Andre metoder for å høre brukerstemmen

Utfordringen ligger ikke i å se det ingen ser, men å tenke det ingen har tenkt om det alle ser.

Schopenhauer

Værnes 18.1.2012

Vision A Native Community that enjoys physical, mental, emotional and spiritual wellness

MissionWorking together with the Native Community to achieve wellness through health and related services

Copyright © 2011 Southcentral Foundation. All Rights Reserved.

Key PointsShared Responsibility

Commitment to QualityFamily Wellness

Copyright © 2011 Southcentral Foundation. All Rights Reserved.

Partnerskap i Trento, bruker og pårørende-eksperter

Pasientsikkerhetskonferansen 2014

Pasientsikkerhetskonferansen 2014

Kunnskapsesenterets

nye PPT-mal

7

Fokusgruppeintervju som virkemiddel i forbedringsarbeid på et

fastlegekontor

Det er mye arbeid med planlegging og gjennomføring av fokusgruppeintervjuer, men også morsomt og lærerikt – og ikke uoverkommelig!

Vi har fått innsikt i hvordan pasienter kan tenke om behandling, særlig i forhold til hva slags og hvor mye kunnskap de har: Pasientene hadde mindre

kunnskap om Marevan-behandling enn det vi var klar over

Bruk av kvalitetsindikatorer ved allmennlegekontorer – et pilotprosjekt,

K-notat, februar 2012

Hvordan kan dere skape en kultur som motvirker

brukermedvirkning?

Hvordan skape en kultur som motvirker brukemedvirkning?

Gjennom regler og rutiner. Forvente at pasientene skal tilpasse seg Ha fokus på problemer og årsaker til disse. Alle samtaler, datainnsamling osv styres ut fra våre

ferdige guider. Være trofaste mot systemet. Ha de ansattes behov i fokus. Pengene styrer. Tilbudet er generalisert, ikke individualisert. Vi eier sannheten.

Edward de Bono`s modell av mentale daler og tankestrømmer

”Som regn renner ned i dalene og danner bekker og

elver,

slik organiserer hjernen ord og setninger i

tankeelver

som følger i gamle spor/mønstre”.

Værnes 18.1.2012

7. november 2014 12

Hvordan få fram brukernes perspektiv - ofte sett i forhold til ansattes perspektiv

Brukerrepresentant

Fortellinger

Telefonregistreringer

Dybdeintervju

Spørreskjema

Flytskjema

Fokusgruppe

Brukerråd

Rollespill

Cafè-dialog

Dialogkonferanse

Møter med brukerorganisasjoner

Systemet = oss!

Ikke en ny utfordring

Arnstein «ladder of participation» fra 1969:

http://lithgow-schmidt.dk/sherry-arnstein/ladder-of-citizen-participation.html

Men også litt om hva; Et forsøk på å sortere

Hva er viktig for

deg?

Individnivå Tjenestenivå Systemnivå/politikkutforming

4. BRUKERSTYRING Virkemidler: BPA Brukerstyrt personlig assistent Virkemidler: Brukerstyrte tilbud for fler. Virkemidler:

3.MEDBESTEMMELSE/

PARTNERSKAP

Virkemidler: bruker spør bruker?

Hverdagsrehab?

Mulige virkemidler: Virkemidler: Brukerrepresentasjon i styrer,

Arbeidsgrupper av berørte interesser,

virkemidler for diskusjon og informasjon

2. KONSULTASJON Virkemidler: Intervju, samtaler, behandling, terapi …

bruker spør bruker?

Virkemidler: Brukerråd, deltakelse i råd,

referansegrupper, brukerpanel, dialogmøter,

brukerundersøkelser

Virkemidler: Brukerråd, deltakelse i råd,

referansegrupper, brukerpanel, dialogmøter,

avisdebatt, folkemøter

1. INFORMASJON Virkemidler: Planer, skriv, brosjyrer,

avisartikler, radio, tv, åpne møter,

intervjuundersøkelser, kartlegging av forskjellig slag

Serviceerklæringer/brukergarantier

Virkemidler: Brukerundersøkelser, IT baserte

tilbakemeldinger, gjennomgang av skriftlige og

muntlige klager, underskriftskampanjer, ulike

henvendelser til politikere/administrasjon

Virkemidler:

Brukergarantier,

underskriftskampanjer, ulike henvendelser til

politikere/administrasjon

Lovverk etc.

Lov om pasient- og brukerrettigheter (pasient- og brukerrettighetsloven).Retten til informasjon og medvirkning, intensjon påvirke hele veien, internkontrollforskriften (påvirkningen på innholdet i trappa)

Pasientsikkerhetskonferansen 2014

Hva er de beste eksemplene nasjonalt og internasjonalt sett med deres øyne?

Hvor har dere forbildene deres?