“AÑO DE LAS CUMBRES MUNDIALES EN EL PERU”

EXPOSITOR: JORGE CORDOVA SAAVEDRA

CURSO: FUNDAMENTOS DE MARKETING

TEMA: ANALISIS DE MARKETING DE UNA EMPRESA.

TRANSPOTES CHICLAYO S.A.

ALUMNOS PERTENECIENTES AL GRUPO:

Janet Vilchez. Wilfredo Zúñiga Montero. Juan Antonio Hernández

PIURA – PERU 2008

TRABAJO

CAPITULO I1.1 HISTORIA1.2 FILOSOFÍA EMPRESARIAL1.3 ANÁLISIS DE ENTORNO (COMPETENCIA)1.4 ANÁLISIS FODA(FORTALEZA, AMENAZASEN LA EMPRESA,

OPORTUNIDADES, DEBILIDADES, QUE TAMBIÉN SE PUEDEN CONVERTIR EN DEBILIDADES)

CAPITULO II2.1 PRINCIPIOS DE MARKETING.2.2 ANÁLISIS DEL PRODUCTO.2.2.1 CICLO DE VIDA2.2.2 MARKETING BCG (BOSTON, CONSULTING GROUP)2.3 ANÁLISIS DEL PRECIO2.3.1 POLÍTICAS DE PRECIOS (FORMAS DE PAGO)2.4 ANÁLISIS DEL MERCADO - TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DEL MERCADO2.4.1 SEGMENTO DE MERCADO (DONDE VA A IR DIRIGIDO EL PRODUCTO)2.5 ANÁLISIS DEL PROVEEDOR2.5.1 CALIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

- ISO 9000 PRODUCTO.- ISO 14000 MEDIO PRODUCTO.- ISO 18000 TRABAJADORES.

CAPITULO III3.1 ANÁLISIS DEL CLIENTE-¿QUIÉNES SON? (SE PRESENTA A LA ZONA NORTE, SUR, CENTRO, ETC.)

-CARACTERÍSTICAS | -TIPOS3.1.1 ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

-SERVUCCIÓN-AIDA

3.2 ANÁLISIS DE PUBLICIDAD / PROMOCIÓN PUEDE SER:-DIRECTA (CUANDO ALGUIEN TE OFRECE)- INDIRECTA (ALGO QUE VEMOS AVERIGUAR CUANTO LE CUESTA

A LA EMPRESA POR HACER PUBLICIDAD.)3.3 ANÁLISIS DE LA POLÍTICA DE LA COMUNICACIÓN (¿QUÉ MEDIO DE DIFUSIÓN SE UTILIZA COMO RADIO, INTENET, TELEVISIÓN?) 3.4 ANÁLISIS DE LA DISTRIBUCIÓN (¿COMO SE LLEGA AL CONSUMIDOR FINAL?)3.5 ANÁLISIS DE POST –VENTA (VALOR ADICIONAL DESPUÉS DE LA VENTA)3.6 CONCLUSIONES 3.7 SUGERENCIAS (OBLIGATORIO)3.8 ANEXOS (OBLIGATORIO)3.9 BIBLIOGRAFÍA

CAPITULO I

1.1. HISTORIA

La empresa Transporte Chiclayo S.A., fue debidamente constituida e inscrita en los registros Públicos desde el 25 de junio de 1979 y adecuada a la ley general de sociedades mediante escritura publicas del 12 de diciembre del 2001 ante la notario Dra. Isabel Alvarado Quijano e inscrita en los registros públicos en la partida Nº 11001437 del registro de personas jurídicas el 24 de enero del 2002.

Esta conformada por 29 socios activos, los miembros que a su vez son los responsables de la supervisión e inspección de los ómnibus que tienen destino a Piura, Sullana, talara, y tumbes, tanto como ida y regreso.

La empresa cuenta con un total de 20 ómnibus de los cuales 18 ómnibus son marca volvo, que tiene una capacidad de 50 pasajeros y 01 ómnibus de marca MERCEDES BENZ modelos 2001 que tiene capacidad para 52 pasajeros, el mismo que fue adquirido en el mes de Septiembre del 2001.

Las unidades realizan las frecuencias diarias para la cuidad de Piura cada hora desde las 6:00a.m., hasta las 8:30p.m.; a las cuidades de Sullana y talara en dos turnos diarios de ida y vuelta; y a las ciudades de tumbes se ha destinado un solo turno diario de ida y vuelta, debido a que no contamos con mayor numero de unidades.

VISIÓN:

Ser siempre una empresa atractiva, rentable y líder en el servicio preferencial de transporte terrestre de pasajeros y traslado de encomiendas ofreciendo calidad diferenciada y contando con una organización modelo orientada a satisfacer a nuestros clientes.

MISIÓN:

Brindar un servicio de calidad en el transporte de pasajeros y traslado de encomiendas de manera segura, oportuna, y confiable; con tecnología moderna, personal, especializado y con experiencia reconocida por nuestros clientes.

VALORES:

Trabajo en equipo Respeto y buen trato Capacitación continua Puntualidad y seguridad Creatividad e innovación Solidez moral y económica Compromiso con la comunidad

1.2. FILOSOFÍA EMPRESARIAL

Nuestra Institución:

Somos una empresa de servicios líder, sólida y moderna a base de su constante innovación.

Somos una organización formal y confiable para nuestros clientes, proveedores, trabajadores y la comunidad en general.

Buscamos una rentabilidad que sustente el desarrollo de la empresa y la seguridad de sus trabajadores, respetando nuestro compromiso con el medio ambiente y la sociedad en su conjunto.

Nuestros Servicios:

Nuestro propósito es atender las necesidades de transporte de personas, correspondencia y mercaderías de los diferentes estratos de la sociedad, a nivel costa norte del Perú.

Nuestro compromiso es brindar a todas nuestras actividades, seguridad, puntualidad y buen servicio.

Reconocemos que la preferencia del público es nuestro patrimonio.

Nuestras Operaciones:

Todas las actividades que se realizan en la empresa tienen por finalidad el logro eficiente del servicio.

El trabajo se debe planificar e ejecutar observando criterios de economía y seguridad para una atención oportuna y eficiente de los requerimientos del servicio.

El desarrollo de las operaciones es responsabilidad de todos los que promovemos la colaboración, el trabajo en conjunto e integración entre diferentes áreas para asegurar mejores resultados.

Nuestros Colaboradores:

Buscar que los intereses personales del trabajador y de nuestros socios sean congruentes con los de la organización a través de la capacitación constante, mejores condiciones de trabajo y línea de carrera.

Promover la difusión permanente de las actividades de la empresa sus metas, sus logros y también sus errores con el propósito de corregir y mejorar el trabajo en equipo y la identificación del trabajador con la empresa.

La empresa valora y reconoce la eficiencia y productividad de sus trabajadores así como su dignidad personal.

1.3. ANÁLISIS DE ENTORNO:

LAS FUERZAS COMPETITIVAS

a. RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EXISTENTES: En transporte terrestre interprovincial hacia la ciudad de Piura existen en el departamento de Lambayeque: La Empresa de Transportes Chiclayo S.A. y la empresa Línea. Las mismas que prestan servicio hacia esta ciudad cada hora y en algunos casos hasta cada media hora y/o 15 minutos. Así como El Sol y Emtrafesa en menor escala.

En un principio sólo existía la Empresa de Transportes Chiclayo S.A., quien ofrecía este servicio, pero desde hace ya varios años entró al mercado local la empresa Línea lo cual provocó una baja en los precios, mejora y ampliación de los servicios, renovación de flota, servicio orientado al cliente, etc.

Ambas empresas son conscientes de la importancia de brindar un buen servicio al cliente, no sólo en el transcurso del viaje sino desde el momento en que compra su boleto hasta la llegada a su destino final, por lo que en la actualidad vienen renovando su flota a buses panorámicos y bus cama, así mismo cambios importantes en su infraestructura y atención al cliente.

b. AMENAZA DE NUEVOS INGRESOS AL SECTOR:

Existen altos beneficios en este sector por lo que hay un fuerte incentivo para los inversionistas en entrar en el mismo, pero existen fuertes barreras a la entrada en este sector como las siguientes:

Políticas Gubernamentales, ya que el Ministerio de Transportes y Comunicaciones no está concediendo a ninguna empresa de transportes lo que se conoce como “Concesión de Ruta”, que no es más que el permiso necesario para poder ingresar en este sector. Por otro lado dado los constantes accidentes, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones se vuelve mas exigente con las empresas de transportes, así mismo actualmente el rubro pasajes interprovincial esta exonerado del IGV, que en cualquier momento puede ser restituido.

Grandes Requerimientos de Capital, una unidad de transporte es muy costosa y para poder entrar al mercado lambayecano y competir de igual a igual con las demás empresas, debe contar con una numerosa flota para que así pueda cubrir los turnos de por lo menos cada una hora durante todo el día y en servicio directo.

Identidad de la marca, tanto Línea como Transportes Chiclayo son empresas reconocidas en nuestro departamento y cuentan ya con sus clientes, lo que dificulta a un nuevo competidor, pues estos clientes se sienten identificados con la empresa de su preferencia.

c. AMENAZA DE PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTOS:

Existe amenaza de ingreso de productos sustitutos relacionados con el servicio que brinda la Empresa de Transportes Chiclayo S.A., ya que existen empresas de transporte que cubren rutas que están de paso por los destinos de transportes Chiclayo, como son El Dorado, Emtrafesa y empresas que viene del sur hacia el norte.

d. PODER DE NEGOCIACION DE PROVEEDORES:

En el mercado peruano existe una gran variedad de empresas que comercializan el tipo de productos que requiere Transportes Chiclayo para poder operar, desde ómnibus, pasando por repuestos, accesorios, lubricantes, llantas, parabrisas, petróleo, etc., y al ser adquiridos en grandes cantidades hace de la Empresa de Transportes Chiclayo S.A. un gran cliente para cualquier proveedor de este sector, por lo que tiene un gran poder negociador.

La percepción de los proveedores hacia la empresa es buena, ya que la ven como un cliente serio.

e. PODER DE NEGOCIACION DE COMPRADORES

La Empresa de Transportes Chiclayo S.A. pasó de una situación de monopolio (en sus inicios) en el cual el cliente carecía de poder, a otra situación en la que puede cambiarse a la otra empresa de transporte sin mayores problemas.

Se podría decir que el cliente ahora goza de un cierto poder y puede elegir en cual empresa desea viajar.

4. ANÁLISIS FODA (FODA A LA EMPRESA,)

Las Fortalezas y Debilidades, se manejan a un nivel interno de la empresa. Este tipo de análisis tiene como objetivo evaluar los puntos en los cuales la organización es buena y en lo que no lo es, así tenemos:

Fortalezas:

Para determinar las Fortaleza de han planteado las siguientes preguntas:

¿En que es buena la organización y que es lo que le da esa ventaja? ¿Qué ven los consumidores y los proveedores como partes buenas de la

organización? ¿Como se puede fortalecer la organización a partir de estas fortalezas?

Las respuestas a estas preguntas fueron las siguientes:

Mayor cobertura por toda la zona norte. La empresa tiene buena zona Norte. La empresa tiene buena imagen en la zona Norte. La empresa tiene infraestructura adecuada, con un buen mantenimiento de los

ambientes. El trabajo se realiza en equipo. Mantenimiento constante de flota de vehículos.

División de almacenes amplios. Cobertura contra robos y daños en la mercadería. Actualización tecnológica permanente. Costos estandarizados acorde al mercado.

Debilidades:

Para las Debilidades se emplean preguntas como:

¿Para que no es buena la organización, en la opinión de los empleados, clientes y proveedores?

¿Cuál es el riesgo de ignorar algunas de estas debilidades?

Las respuestas a estas preguntas son las siguientes:

No hacen uso de gasolina ecológica. Falta de autonomía por parte de las sucursales en caso de desperfecto vehicular,

recurriendo a la oficina principal.

En las Oportunidades y Amenazas establecen sus interrelaciones con los cambios en el entorno, así tenemos:

Oportunidades:

Para las Oportunidades se han planteado las siguientes preguntas:

¿Que cambios en el mercado pueden verse como una oportunidad para la organización?

¿Qué oportunidades son proporcionadas por el uso de nueva tecnología? ¿Como están usando la tecnología por el uso de nueva tecnología? ¿Cómo están usando la tecnología los competidores? ¿la regularización del mercado proporcionan oportunidades? ¿la colaboración con otras empresa podrían dar nuevas oportunidades.

La respuesta a estas preguntas son las siguientes:

Tener mayor cobertura en cuanto a sucursales a nivel nacional. Fidelidad de los clientes. Aprovechar el periodo de actividades económicas estables en el País.

Amenazas:

Por ultimo, para las Amenazas, se han planteado las siguientes preguntas:

¿Qué significa para la organización una mayor competencia dentro del mercado? ¿Qué tan vulnerable es el sector de la industria ante el ingreso de nuevas

compañías y cuantas compañías puede aguantar el mercado? ¿Se pueden esperar reducciones de la demanda?

La respuesta a estas preguntas son las siguientes:

Estableciendo del precio por parte del Ministerio de transporte. La coyuntura política actual dificulta el avance económico, trayendo como

consecuencia ingresos bajos. Paro de Transporte.

CAPITULO II

2.1 PRINCIPIOS DE MARKETING.

Las estrategias están enfocadas a desarrollar y ampliar la participación en el mercado de la empresa en el corto y mediano plazo. Debiéndose aplicar las siguientes:

A) ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO INTENSIVO:

Estrategia de penetración.- para enfocar la mercadotecnia más agresiva del servicio ya existente como mejorar la atención al cliente, modernizar la flota, la infraestructura, dinamizar los procesos, promociones, etc., y así producir mayores ingresos y maximizar utilidades, ya que a través de esta estrategia se logrará persuadir a los clientes actuales a usar más nuestro servicio, así como también atraer clientes de la competencia y persuadir a clientes no decididos a transformarse en nuestros.

Desarrollo de Mercado.- ésta deberá darse a futuro con la implementación de nuevos servicios afines al transporte de pasajeros y encomiendas con rutas alternas como Trujillo, Chimbote y Lima, ciudades a las que tenemos concesión de ruta y que en la actualidad no se utiliza.

B) ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO DIVERSIFICADO:

Estrategia de diversificación concéntrica.- A través de esta estrategia se puede introducir nuevos servicios con las características del servicio actual, con la finalidad de atraer nuevos segmentos de mercado como por ejemplo servicio ejecutivo, económico, directo, turístico, etc.

Así como también mudanzas, servicio de carguero, organización de viajes a instituciones, entre otros.

2.2 ANÁLISIS DEL PRODUCTO.

La empresa de transportes Chiclayo ofrece los siguientes servicios:

a) Servicio de Transporte Interprovincial de Pasajeros, donde el sistema de trabajo esta basado en la puntualidad, seguridad y calidad, constituyéndose en una empresa líder en todo el norte del país, ofreciéndole el mejor servicio de transporte de pasajero.

b) Servicio de Encomiendas y Mensajeria, contando para ello con unidades acondicionadas para transportar las encomiendas con la comodidad del caso, permitiendo de esta manera que el envió llegue a su destino en perfecto estado.

c) Servicio de Giros Electrónicos, que ofrece un eficiente servicio de envió de giros electrónicos, en el que el cliente envía su dinero y al instante su destinatario puede efectuar el cobro en cualquier de las agencias de la empresa.

d) Servicio Especial de Transporte para Empresas, Colegios, Institutos, Universidades, etc., en el que se ofrece un servicio especial de transporte para viajes de turismo, excursiones, visitas técnicas, etc.

2.2.1 CICLO DE VIDA

1. El ciclo de vida de este producto se esta ubicando en la etapa de madurez, la etapa de crecimiento de la empresa se beneficia de la siguiente manera:

2. o Se reducen los costes debido a la realización de economías de escala o Los volúmenes de ventas aumentan significativamente o Se empiezan a percibir beneficios

2.2.2 MARKETING BCG (BOSTON, CONSULTING GROUP)

Estos conceptos de tasa de crecimiento y cuota de participación, debidamente combinados, permitieron al Boston Consulting Group efectuar una clasificación de los productos, según el posicionamiento de los mismos, de cara a analizar la cartera, atendiendo a su capacidad de generación o consumo de ingresos, y como consecuencia, establecer diferentes estrategias. La representación gráfica de estas variantes se realiza

plasmando en el eje de abscisas la cuota de mercado conseguida y en el eje de ordenadas, la tasa de crecimiento del producto respecto a su mercado. De esta manera se obtiene una matriz o tablero dividido en cuatro cuadrantes. Cada uno de éstos representa la posición de un producto, atendiendo a su capacidad de generación de flujos (cash

flow) y a sus necesidades monetarias. Así se establecen diferentes categorías de productos o grupos de productos. En el gráfico de la matriz, las coordenadas (X - X') e (Y - Y') indican la media del sector, tanto de la cuota de participación en el mercado como de la tasa de crecimiento.

2.3 ANÁLISIS DEL PRECIO

2.3.1 POLÍTICAS DE PRECIOS (FORMAS DE PAGO)

Los precios de la empresa son los siguientes:

Desde Trujillo:ITINERARIO TARIFA

Trujillo – Lima 25.00 SolesTrujillo – Chiclayo 12.00 SolesTrujillo – Piura 20.00 SolesTrujillo – Sullana 21.00 SolesTrujillo – Talara 24.00 SolesPacasmayo – Talara 22.00 Soles

Desde Chiclayo:ITINERARIO TARIFA

Chiclayo – Piura 12.00 SolesChiclayo – Sullana 14.00 SolesChiclayo – Talara 18.00 SolesChiclayo – Tumbes 24.00 Soles

Desde Piura:ITINERARIO TARIFA

Piura – Chiclayo 12.00 SolesPiura – Lima 40.00 Soles

Desde Sullana:ITINERARIO TARIFA

Sullana – Piura 02.00 SolesSullana – Chiclayo 14.00 Soles

Desde Talara:ITINERARIO TARIFA

Talara – Sullana 04.00 SolesTalara – Piura 06.00 SolesTalara – Chiclayo 18.00 SolesTalara – Trujillo 24.00 SolesTalara – Lima 45.00 Soles

Desde Tumbes:

ITINERARIO TARIFATumbes – Mancora 04.00 SolesTumbes – Sullana 12.00 SolesTumbes – Piura 18.00 SolesTumbes – Chiclayo 24.00 SolesTumbes – Chiclayo 20.00 Soles

2.4 ANÁLISIS DEL MERCADO - TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DEL MERCADO

2.4.1 SEGMENTO DE MERCADO (DONDE VA A IR DIRIGIDO EL PRODUCTO)

La empresa segmento su mercado directamente a la zona norte del país, donde los sub.-segmentos, fueron el nivel económico de la población, sus principales lugares segmentados y el cual la empresa viene brindando su servicio, es:

Chiclayo – Piura Chiclayo – Sullana Chiclayo – TalaraChiclayo – Tumbes

2.5 ANÁLISIS DEL PROVEEDOR

Los proveedores que brindan el servicio a esta empresa fueron analizados, a través de un ranking de factores, teniendo en cuenta como ha realizado el servicio anterior e información a través de prestigio. Los principales proveedores son:

Cannon Petro Perú GoodGear Volvo ILSA Representaciones TecniMotors

2.5.1 CALIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

La empresa no utilizo ningún ISO para la calificación de proveedores, lo cual explicaremos en forma teórica:

- ISO 9000 PRODUCTO.ISO 9000 para alcanzar el éxito

ISO 9000 es una serie de Normas sobre la Gestión de la Calidad en la organización. La clave para alcanzar el éxito en este mercado global será lograr una mejor calidad en los productos y servicios.

Este énfasis en la búsqueda de una mayor calidad se demuestra con la creciente aceptación de las normas internacionales de calidad, como las normas de la serie ISO 9000. El cumplimiento y superación de los requisitos de la calidad ISO 9000 y de las normas de gestión de la calidad, se torna cada día más esencial para lograr el éxito en un mercado cada vez más competitivo.

Esto parte del principio de entender a la calidad como la capacidad que tiene una organización de satisfacer las necesidades de sus clientes. ISO 9000 otorga a la organización una herramienta para alcanzar esta satisfacción, y asegurarla a lo largo del tiempo.

Beneficios de la implementación de ISO 9000

Brindar confianza a sus clientes de la capacidad de su Sistema de Gestión de la Calidad. Determinar y controlar todas aquellas actividades que afecten las características de calidad exigidas por los clientes de sus servicios y lograr la satisfacción de los clientes externos e internos (participación del personal). Detectar oportunamente las no conformidades del sistema y establecer las acciones correctivas pertinentes, así como prevenir las potenciales fallas que puedan afectar al mismo. Contar con personal capacitado, con habilidades en el control de los procesos y en las auditorias de la calidad, satisfaciendo sus objetivos. Un mayor orden, que permita sentar las bases para un crecimiento sostenido.

Reducir sus costos, gracias a un control sistemático de los procesos. Estar apto para obtener el certificado ISO 9001 versión 2000 para el alcance que ha determinado.

- ISO 14000 MEDIO PRODUCTO.

La norma ISO 14000, no es una sola norma, sino que forma parte de una familia de normas que se refieren a la gestión ambiental aplicada a la empresa, cuyo objetivo consiste en la estandarización de formas de producir y prestar de servicios que protejan al medio ambiente, aumentando la calidad del producto y como consecuencia la competitividad del mismo ante la demanda de productos cuyos componentes y procesos de elaboración sean realizados en un contexto donde se respete al ambiente. Estas forman parte además de la serie ISO (International Standart Organization) de donde provienen las conocidas ISO 9000 e ISO 9001, referidas estas ultimas a la calidad total dentro de la empresa.

- ISO 18000 TRABAJADORES.

NORMA ISO 18000: SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL

La seguridad y la higiene en el trabajo son aspectos que contribuyen al desarrollo estratégico de las empresas. Vista desde una concepción integral, la calidad total no debe limitarse a la evaluación de las bondades del producto final o la eliminación de fallas en el proceso de fabricación.

También debe involucrarse la atención sobre los riesgos que la actividad genera sobre la salud de las personas que llevan adelante el proceso de producción. Para ello, existe una norma específicamente abocada a la gestión de programas de salud y seguridad ocupacional, se trata de la norma ISO 18000. Se analiza permanentemente el riesgo que puede cada tarea puede ejercer sobre la persona que la realiza, y en función de ello se establecen programas de prevención de accidentes y las actividades correctivas que se requieran. Específicamente se incluyen actividades de medición y control en los puestos de trabajo, como audiometrías, ergonometría, etc.

CAPITULO III

3.1 ANÁLISIS DEL CLIENTE

-¿QUIÉNES SON?

Los clientes de la empresa son toda la población de los departamentos ya nombrados, don se encuentran sus agencias.

-CARACTERÍSTICAS

Las principales características de estos clientes, son la mayoría comerciantes que realizan intercambios comerciales con las diferentes ciudades.

-TIPOS:

Comerciantes Empresarios Estudiantes Turistas Publico en General con alguna Finalidad.

3.1.1 ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

-SERVUCCIÓN

Esta empresa utiliza la estrategia de Servucción, es decir, toda la organización de los elementos físicos y humanos en la relación cliente - empresa, necesaria para la realización de la prestación del servicio y cuyas características han sido determinadas desde la idea concebida, hasta la obtención del resultado como tal (el servicio).

-AIDA

Atención (A) – Atraer la atención del cliente.Interés (I) – Aumentar su interés mediante la demostración de las ventajas y los beneficios del producto. Deseo (D) – Convencerlos de dichas ventajas.Acción (A) – Llevarlos a la venta.

Esta estrategia puedes y deberías usarla para todo. Desde tu página Web y anuncios Publicitarios hasta las vitrinas. Antes de poner en marcha anuncios publicitarios, tarjetas de presentaciones, folletos o página Web, deberías repasar cada secuencia para asegurarte los resultados positivos.

3.2 ANÁLISIS DE PUBLICIDAD / PROMOCIÓN PUEDE SER:

Esta empresa tiene diferente tipos de publicidad:

-DIRECTA:}

Personas que llaman a los pasajeros verbalmente

- INDIRECTA

Pagina Web Paginas amarillas telefónicas Periódicos Volantes Publicidad Radial

3.3 ANÁLISIS DE LA POLÍTICA DE LA COMUNICACIÓN

Actualmente se esta utilizando, la publicidad, a través de periódicos, Internet, y Publicidad que se transmiten por anuncios de radio.

3.4 ANÁLISIS DE LA DISTRIBUCIÓN

Se llega a través de los itinerarios que son de forma exclusiva como transporte directo a destinos.

También se realizan canales de distribución losa cuales son:

Clientes directos e indirectos:

Los clientes directos le compran, directamente a usted, los productos que ofrece. Los clientes indirectos compran esos productos a otra persona que está situada más allá en el canal de comercialización.

3.5 ANÁLISIS DE POST –VENTA

El Servicio de Post Venta de esta empresa, se esta dando, en el servicio de entrega de encomiendas domiciliarías, y el acondicionamiento de una sala de espera para abordar el bus.

3.6 CONCLUSIONES

Esta empresa nos ha mostrado sus formas de filosofía empresarial, cual nos muestra una adecuada presentación de su cultura de la empresa.

La empresa muestra una análisis interno y externo muy claro sobre sus fuerzas competitiva.

La empresa transportes Chiclayo tiene un servicio único, el cual se beneficia, y eferencia de su competencia, en los horarios frecuentes de viajes.

La comunicación que existe en la empresa esta muy bien establecida.

La tecnología que se ha observado en la empresa esta muy encima de otras empresas, es decir la posibilidad de reservar pasajes desde diferentes destinos del país.

Esta empresa muestra una red muy bien distribuida de itinerarios de entradas y salidas de los buses.

La empresa muestra un plan de marketing muy bien estructurado, así como una planeación estratégica a mediano, largo y corto plazo.

3.7 SUGERENCIAS

Empezar a trabajar con las ISO, con las normas internacionales

Mejorar la infraestructura del local.

Mejorar la presentación de los empleados.

Mejorar la seguridad interna y externa del local.

Una política de capacitación en los recursos humanos.

3.8 ANEXOS

Informe externo (carpeta en disco) Entrevista Fotos Documentos Word y PowerPoint

3.9 BIBLIOGRAFÍA

Empresa de Transportes Chiclayo S.A. Red de información de la empresa. Wikipedia.com