 100% exact n’est qu’un mythe…

Plusieurs navigateurs

PC perso, pro, téléphone mobile

Vos visiteurs suppriment leurs cookies

Vos visiteurs bloquent les cookies

Vos visiteurs bloquent le JavaScript

Vos visiteurs sont multi-canaux !

Web Analytics : des outils

Indications coûts payant ou gratuit

Google Analytics

Installé sur 14 millions de sites

Eco-système Google (Adwords / Webmaster tools / Adsense / Website Optimizer / merchant center)

2 versions (standard & premium)

Ouvrons le moteur :

Marqueur GA invisible dans la

page (ga.js)

Dépôt et/ou mise à jour de cookies sur le navigateur de l’internaute

Envoi de données aux serveurs de Google sous forme d’un pixel transparent (utm.gif)

Démo Live : le code Google Analytics

<script src="http://www.google-analytics.com/urchin.js" type="text/javascript"> </script> <script type="text/javascript"> _uacct = "UA-1404708-6"; urchinTracker(); window.google_analytics_uacct = "UA-xxxxxx-yy"; </script>

Juste avant la balise </body>

Google Analytics : la v1 du tag, un vieux fossile

<script type="text/javascript"> var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www."); document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")); </script>

<script type="text/javascript"> try{ var pageTracker = _gat._getTracker("UA-xxxxxx-x"); pageTracker._trackPageview(); } catch(err) {}</script>

<script type="text/javascript">

var _gaq = _gaq || []; _gaq.push(['_setAccount', 'UA-xxxxxx-yy']); _gaq.push(['_trackPageview']);

(function() { var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })();

</script>

Tag V2

Tag V3« asynchrone »

Juste avant la balise </body>

Juste avant la balise </header>

Google Analytics : la v1 du tag, un vieux fossile

Votre site web

Profil 1Trafic Google

Profil 2Trafic email

Profil 3Trafic Clients

Paramétrage : avez-vous pensé à tout ?

Profils: Segmenter

Filtres : Trier les données : exclure, inclure, remplacer

Objectifs : La raison d’être de votre site.

Tracking E-commerce : Chiffre d’affaires, produits achetés, panier moyen.

Votre site web

Profil 1Trafic Google

Profil 2Trafic email

Profil 3Trafic Clients

Profils : segmentez votre trafic par groupe

Filtrer : incluez, excluez une partie des données

Définissez vos objectifs et entonnoirs de conversion

Traquer l’étape finale et les étapes intermédiaire

Mesurez votre e-commerce

_gaq.push(['_addTrans', "1234", // ID transaction “Comparateur-prix", // Affiliation "11.99", // Montant total (total) "1.29", // Taxe (Tax) "5", // Frais de livraison (shipping) “Nantes", // City (Ville) “Pays de la Loire", // State (State) “France" // Country (Pays) ); _gaq.push(['_addItem', "1234", // ID transaction (Order ID) “T-shirt-bleu", // Code produit (SKU) “Vetement-homme", // Nom du produit (Product Name) “Taille-L", // Catégorie du produit (Category "11.99", // Prix (price) "1" // Quantité (quantity) );_trackTrans()

v3asynchrone

Identifiez vos visiteurs

Tracking de campagne : création d’url Définition des paramètres de campagneUtm_medium : levier marketing (moteur, cpc, email, social)Utm_source : site ou emailing d’origine (leguide.com, facebook, Newsletter septembre)Utm_campaign : campagne utilisée (Noel-decembre-2010, new-coll-avril-2011)

http://www.lacoste.com/live/fra/home?utm_source=blognetwork&utm_medium=cpc&utm_campaign=live-fr

A lire

Questions : j’ai un problème de paramétrage

J’ai mal intégré le tag ou mal paramétré mon compte Google Analytics :

que dois-je faire ?

LES MEILLEURES PRATIQUES

1. Ne pas prendre de décision sur des données erronées2. Pas d’effet rétroactif sur les données ! 3. Corriger dès que possible l’insertion du tag4. Créer un profil de sauvegarde sur votre compte

Google analytics

Questions : j’ai un problème de paramétrage

Scénario 1 :« Il manque des tag Google Analytics

sur certaines de mes pages »

1. Utiliser un outil pour scanner les pages de votre site2. Ajouter les tags Google analytics3. Indiquer cet ajout de tag dans l’historique

Questions : j’ai un problème de paramétrage

Scénario 2 :« J’ai mis 2 fois le tag Google

Analytics sur toutes mes pages»

1. Ne pas prendre de décision sur les données erronées2. Corriger l’insertion du tag sur toutes les pages du site3. Repartir de zéro avec un nouveau profil Google Analytics

Questions : j’ai un problème de paramétrage

Scénario 3 :« J’ai supprimé un profil Google

Analytics sur mon compte

1. Impossible de récupérer les données perdues !2. Repartir de zéro avec un nouveau profil Google Analytics

http://www.analytics-scanner.com/

Vérifiez que le code est sur toutes les pages de son site

A retenir :

Ce qui n’est pas tracké n’est pas mesuré !

Vérifiez le paramétrage de votre compte GA

Fixez-des objectifs (démarrage du processus

d’achat, réalisation d’un événement sur le

site…)

Arrêt aux standsKPI : ce que vous devez surveiller

Définition

KPIKey Performance Indicator

Les indicateurs de base

Définition pour Google Analytics :

représente le nombre d’utilisateurs uniques qui visitent quotidiennement votre site. Toute session ouverte le même jour par un même utilisateur est comptabilisée comme un visiteur unique, mais peut représenter deux visites séparées ou plus.

toutes les visites d’un internaute enregistrées pour la période active définie sont regroupées afin de ne comptabiliser qu’un seul visiteur unique absolu, quel que soit le nombre de jours sur lesquels les visites sont réparties et le nombre de fois que l’utilisateur a visité votre site par jour.

représente le nombre de sessions individuelles déclenchées par l’ensemble des visiteurs de votre site. Une visite se termine lorsque :-Il y a eu plus de 30 minutes écoulées entre deux pages vues pour un même visiteur-A la fin d’une journée-Une nouvelle provenance a été enregistrée pour un nouveau visiteur (utm_source, utm_medium, utm_term, utm_content, utm_id, utm_campaign, et gclid)

« Visiteur » (quotidien unique) :

« Visiteur unique absolu » :

« Visites » :

Quiz

Exercice : combien de pages vues, de visites et de visiteurs uniques ?

Page A Page B Page C

8:00 8:10 8:15

Visiteur X

Visiteur Y(bureau)

Page A Page B Page C

8:05 8:06 8:40

Visiteur Y(Iphone)

Page A Page B Page A

23:58 00:08 00:08

Quiz

Exercice : combien de pages vues, de visites et de visiteurs uniques ?

Page A Page B Page C

8:00 8:10 8:15

Visiteur X

Visiteur Y(bureau)

Page A Page B Page C

8:05 8:06 8:40

Visiteur Y(Iphone)

Page A Page B Page A

23:58 00:08 00:08

Total : 9 pages vues, 5 visites et 3 visiteurs uniques

Que valent les indicateurs de base ?

Nombre de visites Nombre de visiteurs uniques

Le plus basique des indicateurs, vous donne les grandes tendances sur le volume de trafic. A filtrer par sources et par qualification (visites

de + d’une page, visites fiches produits…)

A rapprocher du nombre de visites pour évaluer le taux de fidélisation

ou de répétition. Privilégier cet indicateur pour calculer le taux de

conversion sur des produits d’achat peu fréquent ou à fort panier

moyen.

Que valent les indicateurs de base ?

Nombre de pages vues Temps passé sur le site Taux de rebond

Valorisez-vous vos contenus ou un parcours d’achat

accéléré ?(attention à cet indicateur qui

peut être faussé par la navigation multi-onglet).

Indicateur intéressant sur un site de contenus, medias,

blog ; moins exploitable pour un site e-commerce.

Indique la part des visites qui se limitent à seule page de votre site. Très intéressant

pour comparer la qualité du trafic par source ou évaluer

la pertinence des landing pages.

LE moyen infaillible pour reconnaître un KPI

« Lorsqu’un KPI varie fortement à la baisse comme à la hausse et qu’aucune personne n’envoie de

mail, ne décroche son téléphone ou ne presse le pas dans un couloir pour chercher de l’aide, c’est la

preuve que ce n’est pas un KPI »Eric Peterson - The Big Book of Key Performance Indicators

Taux de rebond par source de trafic et par mots-clés

Taux de rebond des nouveaux visiteurs

Taux de transformation par source de trafic

Taux de sortie de page avant conversion

Visites qualifiées (visites qui ont vu une page produit,

le compte client)

Taux de nouveaux visiteurs par rapport aux taux de

visiteurs payants.

COCA, coût d’acquisition client.

Quotient de démarrage du processus d’achat sur ajout

au panier.

Taux d’abandon entre l’ajout au panier et le paiement

Que regardez-vous ? (quelques top KPIs)

Et pour ceux qui ont le temps

Cherchez la petite bête !

Soyez curieux

Etude de cas TIKAMOON

Demos live : tableau de bord sur Google Analytics

Demos live : le tableau de bord nous donne une piste

Les pages catégories ont un taux de rebond 2 fois plus élevés

que la home page

La home page rassure plus le visiteur ?

Analyse du taux de rebond par page

Nouveau scenario : améliorer la performance Adwords

Analyse du taux de rebond sur les pages dynamiques

Analyse du taux de conversion multicanal

A retenir :

Prenez le temps de comprendre le mode de calcul des indicateurs de base

Intégrez nos top KPIs dans le suivi de votre site Fixez-vous des objectifs et trouvez vos propres

indicateurs

Photo finishConstruire un bon tableau de bord

Tableau de bord : filtrer l’info pour garder l’essentiel

Beaucoup trop de données

Garder les infos stratégiques

Un tableau de bord doit être :

Personnalisé Commenté*Adapté au destinataire, à ses préoccupations, ses objectifs.

Appréciation positive ou négative, annotations, remise dans le contexte

Un tableau de bord doit être :

Comparable Historisé

Les KPI n’ont d’intérêt que si l’on observe leur variation.

Un historique sécurisé permet de garder une mémoire de l’activité, des choix

passés, pour garder le fil.

Un tableau de bord doit être :

Outil de communication Outil de décision

Outil de poids pour communiquer, faire passer des messages en interne, appuyer

un argumentaire stratégique.

C’est un document POUR ACTION, il explique quels leviers doivent être

actionnés et dans quel but.

Tableau de bord BIME pour Laptopper.fr

https://laptopper.bimeapp.com/players/dashboard/laptopper_fr

Excellent analytics

Pour les adeptes d’excel, un plug-in qui importe toute vos données analytics et vous permet de

construire vos dashboardshttp://excellentanalytics.com/

MERCI !