Tarea Grupal Ingeniería Administración de Empresas

Universidad Andres Bello

“Análisis Empresa DIRECTV”

Integrantes: Jose Beltran S

Jorge Huerta

Eugenio Castro

El presente informe muestra un análisis de la empresa de TV Satelital DIRECTV a través de distian herramientas . Ésta es una empresa de televisión satelital que tiene sus orígenes en 1990 en Estados Unidos, llegando a Chile en el año 2004.

Esta Catalogada como en la posicion n°26 Como una de las Mejores empresas para trabajar según el ranking elaborado en 2014 por Great Place to Work® Institute Chile.

Dentro de su propuesta de valor, DIRECTV se destaca como una empresa que ofrece un servicio de televisión vía satélite directo-al-hogar con la mejor programación internacional, más de 300 canales de video y audio.

La estructura organizativa que acomoda a la empresa y utiliza actualmente es del tipo matricial. Aprovecha de la estructura funcional, la distribución clara de puestos, y de la estructura divisional, la capacidad de atender y satisfacer las distintas necesidades que tiene la empresa con respecto al producto. Además, la organización del trabajo se realiza mediante Equipos Naturales, ya que DIRECTV necesita que el trabajo se realice por un conjunto de personas con diversas funciones dentro de la organización.

La cultura de DIRECTV es una cultura de proyectos que se basa en cuatro valores fundamentales, que son: el trabajo en equipo, construir desde las personas, excelencia y foco en el cliente.

Visión

La visión expuesta por DIRECTV a nivel global en su sitio web es la siguiente: “Hacer de DIRECTV la mejor experiencia televisiva del mundo”, sin embargo, el grupo cuenta con otra versión de la misión, desarrollada por DIRECTV Chile: “Elegimos dedicarnos a nuestros clientes para que vivan buenos momentos”. En el desarrollo de este informe se tomarán en cuenta tanto la misión de DIRECTV en su versión global como en su versión chilena.

Misión

La visión de DIRECTV a nivel global es la siguiente: “Transformar el panorama de la comunicación mediante una combinación irresistible y diversa de contenido, tecnología y servicio, convirtiendo a DIRECTV en la selección favorita del consumidor”. El grupo desconoce de la misión de la empresa en Chile, ya que su visión se ve apoyada en cuatro valores principales, a definir a continuación.

Análisis PEST

Se realizó un análisis del entorno general de la industria de las telecomunicaciones, según el modelo de análisis PEST, de manera de determinar qué factores afectan directamente a la empresa.

Político.

Ante la ley de TV Digital que impone el “Must Carry”, es decir, insta a los proveedores de televisión por cable a incluir en su señal a todos los canales locales de televisión que poseen licencia, ha provocado conflicto de intereses entre la TV abierta y la TV de pago. Particularmente, los canales de TV abierta exigen el pago por el uso de su señal, y por otro lado, los operadores de cable quieren recibir pagos por la difusión de la señal de los canales abiertos a lugares donde estos no pueden llegar.

Para DIRECTV esto es beneficioso, puesto que la ley los obliga a llevar señales locales y regionales en sus zonas de cobertura, pero sin incurrir en gasto por ello. Además puede entregar la señal abierta en lugares donde estos no llegaban y así atraer una mayor cantidad de clientes.

Económico.

El Fondo Monetario Internacional (FMI) recortó su proyección de crecimiento de la actividad económica chilena para 2015 desde 2,8% (estimado en enero) hasta 2,7%.

Además, situó su proyección de crecimiento económico para 2016 en 3,3%.

También, proyectó que la inflación se ubicaría este año en 3,0% (frente al 3,2% estimado en octubre de 2014) y se mantendría en 3,0% en 2016.

En tanto, la tasa promedio de desempleo aumentaría en 2015 hasta 7,2% (desde el 7,0% estimado en octubre de 2014) y se reduciría a 7,0% en 2016.

Sociocultural.

Desde el año 2006 a la actualidad se ha observado un aumento progresivo en la preferencia de los clientes por la conexión satelital para tener televisión de pago, en cambio la preferencia por la televisión por cable se ha mantenido.

Por otro lado, el segmento socioeconómico principal al cual se dirige DIRECTV es el ABC1, ya que estos están dispuestos a pagar altos precios por la calidad y exclusividad que se ofrece.

Sin embargo, actualmente se pretende aumentar la cantidad de clientes, por lo tanto, se han realizado nuevos planes, más económicos, para captar clientes de los segmentos socioeconómicos C2 y C3.

Dado que se espera contar con un mayor número de clientes, este año DIRECTV ha aumentado su dotación de personal en Call Center. De esta forma no sólo se espera aumentar el número de clientes, sino que también entregar una buena atención a sus clientes actuales y poder retenerlos.

Tecnológico.

DIRECTV opera con satélites para poder ofrecer el servicio de televisión de pago a sus clientes, y a diferencia de su competidor VTR, no es necesario tener un cableado en todas las comunas para poder funcionar. Solo es necesario que el cliente posea la antena y un decodificador para poder disfrutar de la señal, ya que los satélites hacen todo el trabajo.

La preferencia por la tecnología satelital ha crecido progresivamente desde el 2006, por lo tanto está ha sido la razón principal por la que este sector ha crecido tanto y DIRECTV también lo ha hecho. Específicamente, entre junio de 2010 y junio de 2011, la televisión satelital ha crecido 17,4% y la televisión por cable solo lo ha hecho en un 7,5%.

Por otro lado, desde que se aprobó la norma de televisión digital en Chile, los consumidores cada vez se han visto más interesados en la tecnología de alta definición y quieren ver más programas o eventos en esta calidad de video. Por lo tanto, DIRECTV, frecuentemente ha ofrecido exclusividad en ciertos eventos en calidad de alta definición, como la liga española de fútbol, el mundial de fútbol, los juegos olímpicos, el festival de viña del mar, etc. y además posee una gama de canales en alta definición a disposición.

Análisis Foda

Fortalezas. Producto Innovador y Exclusivo. Posición positiva en nuestros clientes. Facilidad de Contratación. Vendedores Capacitados. Posibilidad de llegar a todo el país. Clima Laboral positivo.

Debilidades Necesidad de adaptar constantemente el diseño y publicidad, genera

costos. Baja Participación de mercado. Falta de Servicios Complementarios (trios,duos). Costo alto de instalación a nivel nacional.

Oportunidades Incorporación de nuevas tecnologías Generar una oferta a menor precio Apertura para desarrollarse como una empresa con responsabilidad social y

ambiental Posicionamiento como un servicio de calidad

Amenazas Conocimiento de la Marca como un servicio caro Incremento de precios en productos básicos Televisión pirata Cambios en la tendencia de mercado Precios de la competencia bajos

Cadena de Valor

Mediante la operación y procesos informales que actualmente existen, se ha podido estructurar la siguiente cadena de valor, basada en las funciones que todoslos que intervienen en la producción del servicio realizan.